Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Hesaplanır?

Mevcut müşterilere daha fazlasını satmak, yenilerini elde etmekten daha kolay ve daha ucuzdur. Elde tutma oranınızı nasıl iyileştirebileceğinizi görmek için müşteri yaşam boyu değerini nasıl hesaplayacağınızı gösteriyoruz.

Müşteriyi elde tutma, birçok işletme için çok önemlidir.

Her ay yeni müşterilerle fark yaratmak için çabaladığınız anlamına geleceği için müşteri kaybı nedeniyle müşteri kaybetmek istemezsiniz.

Yeni bir müşteri elde etmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir.

Gördüğünüz gibi, akılda tutmak için çaba sarf etmek için net bir neden var.

Elde tutma oranınızı ve müşterilerinizin karlılığını ölçmenin harika bir yolu, müşteri yaşam boyu değeridir.

Bu, birçok işletme tarafından bir müşterinin onlar için ne kadar değerli olduğunu ölçmek için kullanılan önemli bir ölçüttür.

Aşağıdakiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin:

• Müşteri yaşam boyu değeri nedir?
• CLTV neden bu kadar önemli?
• Müşteri yaşam boyu değeri nasıl hesaplanır?
• Artı, CLTV'nizi nasıl artırabilirsiniz?

Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin satın alınmasından işletmeyle ilişkisinin sona ermesine kadar yaptığı toplam harcama miktarıdır.

Müşteri yaşam boyu değeri nedir?

Müşteri yaşam boyu değeri (CLTV), bir işletmenin tüm yaşam süresi boyunca tek bir müşteriden elde etmeyi bekleyebileceği toplam gelir miktarını gösteren bir ölçümdür.

Bu, tahmin edilen kullanım ömürlerinin yanı sıra kullanıcının kaç kez ve ne kadara satın aldığını dikkate alan ortalama bir değerdir.

Bir müşteri ne kadar çok harcar ve ne kadar çok satın alırsa, ömür boyu değeri o kadar artar.

Bu, müşteri yolculuğundaki sorunları gösterebileceği için müşteri başarı ekipleri tarafından yaygın olarak kullanılan bir ölçümdür.

İlgili: Müşteri yolculuğu aşamalarına ilişkin eksiksiz kılavuz

Ancak, daha geniş bir iş perspektifinden de değerlidir.

Pazarlama ve satış çabalarınızı nereye yoğunlaştıracağınızı öğrenmek için müşteri yaşam boyu değerinizi sektör veya konum gibi kategorilere ayırabilirsiniz.

Neyin en iyi ve kimin için işe yaradığına dair daha fazla ayrıntıya sahip olarak, kârlılığınızı daha da artırmak için olumlu değişiklikler yapabilirsiniz.

CLTV neden bu kadar önemli?

Müşterinizin yaşam boyu değerini anlamak ilk adımdır. Birazdan buna geleceğiz.

Ancak ölçmek için zaman ayırmak birkaç nedenden dolayı önemlidir:

• Olası sorunları tespit edebilirsiniz
• İşinizi büyütmek için en iyi alanları ve zayıf olduğunuz alanları belirleyebilirsiniz.
• Pazarlama ve satışın hedef kitlelerini bilemesine yardımcı olur
• Daha fazla gelir sağlayabilir
• Müşteri edinme maliyetlerinizi azaltabilirsiniz

Açıklamak için bunlara daha ayrıntılı bakalım.

Olası sorunları tespit edebilirsiniz

CLTV'niz sürekli olarak düşük gibi mi görünüyor? Bu, endişe kaynağı olabilir ve bunu uygun şekilde ele almak için hızlı bir şekilde harekete geçmeniz gerekir.

Kullanıcıların sizden daha fazlasını almasına yardımcı olmak için daha iyi bir sadakat stratejisi veya bir müşteri hizmetleri programı uygulamanız gerekebilir.

İşinizi büyütmek için en iyi alanları ve zayıf olduğunuz alanları belirleyebilirsiniz.

Birinci adım, genel CLTV'nizi ölçmektir. Ardından, müşteri yaşam boyu değerinizi temel segmentlere göre ayırmak isteyeceksiniz.

Sektöre, konuma vb. bakabilirsiniz. Bu alanlar için CLTV'yi parçalamak ve ölçmek, en karlı müşterilerinizin nerede olduğuna dair bir resim çizmeye başlayacaktır. Bu, müşteri başarı ekibinizin en çok kime dikkat etmesi gerektiğini bilmesine yardımcı olacaktır.

Pazarlama ve satışın hedef kitlelerini bilemesine yardımcı olur

Bir önceki noktadan yola çıkarak, satış ve pazarlama ekibiniz en iyi kimi hedefleyeceklerini daha iyi anlayacak.

Hangi müşterilerin en uzun süre kaldığını ve en çok harcama yaptığını bileceksiniz ve bu, işletmenizin geri kalanının yaklaşımlarıyla daha fazla hedeflenmesi için harika bir bilgi.

Daha fazla gelir sağlayabilir

Bir müşteri işletmenizde ne kadar uzun süre kalırsa, o kadar çok harcar.

Artı, artık ekipleriniz kimin en iyi hedef alınacağını biliyor, bu nedenle ilk etapta daha kaliteli müşteri adayları alıyorsunuz! Tüm bunların bir etkisi var ve iyi haber, banka bakiyenizi daha da sağlıklı hale getirecek.

Müşteri edinme maliyetlerinizi azaltabilirsiniz

Tüm bu sıkı çalışmayı yaptığınız için, elbette daha fazla fayda göreceksiniz. Artık kalacağını bildiğiniz müşterilere odaklanıyorsunuz, müşteri edinme maliyetleriniz de muhtemelen düşecektir.

Şöyle bakın, kalmayacağını veya uzun vadeli harcamayacağını bildiğiniz insanlara daha az para ve daha az zaman harcıyorsunuz.

Müşteri yaşam boyu değeri nasıl hesaplanır?

Müşteri yaşam boyu değerinin formülü basittir.

Bunu hesaplamak için, ortalama satın alma değerinizi hesaplamanız ve ardından bunu ortalama satın alma sayısıyla çarpmanız gerekir. Bu sizin müşteri değerinizdir.

Ardından, müşteri ömrünüzü elde ettiğinizde, bunu müşteri değerinizle çarpabilirsiniz.

Teorik olarak kulağa oldukça kolay geliyor.

Ancak bu rakamların her birini elde etmek, parkta pek de kolay değil.

CLTV'yi nasıl hesaplayacağınızı tam olarak bilmeniz için formülün her bir bölümünü inceleyelim.

Profesyonel İpucu

CLTV konusunda uzmanlardan yardım istedik. Mevcut müşterilerinizden daha fazlasını elde etmek için müşteri yaşam boyu değerinizi nasıl artıracağınıza ilişkin en iyi ipuçlarını okuyun.

Ortalama satın alma değeri nasıl hesaplanır?

CLTV'nin ilk bölümü için ortalama satın alma değerinizi bilmeniz gerekiyor. Bu ezici gelebilir ama hesaplamak basittir.

Tek yapmanız gereken, şirketinizin belirli bir dönemde, genellikle bir yılda elde ettiği toplam geliri bulmak ve aynı dönemde yapılan toplam satın alma sayısına bölmek.

Ortalama satın alma sayısı nasıl hesaplanır?

Bu umarım basit bir tane olmalıdır. Belirli bir dönemde yapılan satın alma sayısını alın ve satın alma yapan benzersiz müşteri sayısına bölün. Örneğin, A Şirketi 10 satın alma yaptıysa, yine de yalnızca 1 olarak sayılır.

Ortalama müşteri ömrü nasıl hesaplanır?

Son olarak, ortalama satın alma değerinizi, ortalama satın alma sıklık oranınızla çarpın. Bu size formülün CLTV'yi hesaplamak için ihtiyacınız olan tüm kısımlarını vermelidir.

Müşterinizin yaşam boyu değerini ölçmeye başlayın

Unutmayın, bunu hesaplamak kolay olmalı ve düzenli raporlamanızın bir parçası olmalıdır.

Onlar gibi daha fazla müşteri bulmak için daha derin bir strateji oluşturabilmeniz ve ayrıca daha fazla sadakati teşvik etmek için doğru müşterilerle etkileşim kurabilmeniz için ekiplerinizi işletmeniz için kimin önemli olduğu konusunda hizaya sokmanın harika bir yolu.

Ve unutmayın, doğru raporlama aracına sahip olmak CLTV'nizi hesaplamayı daha da kolaylaştırabilir. Ruler'ın size etkili strateji değişiklikleri yapmanız için ihtiyaç duyduğunuz verileri vererek pazarlamanızı optimize etmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.

Önemli pazarlama ölçümleri ve raporlama hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Raporlama ve pazarlama optimizasyonu hakkında düzenli olarak haber bültenleri paylaşıyoruz. Gelişmelerden haberdar olmak için kaydolun.