İşletme İtibarı Yönetimi – Kesin Bir Kılavuz

Haziran 2021'deki araştırmalara göre, yalnızca Facebook'ta günlük iki milyardan fazla aktif kullanıcı var. Diğer bir avuç popüler sosyal medya platformunu saymazsak, milyarlarca insan sürekli iletişim halinde ve fikir alışverişinde bulunuyor. Bu yüzyılın tamamı bununla ilgili - fikir alışverişi.

Çoğu zaman bu fikirler, hangi şirketin çevrimiçi yiyecek siparişi vermek için en iyi olduğu ve bir sonraki gömlek partisini almak için en iyi markanın olduğu gibi işletmeleri ve markaları keşfeder. Satın alma işleminden geri bildirime kadar her şey internet üzerinden küçük, göze çarpmayan bir alana aerodinamik hale getirildi.

Markalar, internette bu kadar çok kişiye sahip olarak bu tür teşhirden keyif alabilirler. Ancak bu bir defaya mahsus bir şey değil çünkü eğlendirmesi bu kadar zorlu bir kalabalıkta kalabalığın arasından sıyrılmak için eksiksiz bir strateji ve uygulama gerekiyor.

Bu yazıda, işletme itibarı yönetimine ilişkin eksiksiz bir rehber aracılığıyla bir marka itibarının nasıl oluşturulacağını ve ayakta tutulacağını keşfedeceğiz.

Teoriyi ve nasıl uygulanacağını tam olarak anlamak için sonuna kadar okuduğunuzdan emin olun.

Nasıl bir iş itibarı yaratılacağını incelemeden önce, iş itibarı yönetiminin ne olduğunu ele almak önemlidir.

İş itibarı yönetimi kavramı nedir?

Basit bir ifadeyle, işinizin neyle ilgili olduğu konusunda insanların algısını yönetmekle ilgilidir. İnternetteki herkese açık profillerinizi mükemmelleştirmeyi ve yeni ürün ve hizmetlerle ilgili dünya ile sürekli iletişim halinde olmayı içerir.

Ancak, teknik olarak baktığınızda, marka itibarı yönetimi, bir şirket hakkında iyi sözler söylemenin yanı sıra endişeleri ve olumsuz geri bildirimleri dostane bir şekilde ele almakla ilgilidir.

Bir iş itibarı stratejisinde yaratmanın, sürdürmenin ve saldırıya geçmenin üç adımı vardır.

Size tavsiyemiz: Çevrimiçi İşletmeniz İçin Sahte İncelemeler Yayınlamak Riske Değer mi?

1. Yaratılış

Temel olarak, bu kısım bir defaya mahsus olup, yeni ve gelecek vaat eden işletmeler tarafından gerçekleştirilir.

2. Bakım

Bu kısım, tüm süreci dinamik ve akıcı hale getirir. Bir anlamda, bir markanın itibarını zaten yarattığı zaman, günlük işi budur. Bilgiyi dışarı çıkarmak, harekete geçmek ve potansiyel müşteriler ve müşterilerle tepki vermekle ilgilidir.

3. Kurtarma

Etkiler ve tepkiler kızıştığında ve markanızın adına ve algısına çarpık bir yüzük taktığında, şirketler toparlanma moduna girer. Yine, şirketiniz hakkında iyi bir söz söylemeyi ve şikayetleri mümkün olan en iyi şekilde çözmeyi içerir. Yani temel olarak, yangınlar çıktıklarında onları söndürmekle ilgilidir.

Çevrimiçi işletme itibar yönetimi için nasıl çalışılır?

Açılış konuşmalarında belirttiğimiz gibi, internette pek çok insan var ve onlar yeni ve heyecan verici bilgiler için can atıyorlar. En iyi ürünü veya hizmeti vermeyi vaat eden bir şirket olarak, oraya çıkmalı ve mümkün olan en iyi şekilde iletişim kurmalısınız.

İşte çevrimiçi kullanıcılarla etkileşim kurmanın kanıtlanmış beş yolu. Devam ettiğinizde ve kampınızı doğru yaptığınızda, bu yola çıkarak uzun vadede maddi ve sosyal faydalar elde edeceğinizden emin olabilirsiniz.

1. Blog

Bir marka olarak internet kullanıcılarıyla çevrim içi etkileşimde bulunduğunuzda, her zaman en yeni ve en harika ürünün ayrıntılarını paylaşmak söz konusu değildir, hatta tam tersi. Günümüzde şirketler, alanında lider olarak görünerek bağlılık yaratıyor ve satış yapmadan satış yapıyor. Örneğin, bir giyim markası, moda ve stille ilgili ipuçlarını ve nasıl yapılır gönderilerini paylaştığı bir blog tutar ve günceller.

Bu tekniği takip ettiğinizde, markanız gerçek ürün değil, ürün demektir. Bu başarıya ulaştığınızda, ikisi eşanlamlı hale gelir.

2. Dizinler

Sanal dünyada, SEO'ya optimum kaynaklara yatırım yapmak karşılığını verir. SEO, tamamen markanızın etrafında internet üzerinden ikna edici bir ağ örmekle ilgilidir. Bu, kullanıcılar için itibarınızı güçlendirir ve arama motoruna işletmenizin meşru olduğuna dair olumlu sinyaller gönderir. Düzgün bir şekilde yürütüldüğünde, ücretsiz organik trafik ve tüketici güveni ile sonuçlanır.

Şirketlerin profil oluşturması için hem ücretsiz hem de premium planlar sunan yüzlerce işletme rehberi var. Tüm listeleme dizinlerinde listeleme talep etmeye gerek yoktur. Nişinize ve diğer faktörlere bağlı olarak, burada keşfedilecek bazı evrensel ve çok yönlü dizinler bulunmaktadır.

• Google Benim İşletmem.
• Bing Yerleri.
• Havlama.
• Daha İyi İş Bürosu.
• Şehir Yerel Pro.

Temel gönderiler genellikle ücretsizdir. Ancak eksiksiz bir dijital pazarlama paketi istiyorsanız, prim ödemeniz gerekir.

İlginizi çekebilir: Sürdürülebilir Bir Çevrimiçi İşletme Yaratmak için Temel Araçlar.

3. Çevrimiçi geri bildirim

Çevrimiçi geri bildirim, sıradan bir şey olarak başladı, ancak işletmenizin itibarını oluşturmak, sürdürmek veya geri kazanmak istiyorsanız artık bir zorunluluktur. Anketlere göre, internet kullanıcılarının yüzde doksanından fazlası mal satın almadan veya hizmet kiralamadan önce geri bildirim alıyor. Bu geri bildirimin güven endeksi hala yüzde seksenin üzerinde. Bu rakamlar bize geri bildirimin hafife alınmaması gerektiğini söylüyor.

Geri bildirim yoluyla itibar kazanmanın ilk yolu, müşterileri davranışla ilgili düşüncelerini bırakmaya teşvik etmektir. Bu, şirketinizin vaatlerini yerine getirdiği beklentileri gösterecektir. Geri bildirim olumsuzsa paniğe gerek yok. Geri bildirimleri takip etmeli ve sorunu herkese açık olarak çözdüğünüzden emin olmalısınız.

Geri bildirim ister olumlu ister olumsuz olsun, avantajınızı göz önünde bulundurarak bunu kabul etmeniz ve üzerine inşa etmeniz gerekir.

4. Reklam

Markanız bir boşlukta veya kendine özgü duvarların içinde var olamaz. Dışarı çıkıp fark edilmek için yollar izlemelisiniz. Bir patlama ile başlamanın yollarından biri, ücretli reklamlar almaktır. Google, Facebook, Twitter, LinkedIn vb. gibi tüm büyük satış noktaları ücretli reklamlar sunar. Çoğu durumda, uygun maliyetlidir ve mesajın demografisi ve teşhirinden sorumlu olmanızı sağlar.

Reklamları hedef kitlenize göre uyarlayarak, kaynaklardan yararlanabilirsiniz.

5. Sosyal medya

İçinde bulunduğumuz zamanlarda sosyal medyanın önemini ve etkisini abartmanın hiçbir yolu yok. Başka bir yerde sanal yakınlıkta bu kadar çok yer bulmak zor. Kalıcı bir izlenim bırakmayı düşünen yeni bir markaysanız veya alakalı kalması gereken köklü bir şirketseniz, sosyal medya başlamanız ve devam etmeniz gereken yerdir.

Online iş itibar yönetimi nasıl yapılır?

Birçok şirket, oynaklığı ve belirsizliği nedeniyle kendini savunmasız ve internete maruz kalmış hissediyor. Ancak profesyonel yardım alarak durumu lehinize çevirebilirsiniz.

İşte, olmadığınızı düşündüğünüzde bile koşulların kontrolünün sizde olması için bazı ipuçları.

1. İpucu: Sınırlarınızı anlayın

İnternet üzerinden güç ve maruz kalma hakkında söylenip durduktan sonra sınırlarınızı kabul etmekten bahsetmek mantıksız görünebilir. Gerçek anlamda, insanların çevrimiçi ortamda markanıza nasıl tepki vereceğini kontrol edemezsiniz ve kontrol edemezsiniz. Yapabileceğiniz şey hasar kontrolüdür. Her şeyi geri bildirimde bulunmak yerine, arama motoru sıralamalarına öncelik verin. Zaman alıcı gibi görünebilir, ancak uzun vadede buna değecektir.

2. İpucu: İyi kalibre edilmiş metrikler kullanın

Sosyal medya paylaşımlarınıza binlerce tepki görmek güzel. Kitlenizle olan bağınız ve uyumunuz hakkında çok şey söylüyor. Ancak, daha derine inmeden yalnızca görünen araçlara güvenemezsiniz. Anlamlı araçlar ve ölçümler kullanmak, hem kısa hem de uzun vadeli kampanyaları ve bunların nihai sonuçlarını takip etmenizi sağlar.

3. İpucu: Dijital düşünün

Bir aile şirketi işletiyor ve sahibi olsanız ve dijitalleşme gibi bir tutkunuz olmasa bile, dijital düşünmekten zarar gelmez. Bunun nedeni, işiniz için internete güvenmeseniz bile, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizin sizi bulup tepki vermesidir. Dijital bir varlığa sahip olmak, onlara ulaşmanızı ve markanıza fayda sağlayacak şekilde etkileşim kurmanızı sağlayacaktır.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: Dış Kaynak Kullanımına Başlayın ve Çevrimiçi İşinizi Bir Profesyonel Gibi Büyütün.

Üç adımlı döngü

Müşteriler ve potansiyel müşterilerle sürekli ve etkili bir bağlantı kurmanın tüm amacı, ayakta ve alakalı kalmaktır. Marka itibarı yönetiminde, üç aşamalı döngüler veya üç yönlü bir süreç vardır. Yaptığınız şeyi yapmakta zorlanıyorsanız, yardımcı olacaktır.

• Bir kampanya beklendiği gibi gidiyorsa devam edin. Riskli deneylerin anlamı yok.
• Sonuçlar beklenenden daha azsa, biraz ince ayar yapın ama çok fazla değil.
• Şirketinizin aleyhine fırtınalar esiyorsa, sızıntıları başlamadan önce tıkadığınızdan emin olun. Bu, çizim tahtasına geri dönmeniz ve yeni fikirler bulmanız gerektiği anlamına gelir.

İş itibarı yönetimi, hala net sınırları olmayan bir meta fikirdir. Yine de hedef belli. Bir marka olarak, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle daha derin bir bağ, yakınlık oluşturmak için bir endüstri lideri olarak görünmelisiniz. Bu kılavuzu bir kontrol listesi olarak kullanarak, nereden başlayacağınız ve bunu nasıl sürdüreceğiniz konusunda sağlam bir strateji oluşturabilirsiniz.