B2B e-Ticaret için Platformunuzu Oluşturma

Tecrübelerime göre, B2B e-Ticaret (işletmeden işletmeye) perakendecileri solcular gibidir. Ben solakım ve size şunu söyleyebilirim ki, solak olduğunuzda, dünya sizin için bir sürü küçük şekilde yaratılmamıştır. Okuldaki sıranız yanlış tarafta. Sol eliniz ya kalem mürekkebi bulaşıyor ya da gri kurşun kalem işaretleriyle kaplı. Özel bir gitara, beyzbol eldivenine ve makasa ihtiyacınız var. Basit bir konserve açacağı, göz korkutucu bir uzaysal akıl yürütme bulmacasına dönüşecek. devam edebilirdim. E-ticarette de aynı şekilde. B2C (işletmeden tüketiciye) perakendecileri, B2B perakendecilerinden o kadar fazla ki, neredeyse tüm büyük e-ticaret platformları, B2C perakendecilerinin ihtiyaçları göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Bu, B2B perakendecilerinin tam olarak kendileri için yapılmamış bir araçla ellerinden gelenin en iyisini yapmalarını sağlar. İşte burada 1Digital gibi bir ajans devreye giriyor. Bu çok kullanışlı araçları almak ve onları bir B2B e-Ticaret işinin ihtiyaçlarına biraz daha uygun hale getirmek için standart e-Ticaret platformlarında özelleştirmeler kullanıyoruz.

Sagebrook Home, iç tasarım ve dekoratif aksesuarların B2B perakendecisidir. Çok niş bir özel platformdaydılar, ancak daha eskiydi, yaygın olarak tanınmadı ve diğer sistemlere bağlı değildi ve bir barındırma sözleşmesine kilitlendiler. Sagebrook, daha standartlaştırılmış, daha açık bir sistem için ayrılmak istedi ve gözleri BigCommerce'deydi. BigCommerce, dünya genelinde binlerce tüccar tarafından kullanılmaktadır. Daha sık güncellenir. Bunun için yapılmış sağlam bir uygulama ekosistemine ve destek belgelerine sahiptir. Sagebrook'un kullanmak isteyebileceği başka herhangi bir sisteme bağlanma olasılığı daha yüksektir. Ancak, tüm büyük e-ticaret platformları gibi, BigCommerce de müşteri tabanının çoğunluğu için tasarım yaparak çok yaygın bir şekilde kullanılmaya başlandı ve bu da B2C anlamına geliyor. Sagebrook Pazarlama Direktörü Ansley Stephenson ile konuştuk. Bize şunları söyledi: "En iyi 4 e-ticaret platformunu araştırdım, BigCommerce, Shopify, Magento ve WooCommerce'e baktım. Yapmamız gereken şeylerin tam bir listesini yaptım ve bunları hangi platformlarda hazır bulundu. Sonra sahip olmadıklarına baktılar.”

İşte o zaman Sagebrook Home, 1Digital Agency'de bizimle iletişime geçti. E-Ticaret mağazalarının yapması gereken, BigCommerce'in kutudan çıkarmayacağı serval öğeleri vardı. Be A Part Of adlı özel bir ödeme geliştirme ekibi, Sagebrook'un veritabanı geliştiricileri S Metric ve BigCommerce ekibiyle birlikte çalışarak, bu gereksinimlerin bazılarını BigCommerce platformuna getirebildik ve Sagebrook'un B2B operasyonunu daha kolay hale getirdik.

Müşteri Verilerini Taşıma

Sagebrook Home, tasarımcılar ve dekoratörlerle doğrudan çalışır ve bu nedenle onların müşterileriyle olan ilişkileri sadece çok önemli değil, aynı zamanda karmaşıktır. Her tasarımcının indirim, erişim ve sipariş geçmişinin ayrıntıları, müşteri verileriyle birlikte tamamlandı. Sagebrook, platformları taşımaya karar verdiğinde, bu müşteri verilerini yeni sistemde çalıştırmanın bir yolunu bulmanın zorunlu olacağını biliyorlardı. Verilerinin geri kalanı (ürünler, kategoriler vb.) harici ERP'lerinde bulunuyordu, ancak müşteri verileri platformlarındaydı. Bu platformun benzersiz olduğunu biliyorduk, bu nedenle tüm bu müşteri verilerinin BigCommerce sistemine aktarıldığında nereye gideceğini görmenin bir yolunu bulmamız gerekiyordu. Geldikleri platform açık bir API bağlantısına sahip olmadığı için bu geçişi bir CSV dosyası aracılığıyla yapmamız gerekiyordu. CSV geçişleri çok yönlüdür ancak daha az güvenilirdir. Herkes verilerini bir CSV'ye aktarabilir ve aynı şekilde yeni bir platforma yükleyebilir. Ancak bir Excel sayfasından geldiği için, verilerin yeni platformuna girdiğinde nereye gideceğini bileceğinin garantisi yoktur. Öte yandan, iki platform arasında bir API bağlantınız olduğunda, geçiş her zaman mükemmel olmayacaktır, ancak sistemler genellikle benzerlerle iletişim kurmak ve eşleştirmek için daha kolay bir zamana sahiptir. Sagebrook'un sağladığı CSV sayfasının ilk veri değerlendirmesiyle bununla mücadele ettik. Herhangi bir veri geçişi, olaydan sonra yapılacak bazı masajlara sahip olacaktır, ancak sayfanın yeni platformla uyumsuz olacağı bazı yerleri tespit edebilir ve geçiş komut dosyası çalıştırılmadan önce düzeltebilirsek, her iki takıma da çok zaman kazandırabiliriz. lansmandan önce verileri test etmek.

Bu geçişin bir diğer önemli kısmı da tüm bu bayilerin ve tasarımcıların Sagebrook Home'daki hesap bilgilerinin az önce değiştirildiğini bilmelerini sağlamaktı. Bu, her göçün önemli bir parçasıdır. Hiçbir platform, müşterilerin özel şifrelerinin başka bir yere aktarılmasına izin vermez. Bu nedenle, bir mağaza yeni bir platformda yeniden hizmete girdiğinde, müşteriler kullanıcı adlarını koruyabilir ancak yeni mağaza için yeni bir şifre belirlemeleri gerekecektir. Bunun için, özellikle e-Ticaret için oluşturulmuş, saygın bir e-posta hizmeti olan Klaviyo ile birlikte çalıştık. Klaviyo'da, taşıdığımız tüm müşterilerden bir e-posta listesi oluşturduk ve yeni site açılır açılmaz onlara otomatik bir parola sıfırlama e-postası gönderdik.

Toplu ve Bayi Fiyatlandırması

Sagebrook Home'un BigCommerce ile ilgilenmesinin ana nedenlerinden biri, platformun güçlü müşteri grubu işlevselliğiydi. Bayilerini farklı fiyatlara ve siteye erişim seviyelerine göre gruplara ayırabilirler. Müşteri grupları, özellikle BigCommerce'in platformlarını oluştururken B2B perakendecilerini akıllarında tutma yollarından biridir. Ancak bu alandaki rekabeti geride bıraksalar da, işlevselliğin Sagebrook'un gereksinimlerini karşılamak için hala biraz yardıma ihtiyacı vardı.

İlk olarak, yalnızca giriş yapan müşterilerin fiyatlandırmaya erişebilmesi için mağazayı özelleştirmemiz gerekiyordu. Sagebrook, yalnızca önceden onaylamış oldukları bayilerle çalışır. Kullanıcı oturum açıp hesabı Sagebrook ekibi tarafından onaylanmış bir müşteri grubuna yerleştirilene kadar ürün ve kategori sayfalarındaki bir kilit ekranının arkasında fiyatları ve Sepete Ekle düğmelerini tutmak için özel bir komut dosyası yazdık. Bu müşteri grupları, Sagebrook'un uzun süredir birlikte çalışan bir tasarımcıya kıyasla, yeni bir bayinin gördüğü fiyatları kontrol etmesine de izin veriyor. Ansley, "Müşterilerimizin buna kolayca erişebilmelerini istiyoruz" dedi. “Güzel çünkü sabah gelip kimin başvurduğunu görebilir, iki saniye içinde onaylayabilirim ve sonra çıkıp alışveriş yaparlar.”

Ayrıca, belirli bir müşterinin ne kadar satın aldığına bağlı olarak fiyatları gösterecek şekilde özelleştirmemiz gerekiyordu. Sagebrook Home ürünlerini kasaya göre satar, ancak müşterilerin bir kasa paketini bölmek için biraz daha fazla ödemeye razı olmaları durumunda kasaya göre satın almaları gerekmez. İşin püf noktası, bir kasanın boyutunun her farklı ürün için farklı olacağıdır. Özelleştirmemiz, Sagebrook ekibinin bir ürünün Vaka Paketi Miktarını belirlemesine izin vermek için BigCommerce'in özel alan işlevini kullanır. Daha sonra, tek bir birim, yarım kasa veya tam kasa satın almak isteyen müşteriler için farklı fiyatlar belirlemek üzere BigCommerce'in yerel toplu fiyatlandırma katmanlarını kullandılar. Ayrıca, ürün sayfasını, herhangi bir müşteri ürün sayfasına girdiğinde, miktarını tam bir kasaya varsayılan olacak şekilde özelleştirdik. Müşteri, söz konusu ürünün tam durumundan başka bir şey isterse, miktarını manuel olarak düzenleyebilir.

3. Taraf Bağlantıları

BigCommerce gibi daha yaygın, standartlaştırılmış bir platform kullanmanın ana avantajlarından biri, kapsamlı uygulama ekosistemidir. Geliştiriciler, birçok tüccarın Shopify Plus ve BigCommerce gibi sistemler kullandığını biliyorlar, bu nedenle bu popüler platformlar için bağlayıcılar geliştirmeye yatırım yapıyorlar, daha niş bir sistemdeki birinin ise yalnızca mağazaları için bir bağlayıcı geliştirmek için zaman ve kaynak harcaması gerekecek.

Sagebrook, BigCommerce'e girdikten sonra kullanmak istedikleri birkaç hizmeti biliyordu. Bu hizmetleri yeni mağazalarına bağlamalarına yardımcı olduk. Örneğin, yeni mağazanın Candid adlı bir sosyal medya görüntüleme uygulamasıyla entegrasyonu var. Sagebrook, sitede, insanların ürünleri hakkında ne zaman ve nerede paylaşımda bulunduğunu, sayfalarında sorunsuz bir şekilde görüntülenen bir galeri olarak vurgulamak için Candid'i kullanıyor.

Ayrıca Sagebrook'un Shogun adlı popüler bir web sayfası oluşturucuyu kullanmasına yardımcı olduk. Shogun, tüccarların sitelerine sürükle ve bırak tasarım arayüzü aracılığıyla sayfa eklemelerine olanak tanıyan sezgisel bir sayfa oluşturucudur. Bu şekilde Sagebrook, özel olarak oluşturmak için bizim gibi bir ajansı aramak zorunda kalmadan ihtiyaç duyduklarında basit içerik sayfaları ekleyebilir.

Ansley, BigCommerce'e uygulama yükleme hakkında bize “Yüzde bin daha kolay” dedi. “Eski platformumuzda hiçbir şey uyumlu değildi. Her şey için onların sistemini kullanmak zorundaydınız. Şimdi daha iyi çünkü ihtiyacımız olan bağlayıcıları arayabiliriz.”

Sagebrook Home gibi B2B e-ticaret perakendecileri çok özel çalışır. Müşteri listeleri, toplu indirimler, ödeme koşulları ve yıllar içinde oluşturdukları her türden benzersiz dahili süreçler var. BigCommerce ve Shopify Plus gibi büyük e-Ticaret platformlarının kullanımı kolay, güvenli ve iyi desteklenecek ancak bunlar genel bir kitle için yapılmış. Bu büyük platformlardan birinin avantajlarından yararlanmak isteyen herhangi bir B2B perakendecisinin bazı değişikliklere ihtiyaç duyması ihtimali yüksektir. Daha büyük bir platforma geçmek isteyen tüccarlara ne tavsiyede bulunacağı sorulduğunda Ansley bize şunları söyledi: “Daha büyük bir şeye gidin, ancak platformlarını sektörünüzün neye ihtiyacı olduğunu bilerek inşa etmediler. Bir karar vermeden önce ihtiyacınız olan şeylerin, taviz veremeyeceğiniz şeylerin ve alabileceğiniz ekstraların bir listesini yapın.”

E-Ticaret mağazanızın yeterince iyi çalıştığını, ancak işinizi yürütme şekliniz için daha iyi olabileceğini düşünüyorsanız, hangi değişikliklerin mümkün olduğunu görmek için kendinize borçlusunuz. Küçük bir özelleştirmeyle, e-Ticaret platformunuzun tam tersi şekilde değil, işinize uymasına yardımcı olabiliriz.

PDF İndir