Markanız İçin Gelişen Bir Çevrimiçi Topluluk Oluşturmanın Arkasındaki Strateji

John Jantsch (00:01): Koli bandı pazarlama podcast'inin bu bölümü, Ben Shapiro tarafından sunulan ve 30 dakikadan kısa sürede dinleyebileceğiniz bölümlerle HubSpot podcast ağı tarafından size getirilen MarTech podcast'i tarafından getirildi. MarTech podcast'i, öğle tatilinizde büyüme sağlamak ve iş ve kariyer başarısı elde etmek için teknolojiyi kullanan birinci sınıf pazarlamacıların hikayelerini paylaşıyor. Ve biraz araştırırsanız, kendinize ait bir gösteri bulabilirsiniz. Tamamen. Ben harika bir ev sahibi. Aslında, size şunu söyleyebilirim, insanları, yapay zekayı ve otomasyonu harmanlayan yeni bir gösteriye bakın. Podcast'inizi aldığınız her yerde MarTech podcast'ini indirin.

John Jantsch (00:51): Merhaba, koli bandı pazarlama podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch. Bugünkü konuğum Jenny Weigle. Çevrimiçi topluluklar için stratejiler oluşturuyor, yürütüyor ve gözden geçiriyor. 10 yıldan fazla bir süredir 100'den fazla markayla, lansman geçişi, programlama ve planlama dahil olmak üzere topluluk stratejilerinin ve uygulamalarının çeşitli yönleri üzerinde çalıştı. Bugün topluluk hakkında konuşacağız. Jenny hoşgeldin.

Jenny Weigle (01:18): Teşekkürler John. Burada olmak harika.

John Jantsch (01:20): Topluluğu tanımlayarak başlamalı mıyız? Görünüşe göre bu o kelimelerden biri son 10 yıldır, bilirsiniz, gerçekten hırpalanmak birçok farklı anlama gelir. Örneğin, topluluğun benim Facebook profilimden veya sayfamdan farkı ne?

Jenny Weigle (01:37): Evet. Yani üzerinde çalıştığım topluluk türleri, eşler arası, genellikle müşteri topluluklarıdır. Evet. Yani topluluk şu anda kesinlikle bir moda kelime. Çok farklı şekillerde kullanılıyor. Bunu başlatmak için bunu istediğine gerçekten sevindim, John. ve diyelim ki, birlikte çalıştığım topluluklar ile sahip olabileceğiniz Facebook arasındaki farklardan biri. Doğru, doğru, doğru. Bu, Facebook sayfanıza bir şeyler koyarken, gerçekleşen bire bir konuşmadır, değil mi? İnsanlar sayfanızı beğenmeyi ve sizi takip etmeyi seçti. Ne zaman bir şeyler yayınladığınızı bilmek istiyorlar. Söyleyeceklerini duymak istiyorlar. Bir şey duyururken güncellemeleriniz olduğunda bilmek isterler. Doğru. Doğru. Yani birden çoğa, sosyal medya toplulukları için büyük ve kritik bir faktördür. Peki. Evet. Ancak üzerinde çalıştığım eşler arası topluluklar, günün herhangi bir saatinde, bilirsiniz, birisi bir soru gönderebilir, birisi bir şey gönderebilir ve topluluktaki herhangi bir başkası gidip cevaplayabilir. Ve bu nedenle, Instagram gibi bir ana hesaba veya hesabı yöneten kişi için bir Twitter'a bağlı değil. Evet. İlk önce bir sohbeti başlatmak için bir şey söylemek, doğru. Bu kapalı topluluklarda, herhangi bir zamanda bir sohbet başlatılabilir.

John Jantsch (02:50): Yani bu gerçekten bir bakış açısı farkı mı yoksa teknoloji farkı mı? Yani, bilirsiniz, insanlar böyle bir topluluğa birçok üyeyle etkileşim kurma niyetiyle mi katılıyorlar yoksa gerçekten teknolojinin çalışma şekli yüzünden mi,

Jenny Weigle (03:03): Aslında ikisi de. Evet. İnsanların topluluklara katılmasının birçok nedeni var. Genellikle birlikte çalıştığım kişiler, amaç, topluluk veya içindeki üyeler veya ona ev sahipliği yapan marka ile ortak çıkarları olduğu için katılıyor. Bir şeye hızlı bir yanıt veya hızlı yanıt vermeleri gerekebilir. Ve bunu elde etmelerinin en hızlı yolu, bir şirketin sosyal, uh, müşteri hizmetleri hattını aramak veya bir e-posta göndermek yerine topluluğa katılmaktır. Bazı insanlar bunu statü için yapacaktır, çünkü yeterince aktif olursanız belirli avantajlar elde etmeye başlayabileceğiniz bazı topluluklar vardır. Bazı insanlar bunu bir bağlantı ve aidiyet için yapar. Sadece kendileri gibi ortak çıkarları olan başka insanları bulmak istiyorlar. Ve, uh, ama genellikle barındırılacak teknolojidir. Bu tür topluluklar, sosyal medya teknolojisinden çok farklıdır.

John Jantsch (03:47): Bence çok fazla, belli tür organizasyonlar vardı. Sadece mantıklı olduğu belirli marka türleri vardır. Yani, Pringles'ın bir topluluğa ihtiyacı vardı, değil mi? Ya da orada olmak ve M'nin gerçekten bir topluluğa ihtiyacı var, bilirsiniz, giderek daha fazla insan buna giriyor. Yani, demek istediğim, gerçekten hala B'den C'ye bir şey mi? Şimdi B'den B'ye bir şey mi? Bilirsiniz, sanırım genel soru şu ki, kim düşünme topluluğu olmalı?

Jenny Weigle (04:11): Bence herkes topluluğu düşünmeli. Evet. Ancak topluluk mutlaka herkes için değildir. Sanırım bizim dokunduğumuz şey bu. John. Ve bu ifadeye katılıyorum, her işletme veya işletme sahibi bir topluluğa sahip olmamalıdır. Peki.

John Jantsch (04:25): Ama Pringles'ın buna ihtiyacı olduğu konusunda hemfikirdiniz, değil mi?

Jenny Weigle (04:27): Emin değilim ama Wendy'nin bir anlaşmazlık başlattığını duydum. Evet. Hayır. B2B aslında şu anda topluluğa başlayan insanların en popüler alanlarından biri. Aslında, şu anda ağırlıklı olarak müşterilerim bunlar. Peki. B2B toplulukları B2C midir? Bazen bazı topluluk faydalarının ne olduğu biraz daha açıktır, ancak B2B gelişmede çok aktiftir. Harika iş çıkaran bazı şirketler var, topluluklarını yönetmede harika bir iş çıkarıyor, gerçekten aidiyet yaratıyor, bağlantı yaratıyor. Evet. En çok katılan insanlar için benzersiz teşvikler yaratmak ve bu bireyleri tanımak. Ayrıca ya solo girişimciler ya da topluluklar kuran küçük işletmelerden oluşan bu yeni dalga da var. Ve onlara çekici gelmeye başlayan farklı türde teknolojiler var çünkü açıkçası küçük işletme sahibi bunlardan bazıları için bir işletme markasıyla aynı fiyatları ödemeyecek. Doğru. Doğru. Ve bunlar, birlikte çalıştığım birçok danışman, solopreneur ve küçük işletme sahibi için son derece pahalı olacak birçok yazılım platformu. Bunun için kaçabilirim çünkü ben onlardan biriyim. Evet. Bu nedenle, maalesef, daha düşük bir fiyat noktasında olan ve gerçekten benzersiz bir deneyim için harika özellikler ve işlevler sunan bu yeni platformların ortaya çıktığını görmek gerçekten güzel.

John Jantsch (05:37): Yani, bazı yönlerden, bir danışmanın yaptığı gibi konuştuğunuzda, bilirsiniz, topluluk, gerçekten birçok yönden. Sadece, insanları tanımanın bir yolu olarak, onlarla çalışmanın nasıl bir şey olduğunu tanıtmanın bir yolu olarak görüyorum. Bilirsiniz, belki de bir yol olarak, gerçekten yüksek beyinlere dönüşen bir şey inşa etmek ve bunun gibi şeyler. Yani, büyük bir markanın müşterileriyle bunu kullanması büyük bir markadan çok mu farklı?

Jenny Weigle (06:05): Genel amaç ve hedefler açısından çok farklı değil. Evet. Evet. Bence başarmaya çalıştığımız şeylerin çoğu aynı şeyler. Ne yazık ki, bu büyük markalar, bazen büyük topluluk ekiplerini işe alma araçlarına sahipler, böylece toplulukları ile çok daha fazlasını yapabilirler ve bilirsiniz, danışmanlar, küçük işletme sahipleri sadece kendilerine, belki de yardımcı olabilecek bir veya iki başka kişiye sahip olabilirler. onları toplulukta. Ve mesele şu ki, topluluğu beslemeye ve bu bağlantıları kurmaya ve sohbetleri beslemeye yardımcı olmaya adamış biri olmadan, burası ölü bir bölge haline gelecektir. Ve zaman ayırmaya değmez. Ve bu, sanırım kurumsal markaların buna göre sahip olduğu bir avantaj, kendini yüzde yüz bu işe adamış birini işe alabilmeleri. Doğru. Ve yaptığımız iş gibi biliyoruz, kendimizi işimizin her yönüne yüzde yüz adadık. Sadece birine odaklanıp orada kalamayız.

John Jantsch (06:50): Evet. Ve böylece orada olan 2 milyon ölü Facebook grubu. Doğru. kesinlikle. Yani sen, benim soracağım birkaç şeye çarptın, belki sana bir şans vermek için geri dönmek istiyorum, yeni teknolojiler olduğunu söyledin. Daha küçük fiyat noktası veya bu küçük işletme için beğendiğiniz platformlardan bazıları nelerdir?

Jenny Weigle (07:08): Pekala. Millet, hazırlanın ve bunları yazın veya tekrar oynatın çünkü bunlar kesinlikle kontrol etmek isteyeceğiniz bazı şirketler. İlk bir öğrenci bazen öğrenci medyası olarak da adlandırılır. Sanırım şimdi mürit, güçlü ağlar, daire noktası ve kabile ile gitmeye başlıyorlar. Ve yine, bunların çoğu, o bireysel işletme sahibine veya küçük işletme ekibine hitap ediyor. Ve hepsi yeni platformlar için gerçekten temiz bir platform. Kullanıcı arayüzünü gördüm. Bu güzel. Ve dediğim gibi, fiyat noktaları bu kurumsal markaların ödediği ücretin yakınında bile değil. Ve bunlardan birkaçı, kohort tabanlı bir deneyimde uzmanlaşmıştır. Dolayısıyla, herhangi bir tür öğreti sunuyorsanız, aynı zamanda bir topluluğun bu deneyimi hazırlamasını ve iltifat etmesini istediğiniz beyin sınıfları sunuyorsanız veya insanları bir tür, bilirsiniz, bir parçası olarak tamamladıktan sonra bir topluluğa hoş geldiniz. mezuniyet hediyesi. Evet. Ve yine de onlarla iletişim halindesin. Yani bunlardan bazıları bunu yapma yeteneğine sahip. Ayrıca bu platformlardan bazıları ücretli topluluklar sunma yeteneğine de sahiptir. Yani bir topluluk kuracaksanız ve ayda 5 dolar, ayda 50 dolar almak istiyorsanız, hedef kitleniz için doğru olan neyse o olur. Bunu yapabilecek güçleri de var.

John Jantsch (08:15): Evet. Ve kohortlardan ve şeylerden bahsettin. Bence insanlar video izleme eğitiminden, bilirsiniz, eğitim alma fikrinden ve aynı fikirde olan kişilerin katılımıyla birlikte öğrenme fikrinden biraz yoruldular. Bence insanlar buna aç. Zoom TV'den bıktık ve Yani, bilirsiniz, biraz daha kişisel katılım, bence gerçekten, dediğim gibi, insanlar aç kalıyor, ikinci dokunduğunuz şey, çok çalışmak. Bence insanlar, bilirsiniz, topluluklar hakkında duydukları fikir, evet, kulağa harika geliyor. Ama eğer onların sohbeti yaratmada değilseniz, sizin de söylediğiniz gibi ödüllendirici her şeye yanıt veriyorsanız, bu çok konuşuyor gibi. Peki, nasıl biliyorsunuz, bazıları neler, verdiğiniz bazı tavsiyeler veya ilk başta standart tavsiyeler neler, nasıl nişanlanıyorsunuz, ama sonra işe alım olup olmadığını nasıl düşünmeniz gerekiyor, bilirsiniz. biri ya da adamak, bilirsiniz, bazı personel zamanı,

Jenny Weigle (09:06): Buradaki topluluk dünyasını deneyecekseniz, hemen yapabileceğiniz şeylerden biri, oraya gönüllü moderatörler veya gönüllü ev sahipleri bulabilecek misiniz diye bakmaktır. seninle. Böylece, her zaman konuşmayı başlatması gereken kişi siz değilsiniz ve ayrıca topluluğunuz için bazı sanal etkinlikler düzenlemek veya kişisel etkinlikleri yayınlamaya yardımcı olmak isteyen bazı insanlar olup olmadığına bakın. Bu özel grubu bir araya getirmek, hatta belki de onlara bunu üstlenmeleri için ekstra avantajlar vermek gibi bir şey, değil mi? Bu, işinizin bir kısmını elinizden alabilir. Ve sonra tabii ki bir ekip yönetiyorsunuz ve bu hala zaman alıyor. Ancak bence, her şeyi sadece sizin yapmadığınız, diğer topluluk üyelerinin de etkinlikleri planlamaya ve düzenlemeye yardımcı olduğunu gördüklerinde, bu aynı zamanda topluluk için gerçekten güçlü bir şey söylüyor.

John Jantsch (09:49): Ve şimdi sponsorumuzdan bir kelime, bilirsiniz, dünya tamamen sizin için özelleştirilmiş olsaydı, tam bir desteğe ihtiyacınız olduğunda, bam, buzlu kahve ortaya çıkarsa çılgınca olmaz mıydı? bir molaya, puf'a, köpük banyosuna ihtiyacınız var ve her zaman sizi takip eden bir peynir tahtası var. Bu böyle. İşletmeniz için bir HubSpot CRM platformuna sahip olan bir CRM platformu, müşterileriniz için mümkün olan en iyi deneyimi sağlamanıza yardımcı olmak için işletmenizin tüm farklı alanlarını birbirine bağlar. Ve HubSpot'ta işletmeniz hangi aşamada olursa olsun, onunla ölçeklenmeye hazırdır. İçerik optimizasyonu gibi güçlü pazarlama araçlarıyla, pazarlama web sitenizde ve aramanızda nereye yatırım yapacağınızı bileceksiniz. Böylece, daha önce hiç olmadığı gibi işletmenizin büyümesine yardımcı olabilirsiniz, işinizin nasıl büyüyebileceğini bette [e-posta korumalı] hubspot.com öğrenin.

John Jantsch (10:36): Birkaç tanesine değindiniz, ama belki ben biraz toparlarım ve bunun için tipik satış konuşmanızı yapabilirsiniz. Tipik bir B2B şirketinin bir topluluk oluşturmasının faydaları nelerdir?

Jenny Weigle (10:48): Aman Tanrım, bir sürü faydası var. Muhtemelen hesaplaması en kolay olanı, hemen, destek ve müşteri hizmetleri ihtiyaçlarıdır. Doğru? Emin. Temsilcilerinizden biri, bu tür sorulardan herhangi birini ele alan bir moderatör olarak var ve hatta aslında ele almıyor, ancak orada herhangi bir şeyi ele almak için, kimse cevap veremez, ancak gerçekten başarılı bir B2B topluluğunda, bu sizin diğerinizdir. soruları yanıtlayan ve bu maliyetler için müşteri hizmetleri perspektifinden tasarruf sağlayan topluluk üyeleri. Ama pazarlama perspektifinden bakarsak, sadık hayranlardan ve çılgın sadık hayranlardan oluşan bir alan yaratmak istiyorsunuz, değil mi? Ve birbirleriyle bağlantı kurmaya başladıklarında ve bunların ancak o topluluk aracılığıyla kurulabilecek bağlantılar olduğunu fark etmeye başladıklarında, bu oldukça güçlüdür. Ayrıca ondan referanslar almaya başlayabilirsiniz.

Jenny Weigle (11:33): Topluluğunuza sahip olmak için seçtiğiniz platformların türüne bağlı olarak, bu günlerde harika SEO oluşturmaya başlayabilirsiniz, çünkü arama motorunun lütfu, kullanıcı zamanında ve alakalı içerik oluşturur. hepsi topluluklarda oluyor. Bakalım. Yani bu müşteriye, müşteri hizmetlerine bir fayda. Bu, müşteri başarısı açısından pazarlamadan faydalanmaktır. Kaç tane tanıdığınızı, müşterilerinizin toplulukta aktif olduğunu ve ne hakkında konuştuklarını biliyorsunuz, belki de henüz sahip olmadıkları ürünler hakkında sorular sormaya başladıklarını takip edebilirsiniz. Bu nedenle, bilirsiniz, herhangi bir iyi müşteri başarısı uzmanı, özellikle yukarı satış fırsatlarını tespit edebileceklerse, müşterilerinin ne hakkında konuştuğuna dikkat eder. Evet. Ve bir B2B şirketinde herhangi bir ürün ekibindeyseniz, topluluk yalnızca insanları daha fazla özellik ve işlevsellik konusunda eğitmekle kalmayacak, çünkü insanlar bu bölümü nasıl kullanacağımı soracaklar. Bu alanı kullanmak için bir ipucu nedir? Bu, ürünlerinizin daha fazla tanınmasını ve benimsenmesini sağlayacaktır. Evet. Ama aynı zamanda bir tür fikir alanı oluşturabilir ve insanların fikirlerini sunmasına izin verebilirsiniz veya bir takım fikirler önerebilir, insanların bunlara oy vermesine izin verebilirsiniz. Dolayısıyla, bir şirketin, özellikle de bir topluluğun yararlanabileceği bir B2B şirketi olmak üzere pek çok yönü vardır.

John Jantsch (12:41): Pekala, bundan açıkça bahsetmedin ve eminim buna karşı dikkatli olmalısın, ama kesinlikle yukarı satış fırsatları da var. Doğru? Demek istediğim, işin içinde olan biri, bilirsin, şimdi yapabilecekleri bu daha yüksek seviyeli şeyi öğreniyor.

Jenny Weigle (12:54): Aynen. Ve bunun daha önce müşterilerimde olduğunu gördüm. Evet. Üyeler arasında gerçekleşen konuşmaları gördüler. Yani bunlar personel ya da herhangi bir şey tarafından talep edilmedi. Ve insanlar daha yeni bir ürünün çıkacağından bahsediyorlar ve bu onlara bazı, bilirsiniz, ilişki yöneticisine sahip olmaları için bir kapı açtı, topluluk dışında onlarla ayrı ayrı iletişim kuruyor ve "Hey, ne tür sorulara cevap verebilirim?" demeye başlıyorlar. sen bu konuda?

John Jantsch (13:17): Evet. Öyleyse bunun ters tarafını yapalım. Riskler nelerdir? Bunu yapmanın riskleri nelerdir? Açıkça her türden topluluk kuralınız olabilir ve moderatörleriniz olabilir, ama bir noktada gerçekten, insanlar ne söyleyeceklerini söyleyecektir.

Jenny Weigle (13:32): İnsanlar söyleyeceklerini söyleyecekler. İşte bu yüzden, topluluk kurallarının yürürlükte olması ve aynı zamanda moderasyon çabalarının gerçekleşmesi çok önemlidir. Evet. Evet. Dolayısıyla riskler, insanların topluluk kurallarının dışına çıkmasına ve başlamasına izin verirseniz ve buna bağlı kalmazsanız, yarattığınız şey diğer herkes için güvenli olmayan bir ortamdır. Ayrıca topluluğun değerini de azaltıyorsun. Başkalarının kaydolduğu deneyim değil. Doğru. İnsanlar devam edip kuralları çiğneyebilir ve saldırgan, uygunsuz şeyler söyleyebilirlerse. Doğru. Yani evet, bu bir risk. Ve aynı zamanda bir risk. Topluluğu beslemeye yeterince eğilimli değilseniz, bu bir ölü bölge haline gelebilir ve aslında siz ve markanız için oldukça kötü görünür. Evet. İnsanlar buna giderse ve sonuncusunun, bilirsiniz, yazı üç ay önce olduğunu görürse. Doğru. Ve kimse gerçekten etkileşime girmiyor.

John Jantsch (14:14): Evet. Sanırım biraz daha fazla elde ettiğim şey, çünkü belli ki yönergelere sahipsin, bilirsin, birileri kuralları çiğniyor, tıpkı hoşunuza gidiyor, görüşürüz, peki ya birileri dürüst fikirlerini söylerse? Bu, ürününüz veya hizmetiniz için çok gurur verici değil.

Jenny Weigle (14:26): Bu her zaman markalar için gelmesi gereken zor bir karardır. Ve bunu birkaç farklı şekilde yapan müşterilerim var. Herhangi bir rakip konuşmasına izin vermeyen bazı müşterilerim var ve buna açık bazı müşterilerim var ve ne zaman, ne zaman, ne hakkında konuştuğunuzla ilgili bir tür sınırlamalar listeliyorlar. Yani bazıları sadece insanların soru sormasına izin verir, bilirsiniz, bazı insanlar başka bir ürün hakkında tam bir referansa izin vermez. Evet. Evet. Bu gerçekten sadece topluluğun amacının ne olduğuna bağlı ve evet. Ve yönergeler olarak oraya koyduğunuz şeye üyelerin nasıl tepki vereceği.

John Jantsch (15:00): Bana küratörlük hakkında biraz konuş. Bir topluluk için üyeleri küratörlüğünü yapıyor musunuz? Yani bununla demek istediğim şu ki, bahsettiğiniz şey, yani, insanlar akranlarıyla birlikte olacakları bir yere veya bir B2B topluluğundaysa, bulundukları yere gitmek isterler. Kendileriyle aynı sorunları yaşayan insanlardan yanıt alabilmek isteyeceklerdir. Belki de küçük bir şirketin aksine büyük bir şirket oldukları için. Yani, öyle mi yapmalısın yoksa gerçekten herkesin gitmesini sağlayabilmek için, vay, herkes burada, bilirsin, aynı sayfada mı yoksa bu boğulma riski taşıyor mu?

Jenny Weigle (15:32): Bazı insanların isteyebileceği kadar hızlı büyümediği için topluluk riskini taşır. Ama şunu söyleyeceğim, insanların bunu yaptığını gördüğümde, anlıyorlar, bilirsiniz, sanırım orada doğru türde bir üye, bilirsiniz, şimdi katılmak için, birçok çevrimiçi topluluğun bir parçası olmaya davet edildim. . Bazıları için hızlı bir form doldurmam gerekti ve bilirsiniz, o zaman üyeliğinizi değerlendireceğiz dedi. Ve aslında bundan hoşlanıyorum çünkü bir topluluk ekibinin veya bireyin doğru soruları sormak için zaman ayırmasını ve buraya gelip diğerleriyle bağlantı kurmaya çalışmak için doğru türde insan olacağımdan emin olmasını seviyorum. Ve eğer yapmazsam, gerçekten tüm havayı ve bütünü, olan her şeyi, toplulukta olan tüm iyi Juju'ları atabilirim. Evet,

John Jantsch (16:12): Evet, evet. Kesinlikle. Ödüller hakkında biraz konuşun. İnsanların teşekkür etmekten ya da birini moderatörlüğe yükseltmekten başka etkili bir şekilde ne yaptığını gördün, bilirsin, insanlar onları ödüllendirerek aktif tutmak için ne yaptılar?

Jenny Weigle (16:27): COVID, söyleyeceğim en harika ödüllerin çoğunu değiştirdi, çünkü gördüğüm en harika ödüllerden bazılarının süper kullanıcı veya elçi tipi bir programın parçası olan insanlar olduğunu söyleyeceğim bir topluluğun en aktif olduklarını kanıtladıkları anlamına gelir. Sadece o grup için tüm hafta sonu konferanslarına davet edildiklerini gördüm. Yani küçük bir samimi deneyim, marka sizi uçuruyor. Bir araya gelmenizi istiyorlar. Bilirsin, senin için bazı hediyeler var, seni şarap ve yemek için bazı yollar. Demek istediğim, bu oldukça, bir müşteri konferansında sahneye çağrılan topluluk üyelerini, tüm şirketin ve tüm katılımcıların ve onların meslektaşlarının, diğer müşterilerin önünde tanındığını gördüm. Sadece toplulukta belirli bir statüye sahip insanlara verilen gerçekten eşsiz bazı yağma parçaları gördüm. Evet.

Jenny Weigle (17:09): Pek çok, pek çok farklı şey var. Bir toplulukta diğer insanların yapamayacağı belirli izinler verildiğini gördüm, uh, belirli bir tür avatara sahip olmak veya izleyicilerine bazı video adreslerini kaydetme yeteneği vb. Mm-hmm Evet. Her şeyi gördüm ve bir tür teşvike sahip olmak çok kritik, herkes bu seviyeyi başaramayacak, ancak teşvikiniz CEO'nuzla 30 dakika veya 30 dakika ile birlikte teklif etse bile. sen, John, kendi topluluklarında, eminim insanlar bunu son derece çekici bulacaktır.

John Jantsch (17:40): Pekala. O yüzden biraz vites değiştir. Ya ben dışarıda bunu dinliyorsam ve kendi kendime düşünüyorum da o topluluk yöneticisi insanlardan biri olmak isterdim. Bu rol nasıl görünüyor? Ya da biri böyle olmayı nasıl eğitir? Yoksa sadece belli bir kişilik gibi olmalısın

Jenny Weigle (17:56): Oh, hayır, ama bu alanda her türden kişilik var. Bu, bu kadar heyecan verici olan şey, ancak diğerlerinden daha kolay geçiş yapacağını düşündüğüm bazı roller var. Yani sosyal medya toplulukları üzerinde çalıştıysanız, pek çok benzerlik var. Bazı yeni teknolojilere uyum sağlamanız gerekecek, ancak harika bir aday olacaksınız. Daha önce bir müşteri başarısı yöneticisi olduysanız, ideal bir aday olursunuz çünkü orada müşteri başarısı profesyonellerini tanıyorum. Şirketinizde bulunduğunuz zaman, her türden farklı departmanla bağlantınız olması gerekir, çünkü müşterileriniz gerçekten burada, orada her yerde sorular soruyor olabilir. Doğru? Bu nedenle, genellikle müşteri hizmetleri uzmanlarının şirketin birçok bölümünde elleri ve bağlantıları olduğunu ve iyi bir topluluk profesyoneli olacağınızı düşünüyorum. Eğer öyleyse, çünkü topluluk yöneticilerinin de her yerde temas noktalarına sahip olması gerekir. Ayrıca, herhangi bir türde program yöneticisi olduysanız, bu aynı zamanda harika bir arka plan ve bir topluluk yöneticisine katkıda bulunmak için bazı temel beceriler sağlar. Ama aynı zamanda insanların mühendislik rolleri öğretmekten geldiğini gören insanlar var. Artık her türden insanın bu alana geldiğini görmek gerçekten güzel.

John Jantsch (18:58): Harika. Bu yüzden belki burada kapatırken, bana doğru yaptığını düşündüğünüz en sevdiğiniz topluluklardan birkaçını söyleyebilirsiniz. Bu, bilirsin, eğlencelidir ya da onlar hakkında nasıl konuşmak istersen.

Jenny Weigle (19:10): Evet. Yani B2B tarafında, Intuit için bundan vazgeçmem gerekiyor. Markaları içinde birkaç farklı toplulukları var. Bir turbo topluluğu, QuickBooks ve muhasebeciler topluluğu var ve ayrıca topluluğu ürünlerine entegre etme konusunda gerçekten harika bir iş çıkardılar. Yani bir turbo ürün kullanıyorsanız ve bir sorunuz varsa, sorunuzu yazdığınızda sonuçlarınızdan biri topluluktan gelen bir soru cevap olarak görünebilir. Orada ürünleriyle gerçekten güzel bir bağ var. Ayrıca çok tutkulu bir grup üyeleri, harika bir topluluk ekibi ve işleri yürütüyorlar. Ve B2C tarafında, eski müşterim Sephora atletik için bundan vazgeçmeliyim, Tanrım, B2C tarafında hepsi gerçekten eğlenceli, benzersiz şeyler yapıyorlar. Mükemmel. Öyleyse bir bakın, sadece yanında topluluk olan bu isimleri Google'da bulun ve ne yaptıklarını öğreneceksiniz.

John Jantsch (20:00): Evet. Ve ben, aslında REI topluluğunun bir üyesiyim ve söyleyebilirim ki, bilirsiniz, bunun güzelliklerinden biri en çok, insanların toplayabileceği, benzer ilgi alanlarına sahip insanların olduğu yer, bilirsiniz, ve ben Bunun bir çok güçlü topluluktaki temalardan biri olduğunu düşünüyorum, bilirsiniz, bilirsiniz, oraya gideceksiniz ve dışarıyı seven biriyle konuşacaksınız, uh,

Jenny Weigle (20:18): Örneğin. Aynen öyle. Ve topluluk hakkında bunu söylediğini duyduğuma sevindim. Çünkü üyelerinin bundan kurtulmasını umduklarının bu olduğunu biliyorum. Evet. Bunu duymak harika.

John Jantsch (20:26): Jenny, insanlara çalışmanız ve yaptıklarınızın bir kısmı hakkında nereden daha fazla bilgi edinebileceklerini söyleyin.

Jenny Weigle (20:30): Danışmanlığımın adı jenny.community. Web tarayıcınıza jenny.community yazmanız yeterlidir. Ve beni sosyal ağlarda nerede bulabileceğinizin yanı sıra benim hakkımda biraz daha fazla şey öğreneceksiniz.

John Jantsch (20:39): Harika. Peki, koli bandı pazarlama podcast'ine biraz zaman ayırdığınız için teşekkürler. Ve umarım karşılaşırız, genelde şovu şöyle bitiririm, bir gün yolda sana rastladım ama belki bir gün bu topluluklardan birinde sana rastladım demeliyim.

Jenny Weigle (20:50): bu iyi bir yeni son. Beğendim.

John Jantsch (20:53): Hey, ve gitmeden önce son bir şey, taktiklerden önce pazarlama stratejisi stratejisi hakkında nasıl konuştuğumu biliyor musun? Eh, bazen bir pazarlama stratejisi oluşturma konusunda yapılması gerekenlerin neresinde olduğunuzu anlamak zor olabilir. Bu yüzden sizin için ücretsiz bir araç oluşturduk. Buna pazarlama stratejisi değerlendirmesi denir. Onu @ marketingassessment.com değil .com .com'da bulabilirsiniz. Ücretsiz pazarlama değerlendirmemize göz atın ve bugün stratejinizle nerede olduğunuzu öğrenin. Bu sadece marketingassessment.co Aldığınız sonuçlar hakkında sizinle sohbet etmeyi çok isterim.