John Jantsch (00:09): Merhaba ve Koli Bandı Pazarlama Podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz.Bu John Jantsch.Bugünkü konuğum Micah Solomon.Müşteri hizmetleri, misafirperverlik ve müşteri deneyimi konusunda uzmandır.Kendisi çok satan bir yazar, danışman eğitmen, e-öğrenme eğitmeni, yapımcı, eğitim yapımcısıdır.Çok fazla eğitim ve bir açılış konuşmacısı var ve bugün onun en yeni kitaplarından biri hakkında konuşacağız: Müşteri Hizmetleriniz Bunu Yapabilir mi?: Sonsuza Kadar Sadakat Oluşturan Öngörülü Müşteri Deneyimi Yaratın. Micah, gösteriye tekrar hoş geldin.

Micah Solomon (00:46): Geçen sefer sizinle birlikte olmak çok güzeldi ve geri dönmek benim için büyük bir zevk.

John Jantsch (00:51): O halde hemen konuya geçelim.İleriye yönelik müşteri deneyimini tanımlayın.

Micah Solomon (00:57): Sanırım müşteri hizmetinin temel denklemi, bir şey istemenizdir, ödediğinizi varsayarak onu size veririm, ancak ileriye yönelik müşteri hizmetleri başka bir düzeydir.Sahip olabileceğiniz ifade edilmemiş ihtiyaç ve dileklerinize bile hizmet ettiğim yer burasıdır. Ve bu, müşterileri size bağlamanın ve onlara burasının benim yerim olduğunu hissettirmenin harika bir yolu.

John Jantsch (01:23): Evet, yani umarım hepimiz bir restorandayızdır.Bu kullanmayı çok sevdiğim bir örnek; sunucu sizin istemediğiniz bir şeyi getirdi çünkü alacağınızı biliyorlardı, yani su kadar basit, değil mi? Demek istediğim, bunu istemene gerek yoktu. Peki, suyunu içtin, daha fazlasını isteyeceksin diye düşündüler ve getirdiler. Yani bu oldukça basit bir örnek, değil mi?

Micah Solomon (01:42): Kesinlikle.

John Jantsch (01:44): Devam edin.Artık alt başlığın kendisinden daha fazla kelime kullanmaya devam edecektim. Hizmetiniz ne kadar mükemmel olursa olsun sadakatin öldüğünü öne sürenler olabilir. Onu parkın dışına vurmana izin vereceğim.

Micah Solomon (01:57): Eğer buna inanıyorsan, o zaman doğru.Unutulmaması gereken şey, eski günlerde müşterinin yaşam boyu değeri hakkında konuşurduk.

John Jantsch (02:08): Ve

Micah Solomon (02:08): Sanırım bu rakamı şimdi kanıtlamak zor çünkü sizin de belirttiğiniz gibi John'un satıcı değiştirmesi çok daha kolay.Bu yüzden müşteri ağ değeri denilen bir şeyi düşünmenizi önereceğim. Yani bir müşteriyi memnun ediyorsanız, bir numaralı siz onun işini alın, iki numaralı siz ise onun tüm tavsiyelerini alın. Yani bu oldukça büyük bir olay.

John Jantsch (02:35): Bu neredeyse bir yönlendirme taktiği olarak mükemmel müşteri deneyimi ve mükemmel müşteri hizmeti sağlamayı düşünmek gibi bir şey.Sağ?

Micah Solomon (02:43): Kesinlikle.Müşteri hizmetlerinin yeni pazarlama olduğunu söylemeyi seviyorum.

John Jantsch (02:48): Evet.Ve son konuşmamızdan hatırlıyorum, bunun yıllardır yaptığınız bir şey olduğunu biliyorum ama bu kitaba gizli müşteri rolünüzle başlıyorsunuz. Bunu nasıl yaptığınızdan biraz bahsedin. Hatta belki bunu kitapta yaptığınız gibi yapmaya dair bir hikaye bile anlatabilirsiniz. Mutlu olacağım. Yine de kılık değiştirmen gerekiyor, değil mi? Birinci,

Micah Solomon (03:10): O resmi göstermek ister misin?Bu komik olurdu. Yakalayabilirim. Hatta beklemek. Yani bu kullanabileceğim ya da kullanmayabileceğim en aşırı kılık değiştirmelerden biri. Bu yüzden müşterilerim dışında kimseye gizli alışveriş yapmıyorum ve onlar da benden bunu yapmamı istiyorlar çünkü hizmetle ilgili genel olarak ne hissettiğimi bilmek istiyorlar. Amerika'nın en güzel yerlerinden biri olan beş yıldızlı bir tesiste geçirdiğim bu harika güne başlıyorum ve 33.000 ilmekli Mısır pizzalarıyla uyanıyorum ve spaya gidiyorum. Not alıyorum. Artık spa biraz çetrefilli çünkü onlar yüzüme bakarken iPhone'umda veya her ne ise ona not almak biraz zorlayıcı, ama eğer alabilirsen güzel bir iş. Günün sonunda oda servisine sipariş veriyorum ve testlerimden biri de onlardan kakaonun ısınmamasını istemek ve bunu yalnızca en iyi insanlar alacak. Çoğu otel talimatları fark etmeyecektir bile. Yapanlar ya yapmayı unutuyor ya da bana bu saçmalığı veriyorlar, sanki buzla soğutmuşlar. Yani hava çok sıcak değil çünkü bu benim Goldilocks mücadelem. Daha sonra işim bitince gizli raporumu CEO'ya veya bölümün patronu kim olursa olsun ona gönderiyorum ve onlar da bundan faydalansınlar.

John Jantsch (04:38): Peki hiç buldun mu, bunu yıllardır yaptığını biliyorum, değil mi?Demek istediğim bu, bir nevi imza başvurularınızdan birini yaptığınız bir şey. Bu işe nasıl girdin? Demek istediğim, pek çok insanın bunun bir alanında uzmanlaştığını düşünüyorum. Müşteri deneyiminin pek çok kişinin pazarlama konusunda biraz konuştuğunu düşünüyorum, ancak bu bir alanın tamamı olarak görülmüyor. Bunun hayatının çağrısı olduğunu nasıl anladın?

Micah Solomon (05:05): Yani iki hikaye, iki açıklama var ve ikisi de doğru.Halkla ilişkiler dostu olan şu ki, bir üretim şirketi kurdum. Bu birkaç yıl önceydi ve araçlarımız kimseden daha iyi değildi. Onlar da daha kötü değildi. Zaman geçtikçe kendimizi farklı kılan şeyin müşteri deneyimi olduğunu fark ettim. Üretim şirketini sattığım zaman, yaptığım şeyin bu olduğunu düşündüm. Ve konukseverlik tarafında tüm bunları yapan arkadaşım Leonardo'yu aradım ve bunların hepsini iş, iş ve benzeri konularda yapmıştım ve dedim ki, Hey, bunların hepsi, hepsini biliyorum Bu. Birlikte kitap yazalım. O da hayır dedi, sanırım bir ara kendi kitabımı yazacağım. Ben de tamam, bu konuda iyi şanslar dedim. Belki birkaç ay sonra tekrar ararım ve şöyle derim: Hey, Leonardo'nun kitabı geliyor.

(05:58): Ve şöyle dedi: ah, işte bu kadar iyimser, diyelim ki öyleydi.Sanırım bir gün çıkıp hepsini yazacağım diyor. Ben de tamam, iyi şanslar dedim. Bir dakika sonra tekrar telefona dönüyor ve sanki kuyruğunu bacaklarının arasına sıkıştırmış gibi konuşuyor ve şöyle diyor: Micah Solange benim konuşmamı duydu ve dedi ki, o kitabı kesinlikle Micah ile yazmalısın, açıkça ortalıkta dolaşmıyorsun kendin. İşte bu benim ilk kitabımdı, olağanüstü Hizmet, olağanüstü Kâr. İkimizin ortak yazarıydı ve ben gittikçe daha fazla şey öğrenmeye, daha fazla kitap yazmaya, daha fazla şirketle çalışmaya devam ettim ve ben de bunu yapıyorum. Halkla ilişkiler dostu resmi hikaye budur. Diğer hikaye ise onun doğmuş olması ya da en azından çok erken yaşlardan itibaren aşırı derecede özel bir kişi olarak doğmuş olmasıdır. Kitapta, kamptaki danışmanlarımdan size çok şey anlatan yeniden düzenlenmiş bir mektup var ve şöyle bir şey: Sevgili Bay ve Bayan Solomon, oğlunuz Micah'ı yaz kampında ağırlamaktan büyük bir zevk aldık. Genellikle aldığımız öneri ve şikayetler, çok fazla yağmur yağdığı ve tencerede timsahların olduğu eski Merhaba Mata, merhaba baba şarkısı ve benzeri şeylerle ilgili.

John Jantsch (07:18): Silverstein'dı, değil mi?

Micah Solomon (07:20): Evet.Ve bu adamlardan birinin, sanırım onunkine benzer olanı, bir boa yılanı tarafından yenmem, ki bu da harika bir şey. Ancak Micas önceden çok daha spesifikti. Sanki sahildeki iki düdük birbiriyle pek uyumlu değilmiş gibiydi. Özensiz joes, portakal suyu ve yemekhane vb. ile pek iyi eşleşmiyor. Bu yaz Micah'a sahip olmaktan keyif aldık ama aynı zamanda onu sizin bakımınıza geri vermekten de mutlu olduk.

John Jantsch (07:48): İşte o zaman bunu fark etmediniz ama bu sizin bunun için yaratıldığınızın sinyaliydi.Yani Google incelemelerinin gerçekten faydalı olduğunu düşünüyorum çünkü sadece tüketici olarak değil, bu konuda da kesinlikle faydalılar. Birisinin berbat değerlendirmeleri var, oraya gitmeyin. Ancak bir pazarlamacı olarak bunları gerçekten faydalı buluyorum çünkü insanların aslında gönüllü olarak kullandıkları kelimeler o işte olup bitenler hakkında gerçekten çok şey söylüyor. Ancak, bir işletme ne kadar iyi olursa olsun, herkesin bir nedenden ötürü bir veya iki yıldızlı değerlendirmeler aldığını görürsünüz ve belki arada sırada hak edilmiştir, ancak bazen insanlar çok tuhaftır. Hiçbir zaman herkesi mutlu edemezsin. Hiçbir şey bundan daha doğru değildir. Peki insanlara ne yapmalarını önerirsiniz? Sanırım iki bölümlü bir soru soruyorum. Açıkçası üzgün ve mutsuz müşterilerle, ama aynı zamanda sadece mantıksız müşterilerle de.

Micah Solomon (08:45): Kitapta üzgün, mutsuz, hüsrana uğramış birinci kategorideki müşterilerle çok fazla zaman geçiriyorum ve ister Nordstrom ister Nordstrom olsun, tüm büyük şirketlerin sahip olduğu bir hizmet kurtarma çerçevesine sahibim. Carleton ya da Zappos, benimki, mama ma büyüsüyle ünlüyüm ve mama diye yazılmasının nedeni, aslında ortak yazarım Leonardo'ya dönersek, o baştan sona İtalyan.Yani şirketlerin bizimle çalışmaya çalışırken aşırı yasal davranma eğiliminde olduklarından bahsediyoruz. Onlar sadece gerçekler gibi ve falan, falan, falan. Biz de dedik ki, neden bunu annenize ya da tam bir İtalyan annesine benzetmiyoruz? Ve dedi ki, annem gerçekten doğru model değil. Biraz sert biriydi ama diyelim ki bu stereotip. O da, ah bambino'm, canın yandı, ahmaksın dedi. Üzerine bir bandaj koyayım. Belki burada bir lolipop vardır. Sadece gerçeklere yaklaşmak yerine şöyle bir şeye bakayım genç adam, ekose mi giyiyordun

John Jantsch (09:46): Koruyucu

Micah Solomon (09:46): Daha çıkarmadan önce kafa bandı falan.Bu yüzden ilk şey dinlemeye zaman ayırmaktır. Hepimiz o kadar iyi sorun gidericiyiz ki, müşterimiz daha konuşmadan çözümü bildiğimizi sanırız. Öyleyse bırakın onları açığa vurun, bunun bazı farklı yönleri vardır, ancak temel olarak müşterinizle neyi, ne zaman yapacağınız konusunda anlaşın ve sonra yapın. Şimdi, mantıksız Google incelemelerine veya TripAdvisor'a bakarsanız, bunların büyük bir yüzdesinin hiç olmayan kişilerden veya müşterilerden geldiğini düşünüyorum. bu

John Jantsch (10:18): Çok doğru.

Micah Solomon (10:20): Kitabım için tek yıldızlı bir eleştiri alırsam ki, çok şükür henüz almadım, bunu Amazon'dan sipariş ettim ve stokta kalmadığını söylediler gibi bir şey olabilir.

John Jantsch (10:30): Değil mi?Bazı kötü eleştiriler aldım. Sanki kapak parçalanmış gibi geldi. Peki, üçüncü bir taraftan aldın, kullanılmış. Bu gerçekten çok zor. Bu yüzden

Micah Solomon (10:40): Eğer yarı makul bir insansa ve onlara nasıl ulaşacağınızı anlayabiliyorsanız,

John Jantsch (10:45): Sonra

Micah Solomon (10:45): Onlarla çalışın.Ve her şey bittiğinde kişisel olarak şunu söylemekte hiçbir sorunum yok: Hey, bu incelemeyi güncelleyebilir misin? Bazı insanlar bunu yapacak ve bazı insanlar o kadar tembel ki yapamayacaklar. Şimdi size şunu söyleyeyim, müşterilerimden bazıları, hatta sadece arkadaşlarımın çalıştığı insanlar, diyelim ki bir restoran işletiyorlar ve beni arayıp şöyle diyorlar: Hey Micah, ben sadece, bu berbat bir inceleme ve eminim ki öyleydi rakiplerim sokağın aşağısında. Ben de şöyleyim,

John Jantsch (11:07): Tamam,

Micah Solomon (11:07): İncelemeye bir bakalım.Ama bu çok spesifik. Belli ki bu restoranda yemek yiyen biri. Ben de "Asla sokağın aşağısındaki restoran değil, tıpkı dizideki Sherlock gibi, asla ikiz olmaz" diye düşünüyorum. Çözüm asla bu değildir. Aynı durumda olan iki ikiz var

John Jantsch (11:23): Karakterler.

Micah Solomon (11:24): Yani genel olarak rakibiniz değil.Elbette bunun ünlü örnekleri var, bu korkunç şey var. Mark, New York'ta harika bir otel ve onlara çok ama çok kötü davranan bir çocuk vardı ve ona karşı bir sosyal medya kampanyası başlattı. Ama bunlar gerçekten, hariç

John Jantsch (11:41): Evet, aslında yıllar geçtikçe bir işletmeye tek yıldız incelemesi yaptırdım ve sanki o, rakibimin karısıydı.Bir inşaat şirketiydi. Öyle olduğu çok açıktı ve Google da bunu kaldırdı. Ama evet, insanların yaptığı aptalca. Aman tanrım. Hakkında çok konuşuyorsunuz ve müşteri deneyiminin gerçek bir rekabet avantajı olduğundan bahseden birçok insan tanıyorum, özellikle de şunun gibi bir durumda, bunu satarsanız, onlar da sizi aynı fiyata satarlar. Fiyat diyeceksin. Demek istediğim, burayı gerçekten bir kâr merkezi olarak veya kesinlikle gerçek bir rekabet avantajı olarak görme fikrinden biraz bahsedelim.

Micah Solomon (12:19): Yani orada her şey giderek metalaşıyor.Peki kendinizi nasıl ayırt edersiniz? Belki de şanslısınız ve başka kimsenin sahip olmadığı şaşırtıcı bir ürününüz var. Belki Aura'da kelimenin tam anlamıyla suyun üzerinde yer alan süitleriniz vardır. Yani harika bir konuma veya benzin istasyonu için ilk lanet konuma sahip olabilirsiniz, ancak çoğumuz buna sahip değiliz.

John Jantsch (12:41): Çoğu

Micah Solomon (12:41): Bizim varsayılan özelliğimiz, rakiplerimizle oldukça benzer olmamızdır.Dolayısıyla müşteriler, başka birinin daha iyi bir web sitesine sahip olması nedeniyle veya ciddi olarak hiçbir fark edilebilir neden olmadan daha iyi bir fiyat buldukları için ayrılacaklardır. Peki bundan nasıl kurtulacaksınız? Unutulmaz olmanız gerekiyor ve bunu muhteşem reklam ve pazarlamayla yapabilirsiniz. Bunu göz ardı etmek istemiyorum ama olay şu ki, harika pazarlama ancak doğruysa yankı bulur, değil mi? Gerçekten akıllıca kampanyalar oldu ama o müşteri olmanın gerçekliği öyle değildi.

John Jantsch (13:19): Yani

Micah Solomon (13:19): Müşteri deneyimini edinmelisiniz, o zaman ideal olarak sadık olurlar.Sadık bir müşteri, fiyata daha az duyarlıdır ve ister inanın ister inanmayın, ister inanın ister inanmayın, küçük zaaflarınız konusunda daha bağışlayıcıdırlar. Ve eğer bir şeyler çok ters giderse, size ulaşma nezaketini göstereceklerdir. Böylece, sahip olduğunuz hat uzantılarına da daha açık olurlar ve markanızın elçisi haline gelirler. Telefonlarında benim kelime kelime pazarlama dediğim şeyi yapacaklar. Dolayısıyla sadakat çok değerlidir ve müşteri deneyimi buna ulaşmanın yollarından biridir.

John Jantsch (13:57): Fiyata daha az duyarlı olmaktan bahsettiğinizi biliyorum.Yani, bazı durumlarda daha fazla para ödediğimi biliyorum ama umrumda değil çünkü mağazaya geldiğimde uğraşmanın maliyeti ya da adımı bilmemelerinin maliyeti umrumda değil. yüksek ve yalnız değilim. Ankete katılan kişilerin %90'ının daha iyi bir deneyim için daha fazla ödeyeceklerini söyleyen anketler gördüm. Topluluk geri bildiriminin rolü nedir? Demek istediğim, bu geri bildirimi alırken, tıpkı Secret Shop'ta olduğu gibi, CEO'ya şunu ve şunu söylediniz, ancak müşterilerinize aktif olarak hangi rolü soracaksınız, ne alıyorlar? Daha iyi bir şey yapabilir misin? Daha iyi bir hizmet sunabilir misiniz? Bunu mu savunuyorsunuz?

Micah Solomon (14:41): Elbette müşterilerinizle anket yapmak istiyorsunuz, ancak bunu gerçekten hızlı yapmalısınız ve eğer istemezlerse onları takip etmemelisiniz.

John Jantsch (14:50): Yanıtla.İçinde

Micah Solomon (14:52): Gerçek, bu artık doğru olmayabilir ama birkaç yıl önce Ritz Carlton sadece lüks kategoride en yüksek çip danışmanı olmakla kalmıyordu, aynı zamanda tüm kategorilerde de en yüksek seviyedeydi.O da bana harika bir iş yaptığımızda iki sırrımızın olduğunu söyledi. İkincisi, asla müşterileri yorum bırakmaya zorlamam. Bunu asla talep etmiyorum. Tezgahta söyleyecek bir şeyim yok, lütfen bir inceleme bırakın. Yani yorum bırakan insanlar bizim için gerçekten tutkulu.

(15:20): Şimdi, eğer insanlara anket yapacaksanız, öncelikle anketlerin %80'i tamamen yanlış yazılmış.Mükemmel bir anket yazmak istiyorsanız kitabıma bakın, oradadır. Kitabımı satın almak istemeyecek kadar dinsiz ya da ucuzsan, bence yapılacak en iyi şey muhtemelen Apple ürünlerine de sahip değilsin, ama birkaç ürününüz varsa, onların ürünlerine bakın. anketler oldukça iyi. Peki bir anketi iyi yapan şey nedir? Öncelikle en önemli soruyu sormak istiyorsunuz, bundan ne kadar memnunsunuz? Daha sonra Diddy'nin banyo temizleyicisi olduğu gibi ufacık bir konuya gelirsiniz, çünkü banyo temiz miydi diye sorarsanız ve aman Tanrım, şimdiye kadarki en temiz banyolara sahipsiniz, McDonald's'ın gurur duyduğu gibi, o zaman bu geri kalanları renklendirecektir. anketin veya özellikle soracağınız bir sonraki sorunun.

(16:09): Ya da tuvaletleriniz berbatsa bunda aşırı ağırlık olacaktır.Bu yüzden önce genel izlenimlerini sorun, ardından konuşmalarını istediğiniz daha küçük alanlara geçin. Beş seviyemiz olduğunda ya da dört ya da altı seviyeye sahip olduğumuza dair akıllıca bir argüman duydum, dört ya da altıyı kullanma fikri, orta noktanın olmamasıdır. Yani ellerinde tembel olamazsın. Onlara 10 vermeyin ve 1'den 100'e kadar puan vermeyin çünkü müşterilerin sizin için matematik yapmasına gerek yok. Ve böylece birkaç tane var, ancak şunu söyleyebilirim ki, eğer müşterilerinizle anket yapıyorsanız, kendilerini ifade edebilecekleri veya çok spesifik geri bildirimde bulunabilecekleri en az bir boş alan bırakın. Bu bir numaralı ipucu. İkinci ipucu, onları hemen taramanız gerektiğidir, çünkü gerçekten üzgün bir müşteriniz varsa ve onlar bu konuda yazıyorsa, hemen onlara geri dönmeniz gerekir. Bunları toplayıp okurken ay sonuna kadar bekleyemezsiniz. Ve bu birçok şirketin yaptığı bir hatadır.

John Jantsch (17:10): Evet, çok komik.Bence çoğu insan affedemeyeceği bir şeyi önemseyerek bir hatayı affedebilir, onunla ilgilenmek ya da görmezden gelmek gibi gerçekten kötü bir iş yapmaktır. Bu durumu daha da kötüleştiriyor. İnanamıyorum, gösterinin başlamasına 19 dakika kaldı ve ben ai demedim. Bu harika. Henüz yapay zekadan bahsetmedim. Yapay zekanın pazarlama dünyasının deneyim ve hizmet kolunu nasıl etkilediğini biraz konuşalım.

Micah Solomon (17:37): Henüz ilk günler ve oğlum, işler hızla değişiyor.Müşteri hizmetlerinde üçgen bir yapay zeka modelim var. Yani Vertex'te geometri eğitimimi birazdan bitireceğim. Bir köşe müşteri veya potansiyel müşteri, diğeri temsilci, üçüncüsü ise yapay zekadır. Böylece bir müşteri yapay zekayı kullanarak içeri girebilir. Aslında web sitelerindeki en iyi arama motorları yapay zeka desteklidir. Bu onların icabına bakabilir. Olmazsa, bir temsilciye ulaşacaklar. Ancak oraya vardıklarında hata, artık yapay zekanın bu işe karışmaması gerektiğini düşünmektir. Müşteri yapay zekayı kullanmaya devam edecek. Demek istediğim, annemin Google'ı aradığı şeye gidip etrafa bakacaklar. Onun annen olmamasının gerçekten komik olduğunu biliyorum ve onlar Google'a bakmaya devam edecekler ve temsilci de yapay zekayı kullanmaya devam edecek. Yapay zeka, bir aramayı yanıtlarken genel bir temsilciyi geçici olarak bir uzmana dönüştürme konusunda harikadır.

John Jantsch (18:33): Evet, evet, sanırım, yani insanların gerçekten daha az deneyimli, daha az eğitimli, doğru ruha sahip ajanlar bulabildiklerini söyleyen raporlar bile duydum. Sanki yıllardır oradaymış gibi tüm yanıtlar artık ellerinin altında.Bu yüzden bunun herkes için bir kazanç olduğunu düşünüyorum. Geldiğiniz ve bizimle birkaç dakika geçirdiğiniz için teşekkür ederim. İnsanlar sizinle nasıl iletişime geçebilir, çalışmalarınız hakkında bilgi alabilir mi? Tabii ki kitabın bir kopyasını al, Micah.

Micah Solomon (18:57): Bana ulaşmak için web siteme gelebilir ya da sadece adımı Google'da aratabilirsin, ama bu son derece İncil'deki zorlayıcı bir isim.Yani Micah, Micah ve Micah Solomon, micahsolomo n.com. Bana e-posta göndermek istersen, Solomon'da a yok veya web sitem biraz daha kolay, micahsolomon.com, ama Google'ı kullanıp adımı yanlış yazabilirsin. Seni bana getirecekler. Seni sadece

John Jantsch (19:27): Müşteri hizmetleri uzmanı.İşte buyurun.

Micah Solomon (19:30): Kitabımı satın almak için.Sitemde size hemen ücretsiz bir örnek verecek bir bağlantı olacak, ancak Voldemort'un sitesine giderseniz, ah, üzgünüm, Amazon sitesi. Oradadır, mevcuttur. Şimdi gönderiyorlar ve satın almaya karar vermeden önce orada oldukça uzun ve oldukça muhteşem bir örnek okuyabilirsiniz.

John Jantsch (19:46): Evet, harika.Mike, sana yetişmek harikaydı, Koli Bandı Pazarlama Podcast'inde birkaç dakika geçirmeni sağladım ve umarım yakın zamanda yolda seninle karşılaşırız.