Web Siteniz İçin Bir Chatbot Nasıl Oluşturulur (Adım Adım)

Gerçek şu ki, insandan insana bağlantıyı ne kadar sıkı tutmaya çalışırsak çalışalım, çevrimiçi ticaret alanında botlar insanları yener.

Biraz ikna etmeye mi ihtiyacınız var? Chatbotlar, herhangi bir insan kaynağına ihtiyaç duymadan, ortalama olarak baştan sona sohbetlerin yaklaşık %70'ini yönetebilir. Daha da dikkat çekici olanı, sohbet robotlarının 7/24 çevrimiçi ve aktif olmasıdır.

Tüketiciye istediklerini (hızlı ve kişisel hizmet) vermenin ve ayrıca web sitenize web sitenizin ziyaretçilerinin beklentilerini karşılama konusunda mücadele etme şansı vermenin zamanı geldi. Hadi bir sohbet robotu yapalım!

Web siteniz için bir sohbet robotu kurmanıza ve çalıştırmanıza yardımcı olmak için ele alacağımız 9 adım:

#1 İşletmeniz için en iyi sohbet robotunun türüne karar verin
#2 Chatbot KPI'larınızı belirleyin
#3 Kullanıcı ihtiyaçlarını anlayın
#4 Chatbotunuza bir kişilik kazandırın
#5 Chatbot akışınızı planlayın
#6 Sohbet robotunuzu tasarlayın
#7 Sohbet robotunuzu önizleyin ve test edin
#8 Sohbet robotunuzu hedefleyin
#9 Chatbot performansını ölçün ve optimize edin

1. İşletmeniz için en iyi sohbet robotunun türüne karar verin

Chatbot'unuzu oluşturmaya başlamadan önce, işletmenizin ne tür bir chatbot'a ihtiyacı olduğuna karar vermek önemlidir.

Chatbotunuz hangi amaca hizmet edecek? Dönüşümleri ve olası satış yaratmayı artırmaya mı yoksa müşterinize günün her saatinde daha iyi hizmet vermeye mi çalışıyorsunuz?

Tabii ki, özelleştirilmiş sohbet robotunuz da çok amaçlı olabilir.

Müşteri hizmetleri sohbet robotunun faydaları

Müşteri hizmetleri için sohbet robotları, web sitenizin ziyaretçilerinin self servis olmalarına ve sorularına hızlı bir şekilde çözüm bulmalarına yardımcı olarak 7/24 destek sağlamanıza olanak tanır. E-posta yoluyla gelen müşteri bağlantılarının sayısını azaltmaya yardımcı olabilir ve ekibinizin daha karmaşık sorunlar için zaman kazanmasını sağlayabilir.

Müşteri hizmetleri sohbet robotları ayrıca müşterileri verilerine göre ek hizmetlere yönlendirebilir ve mevcut kampanya veya müşteri verilerinize göre bir teklif sunabilir.

Bir destek sohbet robotu oluştururken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• Müşteriler yolculuklarında en çok hangi temas noktalarında yardıma ihtiyaç duyarlar?
• Sohbetiniz çevrimdışıyken bu iletişim noktalarını mesai saatleri dışında nasıl yönetebilirsiniz?
• Bot, çevrimiçi ve çevrimdışı saatlerde canlı sohbet çözümünüzle nasıl çalışır?
• Müşterilerden tekrar tekrar sorulan sorular var mı?

Lider nesil bir sohbet robotunun faydaları

Potansiyel müşteri yaratma sohbet robotları, satış potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmanıza ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olur. Harika bir müşteri deneyimi sağlarken değerli potansiyel müşteriler kazanmanıza yardımcı olabilirler.

Potansiyel müşteri yaratma sohbet robotunuz ve hedef kitleniz arasındaki bu etkileşimler, müşterilerinizin aradığı şey hakkında fikir edinmenize yardımcı olur.

Potansiyel müşteri yaratma sohbet robotları, yüksek amacı gösteren sayfalarda iyi dönüşüm sağlar. Bu nedenle, bir sohbet robotunun en iyi uygulaması olarak, örneğin botunuzu hizmet sayfalarına veya fiyatlandırma sayfalarına yerleştirin.

Potansiyel müşteri yaratma sohbet robotlarıyla, botunuzun amacını düşünmek isteyeceksiniz. Amacınız:

• insanları bilgilendirmek?
• kalifiye olmak ve ziyaretçileri satış sohbetine yönlendirmek mi?
• mini dönüşümleri başlatmaya odaklanın mı?

2. Chatbot KPI'larınızı belirleyin

KPI'ları belirlemek, sohbet robotunuzun etkinliğini en önemli veri noktalarıyla ölçmenize olanak tanır. Bu, sohbet robotlarınızla elde etmek istediğiniz şeyle uyumlu kalmanıza yardımcı olacaktır.

Chatbot KPI'larınızı özetlemek için kendinize aşağıdaki soruları sorabilirsiniz:

• Chatbot'un başarılı olup olmadığını nasıl anlayacaksınız?
• Neyi ölçeceksin?
• Hangi sonuçları izlemek istiyorsunuz?

KPI'larınız çoğunlukla sohbet robotu etkileşiminin hedefini, yani kullanıcının hangi eylemi yapmasını istediğinizi yansıtacaktır.

Bu tür KPI'lar, tıklanan CTA sayısı, düğme veya bağlantı tıklamaları, tamamlanan formlar veya sohbet robotu aracılığıyla tamamlanan çevrimiçi satın alma işlemleri olabilir.

3. Chatbot kullanıcı ihtiyaçlarını anlayın

Hedefleriniz belirlendikten sonra, odak noktanızı hedef kitlenizle aynı hizaya getirmek için iyi bir zaman.

Sıfırdan bir chatbot oluştururken, başlangıç ​​aşamalarında da bir bot kullanıcı karakteri oluşturmanız gerekir. Botunuzu ne tür bir kişi kullanacak?

Chatbot kullanıcı karakterinizi tanımlamaya yardımcı olmak için, kullanıcının chatbot ile ilk etkileşime girdiğinde amacının ne olduğunu ve chatbot'un bu kullanıcıya nasıl yardımcı olduğunu düşünebilirsiniz.

Kullanıcı profilinizi tek cümlelik bir özet haline getirmeye çalışın. Chatbot kullanım durumlarını daha fazla açıklamak için ek bir kısa cümle ekleyebilirsiniz.

İşte bir örnek:

Çalışan bir profesyonel, ilk ödemesini nasıl yapacağını öğrenmek için mesai saatleri içinde Enerji sağlayıcısının web sitesini masaüstünden ziyaret eder. Botu kullanarak, iş gününü kesintiye uğratmadan dakikalar içinde nasıl yapılacağını öğrenebilir.

Kullanıcı kişiliğinin bu yönlerini öğrendikten sonra, ekibinizle kullanıcının kararını ve müşteri memnuniyetini nasıl etkileyeceğiniz konusunda beyin fırtınası yapabilirsiniz.

4. Chatbotunuza bir kişilik kazandırın

Artık kullanıcı kişiliğinizi belirlediğinize göre, bir sohbet robotu kişiliği tasarlayarak eğlenebilirsiniz. Kullanıcılarınızı tanımak, sohbet robotunuzun kullanacağı ses tonunu ve terminolojiyi belirlemenize yardımcı olur.

Chatbotunuzu şirketinizin bir temsilcisi olarak düşünün, marka tutarlılığına odaklanmak ve kullanıcılara istediklerini vermek arasında iyi bir dengeye sahip olmak isteyeceksiniz.

Chatbot kişiliği nasıl oluşturulur? Chatbot'unuzu şu kişilik özellikleriyle tasarlamayı düşünün:

• Gündelik dil, hatta belki endüstri argosu
• Markaya ait emojiler
• Metne eşlik etmesi için resimleri veya gifleri davet etmek
• Dost avatar resmi
• Botunuz için reklam öğesi adı

5. Chatbot konuşma akışınızı oluşturun

Chatbot konuşma akışınızı görselleştirmeye başlamak için bu noktaya kadar doğru parçalara sahipsiniz. Sohbet akışı, sohbet robotu etkileşiminizin temeli olacaktır.

Kullanıcının botunuzla etkileşime girerek yanıtlanmasını istediği soruları düşünerek chatbot akışınızı düzenlemek istiyorsunuz.

Bu konuşma akışını bir karar ağacı gibi hayal edin. Mümkün olduğu kadar çok mesaj seçeneğinden oluşan bir diyagram oluşturun, bunu post-it notlarında veya dijital olarak yapabilirsiniz.

Ana açılış mesajlarınızı aldıktan sonra, kullanıcıyı bir sonraki komut istemine veya istenen sayfaya yönlendirecek çoktan seçmeli yanıt seçeneklerinizi seçin.

Chatbot konuşma akışınız için ana hatları verilen temel metne sahip olduğunuzda, tasarıma bakabilirsiniz.

Chatbot içindeki her bir görünümün nasıl görünmesini istiyorsunuz?

Chatbot görünümleriniz düğmeler, yazma alanları, bağlantılar, resimler, videolar, açılır menüler veya farklı bir şey içerecek mi?

Sonunda, chatbot konuşma akışının şirket imajınıza iyi uyduğundan ve kullanıcıyı yönlendirmede net bir amacı olduğundan emin olun.

6. Botunuzu tasarlayın

Şimdi, ellerinizi kirletmenin veya en azından ilk kez bir sohbet robotu oluştururken olabilecekleri en pisliğin zamanı geldi.

Sonunda planınızı uygulamaya koyabilir ve botunuzu tasarlamaya başlayabilirsiniz!

Yerleşik bir tasarım platformuna sahip bir sohbet robotu oluşturduğunuzda, sürükle ve bırak öğeleriyle veya bir bot şablonu kullanarak sıfırdan bir bot tasarlama seçeneğiniz vardır.

Chatbot'unuzu tasarlarken ilk öncelikleriniz şunlar olmalıdır:

• Görünümlerinizi oluşturun veya değiştirin
• Renkleri ve yazı tiplerini değiştirin
• Düğme ve öğe eylemlerinizi ayarlayın
• Hedeflerinizi belirleyin

7. Önizleme ve test etme

Bakalım bot inşa etme çabanızın karşılığını alıp almamışsınız.

Botunuzu dünyanın görmesi için yayınlamadan önce, onu önizlemek ve önce kendiniz test etmek isteyeceksiniz.

Chatbotunuzu önizlerken, chabot akışınızın tüm olası varyasyonlarını test etmelisiniz.

Bu, her bir düğmeyi veya giriş seçeneğini test etmek ve hıçkırık olmadığından emin olmak için sonuca kadar bu yolu takip etmek anlamına gelir. İzlenecek birkaç farklı düğme ve yol kombinasyonu olabilir, ancak her biri test edilmeye değer.

Chatbotunuzun farklı cihazlarda nasıl görüneceğini önceden görmek ve görünümleri buna göre ayarlamak da önemlidir.

8. Sohbet robotlarınızı hedefleyin

Şimdiye kadar kim (şirketiniz + web sitesi ziyaretçisi), ne (sohbet robotları), nerede (web sitenizde), neden (ziyaretçiye rehberlik etmek için) konusunu ele aldık, ancak tam olarak ne zaman ve nasıl olduğunu değil.

Chatbotunuz için hedef kurallarınızı ayarlamak, yerleşik ga-chatbot formülünün ne zaman ve nasıl kısımlarını yanıtlamanıza yardımcı olacaktır.

Sohbet robotunuzu etkinleştirebilecek çok çeşitli otomatik tetikleyiciler vardır. Botunuzu birden çok kritere göre mi yoksa sadece bir kritere göre mi hedeflemek size kalmış.

Web siteniz için hangi sohbet robotu hedefleme seçeneklerinin kullanılacağına dair bazı fikirlere mi ihtiyacınız var? Chatbot tetikleyicilerinizi şunlara dayandırmak için bu fikirlerden birkaçını çalın:

• Ziyaretçinin hangi sayfada olduğu
• Nereden geldikleri, yani önceki sayfa, kampanya URL'si, trafik kaynağı
• Ziyaretçinin coğrafi konumu
• Hangi cihazı kullanıyorlar (masaüstü, mobil veya tablet)
• Web sitenizi ziyaret etme sayısı

Chatbot hedefleme kurallarınızı belirledikten sonra, botlarınız kimi hedefledikleri ve hangi otomatik mesajı gönderecekleri konusunda daha akıllı olacaktır.

9. Ölçün ve optimize edin

İkinci adımda, KPI'larınıza karar verdiğiniz zamanı hatırlıyor musunuz? Artık botunuz yayında ve kullanımda olduğuna göre, performansını ölçmeye başlamanın zamanı geldi. Bu, içeriğinizi optimize etmenize ve sohbet robotunuzun sonuçlarını sürekli olarak iyileştirmenize yardımcı olacaktır.

İzlenecek birkaç chatbot metriği:

• Chatbot etkinliği: Ne sıklıkla kullanılıyor?
• Hemen çıkma oranı: İstenilen işlemleri yapmadan hemen çıkan kullanıcıların oranı nedir? Bu, kullanıcıların bot yolculuğunun hangi noktalarında düştüğünü görmenize ve botunuzdaki olası darboğazları belirlemenize yardımcı olacaktır.
• Hedef tamamlama: Botunuz aracılığıyla gerçekleştirilen belirli bir eylemin başarı oranı nedir? Belirli hedefinizi kaç kullanıcı tamamlıyor?
• Etkililik: Müşteri hizmetlerinize başvurmak zorunda kalmadan kaç kullanıcı ihtiyaç duydukları yardımı botunuz aracılığıyla alabildi?

Yalnızca işinizi doğrudan etkileyen nicel sonuçları izlemek değil, aynı zamanda kullanıcılarından bot performansı geri bildirimi almaya da değer:

• Chatbot kullanıcıları, chatbot'unuz hakkında ne düşünüyor?
• Verdiği hizmetten memnunlar mı?
• Araçtan tam olarak yararlanıyorlar mı?

Bugün kendi sohbet robotunuzu oluşturmaya başlayın

Bu adımları kendiniz test etmeye ve kendi botunuzu oluşturmaya hazır mısınız? Ücretsiz bir demo rezervasyonu yapın ve işletmeniz için bir sohbet robotu oluşturmaya başlayın.

Daha fazla potansiyel müşteri ve verimli müşteri hizmeti, iyi yağlanmış bir sohbet robotunun diğer tarafında bekliyor.