Pazarlama operasyonları yetenek perspektifinizi genişletin

Son zamanlarda Talep Tabanı ve pazarlama operasyonları (MOP'ler) eğitim sağlayıcısı Highway Education, “Pazarlama Operasyonlarının Durumu: 2022” raporunu yayınladı. Bu alanda profesyonellerin karşılaştığı zorlukların kesinlikle farkında olan Darrell Alfsono ve Sara McNamara gibi çeşitli pazarlama operasyonları armatürlerinin görüşlerini içerir. Raporun önemli çıkarımlarından biri, pazarlama operasyonları uygulayıcılarının yüksek talep gördüğü ve daha resmi eğitim fırsatlarına gerçek bir ihtiyaç olduğudur.

Gördüğüm kadarıyla, pazarlama operasyonları yeteneği arayan şirketlerin operasyon rollerini doldurmak için uygun insanları daha iyi bulabilmelerinin bir yolu, özellikle “Büyük İstifa”nın neden olduğu sıkı işgücü piyasasında potansiyel adaylara yönelik bakış açılarını genişletmek. Pek çok insan, kimi işe alacağına dair dar bir görüşe sahip olduğunu düşündüğüm şeye sahip ve bu onların zararına.

Pazarlama otomasyonunun önemi

Pek çoğunun pazarlama operasyonlarını pazarlama otomasyonu ile aynı kefeye koyması şaşırtıcı değildir; pazarlama otomasyon platformları, dijital alanda pazarlama departmanlarının ihtiyaç duyduğu birçok şeyi sunar. Bu tür platformlar, B2B, B2C ve D2C bağlamlarında birçok durumda değerlidir ve pazarlama, satış ve diğer departmanlardaki her türlü ekip kesinlikle pazarlama otomasyonuna ihtiyaç duyar.

Ayrıca, pazarlama otomasyon platformları diğer birçok sistemle entegre olan temel teknoloji yığını bileşenleri olduğundan, pazarlama otomasyon ekiplerinin herhangi bir pazarlama departmanının operasyonlarının temel ve temel bir bileşeni olarak hizmet etmesi mantıklı görünüyor. Aslında, sağlam ve güçlü platformlar olarak, hepsi olmasa da çoğu pazarlama girişimi için daha küçük kuruluşlar için kesinlikle bir omurga sistemi olarak hizmet edebilirler.

Pazarlama otomasyonunun ötesinde

Bununla birlikte, yetkin operasyonel uygulayıcılar olarak hizmet etmek için hem gerekli teknik becerileri hem de iş zekasını geliştiren pazarlama boyunca birçok uygulayıcı vardır. Raporda şu sözleri alıntılanan Knak Kurucu Ortağı ve CEO'su Pierce Ujjainwalla'ya katılıyorum: "Hepimiz MOps'a rastgele bir şekilde girdik."

Peki, alan neden pazarlama otomasyonu deneyimine sahip insanlara bu kadar odaklanıyor?

Pazarlama otomasyonuna takılmak, pazarlama operasyonları alanında kör noktalara neden olur. Pazarlama operasyonları ekiplerinin web sitelerine daha fazla dikkat etmesi gerektiğini savundum. Web kanalı, pazarlama departmanları için birçok fırsat sunar ve pazarlama otomasyon platformlarını, analitik araçları ve ilgili sistemleri işletmek için gereken zeka, aslında içerik yönetim sistemlerine (CMS'ler) dönüşür.

Ayrıca, web kanalına e-posta, metinler ve mesajlaşmanın ötesine bakarak, operasyon çalışanları diğer kanalları daha iyi görebilir. Daha geniş bir perspektife daha tutarlı bir şekilde odaklanıldığında, operasyon çalışanları çok kanallı kampanyaları düzenleme olasılıklarını daha bütünsel olarak görebilir. Bu, pazarlama liderliğini ve üst yönetimi etkilemez mi?

İstenen beceriler çeşitli geçmişlerden gelir

Adobe'de yönetici, pazarlama otomasyonu ve ürün yönetimi olan Ashley Blanchard, pazarlama otomasyonu yerine web arka planından gelen bir pazarlama operasyonları ve teknoloji uygulayıcısı örneğidir. Blanchard'a ondan bahsedebilir miyim diye sorduğumda, "Bence pazarlama teknolojisine ve operasyonlarına dönüşmek için daha fazla web geliştiricisine ihtiyacımız var!" diye yanıtladı.

Kendi kornamı çalmak istemem ama aynı zamanda, esas olarak bir pazarlama otomasyonu rolünde performans gösteren önemli bir geçmişe sahip olmayan insanlardan biriyim.

Blanchard, zamanının çoğunu bir web geliştiricisi olarak entegrasyonları ve veri akışlarını geliştirmek ve sürdürmekle geçirdi. Daha çok, CMS uzantılarından sıfırdan sistem oluşturmaya kadar özel yazılımlar oluşturmak için yazılım geliştiricilerle yakın çalışan bir web sitesi yöneticisiydim. Biz - otomasyon uzmanları gibi - proje yönetimini öğrendik ve işlettik, birçok mecazi yangınla mücadele ettik, yasal ve güvenlikle müzakere ettik, düzenleyici bir bataklık halısına uymak zorunda kaldık, yönetilen sistem kullanıcıları, yapılandırılmış kullanıcı izin setleri, değiştirilmiş işlevsellik, hesap ekipleriyle çalıştık ve BT, yaratıcı ve diğer pazarlama ve satış paydaşlarıyla çok sayıda işbirliği yaptı.

CMS'ler tıpkı otomasyon platformları gibi diğer birçok sistemle entegre olur. Web siteleri benzer şekilde e-postalar, mesajlaşma, ücretli arama ve sosyal medya gibi analizlere benzer şekilde test ve ince ayar için karşılaştırılabilir fırsatlara sahiptir. CMS'ler ve web taktikleri kesinlikle pazarlama otomasyonu kadar gelişir. Bu nedenle, pazarlama operasyonlarını ve teknoloji zekasını geliştirmenin birçok yolu vardır.

Ayrıca Blanchard, sistem sahipliğinin (her tür platformun) kişinin yaratıcı problem çözme becerilerini geliştirmesini ve kullanmasını gerektirdiğini hissettiğini söyledi. Bu, “pazarlama teknolojisinde herkesin ihtiyaç duyduğu kritik beceridir: karmaşık sorunları çözmek için bir ekosistemde bir yazılım platformunun nasıl çalıştırılacağı. Ve iyi adaylar tarafından yaratıcı bir şekilde kullanılan birçok yazılım platformu var.”

Gittikçe daha fazla pazarlama ve satış girişimi daha dijital ve teknik hale geldikçe, pazarlama otomasyonunun ötesindeki uzmanlar, yalnızca uygulanabilir değil, aynı zamanda operasyonlar için gerekli olan becerileri geliştirir ve kullanır. Bu nedenle, pazarlama liderliği, işe alma yöneticileri ve işe alım görevlileri, operasyon rolleri için otomasyon çalışanlarının ötesine bakmalıdır. Web siteleri, ücretli arama, sosyal medya ve analitik geçmişine sahip kişilerin, otomasyon uzmanlarından daha fazla potansiyel ve belki de en önemlisi farklı bir bakış açısı sunduğunu savunuyorum.

Pazarlama operasyonları yeteneği tükenmişlik ve ciro yaşıyor

Geniş bir ağ at

Beni yanlış anlama. Pazarlama otomasyonu uzmanları harika bir grup insandır. Temel pazarlama işlevlerine hizmet etme konusundaki artan itibarlarını kesinlikle kazandılar, ancak pazarlama operasyon ekiplerine verilen talepleri yerine getirebilecek tek kişi onlar değil.

Üst düzey ekiplerin üst düzey pratisyenleri yabani otlar içinde bırakması, tükenmiş profesyoneller, uzun işe alma süreçleri ve çok fazla ciro gibi mevcut sıkı pazarlama operasyonları iş piyasasının etkilerini ele almanın bir yolu, işe alırken daha geniş bir ağ oluşturmaktır - sadece Tazminat paketleri büyüyor ve gelişiyor.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.