Marka Pazarlaması Nedir? İşletmenizi Doğru Tanıtmayı Öğrenin

Markanız, müşterilerinize vaat ettiğiniz şeydir.

Temsil ettiğiniz her şey ve ilgili oldukları her şey. Marka değeri oluşturmak, yıllarca süren gayretli bir çaba gerektirir. Ancak konu markanızı tanıtmak olduğunda, hikayenizi nasıl doğru anlatacağınızı bilmelisiniz. Ve marka pazarlamasının konusu da budur.

Tüketiciyle yüz yüze olan markalar, insanların markaları hakkında ne düşündüklerini anlamak ve pazarlama çabalarını geliştirmek için içgörüler elde etmek için marka zekası yazılımlarını kullanır. Tanınmış bir markaya sahip olmak işletmelere en büyük rekabet avantajını sağlamaktadır.

Popüler inanışın aksine marka pazarlaması, şirket logonuzu her yere yapıştırmak ve insanların onu görmesini ummak değildir. Duygulara dokunmakla ilgili ve hepimiz duyguların ne kadar karmaşık olduğunu biliyoruz. Ancak markanızı iyi bir şekilde pazarlamak için müşterilerinizle duygusal düzeyde tanışmalısınız.

Peki kalabalık bir pazarda satış yaptığınızda hedef kitlenin dikkatini nasıl çekersiniz? Yaptığınız şey hakkında olumlu duygular uyandırarak markanızı pazarlayın.

Marka nedir?

“Marka” terimi yaygın olarak kullanılmaktadır ancak nadiren iyi anlaşılmaktadır. İşte kökeninin hızlı bir özeti.

Bir asırdan fazla bir süre önce, sığır yetiştiricileri, hangi hayvanların kendilerine ait olduğunu belirtmek için hayvanlarını bir demirle pazarlamaya başladılar; bir ticari marka , eğer istersen.

Yıllar sonra, tüketim malları çoğaldıkça, üreticiler de ürünlerine benzersiz damgalarını koyarak bunu taklit ettiler. Amaç, ürünün kaynağını belirtmek ve piyasadaki benzer ürünlerden ayırt etmekti . Bununla birlikte, bir marka, tüketicilere ürünün kaynağını söyleyen bir ürünün jenerik olmayan adı haline geldi.

Günümüze hızla ilerlerken, marka terimi insanlar için yeni bir anlam kazandı. Görüyorsunuz, bir marka bir logo değildir. Bu bir kimlik değil. Bu bir ürün değil. Bunun yerine, müşterinize verdiğiniz bir sözdür . Markanız yalnızca bir şirket olarak kim olduğunuzun somutlaşmış hali değil, aynı zamanda kullanıcı olarak müşterilerinizin de kim olduğunun somutlaşmış halidir. Bu nedenle, kendinizi sorumlu bir şekilde temsil etmeyi onlara borçlusunuz.

Basitçe söylemek gerekirse, bir marka, bir ürünü müşterilerine bağlayan şeydir . Markanız şirketinizin kişiliğidir. Logolar, renkler ve sloganlar aracılığıyla iletilir ve kim olduğunuzu ve ne yaptığınızı temsil eder.

Marka pazarlaması ve ürün pazarlaması

Marka pazarlaması ve ürün pazarlaması, bir şirketin genel pazarlama hedefleri ve iş planı için çok önemlidir. Ancak nasıl çalıştıkları konusunda birbirlerinden farklıdırlar.

Ürün pazarlaması dar bir yaklaşımdır. Tek bir ürünü veya bir ürün ailesini piyasaya sürmeye ve tanıtmaya odaklanır. Strateji, bir bütün olarak markayı değil, belirli bir ürün için talep oluşturmayı ve faydaların iletişimini hedefler.

Marka pazarlaması, paydaşların ve müşterilerin yalnızca bir ürüne değil tüm şirkete ilişkin algılarını yükseltmeye odaklanır. Müşteri sadakati oluşturan ve bir hedef kitle ile bir marka arasındaki ilişkileri besleyen sağlıklı bir deneyim sunmak için ürün pazarlamasından elde edilen içgörüleri kullanır.

Bir marka pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

Marka stratejiniz, pazarlama planınızın en önemli parçalarından biridir. Dilerseniz gizli silahınız. Amacı, müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmaktır, böylece sonunda onların güvendiği bir marka oluşturabilirsiniz.

İyi planlanmış ve uygulanmış bir marka stratejisi işinizi yapabilir veya bozabilir. Doğru yaparsanız, müşterilerinizi mutlu eder ve şirketinizin büyümesini yıllarca sürdürürsünüz.

Peki, müşterilerinizin arkasında durabilecekleri bir markayı nasıl oluşturursunuz? İlgili yedi adım vardır.

1. Amacınızı tanımlayın

Sürecinizi oluşturmadan önce amacınızı anlamalısınız. Sizi rekabetten ayıran şey budur. Marka pazarlama çalışmalarınızla neyi başarmak istediğinizi dile getirdiğinizde, hedeflerinizi destekleyecek taktikleri ve süreçleri belirleyebilirsiniz.

Şirketinizin temel kimliğini anladıktan sonra, marka dilinizi ve öğelerinizi strateji haline getirme ve bunları nasıl uygulayabileceğiniz konusunda ilerleyebilirsiniz.

2. Rakiplerinizi tanıyın

Herhangi bir iş stratejisinin bir numaralı kuralı, rekabetin farkında olmaktır. Aynı iştesiniz ve aynı insanları hedefliyorsunuz - bu nedenle önde olmanın en iyi yolu onları yakından incelemektir.

Bir rakip analizi yapmak, gözünü korkutmakla ilgili değil, motive kalmak ve sizi farklı kılan benzersiz bir strateji geliştirmekle ilgilidir.

3. Tutarlı olun

Müşterilerinizi markanızın parçalarını birleştirecekleri bir konuma getirmeyin. Marka tutarlılığını sürdürmek, bilinirliği artırır ve bu da sadakati artırır. Tutarlı bir marka mesajı, sizi tanınır hale getirerek marka pazarlama çabalarınızı destekleyecektir.

Kullandığınız renkler ve yazı tipleri veya tanıttığınız mesaj biçiminde olsun, hedef kitlenize uzun vadede bundan faydalanmaları için uyumlu bir deneyim sunun.

4. Çalışanlarınızı sürece dahil edin

Tutarlılık, markanızın renk paletiyle sınırlı değildir, çalışanlarınızın onu nasıl temsil ettiğiyle de ilgilidir. Müşteri ilişkileri uzmanlarınız, insanlarla iletişim kurma ve aynı mesajı gönderme konusunda bilgili olmalıdır.

Markanızı tüm kanallarda tutarlı bir şekilde temsil etmek için çalışanlarınız için bir yol haritası olarak marka yönergeleri oluşturun. Bu yönergeler, yeni çalışanları işe alırken de yardımcı olur.

5. Müşterilerinizle duygusal olarak bağlantı kurun

Müşterilerinizle duygusal olarak bağlantı kurmanın yollarını bulmak, pazarlamada sadakat ve marka farkındalığı oluşturmada uzun bir yol kat edebilir. Acı noktalarına değinerek seslerinin duyulduğunu hissettirin. Onları önemseyen bir topluluğun parçası olduklarını hissetmelerini sağlayın.

Duygular, bir müşterinin satın alma kararlarında büyük rol oynar. Bu nedenle, onu marka stratejinize dahil etmek, müşteri ilişkilerinizi geliştirecektir.

6. Esnek kalın

İş dünyası her zamankinden daha dinamik. Bu nedenle, değişen trendlerde hayatta kalabilmek için yaklaşımınızda esnek kalmalısınız. Fikir, işlerin yolunda gitmediğini kabul etmek ve bir değişiklik getirecek kadar uyarlanabilir olmaktır.

Mesajınızı biraz değiştirerek veya ürün tasarımınızı değiştirerek yararlanabileceğiniz yepyeni bir kitle dinamiği olabilir. Esneklik, tutarlı kalma çabalarınıza müdahale etmek zorunda değildir.

7. Sadık müşterilerinizi ödüllendirin

Sadakat, marka pazarlamasının özüdür. Ve müşteri sadakatini ödüllendirmek, ilişkileri beslemenin ve uzun vadede fayda sağlamanın en kolay yollarından biridir. Bunlar, potansiyel müşterilere ağızdan ağza pazarlama yoluyla markanızı destekleyecek kişilerdir.

Birçok e-ticaret sitesi, sadık müşterilere özel avantajlar sağlamak için ödül ve teşvik yazılımları kullanır. Ek olarak, onlara özel fırsatlar ve ürünler göndermek, hatta bazen onları bir teşekkür e-postası yoluyla kabul etmek yardımcı olur.

Başarılı pazarlama için marka konumlandırmayı kullanma

Marka konumlandırma, markanızı müşterilerinizin zihninde konumlandırma sürecidir. Bu bir tanıtım taktiği değil, markanızın rekabet stratejisinin özüdür.

Markanız ne olursa olsun müşteriler tarafından konumlandırılacaktır, bu nedenle şirketiniz kendisi için sağlam bir marka konumu geliştirme konusunda ne kadar proaktif olursa, markanız pazarda o kadar başarılı olacaktır.

Markanızı konumlandırırken hedef müşterilerinizin gözünde markanızı nasıl farklılaştıracağınızı belirlemelisiniz. Neden eşsizsin? Sizi rakiplerinizden daha iyi yapan nedir? Rakiplerinizin sunmadığı ne sunuyorsunuz?

Bir şirket (ve ardından markanız) oluşturmanın ilk aşamalarındaysanız, birkaç farklı ifadeyi denemek ve müşterilerinizin seçim yapmasına izin vermek için A/B testi yazılımı kullanın.

Bu süreçte önemli bir adım, bir konumlandırma beyanına ve bir değer teklifine sahip olmaktır. Genellikle birbirlerinin yerine kullanılsalar da birbirlerinden farklıdırlar.

Değer teklifiniz "büyük resmi" temsil etmelidir. Markanızın sunmayı vaat ettiği şeyleri ve sunduğunuz faydaların çeşitliliğini yansıtır. Muhtemelen pazarlama mesajlarınızın en önemli unsurudur.

Örneğin, Starbucks, müşteriler için ev ve işyerinden sonra “üçüncü yer” haline gelme konusunda benzersiz bir değer önermesi yaratarak kendisini rakiplerinden ayırır. Bir fincan kahve satın almak “uygun fiyatlı bir lüks” ve bir deneyimdir. Müşteriler, özel içecekler sipariş edebilir ve rahat, lüks bir ortamda içeceğin tadını çıkarabilir. İçerik pazarlaması yoluyla bu marka konumlandırmasını sağlamlaştırdılar.

Konumlandırma ifadeniz ise değer önermenizin bir alt kümesidir. Değer önermenizden farklı olarak, daha çok rekabetçi farklılaşmanızın özelliklerine odaklanır. Konumlandırma ifadesi genellikle hedef kitleyi, ürün adını, faydaları ve rekabetçi farklılaşmayı içerir.

Örneğin, Kate Spade'nin konumlandırma ifadesi, genç profesyonel moda tutkunu için eğlenceli, sofistike bir kişisel stili yüksek kalite ve uzun süreli fayda ile birleştiriyor. Değer öneriniz ve beyanınız, sizi sektördeki rakiplerden ayırmanıza yardımcı olur.

Şirketiniz için sağlam bir marka konumlandırması oluşturmak için zaman ve çaba harcadığınızdan emin olun. Rakiplerinize karşı uzun vadeli başarının anahtarıdır.

“Bir şirket için marka, bir kişi için itibar gibidir. Zor şeyleri iyi yapmaya çalışarak itibar kazanırsın.”

Jeff Bezos
Amazon'un Kurucusu ve CEO'su

Marka pazarlamasına başlayın

Marka pazarlaması, müşterilerinizi sizinle birlikte bir yolculuğa, olmayı arzuladığınız markayı inşa etme yolculuğuna çıkarmakla ilgilidir. Markanız sadece bugün olduğunuz şey değil, aynı zamanda ileride olmak istediğiniz şeydir ve müşterileriniz bunu oluşturmanıza ve pazarlamanıza yardımcı olabilir.

Kendinize gerçekte kim olduğunuzu sorarak başlayın. Temel değerlerinizi ve kişiliğinizi tanımlayın. Bir işletme olarak kim olduğunuzu ve ne olmayı arzuladığınızı belirleyin. Ardından, müşterileriniz için aynı olun.

Her şeyin çekirdekten yayıldığı birkaç katmanlı marka pazarlamasını düşünün.

Markanızın nasıl algılandığını anlamak için çeşitli kaynaklardan yararlanabilirsiniz. Ancak anahtar, hem dahili hem de harici olarak yansıtmaktır. Şirketinizin çevrimiçi müşteri incelemelerine bakın, müşterilerle doğrudan konuşun ve markanızın mevcut algısını anlamak için dahili ekibinizle konuşun, böylece hangi alanların değişmesi gerektiğini belirleyebilirsiniz.

Örneğin, şirketinizin sosyal medya sayfalarında incelemeler arasında arama yaparak ve insanların neleri önemsediği konusunda ortak temalar arayarak zaman geçirebilirsiniz. Oradan, temel mesajı (gerçek olan) daraltmak ve markanızı bir sonraki seviyeye taşımak için temalar çıkarabilirsiniz.

Markanızın şu anda nasıl algılandığını ve marka olarak nerede olmak istediğinizi anladığınızda, arzulanan kişiliği ve duyguyu temsil edin. Bu duyguyla eşleşen öğeleri bulun ve onu kültürünüz ve mesajlarınızda markanız ve müşterilerinizle ilgili duyguları uyandırmak için kullanın.

Buradaki anahtar kelime duygulardır. Müşterilerinizle bu düzeyde buluşamazsanız, markanızı eksik satıyorsunuz demektir.

Umut verici bir hikaye anlat

Hikayenizi doğru anlatan bir marka oluşturmak, özellikle rekabetçi bir pazara girerken zor olabilir. Ancak anlatacak umut verici bir hikayeniz varsa, önemseyenlerle bağlantı kurmak için stratejik marka oluşturmayı düşünebilirsiniz.

Doymuş bir pazarda benzersiz bir şeye sahip olduğunuzda, diğerlerinden daha yüksek bir satış gücüne ve marka değerine sahip olursunuz. Marka savunuculuğunu ve müşteri sadakatini artırmak için müşterilerinizi karar verme taktiklerinizin merkezinde tutmayı unutmayın.

Sadık müşterilerinizi, marka mesajınızı tanıtmaları ve bu etkileşimleri müşteri savunuculuğu yazılımı aracılığıyla izlemeleri için güçlendirin ve onlarla etkileşim kurun .

Bu makale ilk olarak 2018'de yayınlandı. Yeni bilgilerle güncellendi.