Düşük Temaslı Alım: Müşteri İhtiyaçlarını Güvenle Karşılamak için BaaS ve BOPIS Nasıl Kullanılır

Mağazadan Çevrimiçi Satın Al (BOPIS) modeli, bayiler ve markalar için geleneksel mağazalar ile yalnızca çevrimiçi perakende satış arasındaki boşluğu kapatmanın bir yolu olarak uzun süredir kullanılmaktadır.

Şehirler, bölgeler ve ülkeler COVID-19 önlemlerinden yeniden açılmaya devam ettikçe, BOPIS, yeniden açılmanın beraberinde getirdiği düzenleyici ve sosyal belirsizliklerde gezinen mağazalar için önemli bir boşluğu doldurabilir.

Ölçeklenebilirlikten güvenliğe, BOPIS modeli, evde barınma siparişleri kaldırıldığından markalar için çeşitli avantajlar sunar.

Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al, Markalar ve Tüketiciler için bir Kazan-Kazandır

Genel olarak hem marka hem de tüketici açısından BOPIS modeli hakkında beğenilecek çok şey var. Lojistik çözümü olmayan tuğla ve harç markaları için, yerel tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapması için sağlam bir alternatif sunuyor.

PriceSpider ekibine göre, aynı zamanda geleneksel çevrimiçi alışveriş alışverişlerinde meydana gelen takasın da üstesinden geliyor. Bir ürünü doğrudan birinin ön kapısına teslim etmek daha uygundur, ancak daha uzun sürebilir ve daha pahalıya mal olabilir. Ya tüketici bir teslimat ücreti ödemek zorunda ya da marka bunu üstlenmek zorunda. BOPIS, hem ek ücreti hem de bekleme süresini ortadan kaldırır.

2019 CommerceHub anketi, tüketicilerin de bu avantajın hayranı olduğunu ortaya koydu. Ankete katılanların neredeyse tamamı (%93) BOPIS modelini dikkate alacaklarını çünkü bu, paradan tasarruf ederken ürünlerini daha hızlı alabilecekleri anlamına geldiğini söyledi.

Adobe'den Giselle Abramovich, BOPIS modellerine sahip markaların “2019 siber haftasını kazandığını” söylüyor. Siber Hafta BOPIS kullanımının beş günlük dönemde yıldan yıla yaklaşık %50 arttığını gösteren araştırmaya işaret ediyor. Dahası, tüketicilerin, sunmayanlara göre bu tatmin seçeneğini sunan markalarla dönüşüm gerçekleştirme olasılığı %20 daha fazlaydı.

BOPIS Talebi Pandemi Sırasında Arttı

BOPIS, COVID öncesinde zaten yükselişteydi, ancak pandemi, özellikle kaldırım kenarı toplama için talebi artırdı. Danışmanlık firması Kearney'in Baş Ortağı Greg Portell, COVID nedeniyle evlat edinmenin kesinlikle hızlandırıldığını söylüyor. “Bunun sadece tüketici tercihiyle ilgili olmaktan ziyade zorunluluktan kaynaklandığını belirtmek önemlidir” diye açıklıyor. Kaldırım kenarından teslim alma konusundaki baskı, perakendecileri hizmeti nasıl sunduklarını iyileştirmeye zorladı.”

Bir CommerceHub araştırması, tüketicilerin "koronavirüs salgınının ardından kaldırım kenarından teslim alma olasılığının %59 daha yüksek" olduğunu buldu. Bu yeni alışkanlıkların pandemiyi geride bırakabileceğine dair kanıtlar da var. Halihazırda Amazon Prime gibi bir teslimat hizmetine abone olanlar arasında bile dörtte üçü, pandemi sona erdikten sonra kaldırıma teslim hizmetini kullanmaya devam edeceklerini söyledi.

Markaların Üstesinden Gelmesi Gereken 4 BOPIS Sorunu

BOPIS, hem markalar hem de tüketiciler için popüler olduğunu kanıtlamış olsa da, model mükemmel olmaktan çok uzak. Aslında, bazı problemler yakın gelecekte BOPIS modeli için ciddi zorluklar doğuracaktır.

BOPIS İyi Ölçeklenmiyor

Geniş depoların sipariş karşılamayı artırmayı kolaylaştırdığı tamamen çevrimiçi perakendecilerin aksine, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların büyük hacimli siparişleri kapıdan teslim almak çok daha zor. Detroit Free Press'te Susan Selasky, mevcut iklimde, teslimat ve teslim alma için birkaç günlük bekleme sürelerinin “yeni normal” haline geldiğini gördü.

McMillanDoolittle perakende danışmanlığı Kıdemli Ortağı Neil Stern, özellikle bakkalların büyük ölçekli al ve paketle operasyonları için tasarlanmadığını söylüyor. Pek çok bakkalın büyüklüğü, çok sayıda SKU ve özel alan eksikliği, kapıdan çok sayıda sipariş almayı imkansız kılıyor.

Büyük olmak işleri kolaylaştırmıyor. Tersi doğrudur. CRO danışmanlık firması Invesp'in Kurucu Ortağı ve Yönetici Ortağı Ayat Shukairy, "Fiziksel mağazalarınıza ne kadar çok yaya trafiği çekerseniz, tüm müşterilere hizmet vermek ve onlara en iyi deneyimi sağlamak için o kadar fazla çaba ve zaman alır" diyor.

Yüksek Talep Envanter Sorunlarına Neden Olabilir

Hitachi Solutions America Perakende Sektörü Başkan Yardımcısı Deb Marotta, yüksek BOPIS talebinin envanterlerini yeterince silemeyen mağazalarda bulunabilirlik sorunlarına yol açabileceğini yazıyor. Birçok durumda bayiler, BOPIS siparişlerini yerine getirmek için mağaza envanterlerini kullanır. Çevrimiçi ve mağaza içi satın almalar arasında net bir ayrım olmadan, bayiler bir grup müşteri için kötü bir deneyim sunma riskiyle karşı karşıyadır.

Tedarik Zinciri Dalışı'ndan Morgan Forde, sipariş karşılama şirketi Fabric tarafından yapılan araştırma, BOPIS sunan mağazalarda envanter sorunlarının yaygın olduğunu tespit etti. Bayiler, hem mağaza içi hem de koleksiyon müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için yeterli envantere sahip olduklarından emin olmalıdır. Durumun böyle olmadığı durumlarda, bir BOPIS yerine getirme modeli stok kesintilerine, uzun ödeme sıralarına ve zayıf bir tüketici deneyimine neden olur.

Bu, yalnızca yakın zamanda bir BOPIS modelini benimseyen mağazalar için özel bir sorundur. Gartner'da Tedarik Zinciri Uygulaması Kıdemli Halkla İlişkiler Müdürü Sarah Hippold, perakendecilerin yalnızca mağazadan alışveriş yapanların ihtiyaçlarını karşılamak için envanter depolamaya alıştığını yazıyor. "Mağazada popüler ürünler yoksa veya popüler BOPIS ürünleri bulunmuyorsa, talepleri karşılamak için mağazaya her gün aşırı miktarda envanter sevk edilmelidir" diye açıklıyor.

BOPIS Her Zaman Mümkün Değildir

Money.com'da Brad Tuttle, kaldırım kenarında teslim almanın harika bir çözüm olduğunu, ancak verilen bir şey olmadığını yazıyor. Zincirler genellikle hizmeti yalnızca belirli yerlerde sunar, örneğin. Mağazalar bunu sağlamak istese bile yerel düzenlemeler bunu imkansız hale getirebilir.

Konuyla ilgili örnek: Gazeteci Aditi Shrikant, Maryland'de Vali Larry Hogan'ın evde kalma emriyle zorunlu olmayan mağazaların kaldırım kenarı koleksiyonu sunmasını yasakladı, yazıyor.

CNN'den Nathaniel Meyersohn'a göre, küçük mağaza sahipleri, büyük personel gereksinimleri nedeniyle bir BOPIS modelini çalıştırmayı göze alamayabiliyor. "Bu kadar çok işçiye ödeme yapmak... bakkallara çok daha fazla paraya mal olur ve birçok küçük zincirin kaynakları yoktur" diye yazıyor. “Talebi karşılamak için pandemi sırasında zaten daha fazla işçiyi işe aldılar ve onları işte kalmaya ikna etmek için mevcut çalışanların ücretlerini artırıyorlar.”

Perakendeciler Talep Altında Tokalaşabilir

BOPIS'e yönelik artan talep, bayiler üzerinde önemli bir baskı oluşturuyor ve bazılarının bunun altında ezilme tehlikesi var.

Center for Advancing Retail & Technology CEO'su Gary Hawkins, konuştuğu tüm bayilerin "bunaldığını" söylüyor. İster eve teslim, ister arabaya teslim olsun, markalar aldıkları siparişlerin çokluğu nedeniyle siparişleri yerine getiremiyor.

Acosta Araştırma Direktörü Jana Davis, mağazaların talepteki artışla başa çıkmak için bazı büyük değişiklikler yapması gerektiğini söylüyor. Kısa vadede yeni çalışanları işe almak bir zorunluluktur. Müşterilerin tahsilat yapabilecekleri saatleri de genişletiyor. "Bazı zincirler, artan talebe ayak uydurmak için sınırlı sayıda mağazayı yalnızca çevrimiçi sipariş karşılamaya dönüştürecek kadar ileri gidiyor" diyor.

Bu tür değişikliklerin hızlı bir şekilde uygulanması gerekir. Boston Main Streets Foundation'dan analist Ken Morris'e göre, müşteri memnuniyeti düşer ve BOPIS'i başarılı bir şekilde teslim edemediğinizde gelecekteki işinizi riske atarsınız.

BaaS ve BOPIS: Mükemmel Ortaklık

Bir hizmet olarak işletme sağlayıcısı, markaların ve bayilerin bu sorunların çoğunun üstesinden gelmelerine yardımcı olabilecek, hepsi bir arada bir e-Ticaret çözümüyle:

• Fiziksel mağazaları hızlı bir şekilde çevrimiçi hale getirir . BOPIS, yalnızca müşteriler ürünlerinizi çevrimiçi olarak satın alabiliyorsa bir seçenektir. Bununla birlikte, mükemmel web sitesini oluşturmak için aylar harcamanıza gerek yok. Scalefast, yalnızca 15 gün içinde tüketicilere doğrudan satış yapmanıza yardımcı olur.
• Envanter hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlar . Envanterinizi düzgün bir şekilde ele alarak mağaza içi alışveriş yapanları ve BOPIS müşterilerini hayal kırıklığına uğratmaktan kaçının. Gerçek zamanlı çevrimiçi gösterge tabloları, stok seviyelerini bir bakışta görmenizi sağlar, böylece stokun nerede olduğunu bilirsiniz.
• Eve teslim yerine getirilmesini yönetir . Bazı müşteriler hala mağazaları ziyaret etmek istemiyor. Dış kaynak kullanımı yerine getirme, kendi deponuzu yönetme konusunda endişelenmenize gerek kalmadan herkese, her yerde satış yapabileceğiniz anlamına gelir.
• Arka ofis desteği ve idari yardım sunar . Yüz yüze ve e-ticaret satışlarında hokkabazlık yapmak hızla baş ağrısına dönüşebilir. Satış ve vergi uyumu için tüm mali sorumluluğu üstlenen, kayıtlı bir tüccar ve yetkili satıcıyla çalışarak ek stresten kaçının.

BOPIS modeli, bu çalkantılı zamanlarda gümüş bir kurşun değildir. Ancak bunu bir BaaS çözümüyle birleştirdiğinizde, ekonomi yeniden açılmaya ve toparlanmaya başlarken mağazaların etkin bir şekilde satış yapmaya devam etmesi için gereken işlevsellik, esneklik ve desteğe sahip olursunuz.

Fotoğraflar: Makao Fotoğraf Ajansı , Christiann Koepke , Mick Haupt