Güven ve Otoritenin Kilidini Açmak: Finansal Hizmetlerde Başarılı Çalışan Savunuculuğu için Bir Taslak

Finansal hizmet firmaları için sağlam ve güvenilir bir marka imajı oluşturmak, sürdürülebilir başarı açısından çok önemlidir. Bununla birlikte, sıkı düzenleyici ortam çoğu zaman bir zorluk teşkil etmekte ve birçok kurumu çalışanların savunuculuğunu tam olarak benimsemekten caydırmaktadır. Diğer sektörlerden farklı olarak finans sektörü, FINRA, SEC, IIROC, FCA ve PRA gibi düzenleyici kurumların gözetimi altında faaliyet göstermekte ve iletişim ve şeffaflık konusunda katı kurallar getirmektedir. Sonuç olarak, uyumsuzluk korkusu ve olası yansımaları, finansal kurumlar arasında çalışanların savunuculuğunun gücünden tam olarak yararlanma konusunda belirli bir isteksizliğe yol açtı.

Bununla birlikte, dijital katılımın arttığı bu çağda, iyi hazırlanmış bir strateji, doğru araçlarla birleştiğinde, finansal kurumların çalışan savunuculuğunun çeşitli faydalarından yararlanırken ilgili riskleri etkili bir şekilde yönetmesine olanak sağlayabilir. Finansal kurumunuz, uyumlu ve stratejik çalışan savunuculuğu girişimlerini entegre ederek yalnızca müşteri tabanını genişletmekle kalmaz, aynı zamanda kalıcı ilişkileri teşvik edebilir, güvenilirliği artırabilir ve kendisini saygın bir sektör lideri olarak konumlandırabilir.

İleri atla:

• Neden Çalışan Savunuculuğu Programı Başlatmalısınız?
• Çalışan Savunuculuğu Stratejinizi Geliştirmenin 4 Adımı
• Oktopost ile Mevzuat Engellerini Aşmak
• Özetlemek

Neden Çalışan Savunuculuğu Programı Başlatmalısınız?

Başlangıçta finansal kurumların neden çalışanların savunuculuğuna katılmaları gerektiğini merak ediyor olabilirsiniz. Gartner araştırması, B2B alıcılarının önemli bir bölümünün satın alma kararlarını bildirmek için sosyal medyayı kullandığını ve en önemli kanalların YouTube (%65), Facebook (%60), Instagram (%55), X (%48) ve Linkedin olduğunu gösteriyor. (%43).

Hedef kitlenizin satın alma kararları verirken sosyal ağlara güvendiği göz önüne alındığında, onları bu platformlarda değerli bilgiler ve tavsiyelerle donatmayı ihmal etmek, şüphesiz rakiplerinize önemli bir avantaj sağlayacaktır. Müşteriler markalar yerine bireylere güvenme eğiliminde olduğundan çalışanların savunuculuğu, potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurmanın ve güvenilir bir finans uzmanı olarak itibarınızı geliştirmenin en iyi yoludur.

Çalışan savunuculuğu programlarına katılan finansal hizmet sağlayıcılar aşağıdaki şekillerde fayda sağlamıştır:

Daha Fazla Müşteri Kazanır ve Satıcıları Güçlendirirler

Güven ve ilişkilerin önemli bir rol oynadığı finansal hizmetler sektörünün rekabetçi ortamında, çalışanların savunucu olarak hizmet etmelerini sağlamak oyunun kurallarını değiştirebilir. Aslında, finansal hizmetler sektöründeki sosyal faaliyetlerde bulunan satıcıların %81'i iş beklentilerinin arttığını bildiriyor . Finansal kurumlar, çalışanların kurumun değer önerisini kişisel ağları aracılığıyla iletmelerine olanak tanıyarak erişim alanlarını genişletebilir ve daha önce erişilemeyen pazarlardan yararlanabilirler.

Bu bir sayı oyunu. Çalışanlarınızın kurumsal sayfalarınızdan ortalama 10 kat daha fazla takipçisi var. Bu takipçiler eski meslektaşları, üniversiteden tanıdıkları kişiler, komşuları, aileleri veya arkadaşları olabilir. Bu kişilerin birçoğu kurumunuz için ideal müşteriler olabilir, ancak yalnızca kurumsal kanallarınızda paylaşımda bulunursanız mesajınızın onlara ulaşması pek olası değildir. Çalışan savunuculuğunu kullanarak yalnızca bu kişilere ulaşmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanlarınızla olan bağları sayesinde güvenlerini de kazanırsınız. Bu strateji daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşıma olanak tanır, daha güçlü müşteri bağlantılarını teşvik eder ve yeni iş güvence altına alma olasılığını artırır.

Müşterilerle Gerçek Bağlantılar Kurarlar

PwC'nin 2023 Güven Anketi'ne göre tüketicilerin yalnızca %29'u finansal hizmet kurumlarına güveniyor ve bu oran 2022'den bu yana üç puan geriledi.

Neyse ki çalışanların savunuculuğu, markanıza insani bir dokunuş sağlayarak durumu düzeltebilir. Çalışanları içgörülerini, deneyimlerini ve sektör bilgilerini paylaşmaya teşvik ettiğinizde çalışanlarınız, bilgilerini kendi ağlarıyla paylaşmaya çalışan, alanında uzmanlar olarak algılanır.

Bu, kurumunuzu insancıllaştırır ve müşterilerle daha derin bir güven ve yakınlık düzeyi oluşturarak daha güçlü bir inanılırlık ve güvenilirlik duygusunu teşvik eder. Kurumlar, çalışanlara önceden onaylanmış, düşündürücü içerikleri paylaşmaya yönelik araç ve destek sağlayarak müşterilerle daha kişisel ve bağ kurulabilir bir düzeyde etkileşim kurabilir, böylece genel müşteri memnuniyetini ve elde tutma oranını artırabilir.

Markalarını Saygın Bir Finansal Otorite Olarak Konumlandırıyorlar

Uzmanlığa ve güvenilirliğe büyük ölçüde bağımlı olan bir sektörde, güvenilir ve bilgili bir mali otorite olarak güçlü bir itibar oluşturmak çok önemlidir. Çalışan savunuculuğu, finansal kurumların derinlemesine sektör içgörülerini ve düşünce liderliklerini sergilemelerine olanak tanır ve markayı güvenilir finansal bilgi ve tavsiye için başvurulacak kaynak olarak konumlandırır.

Kurumlar, piyasa analizleri, yatırım stratejileri ve mevzuat güncellemeleri gibi bilgilendirici içerikleri tutarlı bir şekilde paylaşarak, finansal hizmetler ortamında güvenilir ve etkili bir ses olarak konumlarını güçlendirebilir, yeni müşteriler çekebilir ve mevcut müşterileri ellerinde tutabilirler.

Çalışan Savunuculuğu Stratejinizi Geliştirmenin 4 Adımı

Artık finans kurumunuzun neden çalışan savunuculuğunu dikkate alması gerektiğini belirlediğimize göre, bunun nasıl olacağı hakkında konuşalım.

Etkili bir çalışan savunuculuğu programı dikkatli planlama ve uygulama gerektirir. Bu tür girişimlerin etkisini en üst düzeye çıkarmak için finansal kurumların birkaç temel faktöre odaklanması gerekir.

1. Orijinallik Anahtardır

Özgün ve ilgi çekici iletişimi teşvik etmek çok önemlidir. Çalışanlarınızın yazılı iletişimlerini kurumunuzun yönergelerine uyduklarından emin olmak için denetlemek hayati önem taşısa da, içeriğin onların özgün görüşleriyle yankı bulması da aynı derecede önemlidir. İzleyicilerin gerçek bağlantılar ve kişiselleştirilmiş etkileşimler aradığı bir çağda, açıkça 'kopyala-yapıştır' gibi görünen genel mesajlardan kaçınmak çok önemlidir.

Bunun yerine çalışanlar, izleyicilerinin endişelerini ve sorularını ele alarak ve kişiselleştirilmiş tavsiyeler sunarak anlamlı bağlantılar kurmak için seslerini kullanmalıdır. Finansal kurumlar, markayı insanileştirerek ve hedef kitleyle duygusal bir bağ kurarak sadık ve ilgili bir müşteri tabanı geliştirebilir, güven ve karşılıklı anlayışa dayalı uzun vadeli ilişkileri teşvik edebilir.

2. İçeriğin Eğitici ve Bilgilendirici Olduğundan Emin Olun

Promosyon ve bilgilendirici içerik arasında hassas bir denge kurmak çok önemlidir. Kurumun ürün ve hizmetlerini tanıtmak zorunlu olsa da, tanıtım içeriğine özel olarak odaklanmak, etkileşimin azalmasına ve spam içerikli görünmesine neden olabilir. Bu, çalışan savunuculuğu programınızın amacına aykırıdır.

Salt tanıtımın ötesine geçen düşünce liderliği yazılarını ve sektör içgörülerini birleştirmek, kurumunuzun otoritesini ve güvenilirliğini önemli ölçüde artırabilir. Finansal kurumlar, ürün tanıtımını aşan değerli, eğitici içerik sağlayarak kendilerini sektörde düşünce liderleri olarak konumlandırabilir, daha geniş bir kitlenin ilgisini çekebilir ve daha güçlü bir güven ve güvenilirlik duygusunu teşvik edebilir.

3. Sıkı Onay Süreçlerini Uygulayın

Paylaşılan tüm içerik, kurumun kapsamlı marka kimliği ve değerleriyle kusursuz bir şekilde uyum sağlayan bir ön onay sürecinden geçmelidir. Bu titiz uyum yalnızca tutarlı ve tutarlı bir marka imajını desteklemekle kalmaz, aynı zamanda çeşitli iletişim kanallarında kurumun temel değerlerini ve misyonunu da güçlendirir.

En önemlisi, kurumunuzun sektör düzenlemeleriyle uyumlu kalmasına da yardımcı olur. Finansal kurumlar, tüm düzenlemelerin dikkate alındığı kapsamlı bir onay sürecine sahip olarak, hedef kitlesinde yankı uyandıran ve markalarının itibarını ve güvenilirliğini güçlendiren birleşik bir anlatı oluşturabilir.

4. Uyumluluğu Çalışan Destek Programınızın Merkezine Yerleştirin

Uyumsuzluğun potansiyel yasal ve mali sonuçları göz önüne alındığında, sosyal medya düzenlemelerinde gezinmek finansal hizmet kuruluşları için hayati önem taşıyor. FINRA, FTC, FCA ve diğerleri gibi temel düzenleyici kurumlar; kayıtlar, denetim ve adil iletişim gibi alanları kapsayan kuralları uygular. Finansal kurumların karşılaştığı uyum zorlukları arasında viral içerikten kaynaklanan itibar risklerini yönetmek, karmaşık yasal sonuçların üstesinden gelmek, çok sayıda üçüncü taraf etkileşimini denetlemek ve kötü niyetli aktörlerden kaynaklanan riskleri azaltmak yer alıyor.

Peki kurumunuz bu risklere açık olmadan çalışan savunuculuğundan nasıl yararlanabilir?

Gereksinimleri Anlayın

B2B sosyal medyaya uyum, teknolojik gelişmelere ayak uydurmak için sıklıkla güncellenen karmaşık kurallar ve düzenlemeler çerçevesinde gezinmeyi gerektirir. Ekibinizde en son yasa ve yönetmeliklerin tam olarak bilindiğinden ve anlaşıldığından emin olun.

Faaliyet Kapsamınızı Tanıyın

Sosyal medyaya katılmak, çeşitli platformlarda birden fazla hesabın tutulmasını gerektirir. Personelinizin bu platformlarda yürüttüğü etkinlikleri izlemek için kuruluşunuzun sosyal medya varlığının haritasını sürekli olarak çıkarın.

Risk Değerlendirmelerini Gerçekleştirin

FFIEC kılavuzuna göre bir risk yönetimi programının oluşturulması, sosyal medyayla ilgili risklerin tanımlanması, ölçülmesi, izlenmesi ve kontrol edilmesi açısından çok önemlidir. Bu program bir yönetişim yapısını, kapsamlı politikaları, üçüncü taraf ilişkilerine yönelik risk yönetimi süreçlerini, çalışanların eğitimini, gözetim protokollerini ve sağlam denetim ve uyumluluk fonksiyonlarını kapsamalıdır.

Politikalar Geliştirin ve Sorumlulukları Devredin

Riskleri ve uyumluluk yükümlülüklerini anladıktan sonra, ilgili yasa ve düzenlemelerle uyumlu, açık ve kapsamlı içerik kullanım politikaları oluşturun. Tüm çalışanların sosyal medya uyumluluğunu sürdürme konusundaki rollerini ve sorumluluklarını anladığından emin olun.

İzleyin ve Düzenleyin

Uyumluluğun devam etmesini sağlamak için tüm sosyal medya hesaplarındaki etkinliklerinizi tutarlı bir şekilde izleyin ve denetleyin. Etkin izlemeyi ve risk azaltmayı kolaylaştırmak için düzenli denetimler gerçekleştirin ve finans kurumlarına özel özelliklere sahip B2B sosyal medya platformlarından yararlanın.

Paydaşlarla Etkileşime Öncelik Verin

Sosyal medyanın dinamik doğası, çalışanlar, müşteriler, meslektaşlar ve ortaklar tarafından sürekli içerik üretilmesini gerektirir. Potansiyel uyumluluk risklerini belirlemek için bu içeriği kullanın ve ortaya çıkan sorunları izlemek ve çözmek için bir araç olarak kullanın.

Gelişmiş Teknolojik Çözümler Kullanın

Sosyal medya kullanımıyla ilişkili riskleri etkili bir şekilde azaltmak amacıyla uyumluluk yönetimi de dahil olmak üzere B2B sosyal medya faaliyetleri için özel olarak tasarlanmış özel merkezi yönetim platformlarını kullanarak sosyal medya yönetiminizi geliştirin.

Çalışanlara Yönelik Eğitim Oturumları Düzenleyin

Düzenlemeler gelişmeye devam ederken, çalışanlarınızın savunucularını finansal hizmetler sektöründeki en son kurallar ve düzenlemeler hakkında iyi bilgilendirmeniz çok önemlidir. Firmanızı potansiyel risklerden korurken çalışanların savunuculuğunu etkili bir şekilde kullanmak için onları kapsamlı bilgi ve protokollerle donatarak mevzuat uyumluluğuna odaklanan düzenli eğitim oturumları düzenleyin.

Oktopost ile Mevzuat Engellerini Aşmak

Mali otoriteler tarafından uygulanan sıkı düzenleyici gereklilikler çoğu zaman kurumları çalışan savunuculuğunu tam olarak benimsemekten caydırdı. Ancak Oktopost'un güçlü platformu bu endişeleri gidermek için kapsamlı bir çözüm sunuyor. Onay iş akışları ve yasaklı kelimeler özelliği ile çalışanların paylaştığı tüm içeriklerin sektör düzenlemelerine ve organizasyon kurallarına uygun olmasını sağlayabilirsiniz. Platform aynı zamanda yönetim rolleri ve izinleri de sunarak işletmenizin kimin hangi sosyal medya verilerine erişebileceğini sınırlamasına olanak tanır. En önemlisi, Oktopost veri güvenliğini birinci önceliği haline getirerek verilerinizin kötü niyetli ellere ulaşmayacağından emin olmanızı sağlar.

Oktopost, kurumların yayılan içerik üzerinde sıkı kontrol sahibi olmalarına izin vererek uyumsuzluk riskini en aza indirir ve kurumun itibarını ve sektördeki konumunu korur.

Özetlemek gerekirse

Finansal kurumlar dijital ortamın karmaşıklıklarında yol alırken, Oktopost gibi gelişmiş araçlarla tamamlanan iyi düşünülmüş bir çalışan savunuculuğu stratejisinin entegrasyonu, mevzuatla ilgili zorlukların üstesinden gelmek ve kurumun genel marka varlığını, güvenilirliğini artırmak için bir katalizör görevi görebilir. ve müşteri ilişkileri. Finansal kurumlar, gerçek bağlantılara öncelik vererek, markayı bir endüstri otoritesi haline getirerek ve düzenleyici standartlara sıkı bir şekilde uyum sağlayarak, yalnızca büyümeyi teşvik etmek için değil aynı zamanda sürekli gelişen finansal hizmetler sektöründe sağlam bir rekabet avantajı oluşturmak için çalışanların savunuculuğundan yararlanabilir. Oktopost'un finans kurumunuzun çalışan savunuculuğu çabalarını bir sonraki seviyeye taşımaya nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin .