Kara Cuma Alışveriş Trendleri: Amerikalı ve Kanadalı Alıcılar Nasıl Hedeflenir?

Kasım tüm hızıyla devam ediyor ve bunun ne anlama geldiğini biliyorsunuz! Kara Cuma başlangıç ​​etkinliği ile başlayan tatil alışveriş sezonu burada.

Kara Cuma geleneksel olarak yılın en yoğun alışveriş günüdür ve Kara Cuma için çevrimiçi satışlar artmaya devam ediyor. 2017'de çevrimiçi satışlar %18 arttı ve toplam satışlar 7,9 milyar dolarlık rekor kırdı.

Kara Cuma her geçen yıl hız kazanmaya devam ediyor ve bu alışveriş çılgınlığı markalar, pazarlamacılar ve reklamcılar için sadece satışlarını değil, marka erişimlerini de artırmak için önemli bir fırsat.

Bu fırsattan en iyi şekilde yararlanmanın en iyi yollarından biri, hedef müşterinizi ve onların özel alışveriş davranışlarını tanımak için zaman ayırmaktır. Alışveriş davranışlarında rol oynayan sayısız faktör vardır ve insanların nerede yaşadıkları markanızdan ne beklediklerini büyük ölçüde etkileyebilir.

Kanadalı ve Amerikalı müşteriler farklı davranır, bu nedenle her bir kitlenin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak ve kampanyalarınızı buna göre ayarlamak en iyi sonuçları almanıza yardımcı olacaktır.

Kanadalı ve Amerikalı müşteriler arasında bu tatil sezonunda dikkate alınması gereken bazı önemli farklılıklar şunlardır:

Kanadalılar Her Zaman Alışveriş Yapıyor Ama Markaya Sadık Değiller

Think with Google tarafından 2018 yılında yapılan bir araştırma, Kanadalı tüketicilerin her zaman alışveriş yaptığını ortaya koydu. Çalışma, Kanadalılar ve alışverişleri söz konusu olduğunda üç temel özelliği belirledi:

• Alışverişlerinde yardım istiyorlar.
• Marka-agnostiktirler.
• Cevap bulamayınca hemen çekip giderler.

Kanadalılar özür dileme eğiliminde olsalar da, markanıza özellikle sadık olmadıkları ve yardımseverliğe değer verdikleri için özür dilemezler. Satış getirmek için yalnızca marka adınıza veya itibarınıza güvenemezsiniz, bu nedenle müşterilerinizin alışveriş deneyiminden ne aradığını anlamak çok önemlidir.

Think with Google araştırması, on Kanadalıdan dokuzunun, alışverişin ilk aşamalarındayken hangi markayı satın almak istediğinden emin olmadığını buldu. Akıllı telefonları aracılığıyla çevrimiçi araştırma yapacaklar, ancak özel ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün veya marka arayan açık fikirlilikle sürece giriyorlar.

Pazarlama kampanyalarınız için odak noktanız, alışveriş yapanların bilinçli kararlar verebilmeleri ve ardından istedikleri zaman ve yerde satın alabilmeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri almalarına yardımcı olmak olmalıdır.

Kanadalılar, alakalı ve faydalı cevaplar vermenizi istiyor. Hızlı ve doğru bilginin Kanadalılar için ne kadar önemli olduğuna dair herhangi bir şüpheniz varsa, akıllı telefon kullanıcılarının %55'inin başlangıçta amaçlanandan daha fazla başka bir şirketten satın aldığını düşünün. Sonuçta, markanın ihtiyaç duydukları bilgiyi ihtiyaç duydukları anda sağladığı gerçeğine dayanarak satın aldılar.

Bu bilgi arayışı, Kanada pazarlama kampanyalarınızın temel taşı olmalıdır. Kampanyalar, müşterinin ihtiyaçlarını tahmin edebilmeniz ve sorularını onlar sormadan önce yanıtlayabilmeniz için oluşturulmalıdır.

Kanada Alışverişi Durduramaz

Ayrıca, Kanadalılar sürekli alışveriş yapıyorlar ve neredeyse her zaman çevrimiçi başlıyor. Kanadalıların %86'sı herhangi bir zaman diliminde beş farklı kategoride alışveriş yapıyor.

Bu tutarlı çevrimiçi alışveriş etkinliğinin bir sonucu olarak, Kanadalılar genellikle bunalır ve araştırmalarının yanı sıra ne taradıklarını takip etme konusunda yardıma ihtiyaç duyarlar. Bu, pazarlamacılara, müşterinin karar verme sürecine yardımcı olacak dijital listeler ve diğer kaynaklar sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirme fırsatı sunar.

Kanadalıların İşletmenizden Satın Almalarına Yardımcı Olmak

Kanada'da alışveriş listeleri için yapılan mobil aramalar son iki yılda %180 arttığından, Kanadalı müşterilerin markanızı seçmesine yardımcı olmak için önceden doldurulmuş listeleri kullanmayı düşünün.

“Yılbaşı alışveriş listesi”nden “İki yaşındaki çocuğa yılbaşı hediyesi” ve “Yılbaşı yemeği alışveriş listesi”ne kadar her şeyle markanızla alakalı her şey için bir liste oluşturabilirsiniz.

Son olarak, uygun bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlamak için, özellikle alışveriş sepetini terk etme eğiliminin arttığı düşünüldüğünde, ödeme sürecinizin basit ve kolay olmasını istiyorsunuz. 2017 anketinde alışveriş yapanların %27'si, ödeme sürecinin çok karmaşık olması veya sitenin çok yavaş olması nedeniyle alışveriş sepetini terk etti.

Alışveriş deneyimini basitleştirmek için, alışveriş yapanların sitenizde en son kaldıkları yerden devam etmelerini veya fatura ve hesap bilgilerini sitenizde barındırmalarını sağlamanın yollarını arayın. Ödeme ve ödeme süreci için ne kadar az adım atmaları gerekiyorsa o kadar iyidir.

Amerikalı Müşteriler İçin Kişiselleştirme ve Verimlilik En Önemlidir

Think with Google tarafından tamamlanan ve ABD'li müşterilerin davranışlarını inceleyen ayrı bir çalışmada, kendilerini tamamen bunalmış hissettikleri keşfedildi.

ABD'li müşterilerle ilgili bu araştırma şunları buldu:

• İstediklerini isterler ve onu sunan markayı seçerler.
• Deneyimlerinin kişiselleştirilmesini istiyorlar.
• Zaman kaybetmek istemiyorlar.

Tatiller çoğu insan için yoğun bir zaman olduğundan, ABD'li alıcılar deneyimlerinin zahmetsiz olmasını istiyor. 2017'de Amerikalı müşteriler, çevrimiçi alışverişlerinin yarısını akıllı telefonlarından yaptı ve bu da rahatlığın kral olduğunun sinyalini verdi.

Aslında, son dakikada alışveriş yapan her üç kişiden biri, hediyeleri ne kadar hızlı ulaşacaklarına göre satın almayı tercih ettiğini söylediğinden, ABD'li müşteriler için kolaylık, marka sadakatinden üstündür. Ayrıca, tatil sezonunda ABD'li müşteriler yeni markaları denemeye isteklidir. Sadece 2017'de alışveriş yapanların %46'sı yeni bir markadan alışveriş yaptı.

Amerikalı tüketicilerin mümkün olan en kolay şekilde dolarları için en yüksek değeri elde etme arzusuyla, karşılaştırmalı alışverişte bir artış oldu. "Benzer markalar" ve "benzeri mağazalar" için yapılan mobil aramalar son iki yılda %60 arttı. Bu, pazarlama kampanyalarının yeni müşterilerle bağlantı kurmak ve onları dönüştürmek için bu fırsatlardan yararlanmayı hedeflemesi gerektiği anlamına gelir.

Kanadalı müşteriler gibi, Amerikalılar da müşteri deneyimine büyük değer veriyor. Müşteriler sizden ihtiyaçlarını tahmin etmenizi beklediğinden, herkese uyan tek bir deneyim sunmak artık yeterli değil. Alışveriş yapanların yarısından fazlası, tercih ettikleri markalardan ilgili promosyonlar veya alışverişte kaldıkları yerin hatırlatıcıları dahil, alışveriş yaparken kişiselleştirilmiş bir deneyim istiyor.

Ayrıca, yılbaşı alışverişi yapanların %40'ı, alışveriş deneyimlerini olabildiğince kolaylaştırmak için perakendecilerin satın alma geçmişi ve kişisel tercihler gibi kişisel ayrıntıları hatırlamasını istiyor.

Konu hediye aramaya geldiğinde bile, alışveriş yapanlar ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş sonuçlar isterler. Örneğin, "hediye + XX yaşındaki" aramaları iki yıllık bir dönemde %100 arttı.

Kara Cuma Kampanyalarınız için Çıkarımlar

Bu Kara Cuma hangi ülkeyi hedefliyor olursanız olun, alışveriş yapanların ve davranışlarının statik olmadığını bilmek önemlidir. Kanada'da Black Friday müşterileri markanıza mutlaka sadık değildir. Kanadalılar, alışverişin ilk aşamalarında hangi markayı satın almak istediklerinden her zaman emin değilken, Amerikalıların bu tatil sezonunda yeni markaları denemeleri muhtemel.

Kişiselleştirme, pazarlama kampanyalarınızın başarısı için kritik öneme sahiptir, ancak Amerikalılar, özel promosyonlar, öneriler ve daha fazlasıyla Kanadalılardan daha yüksek düzeyde bir kişiselleştirme arıyor.

Sınırın hangi tarafında olurlarsa olsunlar, alışveriş yapanlar sürecin her adımında verimliliğe değer verirler ve satın almalarını yapmak için ihtiyaç duydukları yanıtları bulabilecekleri sorunsuz bir deneyim ve basit bir ödeme süreci isterler.

Son olarak, bu derslerin yıl boyunca geçerli olduğunu unutmayın. Kara Cuma tatil sezonunu başlatırken, alışveriş yapanların sadece %18'i alışverişlerini Kara Cuma ve takip eden hafta sonu ile birleştiriyor. Bu, yılın 12 ayı boyunca satışlarınız üzerinde olumlu bir etkiye sahip olacak alışveriş deneyimini geliştirmek için yılın geri kalanında çalışmak zorunda olduğunuz anlamına gelir.

Kara Cuma hem tüketiciler hem de perakendeciler için çok önemli bir alışveriş günü olduğundan, sağlam bir oyun planına sahip olmak herkesin kazanmasını sağlamanın anahtarıdır. Bu gönderide tartışılan bazı önemli bilgileri kullanarak, şimdiye kadarki en başarılı Kara Cumanızı yaşamaya şimdiden hazırlanabilirsiniz!

Resim Kredisi

Yazar tarafından alınan tüm ekran görüntüleri, Kasım 2018

Özellik Resmi: Unsplash / Artem Bali