BigCommerce Geliştirme ve Müşteri Memnuniyetini Artırma

Barndoorz (Barndoorz.com) düz vuruyor. Ahır kapıları satıyorlar. Gerçek, gerçek ahırlarda devam eden türden değil. Bilirsin, Amerika'yı kasıp kavuran türden. HGTV ve benzeri mekanlarda çok belirgin bir şekilde yer aldığı gibi, insanların evlerinin içinde bulduklarınız.

Tahmin edebileceğiniz gibi, bir evin içine kayar bir ahır kapısı takmak standart bir süreç sunmaz. Evlerinin iç mekanlarına ahır kapıları eklemek isteyen ev sahipleri için gerçekten “herkese uyan tek beden” seçeneği yoktur.

Süreç dikkatlice planlanmalı ve tahmin edebileceğiniz gibi, büyük ölçüde uygulamalı bir çevrimiçi sipariş süreci oluşturma eylemi parkta yürümek değildir. Ayrıntılara dikkat etmenin yanı sıra öngörü gerektirir. En azından bir siparişte neyin yanlış gidebileceğini görmeye ve bu hıçkırıkları önlemek için elinden gelenin en iyisini yapan bir satın alma deneyimi oluşturmaya yetecek kadar.

Bu bizim uzmanlaştığımız türden bir şey. Yetenekli BigCommerce geliştiricilerimizin biraz yardımıyla Barndoorz için bunu şöyle yaptık.

Ahır Kapıları Siparişinin Zorlukları (Kelimenin tam anlamıyla!)

Yukarıda belirtildiği gibi bir ahır kapısı satın almak tipik bir süreç değildir. İşe yarayan bir çevrimiçi satın alma süreci kurmak, biraz ek öngörü ve yaratıcı ateş gücü gerektirir.

Örneğin, çevrimiçi bir çekiç satın aldığınızda, ne elde ettiğinizi bilirsiniz. Açıkça basitleştirilmiş metaforu bağışlayın, ancak resme mükemmel bir şekilde hizmet ediyor.

Çekiçten daha basit birkaç alet vardır. Bir tane çevrimiçi satın alın ve bir ürün sayfasında ne kadar ağır olduğunu, yapımında hangi malzemelerin kullanıldığını vb. kolayca görebilirsiniz. Çivileri ve kazıkları çakmak için bir çekiç kullanıyorsunuz. Yüzeyde her şey yolunda. Ne görüyorsan onu alıyorsun.

Eh, sürgülü ahır kapıları gibi iç mobilyalarla, bazen gördüğünüz şey tam olarak aldığınız şey değildir.

Boyut, bitişler, donanımın uyumluluğu ve diğer faktörler, yalnızca belirli bir yere kurulabilen bir ahır kapısı satın alma sürecini değil, aynı zamanda onu kurma sürecini de karmaşıklaştırabilir.

Bunun gibi büyük, pahalı kapılar satın alan müşteriler, anlaşılır bir şekilde, onları umdukları gibi monte edemeyeceklerini anlamak için gelmelerini istemiyorlar. Ayrıca, anlaşılır bir şekilde, iade süreciyle uğraşmak istemiyorlar. Zaman alıcıdır ve pahalı olabilir.

Temel olarak, böyle bir müşteri için, teslim ettiğimiz nihai sonucun - ürün sayfalarının - satın alma sürecinden mümkün olduğunca çok soru işareti kaldırıldığından ve alıcıya yolculuk boyunca rehberlik ettiğinden emin olmamız gerektiğini biliyorduk.

Ancak, bu atipik bir durumdu.

Parçaları Birleştirmek

Barndoor aslında bize çok özel bir durumda geldi. Tipik olarak, müşterilerle BigCommerce geliştirme ve tasarım projelerinde baştan sona çalışıyoruz. Sürecin kapsamını belirleriz ve ardından müşterinin ihtiyaç duyduğu sayfaları ve araçları tasarlar ve geliştiririz.

Barndoorz, sayfa yeniden tasarımlarını ve ürün sayfası özelleştirmelerini tamamlamak için başka bir ortakla zaten çalışıyordu. Barndoorz sonunda, işlemek için kapsamlı deneyime sahip Elite Sertifikalı bir BigCommerce iş ortağı için daha uygun olan bazı ek özelleştirmelere ihtiyaç duydu - bu yüzden bize bazı tasarım dosyaları kullanıma hazır, bazılarında ise bazı ayarlamalar gerektirerek geldiler.

İşimizin bir kısmı kolaydı. Barndoorz, çoğu web sitesi tasarım dosyasını sıraya aldı. Geliştiricilerimizin tek yapması gereken bunları uygulamaktı.

Ancak Barndoorz ve müşterileri için gerçekten rekoru kıran, ürün sayfası şablonlarında yaptığımız değişiklikler oldu.

BigCommerce Geliştirme ve Mükemmele Yakın Bir Ürün Sayfası

Yukarıdaki bağlantıdan Barndoorz'u ziyaret ederseniz ve örneğin Aynalı Ahır Kapısına bir göz atarsanız, alıcının elini yönlendirmek için ürün sayfasını nasıl ayarladığımızı göreceksiniz.

Yukarıdaki resimde de görebileceğiniz gibi, sayfa şablonunun kullanıcıların yapması gereken ilk şey, kapı çerçevesinin genişliğini inç cinsinden ölçmektir. Bu, başka herhangi bir özelleştirme yapılmadan önce gelir.

Amaç, açıkça, müşterilerin ilk etapta kapı çerçevelerini düzgün bir şekilde kapatmayacak bir kapıyı yapılandırmak için çok fazla zaman harcamasını önlemektir! Yol boyunca hayal kırıklığı ve hıçkırıkları da önlemeye yardımcı olur.

Diyelim ki müşteri, kapının aslında kendi evine uygun boyutta olduğunu belirledi. Ardından, siparişi doğru bir şekilde yapılandırmak için müşterinin, uygun olduğundan emin olmak için kapının yüksekliğini de ölçmesi gerekir. Yukarıdaki resimden de görebileceğiniz gibi, yükseklik ve genişliğin nasıl ölçüleceğine dair ayrıntılı talimatlar sayfadadır.

Ayrıca, satın almadan önce ne bekleyeceklerini bilmeleri için müşterilere her bir ahır kapısında ne tür kaplamaların mevcut olduğunu gösteren gerçekçi fotoğraflar ile bitiş seçenekleriyle ilgili olarak ürün sayfasına bazı özel işlevler ekledik. Bu aşağıda görülebilir.

Yarattığımız süreç, bir kapıyı yapılandırma ve satın alma yolculuğunda kullanıcıya rehberlik etmeye devam ediyor, varsayımları ortadan kaldırmaya yardımcı oluyor ve yolun her adımında müşterinin amaçlanan yere kurulabilen ve kapıya monte edilebilen bir kapı yapılandırmasını sağlıyor. gerekli tüm bileşenler ve donanımla birlikte gelir.

Aşağıdaki resimden de görebileceğiniz gibi, bu BigCommerce özel geliştirme projesi aracılığıyla oluşturduğumuz süreç, müşteriden "Rolling Hardware Options"ı ve "Ray Options"ı seçmesini ister.

İkinci durumda, sayfa kullanıcıya bu adımın yalnızca kapılı bir donanım kiti seçmesi durumunda gerekli olduğunu açıkça ve belirgin bir şekilde bildirir.

Yukarıdaki resimden de görebileceğiniz gibi, ürün sayfalarına faydalı bilgiler içeren faydalı açılır pencereleri de entegre ettik. Kullanıcının tek yapması gereken, fareyle bir soru işareti simgesinin üzerine gelmektir ve açılır pencere, kullanıcıyı kapıyla uyumlu bir ray boyutu seçme sürecinde yönlendirecektir.

Geliştirdiğimiz özel ürün sayfaları ayrıca müşteriden ön ve arka tutamaklar, tutamak yerleşimi, gizlilik kilidi ve yavaş kapanma ve başlık panosu seçenekleriyle satın alma işlemini yapılandırmasını ister.

Yine, her durumda sayfa düzeni, gerekli olan her şeyin siparişe eklenmesini ve gerekli olan hiçbir şeyin atlanmamasını sağlamak için kullanıcının satın alma işlemine rehberlik eder.

Barndoorz, benzersiz, farklılaştırıcı işlevselliğe sahip yeniden tasarlanmış bir web sitesinin yanı sıra birkaç ek avantaj elde etti.

Öncelikle, bu sayfa pasif bir müşteri hizmeti düzeyi sağlamaya yardımcı olmuştur. Müşteriler, satın almalarını nasıl yapılandıracaklarına ilişkin canlı sorgularla müşteri hizmetleri departmanlarını boğmak yerine, satın aldıkları ürünün ihtiyaçlarını karşıladığından ve evlerine sığdığından emin olmak için bu kolay ve anlaşılır arayüzü kullanabilir.

Daha iyi, "kusursuz" bir ürün sayfası geliştirme girişimi, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla da tamamlanmıştır. Ahır kapıları oldukça büyük bir yatırımdır ve birçok yönden her sipariş şu veya bu şekilde özelleştirilmiştir.

Ayrıca böyle bir şey satın almak ve beklentilerinizi karşılamaması da cesaret kırıcıdır - ancak sorunları düzeltmek zaman alıcı ve potansiyel olarak pahalı olabilir. Bu ürün sayfası arayüzü, basit hataların önlenmesine yardımcı olur, ancak hepsi bir siparişin doğru ve zamanında, verimli bir şekilde yapılandırılmasını ve verilmesini sağlar.

Bu e-Ticaret istemcisi için, yalnızca e-Ticaret platformunun sayfalarını dönüşüm oranları için optimize etmekle ilgili değildi. Bu bir yöndü, ancak daha büyük bir yön, yalnızca dönüşümleri teşvik etmekle kalmayan, aynı zamanda müşterinin ihtiyaç duyduğu şeyi almasını sağlayarak alıcı memnuniyetini artıran bir sayfa oluşturmaktı.

Kendi Engellerinizi Aşın (BigCommerce Geliştirme Ekibimizin Yardımıyla, Yani)

Kullanıcı yolculuğunu geliştiren genişletilmiş ürün sayfası işlevselliği için bir BigCommerce geliştirme projesi, Barndoorz'un tam olarak ihtiyaç duyduğu şeydi. Barndoorz gibi bazı e-ticaret müşterilerinin benzer geliştirme yardımına ihtiyacı var. Diğerleri değil, ancak geliştirilen mobil uygulamalara, entegre ödeme ağ geçitlerine veya arama motoru optimizasyonu pazarlama planlarına ihtiyaç duyar.

Her e-ticaret web sitesinin kendine özgü ihtiyaçları vardır ve pazarın eşit derecede benzersiz bir kesimine hizmet eder. Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu şey, bu müşterinin ihtiyaç duyduğundan tamamen farklı olabilir. Ancak bu, ürün sayfası özelleştirmesi ile ilgili değil. Konsept olarak kişiselleştirme ile ilgili.

Eleştirel düşünmek, yaratıcı davranmak ve platformun güçlü yanlarını ve sınırlarını anlamak. BigCommerce geliştirme ekibimizin üstün olduğu şey budur ve Barndoorz'a başarıyı bu şekilde sağladık.

Platformun biraz daha fazlasını sunmasını isteyen BIgCommerce web siteleri ile bunu okuyanlarınız için, kendi başınıza anlamaya çalışmayın.

Geçmişteki müşterilerimiz için gerçekleştirdiğimiz çalışmalara ilişkin daha fazla örnek görmek için e-Ticaret vaka incelemelerimize göz atın. Projelerimizin çoğu BigCommerce mağazaları içindi. O zaman BigCommerce geliştirme hizmetleri için bizimle iletişime geçin ve derinlemesine yaratıcı problem çözmeyi bize bırakın. Online mağazanız için, sizi ve müşterilerinizi üst düzey bir kullanıcı deneyimi ile memnun edecek, yüksek kaliteli, türünün tek örneği bir çözüm yaratacağız.