Başlangıcın Ötesinde: Kişiselleştirme Çağında Tetiklenen E-posta Programınızı İyileştirme

Bir kişi bir eylemde bulunduğunda veya gönderen tarafından tanımlanan bir koşulu karşıladığında dağıtılan bir e-posta olarak tanımlanan tetiklenmiş e-postalar, 2000'li yılların başından beri (SmartInsights) kullanılmaktadır.

Birisi bir e-posta programına kaydolduğunda, çok yaygın bir tetiklenmiş e-posta biçimi olan bir hoş geldiniz e-postası alabilir. Diğer bazı yaygın tetiklenen e-posta türleri, hoş geldiniz e-postaları, eğitim dizileri, terk edilmiş sepet e-postaları veya tarihle ilgili e-postalardır (doğum günleri, yıldönümleri vb.).

Tetiklenmiş e-posta dünyası çok karmaşıktır ve henüz kendinize ait bir tetiklenmiş e-posta programı oluşturma fırsatınız olmadıysa, korkmayın! Göndericilerin yaklaşık %50'si hala programlarını kurmak ve çalıştırmak için çalışıyor.

Etkili bir tetiklenmiş e-posta programı kurmanın ana adımları şunlardır:

• Adım I: Durum Analizi
  Mevcut yeteneklerinizi gözden geçirerek başlayın. E-posta programınız için anahtar segmentleri belirleyin.
• Adım II: Çerçeve Oluşturun
  Tetiklenen e-posta programı yeteneklerinizin bir değerlendirmesini tamamladıktan sonraki adım, gelecekteki tetiklenen mesaj stratejiniz için çerçeveyi oluşturmaktır.
• Adım III: Test ve Uygulama Planı Oluşturun
  Test etmek yalnızca tetiklenen e-posta stratejinizi optimize etmenin yararlı bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda sürekli başarıyı sağlamanın anahtarıdır.

Etkili bir tetiklenmiş e-posta çözümüne nasıl başlayacağınız konusunda daha fazla bilgi için bu bloga göz atın.

Tetiklenmiş e-posta programınızı çalıştırıp çalıştırdıktan sonra (başlı başına bir başarı), programınızı test etmek ve iyileştirmek için hala pek çok fırsat var. Epsilon tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, tetiklenen e-posta mesajları, "her zamanki gibi iş yapan" pazarlama e-postalarından ortalama %71 daha yüksek açılma oranları ve %152 daha yüksek tıklama oranları. Daha da etkileyici olanı, segmentlere ayrılmış kampanyaları kullanan pazarlamacılar, gelirde %760'a varan bir artış kaydetti (Campaign Monitor, 2019). Bu istatistikler, kişiselleştirme ve mikro segmentasyona son derece odaklanmış, daha da etkili tetiklenmiş bir e-posta programı oluşturmak için büyük bir fırsat sunuyor.

Ancak bu, e-posta programınız için tam olarak ne anlama geliyor?

Kişiselleştirme, bir süredir pazarlama dünyasında sıcak bir konu olmuştur. E-posta için kişiselleştirme, bir e-postanın tek bir abone için oluşturulmuş gibi göründüğü bir hedefleme yöntemidir. Kitlelerin kişiselleştirilmiş mesajları tercih ettiği yaygın olarak kabul edilir ve açılma oranlarını ve katılımı artırdığı gösterilmiştir.

Kişiselleştirme teknikleri şunları içerir:

• Konu satırına veya mesaj gövdesine bir abonenin adını ekleme
• Önceki satın almalara veya demografiye dayalı kullanıcı segmentleri oluşturma
• Bölgeleri için e-posta içeriği oluşturmak üzere bir abonenin konumunu kullanma
• Sosyal medya entegrasyonu
• Farklı cihazlarda görüntülenen içeriğin görünümünü optimize etmek için duyarlı tasarım

Mikro segmentasyon, e-posta pazarlamacılarının programları için uygulamaya başladıkları nispeten yeni bir kavramdır. Aktif, sadık, katılımsız vb. gibi geleneksel segmentlerin ötesinde, mikro segmentler, son derece incelikli gruplar oluşturmak ve e-posta programlarınızın performansını artırmak için karmaşık verileri ve demografik arka planı alır. Davranışsal veriler, e-posta ile etkileşimi, sitede veya sosyal medyada gerçekleştirilen işlemleri ve daha fazlasını içerebilir. Demografi, yaş, konum ve ilişki durumunu içerebilir.

Bu kavramlar söz konusu olduğunda, abonelerinizden ne kadar çok veri toplanırsa o kadar iyidir. Birçok gönderici, dönüşüm için daha az engel oluşturmak için abonelerinden veya potansiyel müşterilerinden yalnızca e-posta adresleri toplar. Ancak, farklı bir strateji benimseyen markaların sayısı giderek artıyor.

Bu markalar, müşterilerinin aşamalı olarak profilini çıkarma ve daha sağlam veri profilleri oluşturma fırsatlarını belirleyerek, segmentasyon ve dönüşüm için daha iyi fırsatlara yol açtı. Bunu, tüketicilere daha fazla bilgi sağlamanın neden faydalı olduğuna ve daha iyi bir abone deneyimine yol açacağına dair net bir resim sunarak başarırlar.

Harika örnekler

Geçmişte daha uzun bir katılım süreciyle mücadele eden B2C markalarında gördüğümüz ortak bir strateji, en başından itibaren hedef kitlelerine daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sağlamaktır. Bu, daha iyi ürün önerilerine olanak tanır ve genellikle abonelerine özel bir deneyim sağlama sözü veren bir tür anket veya form doldurma içerir. Bazı harika örnekler şunları içerir:

Sağlık ve Beslenme: HUM Beslenme

13 soruluk, derinlemesine bir sınavla HUM Nutrition, abone ilişkilerini inanılmaz derecede ayrıntılı bir düzeyde başlatır. Tarihsel olarak, aboneler bu kadar çok bilgi sağlamak konusunda temkinli davranmış olabilir, ancak kişiselleştirme çağında insanlar mümkün olan en iyi marka deneyimini sağlayacak ürünler ve tavsiyeler arıyorlar.

HUM, en başından itibaren her abone için kişiselleştirilmiş bir yolculuk sağlayarak bu istekten yararlanır. Takip e-postaları, kullanıcıları gerçek müşterilerden gelen doğrulanmış incelemelerle ve bir beslenme uzmanına erişimle tamamlanan kişiselleştirilmiş bir profile götürür. Bu karmaşık tetiklemeli program, aboneleri ilk e-postadan itibaren dönüştürmek için HUM'u kurar ve kullanıcılarını başlatmak için bir kuponla tamamlanır. Bu, markaların tetiklenen e-postalarındaki kişiselleştirme ivmesinden nasıl yararlanabileceğinin harika bir örneğidir.

Perakende: Dikiş Düzeltme

Stitch Fix, her abonenin kişisel stilini belirlemeye yardımcı olan üç soruluk bir testle basit bir yaklaşım benimsiyor. Kullanıcılar e-posta adreslerini gönderdikten sonra test devam eder. Bu yol, abonelerine e-posta adreslerini göndermeden önce bir sınavı terk etmeleri için çok fazla şans vermekten korkan markalar için biraz daha lezzetli olabilir.

Anket yoluyla bir aboneden daha ayrıntılı bilgi arıyorsanız, hediye kartı kazanma şansı gibi anlaşmayı tatlandırmak için bir teşvik sunmayı düşünün.

B2B: HubSpot

B2B gönderenler söz konusu olduğunda, strateji biraz farklıdır. Geçmişte kapılı formlar, bu markalara daha fazla veya daha iyi prim karşılığında abonelerinden daha fazla bilgi alma fırsatı sağladı. Ancak, bir marka çok fazla bilgi isterse, dönüşüm oranları genellikle düşer. HubSpot, bu sorunları kaynak merkezlerinde dengeleme konusunda harika bir iş çıkarıyor.

HubSpot, sitelerindeki hangi içerik parçalarının kapılı alanları garanti ettiğini belirleme konusunda harika bir iş çıkarıyor. HubSpot ne kadar fazla bilgi sunarsa, kullanıcının erişmek için o kadar fazla bilgi sağlaması gerekir. Sitedeki içeriklerinin çoğu yalnızca bir e-posta adresi gerektirir, ancak sonraki varlıklar için farklı bilgiler isteyerek abonelerinin aşamalı olarak profilini çıkarma fırsatı sunarlar.

Sınıfının en iyisi tekniklerine bir başka örnek, denetlenmeyen abonelik kutularıdır. Geçitli formları yalnızca kaynak merkezlerine stratejik olarak yerleştirilmiş olmakla kalmaz, aynı zamanda uyumludurlar!

İşlem e-postası

Kişiselleştirme söz konusu olduğunda, işlemsel e-posta, daha alakalı e-posta deneyimleri sağlamak için önceki satın almalardan yararlanabilir. Kişiselleştirilmiş işlemsel e-postalara iyi bir örnek Lego'dan gelir:

Bu e-posta, alışveriş yapan kişinin sepetine göre kişiselleştirilir ve kişiyi satın alma işlemini tamamlamak için geri dönmeye teşvik eder. Şablonun markalı bir görünümü ve hissi vardır, ancak dinamik öğeler (terk edilmiş alışveriş sepeti öğeleri) yine de her müşteriye göre uyarlanmıştır.

Birçok marka, sepetlerini terk eden bireylere geri dönmek için bir teşvik olarak bir kupon sunuyor. Bu tarihsel olarak etkili bir strateji olsa da, birçok müşteri bu taktik konusunda bilgili hale geldi. Markanız çok dokunuşlu bir terk edilmiş sepet e-postasını bir araya getirebiliyorsa, alışveriş yapanların paradan tasarruf etmek için stratejik olarak sepetleri terk etmelerini önlemek için serideki son dokunuşa kadar bir kupon veya indirim teklifi kaydetmek en iyisidir. Sinsi.

İlk abonelik sürecinden sonra ayrıntılı bir test kullanmadan markaların bu verilerin bir kısmını nasıl yakaladığını merak ediyor olabilirsiniz. Aşamalı profil oluşturma ve tercih merkezleri, tetiklenen e-posta programınıza kişiselleştirme öğesini ekleme seçeneği sunar. Bunun harika bir örneği Prose'dan geliyor:

Bu e-posta, aboneye bilgilerini güncellemesi için çeşitli fırsatlar sunar, ancak markanın abone hakkında önceden topladığı kişiselleştirilmiş öğeleri (konum gibi) içerir.

Kişiselleştirmenin programınıza uygulanabileceği tüm farklı yollarla, akılda tutulması gereken bazı önemli noktalar vardır:

Gizlilik politikaları
Abonelerinizden veri toplarken, CAN-SPAM, CASL, GDPR vb. gibi ilgili veri politikalarına uymanız önemlidir. Her yıl daha fazla politika uygulamaya konur, bu nedenle e-postanızı düzenli olarak denetlemeniz önemlidir. uyumlu olduklarından emin olmak için program ve veri toplama noktaları.

E-posta programlarını düzenli olarak gözden geçirmek
En iyi otomatikleştirilmiş yolculuğun bile zaman zaman güncellenmesi gerekir. Bilgilerinizin güncel ve abonelerinizle alakalı olduğundan emin olmak için otomatik yolculuklarınızı düzenli olarak gözden geçirmeniz önemlidir. Ek olarak, şablonlarınızı, konu satırlarınızı ve diğer önemli öğelerinizi, bunların hala yüksek düzeyde çalıştıklarından emin olmak için gözden geçirmeniz önemlidir.

Güncel olaylara dikkat
Dünya tahmin edilemez, bu da programınızı bir hevesle ayarlayabilmenin önemli olduğu anlamına gelir. Tetiklenen programınızı durdurma veya değiştirme yeteneği çok önemlidir.

Verilerin gözden geçirilmesi
Verilerinizdeki trendleri takip etmek çok önemlidir. Gelen kutusu yerleştirme oranları, açılma oranları ve etkileşim sinyalleri, tetiklenen e-posta programlarınızın performans gösterdiğini anlamada önemlidir. Validity'nin Everest'i, ESP verilerinizle birlikte, programınızın performansının en eksiksiz resmini sunabilir. Ayrıca, yüksek nitelikli e-posta uzmanlarından oluşan ekibimiz, programınızın en yüksek performansta çalışmasını sağlamaya yardımcı olabilir.

Umarım bu ipuçlarını alabilir ve daha iyi etkileşim için daha ilgi çekici, kişisel e-postalar oluşturmak üzere tetiklenen kampanyanıza dahil edebilirsiniz (Everest'i kullanarak takip edebilirsiniz!). Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa bize bildirin.