Çalışan ve Müşteri İletişimini Geliştirmek İçin En İyi 5 Araç

Çalışanlar ve müşteriler, herhangi bir işletmenin başarısının ayrılmaz bir parçasıdır ve onları mutlu etmek önemlidir. Çalışanlarınız için, eğer mutlular ve rollerinden memnunlarsa, verimliliği artırmaya ve personel devir oranlarını düşürmeye yardımcı olabilir. Müşteriler için, aldıkları hizmetlerden kendilerini değerli ve memnun hissetmek, daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacaktır.

Bu nedenle, çalışanlarınız veya müşterileriniz arasındaki iletişimi geliştirmeye çalışıyor olsanız da, doğru araç setine sahip olmak kullanışlıdır. Bir işletme büyüdükçe , iletişimi yönetmek daha zor hale gelebilir; bu nedenle, baştan itibaren hem çalışanlar hem de müşteriler için etkili iletişim kurmak iyi bir fikirdir.

Çalışan iletişimi için en iyi araçlar nelerdir? Müşteri sorgularını veya şikayetlerini yönetmek için hangi platformlar mükemmeldir? Bu kılavuzda, hem çalışanlarınız hem de hizmet verdiğiniz müşteriler arasındaki ilişkileri geliştirmek için en iyi araçlardan bazılarını paylaşacağız. Sonuçta, iç ve dış iletişim en az diğeri kadar önemlidir.

Çalışanınızın deneyimini geliştirmek çok önemlidir

Takdir edildiğini hissetmek, birçok çalışanın hissetmekten hoşlandığı bir şeydir. Hubspot , çalışanların %69'unun işyerinde takdir edildiklerini hissettiklerinde daha çok çalışacaklarını tespit etti.

Bir çalışan kendini değersiz hissettiğinde ve çalışan ile işveren arasındaki iletişim orada olmadığında, daha yeşil meralara geçmeleri an meselesidir.

Çalışan iletişimini geliştirmeye yönelik araçlar

Özellikle uzak/ofis çalışma alanlarından oluşan karma bir çalışma durumuna geçerken, dahili iletişiminizi iyileştirmenin birkaç yolu vardır. İşte çalışan iletişimini geliştirmek için en iyi beş araç.

1. Küçük işletme görevleri için AI kullanın

Yapay zeka, iş dünyasında kullanmak için önemli ölçüde popüler bir teknoloji biçimi haline geliyor. Küçük işletme görevleri için yapay zeka, zamanlarını daha verimli yönetmesi gereken çalışanlar için çok yardımcı olabilir.

Resim: Ağırlık

Yapay zeka araçları, genel olarak daha sağlıklı bir iş yükünü sürdürmek için kısmen düzene sokmayı gerektirebilecek paylaşılan projelerdeki çalışanları birbirine bağlamak için harika bir yol olabilir. Çalışanlar, herkesin aynı sayfada olmasını ve aynı ilahi sayfasından şarkı söylemesini sağlamak için bu araçları kullanabilir.

2. İşbirliği ve proje yönetimi için Trello'yu dahil edin

İşbirliği ve proje yönetimi platformları, kuruluşunuz içindeki iletişimi geliştirmek söz konusu olduğunda oyunun kurallarını değiştirir. Çalışanların nerede olurlarsa olsunlar ortak bir alanda bir araya gelmeleri için son derece etkili olduğu için Trello gibi bir araç kullanın.

Resim: Trello

Farklı departmanlardan birlikte çalışan ekiplerin yanı sıra sizin de kullanabileceğiniz harici kaynaklar için harika bir seçenek.

3. SoGoEX ile çalışanlardan geri bildirim alın

Yeterince işletme, özellikle çalışanlarının ihtiyaçları söz konusu olduğunda, işyeri memnuniyetine odaklanmamaktadır. Office Vibe'a göre, bağlılığı yüksek çalışanların %43'ü haftada en az bir kez geri bildirim alacak.

Geri bildirim, çalışanların iş kalitelerini iyileştirmelerine yardımcı olur ve işyerinde karşılaşabilecekleri sorunlara çözümler sağlayabilir. Ayrıca, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmek de işletmeye yardımcı olabilir. Şirket içindeki pek çok sorun, yönetici pozisyonunda olanlar tarafından fark edilmeyebilir ve bu da sonuçta işyerinde mutsuzluğa yol açar.

SoGoEx, çalışanlardan geri bildirim toplamak ve sahip olduğunuz bilgileri çalışanlarınız için anlamlı değişiklikler yapmak için kullanmak için kullanabileceğiniz araçlardan sadece bir tanesidir.

4. Uzak toplantılar için Zoom gibi araçlarla video konferans

Zoom, video konferans araçları söz konusu olduğunda harika bir örnektir. Pandemi başladığından beri çok meşgul. Göreceli bir şekilde normale dönmesine rağmen, video konferans platformu hala gelişiyor.

Aslında, Zoom mobil uygulaması tek başına Eylül 2021'de App Store ve Google Play'de toplamda yaklaşık 23 milyon kez indirildi. Yakında herhangi bir zamanda yavaşlayacağına dair bir işaret yok.

Zoom gibi video konferans araçları, çalışanlarınızın konumuna rağmen iletişim sağlar. Uzak çalışanlar için harika, ancak bir toplantı yapılacağı zaman ofis dışında olabilecekler için.

5. Anlık mesajlaşma iletişimi için gevşeklik

Bazen e-posta yeterince hızlı değildir ve bazı durumlarda telefon görüşmeleri rahatsız edici olabilir. Kolay iletişim için, çalışanların sorularına hızlı bir şekilde yanıt almaları için bir anlık mesajlaşma hizmeti yararlı olabilir. Bir müşterinin tepkisel bir duruma yanıt vermesi için hızlı onay almak olsun, Slack tüm bunlar ve daha fazlası için harika bir araçtır.

Slack gibi bir platformla, çalışanlarınız birbirleriyle gerçek zamanlı olarak etkileşime girebilir ve durum ne olursa olsun iletişim yerinde kalabilir. Çalışanların hepsinin bir WIFI bağlantısına erişimi olduğu sürece iletişim kurulabilir.

Müşteri İletişimini Geliştirmek İçin Araçlar

Müşteri iletişimi, marka ve sattığınız veya tanıttığınız ürün içindeki satışların ve genel ilginin korunmasına yardımcı olur. Doğru araçlarla, uzun vadede yanınızda olan müşterilerle işletmeniz güçlenerek güçlenebilir.

1. Müşterilerin 123 Form Builder web formu oluşturucu ile iletişim kurmasını kolaylaştırın

Çalışanlarınızın işletmenizden ne istediğini anlamak önemlidir çünkü bu, ürün veya hizmet sunumunuzu onların ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinizle bu ilişkiyi kurmanıza yardımcı olmanın iyi bir yolu, doğrudan mesajlaşmadan e-posta pazarlamasına kadar etkileşimli deneyimlerdir.

123 Form oluşturucu, web formu oluşturucu , müşterilerin doldurabileceği bir soru-cevap formu oluşturmanın harika bir yoludur. İster demografiniz hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışıyor olun, ister belirli ürünler/hizmetler hakkında geri bildirim arıyor olun. gelecekte satmak istiyorsanız, geri bildirim formları veri toplamanın yararlı bir yoludur.

2. Etkili bir CRM yazılımı uygulayın.

Birçok işletme, konu müşterileri olduğunda müşteri ilişkileri yönetimi yazılımından yararlanır. Bir işletme büyüdükçe müşteri tabanı da büyür. Sağdan ve soldan gelen müşteri istek ve sorgularına öncelik vermek zor olabilir. Bu nedenle bir CRM, tüm sorgularınızı ele almada ve gerektiğinde bunlara öncelik vermede etkili olabilir.

Her biri müşterilerinize benzersiz ve kusursuz bir deneyim sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz özellikleri sağlayan çok sayıda var. Dikkate alınması gereken birkaç popüler seçenek SalesForce, Hubspot ve Zendesk Sell'dir.

3. Birden çok içerik kanalını yönetmek için Sprout Social'ı kullanın.

Sosyal medya bir fırsat merkezidir ve bu kadar çok kanal olduğu için hangilerinin işletme için etkili olduğunu bilmek zor olabilir. Büyük bir sosyal medya departmanına sahip büyük işletmeler için bile gerekli tüm platformlarda varlığını sürdürmek zor olabilir.

Resim: Filiz Özel

Sprout Social, birden çok içerik kanalını kolayca yönetmenize yardımcı olabilecek bir araçtır. İçeriği planlamaktan, günlük olarak aldığınız tüm doğrudan mesajlara veya yorumlara ve sözlere yanıt vermeye kadar. Müşterilerinizle günlük olarak kurduğunuz küçük etkileşimler, markanızla ne kadar bağlı kaldıklarında büyük bir fark yaratabilir.

4. Sitenize bir bilgi tabanı ekleyin.

Bir bilgi bankası sitesi, işletme tarafından tutulan bilgileri yararlı bulabilecek herkesle paylaşmanın iyi bir yoludur. Sorularının yanıtlarını bulmakta zorlandıklarında hem çalışanlar hem de müşteriler için iyidir.

Bilgi tabanları, bazı müşterilerin işletmenizi düşünürken tam olarak ihtiyaç duyabilecekleri bilgileri toplar ve düzenler. Geçen bir müşteri adayı ile ödeme yapan bir müşteriye dönüşen olası satış arasındaki fark olabilir.

Atlassian, bilgi tabanı oluşturmak için harika bir yazılım sağlayıcısıdır ve halihazırda bir tane yoksa kullanmaya değer.

5. Canlı sohbet hizmetlerinden ve yapay zekadan yararlanın.

Canlı sohbet hizmetleri ve yapay zeka robotları, iletişimi günün her saatinde sürdürmenin harika bir yoludur. Bazı işletmeler 7/24 canlı sohbet hizmetleri sunabilir, ancak yapamayanlar için AI robotları da etkilidir.

Canlı sohbet hizmetleriyle, müşteriler rastgele bir numarayı aramak zorunda kalmadan veya bir e-posta yanıtı için 24-48 saat beklemeden sorularına anında yanıt alabilirler. Ofis dışı saat sorguları için, AI robotları devralabilir ve bazı temel veya bazen karmaşık soruları yanıtlamaya yardımcı olabilir.

Bu, bilgi tabanları hakkında bir önceki nokta ile oldukça güzel bir şekilde eşleşiyor. Sahip olduğunuz mevcut herhangi bir bilgi tabanı, müşteri sorgularını yanıtlamaya yardımcı olmak için kaynakları entegre edebilen ve ondan çekebilen bu robot hizmetleri tarafından kullanılabilir.

Dahili ve harici iletişim için mevcut araçları kullanın

Bu yıl hem iç hem de dış iletişime odaklanmak gerekiyor. İletişimlerinizi dahili olarak artırmak, kuruluş ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, herkesi döngüde tutarken üretkenlik seviyelerini koruyacaktır.

Müşteriler için duyulmak, işletmeye olan ilgilerini sürdürmelerine yardımcı olmak için çok önemlidir. Dışarıda çok fazla rekabet varken, alakalı kalmak çok daha zor. Müşterilerinizle etkileşim kurun ve işletmeniz tarafından değerli olduklarını hissetmelerini sağlayın.