Çok Kanallı Pazarlama Uygulaması için 7 İpucu

Bu, Omnisend'den Katrina V. Dayrit'in konuk makalesidir.

Çok kanallı e-Ticaret, günümüzün dijital ortamında bir işletmeyi yürütmek için altın standarttır. Mükemmel müşteri hizmeti ve üstün kullanıcı deneyimleri sağlamanın en iyi yoludur. Bunlar olumlu bir marka imajına, daha iyi satışlara ve etkileyici müşteri tutma oranlarına yol açar.

Çok kanallı pazarlama stratejilerini uygulamak göz korkutucu görünebilir. Kişiselleştirilmiş deneyime yoğun bir şekilde odaklanıldığında, bu imkansız bile görünebilir. Ancak bunalmadan önce, pazarlamanızı otomatikleştirmek için artık gelişmiş araçlar olduğunu bilin. Rolünüz, işiniz için en iyi kanallara karar vermek ve bunları uygulamak için stratejiler geliştirmektir. Bunu yapmak için öncelikle çok kanallı bir işletmenin ne olduğunu ve onu pazarlamanın en iyi yollarını iyi bir şekilde anlamanız gerekir.

Resim kredisi: Statista

Çok Kanallı E-ticaret: Nedir?

Omnichannel e-Ticaret, çeşitli platformlarda var olmakla başlar. Ancak, orada bitmiyor. Gerçekten çok kanallı bir işletme, her müşteriye kullandığı tüm platformlarda sorunsuz bir deneyim sunmaya çalışır. Esasen, kitlenizin markanızla etkileşim kurması için farklı yollar sağlarsınız. Ama aynı zamanda birinden diğeriyle devam edebildiklerinden emin olmalısınız.

Örneğin, perakende işletmeniz bir e-Ticaret platformunun yanı sıra birkaç gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaya sahip olabilir. Bu perakende satış noktalarını desteklemek için sosyal medya hesaplarınız ve e-posta kampanyalarınız da olabilir. Çok kanallı bir yaklaşımla, bir müşteri e-posta yoluyla bir ürünle karşılaşabilir ve çevrimiçi mağazanızdan satın alabilir. Ardından, Facebook sayfanız üzerinden destek alabilir ve ürünü fiziksel bir mağazaya iade edebilirler.

Çok Kanallı Strateji nedir?

Çok kanallı pazarlama stratejileri, işletmelerin uyumlu bir alışveriş deneyimi sunmalarını sağlayan tekniklerdir. Müşteriler markalarıyla nasıl etkileşime girmeyi seçerse seçsin bu doğrudur. Daha güçlü müşteri sadakatine yol açan müşteri merkezli bir iş yaklaşımıdır. Daha yüksek müşteri yaşam boyu değerlerine ve nihayetinde daha iyi satışlara yol açar.

Diğer bir deyişle, çok kanallı olmak kanallarla ilgili değildir. Kanallar, yalnızca asıl hedefinize, yani markanızla en keyifli etkileşimleri sağlamanıza olanak tanır. Bu, müşterilerin işletmenize daha fazla harcama yapmalarını ve hatta sizi kendi ağlarına önermelerini sağlar.

Omnichannel Neden Önemli?

Çok kanallı e-Ticaret, modern tüketicinin alışveriş davranışlarına bir yanıttır. İnsanlar artık sadece satın alma kararlarını etkilemek için değil, aynı zamanda satın almalarını fiilen tamamlamak için de birkaç kanal kullanıyor. Aslında, Google araştırmasına göre, insanların %90'ı görevlerini tamamlamak için ortalama üç farklı cihaz arasında gidip geliyor. Bu müşteriler, işletmelerin kendi seçtikleri kanallarda kendileriyle etkileşim kurmasını bekler. Ayrıca, kişiselleştirilmiş deneyimlerinin bir kanaldan diğerine tutarlı olmasını beklerler.

Kalabalık bir pazarda rekabet etmek istiyorsanız, çok kanallı bir deneyim sunmak çok önemlidir. Hedef kitlenizle daha kişisel bağlantılar kurabildiğiniz için sizi rakiplerinizden ayırır. Bu, markanızı alakalı tutar ve ömür boyu müşterilerle daha iyi ilişkiler geliştirebilir.

Çok Kanallı Örnek Nedir?

Günümüzde işletmelerin nasıl çalıştığına bakıldığında, mükemmel çok kanallı strateji örnekleri bulmak kolaydır. Ama belki de hiçbiri buna Amazon kadar kitlesel olarak yaklaşmadı. Amazon, tek bir e-ticaret platformuyla başladı. Bugün milyonlarca müşterisi farklı cihazlar üzerinden alışveriş yapabilmektedir.

Ana e-ticaret platformunun yanı sıra, Amazon'un artık sağlam bir mobil uygulaması ve birkaç fiziksel mağazası var. Müşterileri ayrıca Alexa cihazlarını kullanarak satın alma işlemlerini tamamlayabilir. Hatta bazıları bunu akıllı saatler, Kindle e-okuyucular ve diğer cihazları kullanarak yapar. Ancak şirketin çok kanallı stratejisini etkili kılan birden çok kanalın kullanılabilirliği mi? Pek değil. Buradaki kilit nokta, hangi cihazı kullanmayı seçerlerse seçsinler, kullanıcıların mağazayla tek bir hesap kullanarak etkileşim kurmasıdır. Ve her biri arasında sorunsuz bir geçiş bekleyebilirler.

Etkili Bir Çok Kanallı Strateji için İpuçları

En iyi çok kanallı stratejiyi oluşturmak, işinizin doğasına bağlı olacaktır. Ayrıca çoğu, etkileşimde bulunduğunuz kanallara ve hedef kitlenizin genel davranışına da bağlıdır. Yine de, işte her işletme için işe yarayan birkaç en iyi uygulama:

Marka Kişiliğiniz Parlasın

Kitlenizle kişisel bir bağlantı geliştirmenin bir parçası, onlara bir bağlantı hissedecekleri bir şey vermektir. Yüzsüz bir marka olmaktan kaçının. Bunun yerine, işinizi daha insancıl ve ilişkilendirilebilir kılan benzersiz bir kişilik yaratın. Bu, özellikle ürünlerin çok benzer olduğu endüstrilerde kullanışlıdır. Marka kişiliğiniz, kendinizi rakiplerinizden ayırmanızı sağlayacak şeydir.

Wendy 's, marka kişiliğini doğru bir şekilde elde eden bir şirketin mükemmel bir örneğidir. Bu restoran eski moda hamburgerleriyle tanınır. Yine de, sosyal medya hesapları aracılığıyla inanılmaz bir yaratıcılık ve ilerleme gösterdi. Genellikle rakiplerine yönelik alaycı tavrı ve alaycı sözleri, hedef müşterilerinde yankı uyandırır.

Bu benzersiz sosyal medya varlığı, sadık bir takipçi kitlesi elde etmesini sağladı. Bu marka imajı, Wendy's'in özellikle genç izleyiciler için alakalı kalmasını sağladı. Bu, fast food ve burger lokantalarının aşırı rekabetçi alanı göz önüne alındığında çok şey ifade ediyor.

Çok Kanallı İşletmenizi Bir Nedenle Uyumlulaştırın

NielsenIQ'ya göre, küresel tüketicilerin %56'sı, paylaştıkları sosyal değerlere bağlı şirketleri desteklemek için daha fazla ödemeye hazır. Y kuşağı arasında, %90'dan fazlası, desteklemek istedikleri bir amaç ile ilişkiliyse markaları kolayca değiştireceğini söylüyor. Bu, Cone Communications CSR çalışmasına göre. Aynı çalışma, bu yaş grubunun %66'sının sosyal ve çevresel nedenlerle markalarla etkileşim kurmak için muhtemelen sosyal medyayı kullanacağını gösterdi.

Kurumsal sosyal sorumluluk kesinlikle bir pazarlama stratejisi olarak çalışabilir. Ancak, nedenleri samimiyetle desteklemek esastır. Günümüzün yetkilendirilmiş tüketicileri özgünlüğe değer veriyor ve samimiyetsiz gördükleri bir markadan çabucak kaçınacaklar. Seçtiğiniz amacı gönülden benimsemek, etrafında içerik oluşturmak ve markanız etrafında bir topluluk oluşturmak için kullanmak da çok önemlidir. Doğru yapılırsa, bu tüm çok kanallı stratejinizi sabitleyebilir.

Olabildiğince Yerel Olun

Dünya çapında bir kitleniz varsa, yerelleştirilmiş içerik sunmak çok önemlidir. 90 Saniye'ye göre, müşterilerin bulundukları yer için hedeflenen içerikle etkileşime girme olasılığı altı kat daha fazladır. İçeriği tüm kanallarınızda yerelleştirerek, her ziyaretçinin markanıza daha yakın hissetmesine yardımcı olursunuz. Böylece, onların işinize güvenmelerini ve desteklemelerini sağlarsınız.

İçeriği yerelleştirmek, fiyatları yalnızca bir ziyaretçinin yerel para biriminde veya hatta kendi yerel dilinde yayınlamakla ilgili değildir. Belirli müşteri segmentleri olarak bu pazarlar hakkında bilgi edinmek için zaman ayırarak bunun ötesine geçmeniz gerekecek. Bu, kişiye özel içerik oluşturmanıza ve her müşterinin deneyimini çok daha kişisel hale getirmenize olanak tanır.

Mobil Sitenizi Optimize Edin

Çok kanallı pazarlamanın çoğu, akıllı telefon penetrasyonu tarafından yönlendirilir. Bugün, müşteri yolculuğunun büyük bir kısmı bir mobil cihazda gerçekleşiyor. Çoğu kişi hala satın alma işlemlerini masaüstü ve dizüstü bilgisayarlarında tamamlamayı tercih ediyor. Ancak araştırma ve vitrin alışverişi aşamasının çoğu mobil uygulamalarda yapılır. Yakın tarihli bir eMarketer raporu, 2022'deki e-ticaret satışlarının neredeyse yarısının mobil cihazlardan gelmesinin beklendiğini de ortaya koydu.

Tüm bunları bilerek, mobil sitenizi optimize etmeniz çok önemlidir. Günümüzde, mobil cihazlar için optimizasyon, yalnızca duyarlı bir web sitesine sahip olmakla değil, gerçek bir mobil öncelikli tasarıma sahip olmakla ilgilidir. Bu, tüm önemli içeriği daha küçük ekranlardan en iyi şekilde yararlanacak şekilde sunmak anlamına gelir. Ek olarak, iyi bir mobil web sitesi düzenlidir ve gezinmesi kolaydır. En önemlisi, ekran sınırlamalarına rağmen ziyaretçileri müşteri yolculuğu boyunca hareket ettirir.

Resim Kaynağı: eMarketer

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikten Yararlanın

Stackla Tüketici İçeriği Raporuna göre, tüketicilerin %86'sı desteklenecek markalara karar verirken özgünlüğe değer veriyor. Bunların %60'ı, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin müşterilere gerçek bir marka olduğunuzu hissettirmenin en iyi yolu olduğunu söylüyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten en iyi şekilde yararlanmak için öncelikle müşterilerinizin içeriği oluşturmasını sağlamanız gerekir. Bu, mağazanızdan satın aldıktan sonra basit ürün incelemeleri şeklinde olabilir. Satış sayfalarınızda güzel ürün geri bildirimleri görüntülerseniz, diğer müşterilerin satın alma işlemine devam etme olasılığı daha yüksektir.

Ek olarak, markanız etrafında içerik oluşturmayı teşvik etmenin yolları vardır. Bazıları bunu yarışmalara ev sahipliği yaparak yapar. Diğerleri, izleyicilerini bir misyona dahil eder. Bu tür faaliyetler, size yalnızca pazarlama için kullanmak üzere kullanıcı tarafından oluşturulmuş bol miktarda içerik bırakmayacaktır. Ayrıca, tüm platformlarınızda etkileşimi artıracaktır.

Yüksek Hedefli Satın Alma Rehberleri Yaratın

Satın alma kılavuzları, küratörlüğünde ürün koleksiyonlarıdır. Bunlar, müşterinizin karar verme sürecini basitleştirmek içindir. Birçok şirket bunları sadakat programlarının bir parçası olarak oluşturur. Diğerleri bunu e-posta bülten içeriği veya çevrimiçi mağazalara trafik çekmenin bir yolu olarak kullanır. Her iki durumda da, hedeflenen satın alma kılavuzları oluşturmak, ortalama sipariş değerinizi yukarı satmanın ve artırmanın en iyi yollarından biridir.

Çok kanallı bir işletmede, satın alma kılavuzlarının hedeflenmesi ve kişiselleştirilmesi kritik önem taşır. Müşterilerinizi segmentlere ayırmanın en iyi yolu, işinizin doğasına bağlı olacaktır. Bunu demografi, satın alma davranışı ve hatta kişiliğe göre yapabilirsiniz. Segmentasyon stratejiniz, her segmentin tercih ettiği platformları da dikkate almalıdır. Satın alma kılavuzlarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için bu tercihlere uyduğunuzdan emin olun.

Promosyonları ve İndirimleri İyi Kullanın

Promosyonlar ve indirimler eski moda bir pazarlama taktiği gibi görünebilir. Yine de, özellikle çevrimiçi satın alan kişiler için hala kullanabileceğiniz en etkili taktikler arasındadır. Invesp'e göre, dijital kuponlar hala tüketicilerin %59'unun satın alma kararlarını etkiliyor. Ek olarak, indirimler ve ücretsiz kargo teklifleri kararsız bir müşteriyi etkilemek için yeterli güce sahiptir.

İndirimlerin ve diğer tekliflerin daha da etkili olması için, müşterilerinizin fırsatı kaçırma korkusunu hissetmesine izin vermek ve bunu tüm kanallarınızda yapmak önemlidir. Aciliyeti bildirmek için tüm teklifleriniz için son kullanma tarihleri ​​belirleyin. Ürün geri sayım sayaçlarını da kullanabilirsiniz. Bu tür araçlar kararsızlığı ortadan kaldırmaya ve müşterileri hızlı hareket etmeye yönlendirmeye yardımcı olur.

Sarmak

Çok kanallı pazarlama stratejileri, mükemmel müşteri deneyimleri sunmanızı sağlayacaktır.

Bunu tüm kanallarda ve tüm müşteri yolculuğu boyunca yapabileceksiniz. Doğru pazarlama otomasyon aracıyla donanmış, etkili çok kanallı uygulamaya yönelik bu ipuçları, rakiplerinizi yenmenizi sağlayacaktır. Ayrıca, bunlar hedef kitlenizi ömür boyu müşteri haline getirmenize yardımcı olacaktır.

Yazar hakkında:

Katrina, Omnisend'in yazarıdır. E-Ticaret ve dijital pazarlama konularında uzmanlaşmış serbest içerik yazarıdır. İş istasyonunun ötesinde, sadık bir köpek annesidir.