Shopify için en iyi Canlı Sohbet uygulamaları

Bir Shopify mağazası işletiyorsanız müşterilerinize Shopify canlı sohbet desteği sunmak işletmeniz için devrim niteliğinde bir karar olabilir.

Nasıl olduğunu merak ediyor musun? Kesinlikle ona geleceğiz!

Ama ondan önce bir durum düşünelim. Satın alırken çok güzel görünen bir saat satın aldınız. Ama bekleyin, teslim edildiğinde paketi açtınız ve saatin çalışmadığını gördünüz.

“Öf!”😞

Şimdi, sadece işlevsiz saati değiştirmek için uzun kuyrukta bekleyecek veya bu takip e-postalarını tekrar tekrar gönderecek sabrınız var mı? Hepimiz oradaydık! Ve daha sinir bozucu hissettiriyor.

Ancak bir Shopify mağazası sahibi olarak müşterinizi bu tür durumlardan nasıl kurtaracağınızı bilmelisiniz. İşte müşteri hizmetleri canlı sohbet uygulamalarının devreye girdiği yer burasıdır! E-ticaret mağazanızdaki AI destekli bir sohbet robotu, tüm sıradan görevlerin üstesinden gelebilir. Müşterileriniz için gönderi ayrıntıları ve güncellemeleri sunabilir, iade politikalarını gösterebilir, değişim taleplerini onaylayabilir, ürün sorgularını çözebilir ve çok daha fazlasını yapabilir.

Müşterileriniz, Shopify mağaza destek kanalınıza istedikleri zaman ulaşıp sorularını anında yanıtlayabildikleri için, her zaman dinlendiklerini ve kendilerine değer verildiğini hissederler. Pek tatmin edici olmayan bir alışveriş deneyimi yaşamalarına rağmen, işinize devam edebilirler.

Uzun lafın kısası, Shopify canlı sohbet söz konusu olduğunda, müşterilerinize ihtiyaç duydukları deneyimi sunmak için herhangi bir rastgele sohbet yazılımına güvenemezsiniz. Özellikle farklı işlevlere sahip onlarca uygulama mevcutken hepsini analiz etmeniz ve Shopify için en iyi canlı sohbet uygulamasını seçmeniz gerekiyor.

İşte bu blogda, özellikle size bu konuda yardımcı olacağız. Bir Shopify canlı sohbet uygulamasının olmazsa olmaz özelliklerini tartışırken, mağazanız için en iyisini seçebilmeniz için en çok puan alan Shopify canlı sohbet uygulamalarının bir listesini oluşturacağız.

Hadi kazalım!

Shopify canlı sohbet nedir?

E-ticaret için Canlı Sohbet uygulamaları, siz ve müşterileriniz arasında gerçek zamanlı, karşılıklı konuşmalar sağlayan dinamik bir araç olarak çalışır. Canlı sohbet özelliğini doğrudan Shopify mağazanıza yerleştirebilir ve aynı pencere altında müşterilerinizin sorgularına gerçek zamanlı çözümler getirerek onlarla etkileşim kurabilirsiniz.

Ancak yapay zeka, makine öğrenimi ve doğal dil işleme gibi teknolojilerin gelişmesiyle canlı sohbet aracı sadece müşteri desteği ile sınırlı kalmıyor; Shopify mağazası sahipleri, bu uygulamaları chatbot pazarlaması için kullanabilir ve satış dönüşümünü artırabilir.

Müşteriler, görevlerine hemen devam edebilecekleri için canlı sohbet yoluyla anında yanıt aldıklarında çok daha mutlu olacaklar. Bu yakınlık, Shopify mağazanızın satış sayısında gerçek bir fark yaratabilir.

Aslında, ChatGPT ve Chatsonic gibi üretken AI araçlarının eklenmesi, müşteri destek endüstrisinde büyük bir paradigma değişikliği yarattı. Artık yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sohbet robotları, müşterilerinize bir şapka damlasında otomatik insan benzeri yanıtlar sunabilir. Bu da birden fazla dilde ve çoğu zaman herhangi bir insan müdahalesi olmadan. Tek yapmanız gereken ChatGPT özellikli bu sohbet botlarını şirketinizin bilgi tabanıyla eğitmek; işleri oradan ileriye götürecekler.

Artık Shopify canlı sohbetin ne olduğunu anladığınıza göre, Shopify mağazanızda canlı sohbeti kullanmanın avantajlarını daha derinlemesine inceleyeceğiz.

E-ticarette canlı sohbetin gücü: Shopify mağazanızda neden canlı sohbet kullanmalısınız?

1. Dönüşümleri ve satışları artırın

Bir chatbot'u kullanıma sunmak, Shopify mağazanızdaki dönüşümleri ve satışları önemli ölçüde artırabilir. Chatbot'lar, kişiselleştirilmiş öneriler sunarak ve sorguları anında yanıtlayarak müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak etkileşime geçebilir. Gorgias'ta yayınlanan bir araştırma, e-ticaret mağazanıza canlı sohbet eklemenin dönüşümü %12 artırdığını gösteriyor.

Diyelimki; örneğin, bir müşteri mağazanızdaki belirli bir ürün kategorisine göz atıyor; chatbot, göz atma geçmişlerine göre ürünler önerebilir veya onlara o kategorideki popüler öğeleri gösterebilir. Bu kişiselleştirilmiş etkileşim, müşterileri sonunda bir satın alma işlemi yapmaya ikna edebilir. Ayrıca, sohbet robotları, satışları daha da artırmak için ürünleri ek satış veya çapraz satış yapabilir.

2. Müşteri hizmetlerini iyileştirin

Chatbot'lar, anında 7/24 destek sağlayarak müşteri hizmetlerini önemli ölçüde iyileştirebilir. Müşteri hizmetleri ekibinizi daha karmaşık sorunların üstesinden gelmek için serbest bırakarak, yaygın sorguları anında işleyebilirler. Tidio tarafından yapılan bir istatistik, müşterilerin neredeyse %60'ının canlı sohbet sunan bir web sitesine geri dönmek istediklerini söylediğini iddia ediyor. Sadece bu da değil, %63'ü canlı sohbet widget'ları olan bir web sitesinden alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.

Chatbot'lar, müşterinin deneyimini iyileştirerek kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlamak için de programlanabilir. Örneğin, bir sohbet robotu, geri dönen müşterileri isimleriyle karşılayabilir veya geçmişteki satın alımlarını hatırlayarak etkileşimin daha kişisel ve kişiye özel olmasını sağlayabilir.

3. Sepeti terk etmeyi azaltın

Alışveriş sepetinin terk edilmesi genellikle müşterilerin bir ürün veya ödeme süreci hakkında yanıtlanmamış soruları veya endişeleri olduğunda ortaya çıkar. Bir chatbot, bu sorunları gerçek zamanlı olarak çözebilir. Anında yanıtlar ve güvence sağlayarak, sohbet botları sepetin terk edilmesini azaltabilir. Örneğin, bir müşterinin nakliye ücretlerinden veya iade politikalarından emin olmadığını veya aradığı ürünü bulamadığını varsayalım. Bu durumda, chatbot anında yardım sunarak müşteriyi satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edebilir.

4. Değerli müşteri içgörüleri edinin

Chatbot'lar, müşterilerin davranışları ve tercihleri ​​hakkında değerli veriler toplayabilir. Bir müşterinin hangi ürünleri gördüğünü, sorduğu soruları ve satın alma modellerini takip edebilirler. Bu veriler, müşterilerin ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında değerli içgörüler sağlayabilir ve işletmelerin tekliflerini ve pazarlama stratejilerini buna göre uyarlamasına olanak tanır. Örneğin, bir chatbot, belirli bir ürünün sık sık görüntülendiğini ancak nadiren satın alındığını fark ederse, bu, ürünün fiyatının çok yüksek olduğunu veya ürün açıklamasının net olmadığını gösterebilir.

5. Uygun Maliyetli çözüm

Müşteri hizmetleri için ChatGPT tarafından desteklenen sohbet botları, uygun maliyetli bir çözüm sunar. Küçük bir işletmeyi yönetirken kabul edelim; sadece müşteri desteği için büyük bir ekibe sahip olmak imkansızdır. Sadece bütçeye izin vermiyor. Chatbot'lar aynı anda birden fazla sorguyu işleyebilir ve bu da büyük bir müşteri hizmetleri ekibine olan ihtiyacı azaltır. Bu nedenle, yapay zeka sohbet botları aracılığıyla canlı sohbet desteği sunarak insan kaynakları maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilirsiniz. Bu, müşteri hizmetleri ekibinizin verimliliğini artırabilir ve her sorgu için harcanan zamanı azaltarak maliyetleri daha da azaltabilir.

Bir Shopify canlı sohbet uygulamasında aranacak temel özellikler nelerdir?

Shopify mağazanız için en iyi canlı sohbet uygulamalarını seçmeye gelince, kesinlikle göz önünde bulundurmanız gereken birkaç temel özellik vardır. Bu özellikler sadece kullanıcı deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda satışlarınızın ve müşteri memnuniyetinin artmasına da katkı sağlar. Şimdi bu temel özellikleri inceleyelim:

1. Gerçek zamanlı sohbet

Bu, herhangi bir canlı sohbet uygulamasının temel özelliğidir. Müşterilerinizin destek ekibinizle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasını sağlayarak sorunlarının daha hızlı çözülmesini sağlar. Örneğin, Shopify mağazanıza göz atan ve bir ürünün teknik özellikleri hakkında sorusu olan bir müşteriyi düşünün. Gerçek zamanlı sohbet ile siteden ayrılmadan veya bir e-posta yanıtı beklemeden yanıtlarını anında alabilirler. Bu anlık memnuniyet, daha yüksek müşteri memnuniyetine ve potansiyel olarak daha hızlı bir satın alma kararına yol açabilir.

2. Sohbet transkriptleri

Birinci sınıf bir canlı sohbet uygulaması, sohbet dökümlerini sağlamalıdır. Bu özellik, hem müşterinin hem de işletmenin önceki görüşmeleri gözden geçirmesine olanak tanır. Diyelim ki bir müşteri, bir hafta önce destek ekibinizle bir ürünün kullanımı hakkında ayrıntılı bir görüşme yaptı. Şimdi, bazı detayları hatırlayamıyorlar. Destek ekibiyle tekrar iletişime geçmek yerine, sohbet metnine başvurarak zamandan ve destek ekibinizin kaynaklarından tasarruf edebilirler.

3. Otomatik yanıtlar

Otomatik yanıtlar, yoğun saatlerde veya destek ekibiniz çevrimdışı olduğunda hayat kurtarıcı olabilir. Basit sorguları işleyebilir veya müşteriyi yardımcı kaynaklara yönlendirerek müşterinin asla desteksiz kalmamasını sağlayabilirler. Örneğin, destek ekibiniz büyük bir satış sırasında sorgulardan bunalmış olabilir. Ancak hazır yanıtlar aracılığıyla "İndirim saatleri nedir?" gibi sık sorulan soruları yanıtlayabilirler. veya "İade politikası nedir?" ekibinizi daha karmaşık sorunları çözmesi için serbest bırakır.

4. Özelleştirilebilir arayüz

Canlı sohbet arayüzü, markanızın estetiğine uyacak şekilde özelleştirilebilir olmalıdır. Bu, müşterinin alışveriş deneyimi boyunca marka tutarlılığının korunmasına yardımcı olur. Diyelim ki markanızın benzersiz, canlı bir renk şeması var. Özelleştirilebilir bir canlı sohbet arayüzü, müşterilerinize tutarlı ve sürükleyici bir marka deneyimi sunarak, sohbet penceresinde bu düzeni korumanıza izin vermelidir.

5. Mobil uyumlu

Artan mobil müşteri sayısıyla, canlı sohbet uygulamasının mobil uyumlu olması gerekir. Bu, müşterilerin cihazları ne olursa olsun destek ekibinize ulaşabilmelerini sağlar.

İşe gidip gelirken akıllı telefonundan alışveriş yapmayı tercih eden bir müşteri örneğini alabiliriz. Mobil cihazlara uygun bir canlı sohbet, destek ekibinize bir masaüstü kullanıcısı kadar kolay bir şekilde ulaşabilmelerini sağlayarak cihazlar arasında sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlar.

6. CRM ve diğer araçlarla entegrasyon

Canlı sohbet uygulaması, CRM'niz ve diğer araçlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır. Bu, verimli bilgi akışı sağlayarak destek ekibinizin kişiselleştirilmiş destek sunmasını sağlar.

Düzenli bir müşteri destekle iletişime geçerse, CRM'nizle entegrasyon, destek temsilcisine müşterinin satın alma geçmişini sağlayabilir. Bu, aracının müşterinin deneyimini iyileştirerek kişiselleştirilmiş destek sağlamasına olanak tanır.

7. Çoklu Dil desteği

Küresel bir kitleye hitap ediyorsanız, çoklu dil desteği şarttır. Bu özellik, dil engellerinin müşteri destek sürecini engellememesini sağlar.

İngilizce konuşmayan bir müşteri Shopify mağazanızı ziyaret ederse çoklu dil desteği, müşterinin etkili müşteri desteği almaya devam etmesini sağlar. Bu, daha geniş bir müşteri tabanına ve daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açabilir.

Bu özellikler, sağlam bir canlı sohbet uygulamasının temelini oluşturur ve müşteri desteği çabalarınızı önemli ölçüde artırabilir. Bu nedenle, en iyi chatbot veya canlı sohbet uygulamasını seçerken bunları saklamanız gerekir.

En İyi 10 Shopify Canlı Sohbet Uygulaması

İşte her üst sıradaki canlı sohbet uygulamasının ayrıntılı bir incelemesi,

1. Botsonik

GPT-4'ün süper iksiri ile güçlendirilmiş Botsonic, müşteri hizmetleri endüstrisi için gerçek bir oyun değiştiricidir. Yapay zeka yetenekleri, Botsonic'i Shopify için en iyi canlı sohbet uygulamaları listemizde bir numaralı konuma getiriyor. Çok yönlü AI chatbot oluşturucu, daha iyi müşteri etkileşimi sunmak ve Shopify mağazanızdaki satışları artırmak için tasarlanmıştır.

NLP teknolojileriyle hazırlanan AI chatbot, gerçek zamanlı olarak otomatik insan benzeri yanıtlar sunar. Ürün sorguları, nakliye güncellemeleri veya kişiselleştirilmiş ürün önerileri olsun, Botsonic müşterilerinizi 7/24 memnun edebilir. Sadece bu da değil, platform 24'ten fazla dili destekliyor ve bu da onu farklı coğrafi konumlarda ve saat dilimlerinde hizmet veren Shopify mağazaları için mutlak bir seçim haline getiriyor. Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde, ChatGPT destekli bu AI sohbet robotunu kendi verileriniz üzerinde kolayca eğitebilir ve müşteri deneyimlerini iyileştirebilirsiniz.

Kodu veya API anahtarını mağazanızın arka ucuna yerleştirerek bu yapay zeka sohbet robotunu Shopify mağazanıza uygulayabilirsiniz. Ayrıca, Shopify App Store'dan doğrudan Botsonic entegrasyonu yakında kullanıma sunulacaktır.

Artıları

• Basit bir kullanıcı arabirimi, kendi verileriniz üzerinde kullanımı ve eğitimi kolaylaştırır
• AI Destekli Chatbot ile ChatGPT'nin gücünden yararlanın
• Hızlı çözüm için otomatik hazır yanıtları kullanın
• 24+ dilde çok dilli müşteri hizmetleri sunun.

Eksileri

• Botsonic yakında resmi bir Shopify canlı sohbet uygulaması olacak.

2. Zendesk

Zendesk, Shopify için en iyi canlı sohbet uygulamaları listemizde ikinci sırayı almalı. Ne de olsa, bu sadece bir canlı sohbet aracı değil, aynı zamanda pek çok başka yeteneğe sahip çok kanallı bir müşteri hizmetleri iş akışı yönetim platformudur. Zendesk on yılı aşkın bir süredir piyasada faaliyet göstermektedir. Sadece Shopify e-ticaret mağazası sahipleri için değil, yüksek özelleştirilebilirliği ile uygulama tüm işletme türleri arasında popülerdir.

Gerçek zamanlı müşteri desteği sunmak, müşteri yolculuklarını takip etmek ve CSAT anketleri yapmak için Zendesk'i Shopify mağazanızda kullanabilirsiniz. Ek olarak Zendesk, canlı sohbet arayüzüyle bir sohbet öncesi formu entegre etmenize olanak tanır. Bir görüşme başlatmadan önce müşteri hakkında değerli bilgiler toplamak ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmak için formu kullanabilirsiniz.

Ancak, yalnızca bir Shopify mağazası canlı sohbet uygulaması olmamak, kendi dezavantajına sahiptir. Çoğu zaman kullanıcılar, Zendesk'i kullanmayı çok karmaşık bulur. Özellikle yeni başlayanlar için, düzenini ayarlamak ve gezinmek zordur. Bunun dışında bir müşteri destek paketi olan Zendesk, kendi müşterilerinin hakkını veremez. Birçok kullanıcı, sorgularınızın Zendesk destek ekibi tarafından çözülmesinin günler (hatta bazı durumlarda aylar) sürdüğünü bildirdi.

Artıları

• Kapsamlı bir müşteri destek platformu ile birlikte gelir.
• Shopify ve diğer birçok platformla entegrasyonu kolaydır.
• Analitik ve raporlama özellikleri sağlar.

Eksileri

• Küçük işletmeler için pahalı olabilir.
• Yeni kullanıcıların dik bir öğrenme eğrisinden geçmesi gerekebilir.
• Yanıt vermeyen müşteri desteği

3. Zengin panel

Shopify için listemize giren bir sonraki en iyi canlı sohbet destek aracı Richpannel'dir. Bir self servis portalı ile platform, destek temsilcilerinizin herhangi bir müdahalesi olmadan kullanıcı sorgularının %60'ını otomatik olarak çözebilir. Richpanel, sosyal medyayı, SMS'i, telefon görüşmelerini, e-postayı ve canlı sohbeti tek bir görünüm altında birleştiren birleşik bir pano, Agent CRM ile birlikte gelir.

Bunun dışında uygulama, destek ekibinizin performansını takip etmeyi çok kolaylaştırıyor. Richpanel, size müşteri sorguları, temsilcilerin performansı ve müşteri hizmetleri yoluyla elde edilen gelir hakkında net bir genel bakış sağlayan kapsamlı bir destek panosuna sahiptir.

Ancak tüm bu özellikleriyle platform, kullanıcı dostu olmaktan çok uzak. Uygulama arayüzüne bakmak hoş olsa da, genellikle her gün uzun bir müşteri sorgusu listesini çözmeniz gerekiyorsa, organize edilecek şeyler bulamayabilirsiniz. Ayrıca, yeni başlayan biriyseniz, self servis otomasyonları kurmak sizin için zor olabilir.

Artıları

• Richpanel, Shopify kullanıcıları için özel olarak tasarlanmış bir canlı sohbet platformu sunar.
• Bir self servis portalı aracılığıyla ortak müşteri sorgularının otomasyonuna izin verir.
• Kusursuz müşteri desteğine sahiptir.

Eksileri

• Küçük işletmeler için pahalı olabilir.
• Diğer yerleşik oyunculara kıyasla daha az entegrasyona sahiptir.

4. Zaman

Tidio yalnızca canlı bir sohbet olanağı sunmakla kalmaz, Shopify mağazalarıyla sorunsuz bir şekilde çalışan özel sohbet robotu uygulamasıyla da kendisini diğerlerinden ayırır. Yeni başlayanlar için platform, sınırsız ücretsiz canlı sohbet görüşmeleri ve sohbet geçmişi sunarak onu yeni başlayanlar için en iyi Shopify canlı sohbet uygulamalarından biri yapar.

Bunun dışında Tidio'nun mesaj amacı tanıma özelliği de vardır ve hazır yanıtlarla özelleştirilebilir. Bu nedenle, müşterileriniz için gerçek zamanlı görüşme ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak söz konusu olduğunda Shopify mağazanıza entegre etmek harika bir seçenek olabilir.

Bununla birlikte, Shopify entegrasyonu söz konusu olduğunda, kullanıcılar genellikle Hubspot gibi bazı önemli CRM araçlarıyla en sorunsuz deneyimi yaşamamaktan şikayet ederler. Sadece bu da değil, Tidio'nun fiyatlandırma politikası da oldukça kafa karıştırıcı. Müşteriler, kullandıkları özelliklerin sayısına göre ücretlendirildiğinden, kullanıcılar genellikle diğer bazı canlı sohbet uygulamalarında ödeyeceklerinden daha fazlasını ödemek zorunda kalırlar.

Artıları

• Hem canlı sohbet hem de chatbot işlevleri sunar.
• Shopify gibi popüler platformlarla entegrasyon sağlar.
• Sınırsız görüşme içeren ücretsiz bir planla birlikte gelir.

Eksileri

• Ücretsiz planda özelleştirme seçenekleri sınırlı olabilir.
• Mevcut CRM araçlarınızla entegre etmek zor olabilir.

5. GrooveHQ

Zendesk'e benzer şekilde, GrooveHQ yalnızca canlı bir sohbet uygulaması değil, aynı zamanda küçük işletmelere ve yeni girişimlere adanmış tam işlevli bir yardım masası platformudur. Uygulama, bir self-servis chatbot ile birlikte bir iletişim pencere öğesi ve bilgi tabanı pencere öğesi ile birlikte gelir. Bu özellikleri kullanarak Shopify canlı sohbet mesajlarınızı kolayca otomatikleştirerek aynı anda 5 aracıya kadar serbest bırakabilirsiniz.

Ayrıca, uygulama son derece özelleştirilebilir; canlı sohbet destek botunuzu mağazanızın renklerine göre özelleştirebilir ve aynı fontu kullanabilirsiniz.

Ancak, zengin özelliklere sahip bir ürün olan GrooveHQ, küçük işletmeler için biraz karşılayamayacak kadar yüksek bir fiyat etiketi ile birlikte gelir. Ayrıca, yeni başlayanlar uygulamayı kullanmaya başlamayı zor bulabilir. Bunun dışında, birkaç kullanıcı, karmaşık düzen nedeniyle müşteriler tarafından toplanan biletleri okumakta genellikle zorlandıklarını bildirdi.

Artıları

• Canlı sohbet, e-posta ve bilgi tabanı içeren kapsamlı bir müşteri destek platformu sunar.
• Raporlama ve analitik sağlar.
• Ekip işbirliğine izin verir.

Eksileri

• Küçük işletmeler için pahalı olabilir.
• Yeni kullanıcılar için dik bir öğrenme eğrisi olabilir.

6. Canlı Sohbet

150 ülkeye yayılmış 37.000'den fazla işletmeyi destekleyen LiveChat, Shopify'ın en popüler ve en iyi canlı sohbet destek araçlarından biridir. Uygulama, Shopify dışında 200'den fazla araçla kolay entegrasyon sunar. LiveChat, Shopify canlı sohbet portalınızla entegre edebileceğiniz sohbet öncesi formlarla birlikte gelir.

Destek temsilcileriniz, sohbet öncesi formlardan müşteriler hakkında içgörülü ayrıntılar toplayabilir ve bir görüşme başlatmadan önce bağlamı anlayabilir. Ayrıca platform, destek temsilcilerinizin performansını izlemek için ayrıntılı CSAT raporları ve önemli ölçümler sunar.

LiveChat'in zorlu bir öğrenme eğrisi vardır; birçok kullanıcı, sohbet robotunun aktif planlama özelliğini kafa karıştırıcı bulmaktadır. Bunun dışında, bazen LiveChat uygulaması gecikerek sohbet mesajlarının alınmasında gecikmelere neden olarak gereksiz sorunlara neden olabilir.

Artıları:

• Birçok özelleştirme seçeneğiyle sağlam bir canlı sohbet platformu sunar.
• Raporlama ve analitik sağlar.
• Diğer birçok platformla entegre olur.

Eksileri:

• Ücretsiz plan mevcut değildir.
• Küçük işletmeler için pahalı olabilir.
• Büyük organizasyonlar için işleri zorlaştıran ziyaretçi davetlerinin sayısını sınırlar.

7. Görev

Shopify mağazanız için ücretsiz bir canlı sohbet uygulaması mı arıyorsunuz? Tawk.to mükemmel arkadaşınız olabilir. Canlı sohbet aracı, iOS ve Android kullanıcıları için özel uygulamalarla birlikte gelir, böylece Shopify canlı sohbet portalınıza istediğiniz yerden kesintisiz olarak erişebilirsiniz.

Bunun dışında, araç 45'ten fazla dili desteklemektedir. Ancak konu müşteri görüşmenizin takibi ve analizi olduğunda Tawk.to bazı ciddi özelliklerden yoksundur. Raporlama özelliği olmadığı için önemli tüketici verilerini kaçırabilirsiniz.

Artıları:

• Tamamen ücretsiz canlı sohbet uygulaması.
• Ziyaretçi izleme ve sohbet analitiği sağlar.
• iOS ve Android için mobil uygulamalar sunar.

Eksileri:

• Chatbot veya otomasyon özellikleri sunmaz.
• Sık gecikmeler ve donmalar.

8. DelightChat

DelightChat, çeşitli sosyal medya platformları ve e-posta ile entegre olan ve Shopify mağazaları için paylaşılan bir gelen kutusu sağlayan çok kanallı bir müşteri hizmetleri platformudur. Uygulamanın göze çarpan bir özelliği, müşteri listenize yayın göndermek için resmi WhatsApp API'sini kullanmasıdır. Özelliği WhatsApp pazarlaması için kullanabilir ve pazarlama harcamalarınızdan büyük bir yatırım getirisi sağlayabilirsiniz.

Tüm gelişmiş özellikleriyle DelightChat'in kullanımı biraz zordur. Aslında, eğer bir acemi iseniz, onları oldukça ezici bulabilirsiniz. Ayrıca, birkaç kullanıcının raporlarına göre, uygulamanın oldukça sık çökmesine neden olan bazı büyük hataları var. Bunun dışında, DelightChat'in müşteri desteği iyi değil ve bazı büyük iyileştirmelere ihtiyacı var.

Artıları

• E-posta, sosyal medya ve canlı sohbeti tek bir platformda birleştirir.
• Ekip işbirliğine izin verir.
• Otomasyon ve raporlama özellikleri sağlar.

Eksileri

• Bağımsız canlı sohbet çözümlerinden daha pahalı olabilir.
• Yalnızca basit bir canlı sohbet çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler için ideal olmayabilir.

9. Şatra

Küçük işletmeler ve perakendeciler için özel olarak tasarlanan Chatra, Shopify için en popüler ve yüksek puan alan canlı sohbet uygulamalarından biridir. Uygulama, grup sohbeti, sohbet notları vb. gibi diğer birçok sohbet özelliğinin yanı sıra çok dilli destek sunar.

Chatra'nın çok basit ama sezgisel bir arayüzü var. Bir Shopify mağazası sahibi olarak günlerinize yeni başlıyor ve ilk kez bir sohbet robotu kullanıyor olsanız bile, kullanıcı arayüzünde gezinmenin oldukça kolay olduğunu göreceksiniz. Ayrıca, Chatra canlı sohbet uygulaması, canlı yazma içgörüleri özelliği ile birlikte gelir. Bu özellik, Shopify mağazanızda canlı sohbetle etkileşim kurarken müşterilerinizin ne yazdıklarını görmenizi sağlar. İçgörü, destek temsilcilerinin müşteri sorgularını daha kesin bir şekilde tahmin etmesine ve en iyi yanıt için hazırlanmasına yardımcı olabilir.

Ancak, ücretsiz plan söz konusu olduğunda, Chatra çok sınırlı özelliklere sahiptir. Ayrıca, birkaç kullanıcı gecikmelerden ve sık sık çökmelerden şikayet etti.

Artıları:

• Canlı sohbet ve chatbot işlevleri sağlar.
• Alışveriş sepetini terk etme kurtarma özellikleri sunar.
• Temel özelliklere sahip ücretsiz bir plana sahiptir.

Eksileri:

• Gelişmiş özellikler ücretli planlar gerektirir.
• Ücretsiz planda özelleştirme seçenekleri sınırlı olabilir.

10. JivoChat

Sosyal medya platformlarından Shopify mağazası için çok sayıda müşteri sorgusu alıyorsanız Shopify canlı sohbet destek iş ortağınız olarak JivoChat'i kullanmak sizin için ideal bir seçim olabilir. Öncelikle uygulama, tüm sosyal medya messenger sohbetlerinizi ve mağaza içi sorgularınızı canlı sohbet içinde entegre edebileceğiniz bir platform sunmayı amaçlamaktadır.

Uygulama, destek temsilcilerinizin herhangi bir konuşmaya katılmadan önce bağlamı anlamalarına yardımcı olarak müşteri iletişimini saklamanıza olanak tanır. Ayrıca, müşteri adaylarını doğrudan arayüzden kolayca analiz edebilirsiniz. Ancak bazı kullanıcıların bildirdiği gibi, uygulama çok fazla gecikiyor ve donuyor ve bir konuşma sona erdiğinde müşterileri bilgilendirme konusunda çoğu zaman kaçırıyor.

Artıları:

• Birçok özelleştirme seçeneğiyle sağlam bir canlı sohbet platformu sunar.
• Raporlama ve analitik sağlar.
• Diğer birçok platformla entegre olur.

Eksileri:

• Genellikle gecikmeler, donmalar ve gereksiz sorunlar yaratır
• Küçük işletmeler için pahalı olabilir.

Shopify için en iyi canlı sohbet uygulamaları: Bir karşılaştırma tablosu

Son Düşünceler: Shopify Müşteri Hizmetlerini Doğru Canlı Sohbet Uygulamasıyla Geliştirme

Shopify mağazanız için doğru canlı sohbet uygulamasını seçmek, müşteri hizmet kalitenizi ve genel satışlarınızı önemli ölçüde etkileyebilecek çok önemli bir karardır. En iyi canlı sohbet uygulamaları, gerçek zamanlı sohbet sunar, sohbet dökümleri sağlar ve özelleştirilebilir bir arayüzle otomatik ve yapay zeka destekli insan benzeri yanıtlar sunabilir.

Botsonic, bu temel özellikler söz konusu olduğunda tüm kutuları işaretler. Botsonic ile müşterilerinize gerçek zamanlı destek sunabilir ve kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı yanıtlar sunmak için yapay zekanın gücünden yararlanabilirsiniz. Her Shopify mağazasının benzersiz olduğunu ve sizin için en iyi canlı sohbet uygulamasının özel ihtiyaçlarınıza ve işletmenizin doğasına bağlı olacağını unutmayın. Bununla birlikte, kapsamlı özellik seti ve yapay zeka destekli yetenekleri ile Botsonic, mükemmel canlı sohbet uygulamasını ararken dikkate alınmaya değer.

SSS

1. Shopify için en iyi sohbet robotu hangisidir?

ChatGPT'nin gücüyle oluşturulan Botsonic yapay zeka destekli müşteri desteği sohbet robotu, Shopify için en iyisidir. Ziyaretçilerinize gerçek zamanlı otomatik yardım sunmak için chatbot'u kendi verilerinizle eğitebilirsiniz.

2. Shopify'da bot var mı?

Hayır, Shopify'ın mağaza sahipleri için yerleşik bir sohbet robotu özelliği yoktur. Ancak müşterilerinize 24 saat destek sunmak için Botsonic gibi chatbot uygulamalarını Shopify mağazanıza entegre edebilirsiniz. Sadece bu değil, botu pazarlama mesajları paylaşmak, kişiselleştirilmiş selamlar oluşturmak ve ziyaretçilerinize ürün önerileri sunmak için de kullanabilirsiniz.

3. Shopify'da nasıl chatbot kurarım?

Shopify mağazanızda bir sohbet botu ayarlamak basittir. Tek yapman gereken,

• Bir Botsonic hesabı oluşturun.
• ChatGPT destekli yapay zeka sohbet robotunu iş verilerinizle eğitin.
• AI chatbot'u marka görünümünüze göre özelleştirin.
• Chatbot kodunu Shopify e-ticaret mağazanıza ekleyin.

Adımları net bir şekilde anlamak için bir Shopify mağazasına nasıl canlı sohbet ekleneceğini anlatan bu kılavuza göz atın.

4. Shopify için herhangi bir ücretsiz canlı sohbet uygulaması var mı?

Evet, Shopify Inbox uygulaması ve diğer bazı canlı sohbet uygulamaları, Shopify App Store'da ücretsiz olarak mevcuttur. Ancak, kitlenizin gerçek zamanlı olarak ilgisini çekmek için çok önemli olan bazı olmazsa olmaz özelliklerden yoksundurlar.

Ancak, Botsonic deneme sürümünü ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Ücretsiz olarak 10000 kelimeye kadar sohbet oluşturma imkanı sunar. Bu şekilde, müşteri sorgularınızı çözmek için Shopify mağazanızda yapay zeka destekli bir sohbet botunuz olduğunda işlerin ne kadar sorunsuz yürüdüğünü kolayca anlayabilirsiniz.