Avukatlar İçin En İyi Çağrı Takip Yazılımı (2022 Güncellemesi)

Çağrı izleme, hukuk endüstrisinde endüstri standardı haline geldi.

Çağrı izlemenin faydaları şunları içerir:

• – Müşteri yolculuğunu anlamak,
• – Hangi yönlendirme kaynaklarının telefon görüşmelerine yol açma olasılığının daha yüksek olduğu hakkında bilgi edinin,
• – Ekibinizin telefona doğru cevap verdiğinden emin olmak için kalite kontrol

Bu yazıda en popüler 5 çağrı izleme hizmetini inceliyoruz:

• ÇağrıRayı
• merkez noktası
• çağrı
• CallFire ve
• Çağrı Kaynağı.

İşte bilmeniz gerekenler.

Çağrı Takip Yazılımı Nasıl Çalışır?

Çağrı izleme yazılımı, her bir web sitesi ziyaretçisinin web sitenize ve web siteniz üzerinden yaptığı yolculuğu izleyerek çevrimiçi pazarlama analitiği sağlar. Bu bilgiyi, kullanıcı web sitenizdeki telefon numarasını aradığında alırsınız.

Çağrı izleme yazılımı, web sitesi kullanıcılarına verilen iletişim numarasını değiştirerek bunu gerçekleştirir.

Çağrı izleme yazılımının arkasındaki teknolojiyi daha tam olarak anlamak için, potansiyel bir müşterinin firmanızla iletişim kurduğu iki durumu düşünün.

Çağrı İzleme Yazılımı Olmadan Alım

Bu senaryoda, web siteniz sabit bir iletişim numarası listeler. Çoğu firma ana numaralarını web sitelerinde kullanır. Bununla birlikte, pazarlama konusunda bilgili firmalar, web sitesinden yapılan aramaları tanımlayabilmeleri için farklı bir iletişim numarası yayınlar.

Firmanızın resepsiyon görevlisi aramayı cevaplar. Resepsiyonist potansiyel müşteriyle konuşurken, resepsiyonist bir arama kaydı oluşturabilir. Bu kayıt genellikle potansiyel müşterinin adı ve telefon numarası gibi iletişim bilgilerini içerir.

Resepsiyonist, potansiyel müşterinin firmayı nasıl bulduğunu da sorabilir.

Bu sorunun yanıtları, hangi potansiyel müşterilerin firmayı şu yollarla bulduğunu size söyleyebilir:

• tavsiyeler
• Google gibi arama motorları
• Google Benim İşletmem profilleri
• Avvo gibi yasal dizinler
• Reklamları yazdır
• Yayın reklamları
• Senin internet siten

Resepsiyonist, bir kağıt form veya elektronik tablo kullanarak potansiyel müşteriden bilgi toplayabilir. Pazarlama departmanınız veya pazarlamayı denetleyen avukat, bu bilgileri periyodik olarak gözden geçirebilir ve sonuçlara göre pazarlama kampanyalarını ayarlayabilir.

Çağrı İzleme Yazılımı ile Alım

Çağrı izleme yazılımı, çevrimiçi içeriğinizde listelenen iletişim numarasını değiştirir. Örneğin, insanlar web sitenize eriştikçe yazılım otuz farklı telefon numarası arasında dönebilir.

Web sitenize öğlen saatlerinde telefonunuzdan erişirseniz, web sitesine saat 16.00'da masaüstü bilgisayarından erişen asistanınızdan farklı bir iletişim telefon numarası görebilirsiniz.

Web sitenizin iletişim numarasına ek olarak, arama izleme yazılımı şu durumlarda kullanılan iletişim numarasını da değiştirebilir:

• Eposta pazarlama
• Dijital reklamlar
• Blog CTA'ları

Bu, yazılımın bir pazarlama kaydını ofisinizi arayan gerçek bir kişiyle ilişkilendirmesini sağlar. Birisi 555-2117 numarasını kullanarak ofisinizi ararsa, arama izleme yazılımı arayan kişiyi web siteniz, reklamlarınız veya diğer çevrimiçi pazarlama kampanyalarınız aracılığıyla bu telefon numarasını alan kullanıcıyla ilişkilendirir.

Potansiyel müşteriye firmanızı nasıl bulduklarını sormak yerine, çağrı izleme yazılımı size çevrimiçi bir tarama kaydı sağlar.

Bu bilgiler size aşağıdakiler dahil birçok veri noktası verebilir:

• Potansiyel müşterinin kullandığı anahtar kelimeleri arayın
• Potansiyel müşteriye sunulan reklamlar
• Potansiyel müşteri tarafından ziyaret edilen sayfalar
• Üçüncü taraf demografik veriler

Bu kayıt, potansiyel müşterinin çevrimiçi varlığınızı bulmaktan ofisinizi aramaya kadar olan tüm yolculuğunu verir. Bu bilgilerle donanmış olarak, anahtar kelime araştırmanıza ve içerik pazarlama stratejinize ince ayar yapabilir, daha etkili tıklama başına ödeme (PPC) pazarlama kampanyaları yürütebilir ve istediğiniz etkiye sahip olmayabilecek diğer pazarlama çabalarını ayarlayabilirsiniz.

Avukatlar İçin En İyi 5 Çağrı İzleme Yazılımı

İşte her birinin artıları ve eksileri olan bazı çağrı izleme yazılım paketleri.

CallRail, sosyal medya gönderilerine, PPC reklamlarına ve e-postalara dinamik sayılar ekleyebilir. Ayrıca, web sitesi ziyaretçilerini sitenize ulaşmak için kullandıkları anahtar kelimelere göre de takip edebilir.

Bazı profesyoneller şunları içerir:

• Ücretsiz denemeler mevcut
• Basılı medya gibi çevrimdışı reklamcılık için izleme
• Mesajlaşma için entegre destek
• Daha fazla özellik eklemek için genişletilebilir

Bazı eksileri şunları içerir:

• CRM entegrasyonu yok
• Sohbet desteği ayrı bir satın alma gerektirir

CallRail, ek özellikleri desteklemek için genişletebileceğiniz temel bir giriş düzeyi yazılım paketi sağlar. Size finansal bir taahhüt olmadan arama takibinin gücünü tattırabilir.

HubSpot, Sales Hub yazılım ürünü ile bir çağrı takip modülü sunar. HubSpot, arama takibi için ekstra ücret almaz. HubSpot, Satış Merkezi için aylık abonelik ücreti alır, ancak bunu ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

Artıları şunları içerir:

• Satış Merkezi pazarlama araçlarıyla entegre
• Sales Hub CRM ve Salesforce CRM ile entegre
• Otomatik arama kayıtları mevcut

Eksileri şunları içerir:

• Küçük firmalar ve solo uygulamalar, Satış Merkezi'nin tüm özelliklerini kullanmayabilir
• Satış Merkezi, yasal uygulamalar ve avukat reklamcılığına ilişkin kurallar için optimize edilmemiştir

HubSpot, hukuk firmalarının pazarlama bütçelerini optimize etmelerine yardımcı olabilecek birçok özellik sunar. Ancak Sales Hub, hukuk firmaları için tasarlanmamıştır ve arama kaydı gibi kullanmayacağınız veya kullanamayacağınız birçok özelliği içerir.

Invoca, önde gelen çağrı izleme yazılımı satıcılarından biridir. Yakın zamanda ana rakibi Dialogtech'i satın aldı. Sonuç olarak, Invoca, çağrı izleme yazılımı endüstrisinin çoğunu kontrol eder.

Geleneksel arama takibine ek olarak, yazılım paketi, gerçek zamanlı arama bilgilerini toplamak için aramaları analiz etmek için yapay zeka kullanır.

Invoca'nın bazı artıları şunlardır:

• Google, Microsoft ve Facebook dahil olmak üzere çoğu pazarlama platformuyla entegrasyon
• Akıllı çağrı yönlendirme

Invoca'nın ana dezavantajı, büyük işletmeler için kurumsal bir çözüm olarak tasarlanmış olmasıdır. Çoğu hukuk firması Invoca'daki en güçlü araçları kullanmayacaktır.

CallFire, küçük ve orta ölçekli firmalar için birçok özellik sunar. Invoca ve diğer kurumsal yazılım paketleri tarafından sağlanan daha sağlam özelliklerden bazılarından yoksundur.

Bazı profesyoneller şunları içerir:

• Google Analytics'e bağlantılar
• Metinler için entegre destek
• Özelleştirilmiş uyarılara izin veren esnek bir arayüz
• Arama başına veya metin başına fiyatlandırma

Eksilerinden bazıları şunlardır:

• CallFire veritabanından telefon numaraları satın almalısınız.
• Uzun aramalar, çok sayıda arama veya çok sayıda kısa mesaj alırsanız ücretler birikebilir.

CallFire, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı pazarlamanızı optimize etmek için kullanabileceğiniz raporlarla temel çağrı takibi sağlar.

CallSource, diğer birçok çağrı izleme yazılım paketinde bulunmayan bir özellik sunar. Potansiyel bir müşteri aradığında, CallSource, müşterinin bir danışma planlayıp planlamadığını takip edebilir.

Bu, hangi pazarlama kanallarının olası satışlar sağladığını, aynı zamanda hangi pazarlama kanallarının size en iyi dönüşüm oranını sağladığını ve potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürdüğünü öğrenebileceğiniz anlamına gelir.

CallSource'un dezavantajı, sizin veya web sitesi tasarımcınızın web sitesi tasarımınıza bir kod satırı entegre etmesini gerektirmesidir. Daha küçük firmalar veya tek başına uygulayıcılar için şablon web sitesi yerine özel bir web sitesi satın almanız gerekebilir.

CallSource, eksiksiz bir pazarlama araçları paketi sunar. Çağrı izleme yazılımı, bir firmanın tüm pazarlama kanalları için veri sağlamak üzere Google, Facebook ve Bing ile entegre olur.

Hukuk Bürom İçin En İyi Çağrı Takip Yazılımını Nasıl Seçerim?

Çağrı izleme yazılımını değerlendirirken, aşağıdakiler gibi birkaç hususu dengelemeniz gerekecektir:

• Maliyet
• Özellikler ve
• Kullanım kolaylığı.

Farklı firmalar bu faktörleri farklı şekilde tartacaktır. Örneğin, kısıtlı bir bütçeye sahip hukuk firmaları veya büyük bir yatırım getirisine aşırı odaklanmayanlar, daha az pahalı ve oldukça basit bir şey isteyebilir.

Diğer firmalar, özellikle potansiyel müşterileri kendilerine çeken şeyin ne olduğunu anlamaya hevesli olanlar, maliyet konusunda daha az endişe duyabilir ve daha karmaşık özellikler içeren yazılımları almaya daha fazla odaklanabilir. Yazılımın özellikleri daha fazla müşteri yakalamaya ve daha fazla gelir elde etmeye yardımcı olursa, firma yazılımın maliyetini haklı çıkarabilir.

Her durum için tek bir çağrı izleme yazılım paketinin işe yarayacağını varsaymamalısınız. Bunun yerine, arama izleme yazılımını kullanırken hedeflerinizi ve her bir paketin hedeflerinizi karşılayıp karşılamadığını göz önünde bulundurmalısınız.

Çağrı İzleme Yazılımının Maliyeti Ne Kadardır?

Firmalar, çağrı izleme yazılımı için birkaç farklı şekilde faturalandırılır:

Ücretsiz yazılım

Kısıtlı bir bütçeniz varsa veya yeni bir yazılım denemek istiyorsanız ücretsiz yazılım iyi bir seçenek olabilir, ancak birkaç noktayı göz önünde bulundurmanız gerekir. İlk olarak, satıcı, ücretsiz yazılımı daha büyük bir paketin parçası olarak sağlayabilir.

Örneğin, çevrimiçi kampanyalarınızı yönetmesi için ajansı tutarsanız, bir pazarlama ajansı yazılıma ücretsiz erişim sağlayabilir.

İkinci olarak, özgür yazılım, bir yazılım paketi için ödeme yaparak elde edebileceğiniz geniş özelliklere sahip olmayabilir. Örneğin, ücretsiz yazılım, üçüncü taraf müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınızla entegre olmayabilir.

Abonelik Yazılımı

Abonelik yazılımı genellikle periyodik olarak faturalandırılır. Abonelik ücretini ödediğiniz sürece yazılımı kullanabilirsiniz. Abonelik ücretinin avantajı, yazılım maliyetlerinizin öngörülebilir olmasıdır.

Abonelikler ayrıca bütçenizle orantılı bir özellik düzeyi seçmenize de olanak tanır. Daha fazla harcayacağınız zaman, aboneliğinizi yükseltebilir veya uzun vadeli bir taahhütte bulunmadan farklı bir pakete geçebilirsiniz.

Kullanıcı Lisansları

Kullanıcı lisansları veya koltuk lisansları, yazılıma erişen kullanıcı sayısına göre ödeme yapmanızı gerektirir. Bu genellikle daha küçük firmalar veya özel bir pazarlama ekibine sahip firmalar için iyi bir modeldir.

Önceden belirlenmiş sayıda kullanıcı için ödeme yaparak maliyetlerinizi kontrol edebilirsiniz. Daha da önemlisi, kullanıcı lisansları genellikle devam eden bir abonelik ücreti yerine bir kerelik yıllık ücrete göre ödenir.

Arama Başına Ücretler

Arama başına ücretler cazip olabilir çünkü yalnızca yazılım bir kayıt oluşturduğunda ücretlendirmeye neden olur. Hiç aramayan kullanıcılar için asla ücret ödemezsiniz.

Firmalar, çağrı izleme yazılımını test etmek için genellikle bu ücret yapısını kullanır. Ancak dikkatli olun - çok sayıda arama alırsanız, olası satışlar müşterilere dönüştürülmese bile ücret çok yüksek olabilir.

Çağrı Takip Yazılımının Özellikleri

Çağrı izleme yazılımının amacının pazarlama bütçenizi optimize etmek olduğunu unutmayın. Çağrı izleme yazılımınız ne kadar fazla bilgi sağlayabilirse, pazarlama çabalarınızın etkinliğini o kadar iyi anlayacaksınız.

Arayabileceğiniz bazı özellikler şunları içerir:

Gerçek Zamanlı İzleme

Gerçek zamanlı izleme, arayan kişi aradığında size bilgi verir. Resepsiyonistiniz, müşteriyle bir toplantıyı güvence altına almak için tartışmayı özelleştirebilir.

Ancak, özelleştirilmiş bir arama deneyimi sağlamak istemiyorsanız, muhtemelen bu özelliği olmayan paketleri arayabilirsiniz.

CRM Entegrasyonu

CRM entegrasyonu yararlıdır çünkü müşteri dizininiz, çağrı izleme yazılımı aracılığıyla her çağrı aldığınızda güncellenecektir. Bu özelliğin avukatlar için satış görevlilerine göre daha az kullanımı vardır, ancak yine de her bir müşteri adayı için bir çağrı kaydı ve bir müşteri iletişim kaydı oluşturma konusunda personelinizin yükünü ortadan kaldırabilir.

IP Üzerinden Ses (VoIP)

Çağrı izleme yazılımı, sabit hatlarınızı boşaltmak veya mevcut VoIP hizmetinizle entegre olmak için VoIP'den yararlanabilir.

Akıllı Çağrı Yönlendirme

Akıllı çağrı yönlendirme, potansiyel müşterinin firmanıza nasıl ulaştığını analiz eder ve çağrıyı buna göre yönlendirir.

Örneğin, potansiyel müşteri firmanızın iflas uygulamasını tanıtan bir kampanya aracılığıyla size ulaştıysa, yazılım aramayı iflas bölümündeki bir hukuk sekreterine yönlendirebilir.

Kullanım kolaylığı

Yazılımın kullanımı kolay olmalı ve sezgisel bir gösterge panosuna sahip olmalıdır. Ancak “kolaylık” firmanıza bağlıdır.

Solo bir uygulama yapıyorsanız, yasal sorumluluklarınızdan zaman ayırmadan kullanabileceğiniz bir şeye ihtiyacınız var. Eğitim gerektiren veya sizi bilgi için kazmaya zorlayan herhangi bir şey muhtemelen uygulamanız için çalışmayacaktır.

Ancak, firmanızın içinde veya dışında özel bir pazarlama ekibi olan bir firmada çalışıyorsanız, seçtiğiniz yazılımda daha fazla esnekliğe sahip olabilirsiniz. Pazarlama profesyonelleriniz, daha karmaşık yazılım paketlerini kullanmak için hem zamana hem de uzmanlığa sahiptir.

Avukatlar İçin Çağrı Takip Yazılımının Değerlendirilmesi

Çağrı izleme yazılımı satıcılarının çoğu, bir satış temsilcisiyle gösteriler veya danışmalar sağlar. Bu toplantılar muhtemelen bir satış konuşması içerecek olsa da, yazılımı çalışırken görebilir ve hukuk firmanızın ihtiyaçlarını tartışabilirsiniz.

Bu yazılım paketlerinden bazılarını deneme süresi boyunca ücretsiz olarak da kullanabilirsiniz. Bu, arama izleme yazılımının firmanızı pazarlamanıza yardımcı olup olmayacağını belirlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, kullanım kolaylığını değerlendirmek için yazılımı test etme şansı da verecektir.

Çağrı izleme yazılımı, pazarlama çabalarınızı optimize etmenize yardımcı olabilir. Firmanızın pazarlama analizlerine çağrı takibi ekleyerek firmanız için tam olarak neyin işe yaradığını görebilir ve çabalarınızı oraya odaklayabilirsiniz.

Bir arama izleme yazılımı seçmek, dijital pazarlama çabalarınızı optimize etmede, potansiyel müşterileri imzalı müşterilere dönüştürmede ve nihayetinde hukuk firmanızı büyütmede önemli bir adımdır. LawRank yardımcı olabilir. Çağrı izleme, hukuk firmanız için SEO ve dijital pazarlama çabalarımızın pazarınıza hakim olmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bizimle iletişime geçin.