İşletmeniz İçin En İyi CRM Çözümlerini Nasıl Seçersiniz?

İşletmeniz için en iyi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) çözümünü seçmek inanılmaz derecede göz korkutucu olabilir. Aslında, piyasada sonsuz seçenek olduğu için arama daha da bunaltıcı hale geliyor.

Her platformun kendine özgü özellik ve işlev paketi vardır. Peki, aramanızı nasıl optimize edersiniz ve şirketinizin ölçeğine ve gereksinimlerine göre ideal CRM'yi nasıl seçersiniz? Yeni başlayanlar için, şirketiniz için yeni bir araç seçerken, kısa listeye aldığınız araç koleksiyonunuzdaki her bir CRM hakkında birkaç önemli unsuru araştırarak başlayın.

İşletmeniz için doğru CRM çözümünü seçmek üzere pazarı keşfederken göz önünde bulundurmanız gereken sekiz ana husustan oluşan bir kontrol listesi geliştirdik.

İşletmeniz için mükemmel CRM platformlarını seçerken akılda tutulması gereken 8 ana faktör

Listemize göz atın ve umarız okuduktan sonra bir CRM arayışınıza başlayacak ve gereksinimlerinize en uygun olanı nasıl seçeceğinizi anlayacaksınız.

Sizin için önerilenler: C-SCRM Nedir ve İşinizde Neden Buna İhtiyaç Duyarsınız?

1. Kuruluşunuzun amaçlarını ve ihtiyaçlarını anlayın

İhtiyaç duyduğunuz CRM yazılımının türü ve işlevselliği, kuruluşunuzun gereksinimlerine ve amaçlarına bağlıdır. Dikkate alınması gereken ilk şey, işletmeniz için bir CRM'in gerçekten gerekli olup olmadığıdır.

Müşterinizin ihtiyaçları hakkında daha derinlemesine bilgi edinmek için Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM) çözümlerini kullanabilirsiniz. Evet, bir CEM bir CRM'den farklıdır ve hangisinin firmanız için daha uygun olduğundan emin olmanız gerekir.

Koşullar izin verirse, her iki aracı aynı anda uygulamakta fayda var. Ya da daha fazla işlevsellik sunan CRM'e öncelik verilmelidir.

Doğru karara varmak için beklentilerinizi net bir şekilde belirleyin. Bunlar genellikle yaşadığınız sorunlardan kaynaklanır ve bunlardan bazıları aşağıdaki gibidir:

• Tüketici verilerini elde etmek zordur ve müşterilerinizle yeterince etkileşim yoktur.
• Uzatılmış veya uzun satış döngüleriniz var.
• Temsilci planlamasını yönetmek zordur ve aracıların üretkenliği hakkında daha fazla içgörüye ihtiyacınız vardır.
• Müşterileri çekmek ve elde tutmak zordur.

Daha fazla zorlukla karşılaşmak mümkündür. Amacınız yukarıda belirtilen her şeyi entegre etmek ve satış aktivitelerini optimize etmektir. Bu liste ile ekibiniz olasılıkları değerlendirebilir ve başlayabilir.

2. İhtiyacınız olan özellikleri kesinleştirin

CRM, geliri artırmak ve verimli promosyon girişimleri yürütmek için kullanılabilecek çok sayıda yetenek sağlar. Bir CRM sisteminin kuruluşlar için sağladığı bazı temel özellikleri gözden geçirelim.

A) Kurşun yönetimi

Web sitesi trafiği, sosyal ağlar, gelen çağrılar ve kısa mesajlar, e-posta yanıtları vb. dahil olmak üzere çeşitli kaynaklar aracılığıyla sürekli olarak potansiyel müşteriler üreterek yeni müşteriler bulabilirsiniz.

Müşteri adayları, önceden ayarlanmış iletişimler ve eylemler kullanılarak anında takip edilebilir. Müşterilerle kişisel olarak da iletişim kurabilirsiniz. Müşteri adayları oluşturmaktan anlaşmayı imzalamaya kadar CRM, müşteri adaylarına satış hunisindeki yolculuklarının her aşamasında rehberlik etmeye yardımcı olur.

B) İş Akışları

Yüksek kaliteli CRM'lerin çoğu, etkinliklerin koordinasyonunu kolaylaştıran, onay kutuları gibi görünen yerleşik iş akışları ve izinlerle birlikte gelir. Ancak bu tür proje yönetimi uygulamalarının sunduğu özelleştirme derecesi, her bir CRM yazılımı için farklıdır. Belirli iş akışlarına ve karar verme prosedürlerine ihtiyacınız varsa, bu özelliklerin seçtiğiniz yazılım tarafından sağlandığından emin olun.

C) Promosyon kampanyaları (Pazarlama ve reklamcılık)

E-posta düzenleri, ActiveCampaign gibi e-posta pazarlama otomasyon araçları ve diğer ActiveCampaign alternatifleri, mesajlaşma hizmetleri ve projeleri yönetmeye yönelik araçlar, çeşitli CRM platformlarında yer alan tanıtım özelliklerinden yalnızca birkaçıdır. Diğerleri ayrıca talep tahminleri ve rakiplerin izlenmesi için araçlar sağlar.

e-ticaret

Bazı gelişmiş CRM uygulamaları yerleşik e-ticaret yeteneğini entegre ederken, diğer sistemler API'ler veya harici hizmetler aracılığıyla e-ticareti entegre etmeyi kolaylaştırır.

E) Panolar

Birkaç CRM sistemi raporlama özelliklerine sahiptir ve daha pahalı olanların bir kısmı gerçek zamanlı, etkileşimli arayüzlere sahiptir. Seçtiğiniz çözümün, sahip olduğunuz tüm veri raporlama gereksinimlerini karşılayabileceğinden emin olun.

3. Şirket içi ve bulut arasında karar verin

Hem şirket içi hem de bulutta barındırılan CRM yazılım uygulama yöntemlerinin avantajları ve dezavantajları vardır.

Çağdaş teknolojinin çoğunu kullanabilmek için internete erişecek ve onu kurumsal sunucunuza bağlayacak bir mekanizma istiyorsunuz. Şirketinizin sunucusu, korunan tüm müşteri verilerinizi depolar. Her CRM sisteminin buluta veya merkezi bir bilgisayara bağlantısı vardır.

A) Bulut tabanlı CRM sistemleri

Bulut hizmetlerini kullanırken, kurulum ve kayıt için yerinde bir sunucuya, özel teknik bilgiye veya önemli ön yatırımlara ihtiyacınız yoktur. Platformu, üyeliğe kaydolarak ve gerektiğinde erişerek müşteri bilgilerini kaydetmek veya görüntülemek için kullanabilirsiniz.

Yazılım uygulamaları için varlıklar, bulut teknolojisi sayesinde ihtiyaç duyulduğunda kullanılabilir hale getirilebilir. Ancak, her zaman bağlı olmanız gerekecek. Geniş bant bağlantınız veya sunucunuz kesildiğinde hizmeti tam olarak kullanamayacaksınız.

Ek olarak, bulut tabanlı altyapı, uzun vadede dahili ağlardan önemli ölçüde daha maliyetlidir. Bu nedenle yerleşik işletmeler bunlardan kaçınmalıdır, ancak yeni başlayan şirketler CRM'lerini bulutta barındırmayı düşünebilir.

B) Şirket içi sunucu

Mülkünüze mekanik olarak kurulan bir CRM sistemi, sunucusuna bağlanmanızı sağlar. Ek müşteri platformlarıyla hızlı bir şekilde bağlantı kurmak, uygulamanızın güvenliğini artırmak veya aylık abonelikleri ortadan kaldırmak istediğinizde, yerinde seçeneği ihtiyaçlarınız için idealdir.

Yine de, dahili bir sunucuyu çalıştırmak için sürekli yardım için profesyonel BT uzmanlarına ihtiyacınız olacak. Önemli ön maliyetleri şirketlerin cesaretini kırabilir. Ancak, uzun vadeli hedeflerinizi düşünmek çok önemlidir. Bu nedenle, ölçeklenebilir, çok yönlü ve çevik olan CRM yazılımını seçin.

4. Çeşitli CRM kategorilerine bakın

İşlevsel CRM'lerin birbirine çok benzemesine ve çoğu firma için çoğu zaman yeterli olmasına rağmen, bir CRM platformu asla herkese uyan tek bir cevap olamaz. Şu anda kuruluşlar için kullanılabilen üç ana CRM türü vardır.

A) Operasyonel CRM

En temel operasyonel CRM teknolojileri, verileri toplamak ve düzenlemek için pazarlama ve satışta, promosyon faaliyetlerinde ve müşteri hizmetlerinde mekanizasyonu kullanan yaygın, konsolide çözümlerdir. Bunlar, her şeyi kapsayan CRM yazılımına ihtiyaç duyan şirketler için mükemmeldir.

B) Analitik CRM

Veri analizi ve yorumlaması için özel olarak oluşturulan analitik CRM, hedef pazarı belirlemek ve anlamak için büyük veri ve trend çalışmaları gibi araçlardan yararlanır. Doğru ve odaklanmış pazarlama kampanyaları oluşturmak isteyen şirketler için mükemmeldirler.

C) İşbirlikçi CRM

Bu yazılım, tüketici verilerini harici ve dahili taraflara bağlar ve dağıtır. Büyük ekipler ve büyük harcamalarla en iyi şekilde çalışırlar.

Operasyonel CRM'ler çoğu şirket tarafından tercih edilse de, hızlı bir şekilde ölçeklendirmek istediğinizde ve önemli miktarda fona sahip olduğunuzda analitik CRM'ler tercih edilir. Bu çözüme yalnızca kuruluşunuz büyüdükten sonra geçin; çünkü işbirliğine dayalı bir CRM çözümü genellikle büyük kuruluşlar tarafından kullanılır.

İlginizi çekebilir: İşletmenizin CRM'e İhtiyaç Duymasının 5 Nedeni.

5. CRM sisteminin diğer yazılımlarla uyumlu olup olmadığını kontrol edin

Şirketiniz için bir CRM çözümü seçerken, dikkate alınması gereken en önemli faktörlerden biri budur. CRM yazılımı, çeşitli kurumsal süreçler yelpazenize eklemek için satın aldığınız bir şey değildir. Şirketinizin operasyonlarını geliştirmek için satın alıyorsunuz.

Bu nedenle, seçilen bir CRM platformunun çalışan diğer mevcut sistemlerinize bağlanıp bağlanamayacağını onaylayın.

Google'ın G-Suite ve Office 365 gibi uygulamaların yanı sıra, CRM'in bir ERP veya başka bir muhasebe aracı, bir İK planı, müşteri adayı oluşturmak için işletmenizin ana sayfası ve masaüstü uygulamaları, faturalama ve kayıt için e-ticaret portalları gibi ek sistemlerle entegre olup olmadığını kontrol edin. -tutma ve tanıtım araçları.

Ayrıca, CRM uygulamasının mevcut iletişim bilgilerinizi kolayca aktarmanıza izin verdiğinden emin olun. Dış kaynaklardan gelen bilgileri CRM uygulamalarının çoğuna entegre edebilirsiniz. CRM'nizin verileri dışa aktarmaya yönelik yetenekler içerip içermediğini doğrulayın.

6. Kullanıcı deneyimine (UX) odaklanın

Müşterilerin CRM ile etkileşime girdiklerinde nasıl algıladıkları, dikkate alınması gereken bir diğer önemli faktördür. Platformun kullanıcı deneyiminin mantıksal bir dizi eylem izleyip izlemediğini veya kullanıcılarınızı rahatsız eden ve onları daha yavaş gezinmeye zorlayan bir şey olup olmadığını kontrol edin.

Örneğin, satıcınızdan belirli bir işlemi tamamlamak için gereken tıklama sayısını göstermesini isteyin. Sistemi kendi başınıza çalıştırdığınızda kendinize sorun — UX iyi tasarlanmış mı yoksa arayüz kullanıcılara eğlenceli, sorunsuz bir arayüz sunuyor mu?

Kontrollerin iyi etiketlenip etiketlenmediğini doğrulayın. Sonuç olarak, ister bir deneme sürümünü görüntüleyin ister bir CRM çözümü kullanın, programın kullanıcı arabirimini (UI), UX'i ve kullanılabilirliğini değerlendirdiğinizden emin olun.

İş gücünüz teknolojiyi kullanmıyorsa, ne kadar gelişmiş olduğunun bir önemi yoktur. Personelin kullanmaktan hoşlanmadığı külfetli bir ürünü seçmeyi göze alamazsınız. Atılabilir veya yanlış bilgi içerebilir.

Artan kullanıcı sayısı, kullanıcı dostu CRM'lerin sonucudur. Personelinizin günlük faaliyetleriyle iyi bütünleşen bir platform seçin ve kullanıcı deneyimini ilk sıraya koyun. Çoğu CRM sağlayıcısı, personelinizin yazılımı kullanabilmesi için 1 aylık bir deneme süresi içerir. Teknolojiyi kullanmak zorsa, şirketiniz için en iyi uygulama değildir.

7. En iyi satıcıyı seçin ve bir demo isteyin

Sektörünüz oldukça uzmanlaşmış olabilir. Bu nedenle, sizinki gibi kuruluşlar ve sektörlerle çalışma deneyimi olan bir CRM sağlayıcısı aramak mantıklıdır.

Bir satıcının düzenli olarak çalıştığı firmaların türleri ve ölçekleri hakkında sitelerine göz atarak adil bir fikir edinebilirsiniz. Müşteri referansları, tavsiyeler, derecelendirmeler ve diğer bilgiler için bağımsız inceleme web sitelerini kontrol edin.

Bir satıcının yerelleştirilmiş ortaklığı, hesaba katmanız gereken başka bir faktördür. ABD şirketlerinin çoğu, CRM konuşlandırmasının hem öncesinde hem de sonrasında yerel olarak yardım sunabilecek stratejik bir varlığı arzulamaktadır. Sizin için gerekliyse satıcının ortaklıklarını araştırmak mantıklıdır.

Ardından, her zaman bir test çalıştırması isteyin. İdeal yaklaşım, ücretsiz deneme sürümüne geçmeden önce özelleştirilmiş, çevrimiçi veya canlı bir demo ile başlamaktır.

Bir temsilci sizinle ürün hakkında konuşur ve ön izleme sırasında ürünün nasıl kullanılabileceğini gösterir. Bundan sonra, şirketinizle ilgili özel sorular sorun.

Ardından, programın avantaj ve dezavantajlarının yanı sıra her şeyin nasıl çalıştığını anlamak için deneme sürümünü kontrol etmeye devam edin.

Kullanılabilirlik, temel işlev ve genişleme potansiyeli gibi özellikleri göz önünde bulundurun. Tekliflerini karşılaştırma şansınızı artırmak için birden fazla satıcıyı davet etmenizi öneririz.

8. Fiyatı düşünün

CRM'in maliyetini göz önünde bulundurun ve bütçenizle karşılaştırın. Aylık abonelik oranları ve uygulama tekniklerine göre bulut tabanlı CRM'ler oldukça uygun fiyatlı hale geldi.

Birkaç küçük ölçekli, orta ölçekli işletme, firmalarını kurmak için temel bir CRM sistemiyle başlar ve ardından işleri genişledikçe birinci sınıf hizmetlere geçer - çünkü yazılım harcamaları büyük bir endişe kaynağıdır.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: Pazarlama Otomasyonu ve CRM ile E-posta Pazarlama Stratejisini Güçlendirmek.

Tüm kurumsal gereksinimlerinizi karşılayan bir CRM çözümüne yatırım yapın

Yukarıda ele aldığımız tüm noktaların amacı, firmanızın ideal CRM yazılımının, organizasyonel taleplerinize en uygun olan ve yatırım yapmadan önce iyi değerlendirebileceğiniz özelliklere sahip yazılım olduğunu anlaması.

İşlevsel olduğunu ve tüm ihtiyaçlarınızı karşıladığını anladığınızda işletmeniz için uygun CRM sistemi hakkında bir satın alma kararı verebileceksiniz.

 Bu makale Atreyee Chowdhury tarafından yazılmıştır. Atreyee, 10 yılı aşkın profesyonel deneyime sahip serbest çalışan bir içerik yazarıdır. Özenle hazırlanmış ve çekici içeriğiyle KOBİ'lerin ve işletmelerin içerik pazarlama hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olma konusunda tutkulu. Boş zamanlarında okumayı, seyahat etmeyi ve farklı mutfakları denemeyi sever. Onu LinkedIn'de takip edebilirsiniz.