İşletmeniz İçin En İyi B2B e-Ticaret Platformunu Nasıl Seçersiniz?

(Bu gönderi ilk olarak 4 Nisan 2019'da yayınlandı. Doğruluk ve eksiksizlik için güncellendi.)

Forrester'a göre, ABD B2B e-ticaretinin 1.8 trilyon dolara ulaşması ve 2023 yılına kadar ABD'deki tüm B2B satışlarının %17'sini oluşturması bekleniyor. B2B e-Ticaret, B2C e-Ticaret boyutunun iki katı olma yolunda ilerliyor.

Bununla birlikte, birçok B2B satıcısı, stratejik çevrimiçi kanallar oluşturmak için hala emekleme aşamasındadır. Şimdiye kadar çoğu, e-ticaretin en iyi uygulamalarını benimsemekte yavaş kaldı. B2C satışından öğrenilecek bir şey varsa, o da çevrimiçi işinizi güçlendirmek için doğru platformu seçmenin ne kadar önemli olduğudur.

Bu makale, B2B tüccarlarına, e-Ticaret teknolojisinin kullanıcı dostu bir çevrimiçi deneyim oluşturmada oynadığı rolü ve işletmeniz için hangi B2B e-Ticaret platformunun en iyi olduğunu nasıl değerlendireceğinizi göstermeyi amaçlamaktadır.

B2B e-Ticaret Platformunuz Neden Önemli?

B2B e-Ticaret 20 yılı aşkın bir süredir var. Ancak, çevrimiçi deneyimleri B2C tarafından belirlenen günümüz standartlarına uymama eğilimindedir. B2B tüccarları, web mağazalarının amacını yeniden odaklamakta yavaş kaldılar. Birçok B2B sitesinin, ilk önce mevcut müşterilerle etkileşim kurmak için müşteri hizmetleri temsilcilerinin yerini aldığı düşünülüyordu. Bugün B2B e-Ticaret siteleri, yeni müşteriler edinmek ve geliri artırmak için stratejik kanallardır.

Yeni stratejiyi göz önünde bulundurarak, B2B tüccarlarının B2C endüstrisinden öğrenecekleri çok şey var. B2B alıcıları, tüketici sitelerinde olduğu gibi benzer alışveriş deneyimleri bekler. Genel sorgularla çevrimiçi ürün araştırmasına başlarlar, akıllı telefon ve tabletler gibi mobil temas noktalarını kullanırlar ve beklenen ayrıntılı ürün içeriği. Genel olarak, çoğunlukla kendilerine hizmet edebilecekleri basit, kullanıcı dostu bir deneyim arıyorlar.

En iyi ürünlere ve en düşük fiyatlara sahip olmaktan daha fazlasıdır. Alıcılar en iyi çevrimiçi deneyimi arıyor. İstediğiniz deneyimi güçlendirmek için B2B satıcıları doğru e-ticaret platformunu seçmelidir. Ve sadece ERP'nize bir eklentiden daha güçlü bir şeye ihtiyacınız olacak.

B2B e-Ticaret Platformunuzu Nasıl Seçersiniz?

B2B sitenizi çalıştırmak için seçebileceğiniz her tür platform vardır. Hepsinin kendine göre avantajları ve dezavantajları var. Yine de platformları karşılaştırırken, göz önünde bulundurmanız gereken bazı önemli alanlar şunlardır:

1. İşlevsellik

B2B çevrimiçi satışın, B2C'den farklı olarak kendine özgü zorlukları vardır. B2B tüccarlar, daha uzun satın alma döngüleri, gerekli satın alma onayı, bütçe kullanılabilirliği, büyük sipariş miktarları, yinelenen siparişler ve daha fazlasıyla ilgilenir. Platformunuz, B2B satıcılarının günlük olarak uğraştığı karmaşık ihtiyaçları karşılamalıdır.

2. Duyarlı Tasarım

B2B alıcıları ayrıca akıllı telefonlar ve tabletler gibi farklı cihazlarda alışveriş yapar. Ürünleri araştırmayı, fiyatları kontrol etmeyi ve satın alma yapmayı kolaylaştırmak için web içeriğiniz birden çok cihaz boyutunda düzgün şekilde oluşturulmalıdır.

Mobil B2B e-Ticaret'in zorlukları hakkında daha fazla bilgi edinin.

3. Self Servis

Alıcılar bilgiyi bulabilmek ve sorunu kendileri çözebilmek isterler. E-Ticaret deneyiminiz onlara bunu yapma yeteneği vermelidir. Müşteriler, gönderi bilgilerine, sipariş takibine, teklif onaylarına ve hesaplarını kendilerinin yönetmelerine yardımcı olan diğer tüm özelliklere erişebilmelidir.

4. Müşteriye Özel Fiyatlandırma

B2B e-Ticaret'in benzersiz bir ihtiyacı, müşteriye özel fiyatlandırma ve ürün katalogları sunabilmektir. B2C'den farklı olarak, fiyatınız müşterinin kim olduğuna göre değişebilir. Platformunuz size müşterilerinizin her biri için farklı fiyatlar listeleme olanağı vermelidir.

5. Ödeme Seçenekleri

B2B alıcıları, B2C müşterilerinden farklı şekilde satın alır. İşletmeler genellikle daha büyük siparişleri ve yinelenen bir şekilde satın alır. Platformunuzun bir veya birkaç fatura ödeme veya kısmi ödeme gibi esnek ödeme seçeneklerine sahip olması gerekir.

6. Ürün Katalog Yönetimi

Ürün bilgi yönetimi, B2B tüccarları için en büyük zorluklardan biridir. Tedarikçilerinizden farklı formatlarda onlarca ürün kataloğu ile uğraşırken ürün içeriğiniz kolayca kontrolden çıkabilir ve dağınık olabilir. Bu verileri normalleştirmek ve web sitenizdeki ürün listelemelerine hazır hale getirmek zordur. E-Ticaret platformunuzun karmaşık ürün kataloğu ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını incelediğinizden emin olun. Bazı durumlarda, e-Ticaret platformunuza ek olarak bir Ürün Bilgi Yönetimine (PIM) yatırım yapmanız gerekebilir.

B2B e-Ticaret Platformu Türleri

E-Ticaret yazılımını değerlendirirken genellikle açık kaynak, SaaS veya bulut tabanlı gibi terimlerle karşılaşırsınız. İşlevselliğinizi, toplam sahip olma maliyetinizi ve platformunuzun teknolojisiyle nasıl etkileşim kurduğunuzu etkilediği için bu platform türleri arasındaki farkı bilmek önemlidir.

SaaS ve Açık Kaynak e-Ticaret Platformları

İşte her bir platform türüne hızlı bir genel bakış:

SaaS e-Ticaret

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS), yazılımın abonelik temelinde lisanslandığı bir yazılım lisanslama ve teslim modelidir. SaaS yazılımı, bir üçüncü tarafça bulutta barındırıldığı ve sürdürüldüğü için web tabanlı veya barındırılan yazılım olarak da adlandırılır. Aboneliğiniz, bir web tarayıcısı aracılığıyla yazılıma erişmenizi sağlar.

Önemli SaaS tabanlı B2B e-ticaret platformları arasında EvolutionX, BigCommerce, Shopify Plus, Zoey Commerce, Core DNA ve Elastic Path bulunur.

Açık kaynak e-ticaret

Açık kaynaklı yazılım, kullanıcılara lisanslıdır ve kaynak kodunu kendi amacınız için görüntülemelerine, değiştirmelerine ve dağıtmalarına olanak tanır. Bu şekilde, açık kaynaklı yazılımlar, ortak ve işbirlikçi bir şekilde geliştirilir. Son kullanıcılar tarafından yoğun özelleştirmeye izin verir.

Önemli açık kaynaklı B2B e-Ticaret platformları arasında OroCommerce ve Magento 2 bulunur. OroCommerce aslında Magento'yu kuran ve inşa eden aynı ekip tarafından yaratılmıştır. Yeni platformları, sıfırdan açık kaynaklı B2B e-Ticaret platformundan bilerek inşa edilen ilk platform oldu.

SaaS ile açık kaynaklı e-ticaret yazılımının daha ayrıntılı karşılaştırmasını okuyun.

Her platformun mimarisi, e-Ticaret yazılımınızı şu ana alanlarda etkiler:

1. Sıra Dışı İşlevsellik

SaaS e-Ticaret yazılımı sağlayıcı tarafından barındırıldığından ve bakımı yapıldığından, kullanıma hazır en iyi e-Ticaret işlevselliğini sağlayacaktır. E-Ticaret'i ilk kez deniyorsanız, hızlı bir başlatma süresine ihtiyacınız varsa veya kendi BT ekibiniz yoksa bu daha iyi bir seçenektir. Önceden oluşturulmuş temaları kullanabilirsiniz ve sitenizi sıfırdan başlatmanız gerekmez.

Kapak tarafında, mevcut işlevsellik ile sınırlı olabilirsiniz. Bu platformlar, B2B gereksinimlerini karşılamak için karmaşık veya özelleştirilmiş işlevselliğe ihtiyaç duyan B2B tüccarları için yetersiz kalabilir.

2. Özelleştirme

Açık kaynaklı bir e-Ticaret platformu, platformun kodunu değiştirmek için size erişim sağlar. Bu, B2B web sitenizi tasarlarken ve yapılandırırken kurum içi veya ajans geliştiricilerinize sonsuz yaratıcı özgürlük sağlar.

Ancak, açık kaynaklı e-Ticaret platformlarıyla çalışmak, çalışmaya başlamadan önce 3-7 aylık uygulama süreleri anlamına gelebilir. Yaratıcı özgürlük, sitenizi sıfırdan oluşturacağınız ve başlatmadan önce birkaç karar vermeniz gerektiği anlamına gelir.

3. Bakım

Barındırılan veya SaaS tabanlı e-Ticaret platformlarında, yazılım sağlayıcısı, bulunduğunuz platformun bakımını üstlenir. Otomatik güncellemeler ve yükseltmeler yapacaklar. Bir şey çökerse, onu düzeltmek onların sorumluluğundadır. Abonelik oranınız, hem yazılıma erişiminizi hem de sağlayıcıların devam eden bakımını kapsar.

Açık kaynaklı platformlar için, yazılımınız üzerinde tam mülkiyete sahipsiniz. Buna, web mağazanızı barındıran sunucuların satın alınması ve bakımı da dahildir. Bozuk yazılımlarla ilgili sorunları izlemek ve düzeltmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Hangi türün en iyi olduğuna karar vermek, eklenen sorumluluklara karşı ne kadar kontrol istediğinize bağlıdır.

4. Güvenlik ve PCI Uyumluluğu

PCI uyumluluğu da dahil olmak üzere web mağazası güvenliği, e-ticaret satıcıları için bir zorunluluktur. Ödeme kartı bilgileri de dahil olmak üzere müşterilerinizin bilgilerini korumanızı sağlar.

Platform türünüze bağlı olarak bu, sorumluluklarınıza dahil edilebilir. Bulut tabanlı platformların çoğu, verileri sunucularında güvence altına alacakları için genel güvenlik ve PCI uyumluluğu içerir. Açık kaynaklı çözümler için, B2B satıcısı, PCI uyumluluğu ve diğer güvenlik endişelerinin tüm gereksinimlerinin karşılandığından emin olmaktan sorumludur.

E-Ticaret sağlayıcısına site güvenliği PCI uyumluluğunun nasıl çalıştığını sorduğunuzdan emin olun.

5. Maliyetler

Son olarak, her platformun maliyetleri farklı şekilde toplanır.

Açık kaynaklı e-ticaret platformları için yazılımı ücretsiz olarak indirebileceksiniz, ancak lisanslama, barındırma, güvenlik ve bir ajans veya benzeri bir kişi tarafından yapılan herhangi bir tasarım çalışması için kurulum yapmanız ve ödeme yapmanız gerekecek. Bu projeler, başlamak için daha büyük ön yatırımlara sahip olabilir.

Tam olarak barındırılan, bulut tabanlı SaaS için genellikle barındırma, güvenlik, bakım ve desteği kapsayan (maliyetleri düşürmeye yardımcı olabilecek) aylık bir ücret ödersiniz. Tasarım çalışmalarına yardımcı olması için yine de bir ajanstan yararlanabilirsiniz.

Hangi hizmetler için ödeme yaptığınızı ve bunun yatırımınızı nasıl etkilediğini anlayın.

6. Entegrasyon

B2B tüccarlar, e-Ticaret platformunuzun ERP, POS, PIM veya tedarikçi veritabanlarınız gibi diğer sistemlerinizle nasıl entegre olacağını da düşünmelidir. Entegrasyon, sistemlerinizi birbirine bağlayarak verileri senkronize edebilir ve sipariş karşılama, envanter senkronizasyonu, ürün kataloğu dağıtımı ve daha fazlası gibi süreçleri otomatikleştirebilirsiniz.

Entegrasyon olmadan, sistemleriniz arasında çevrimiçi siparişleri, envanter sayımlarını ve daha fazlasını manuel olarak girmek zorunda kalırsınız. Bu, süreçlerinizi yavaşlatabilir ve hatalara açıktır.

Yeni bir platform ararken, ER veya diğer arka uç sistemlerinizle nasıl çalışacağını düşünün. Tedarikçileriniz için gelen bilgileri kolayca işleyebilir mi? Bazı e-ticaret platformlarının entegrasyonu diğerlerinden daha kolaydır. Güçlü bir API'ye sahip bulut tabanlı bir platformun entegrasyonu, eski veya tescilli (size özel) bir web sitesine göre daha kolay olacaktır.

E-Ticaret sağlayıcınıza önceden entegrasyon hakkında sorun. Proje bittikten sonra ERP'nize entegre edemeyeceğinizi öğrenmek için yepyeni bir e-ticaret platformu kurmak istemezsiniz. Zamanınıza ve paranıza yazık olacak.

İşletmenizin e-ticaret otomasyonuna ihtiyacı olup olmadığını nasıl anlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Diğer e-Ticaret Platformu Yaklaşımları

• Şirket İçi – Sitenizi tamamen şirket içinde oluşturmak her zaman bir seçenektir. Yerli siteler size tam kontrol ve sahiplik sağlarken, bakımları zahmetli ve maliyetli olabilir. Kurum içi BT projeleri, gereksinimleri, proje zaman çizelgelerini ve bütçeyi kolayca gözden kaçırabilir.
• Başsız Ticaret – Başsız yazılım fikri yeni olmasa da, başsız ticaret ortalama tüccar için daha pragmatik bir strateji haline geliyor. Başsız ticaret, web siteniz için ön uç ve arka uç teknolojisini birbirinden ayırır. Başka bir deyişle, içeriğinizi ve ürününüzü işleyen sunum katmanı, müşterilerin ödeme yapmasına ve ödeme yapmasına olanak tanıyan teknolojiden ayrılır. Gelişen e-ticaret endüstrisinde, sosyal, video ve sesli alışveriş gibi yeni trendler ortaya çıktığında içeriğinize uyum sağlamanın en iyi yolu başsız ticaret olabilir.

B2B e-Ticaret Platformu Seçme

İşletmeniz için doğru e-ticaret platformunu seçmek zaman ve araştırma gerektirir. Bu, işletmenizin uzun vadeli büyümesine yapılan bir yatırımdır. Platformları karşılaştırmanın üst düzey yollarına bakmak, araştırmanızı doğru yönde başlatmalıdır.

B2B e-Ticaret en iyi uygulamaları hakkında daha fazlasını okumaya devam edin:

• B2B e-Ticaret Hakkında Bilmeniz Gereken En İyi Uygulamalar
• B2B Çevrimiçi Satış Zorlukları (ve Nasıl Üstesinden gelinir)
• B2B e-Ticaret Trendleri: B2B Satıcılarının Bilmesi Gereken Trendler
• B2B e-Ticaretinde Nasıl Gezinilir: Çevrimiçi Satış Yapmak İsteyen Üreticiler ve Distribütörler için Gitme Kılavuzu