Web sitesi kişiselleştirmenin faydaları – İçeriğinizi neden ve nasıl kişiselleştirmelisiniz?

Web sitesi kişiselleştirmenin bariz faydaları var: Tüketicilerin %71'i işletmelerden kişiselleştirme bekliyor ve tüketicilerin %80'e varan bir oranı, kişiselleştirilmiş içerik sunan şirketlerden hizmet satın alma olasılıkları daha yüksek.

Kişiselleştirme, kullanıcı deneyimini geliştirir, dönüşümleri artırır ve hedef kitlenizi daha iyi anlamanızı sağlar.

Neyle ilgili?

Web sitesi kişiselleştirme, kullanıcı özelliklerine dayalı olarak özelleştirilmiş, alakalı içerik sunmak için verilerin kullanılması anlamına gelir.

Kişiselleştirme için şunları kullanabilirsiniz:

• Kullanıcı hakkında konum, dil, zaman ve önceki tarama geçmişi gibi toplanan web sitesi verileri.
• CRM veya ERP gibi entegre sistemleri kullanabilen ve bunları WordPress sistemine bağlayabilen LianaAutomation gibi pazarlama otomasyonu araçlarında oluşturulan segmentler gibi diğer mevcut veriler.

Web sitesi görünümleri, kullanılabilecek kullanıcı bilgilerinin miktarına göre uyarlanır ve daha alakalı içerik gösterir. Bu sayede ziyaretçilere kendilerini ilgilendiren ve ihtiyaçlarını karşılayan içerik sunulabilir. Kişiselleştirme, işletmelerin karlı müşterilere ulaşmalarına yardımcı olur ve onları web sitesinde istenen şekilde yönlendirir.

Bazı içerik yönetim sistemleri yerleşik kişiselleştirme özellikleri içerir. Örneğin, WordPress platformu için geliştirilen pazarlama otomasyonu çözümü LianaAutomation'a dayalı bir kişiselleştirme aracı var. Bu araç şu anda türünün tek örneğidir.

İçerik kişiselleştirme neden değerlidir?

1. Web sitesinde daha iyi kullanıcı deneyimi

Alakalı ve ilginç içerik sağlamak, kullanıcı deneyimini iyileştirir, web sitesi trafiğini artırır ve hemen çıkma oranını azaltır. Kullanıcılar web sitenizden keyif aldıklarında geri dönme olasılıkları daha yüksektir.

Web sitesinde olumlu bir kullanıcı deneyimi, şirketinize güven oluşturur, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgileri veya hizmeti verimli bir şekilde bulmalarına yardımcı olur, arama motoru görünürlüğünü geliştirir ve dönüşümleri artırır - sadece birkaç avantajdan bahsetmek gerekirse.

• Farklı hedef gruplara daha alakalı ve ilgi çekici içerik sunun: bir kullanıcı için açık pozisyonları vurgulayın ve bir başkası için aboneliklerine veya göz atma geçmişlerine göre teklifleri hedefleyin.
• Müşteri katılımı için daha fazla fırsattan yararlanın: içeriği konuma, kullanıcı tercihlerine veya geri bildirime göre kişiselleştirerek daha kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlayın.
• Mevcut müşterileri elde tutun, yeni müşteriler edinin ve müşteri hizmetinizi iyileştirin: içeriği mevcut müşteriler ve potansiyel müşteriler için ayrı ayrı kişiselleştirin.
• Çok yönlü olanaklardan yararlanın: gezinme, resimler, metinler, düğmeler ve bağlantılar gibi öğeleri farklı kitleler için özelleştirin veya bir sayfadaki öğeleri ve bölümleri ziyaretçiye en çekici gelene göre yeniden düzenleyin.

İşe alım iletişimleri, potansiyel iş başvuru sahiplerini hedefleyerek, işe alma kriterlerini karşılayan ilgili başvuru sahiplerine ulaşma olasılığını artırır.

2. Artan dönüşümler

Kişiselleştirme, CTA düğmeleri, pop-up'lar ve ziyaretçiler için açılış sayfaları gibi uyarlanmış öğeleri kullanarak dönüşüm sayısını artırabilir. İçeriğin alaka düzeyi, ziyaretçi dönüşümünde önemli bir rol oynar, bu nedenle kişiselleştirilmiş içerik, daha fazla dönüşüm sağlar.

A/B testinden yararlanarak ve web sitesinin hangi sürümünün en iyi performansı gösterdiğini deneyerek her kitle için hangi içeriğin işe yaradığını öğrenin. A/B testi, hangi içeriğin daha fazla dönüşüm sağladığını gösterdiği için bir kişiselleştirme biçimidir.

• Kullanıcının durumunu göz önünde bulundurun: Bir ziyaretçi zaten bir haber bülteni abonesiyse, onları harekete geçirici mesajı kişiselleştirerek veya bir form yerine mevcut kullanıcıları dönüştürmek için kişiselleştirilmiş açılır pencereleri kullanarak haber bültenine abone olmak yerine bir demo rezervasyonu yapmaya yönlendirin.
• Sektöre özgü referansları ele alın, ek satış yapın ve kullanın: ziyaretçilere alakalı hizmetler ve içerik sunarak dönüşümleri artırın.
• Müşterinin satın alma geçmişine dayalı olarak bir çevrimiçi mağazada daha alakalı ürün önerileri sunarak dönüşümü iyileştirin. Tüketicilerin %79'unun, karşılığında doğru ürün tavsiyeleri almaları halinde kendileri hakkında ilgili bilgileri paylaşmaya istekli olduklarını biliyor muydunuz?

3. Daha etkili hedefleme

Kişiselleştirme, web sitesinden, tarayıcıdan, cihazdan toplanan kullanıcı verilerine veya kullanıcı tarafından sağlanan bilgilere dayanır. Kullanıcının web sitesindeki eylemlerine, oturum açma bilgilerine veya bir çevrimiçi mağazadan yaptığı satın almalara dayalı olabilir.

Hassas hedefleme ile doğru ziyaretçilere doğru zamanda doğru içerikle ulaşabilirsiniz. Pazarlama otomasyonu yoluyla toplanan veriler ve bununla oluşturulan segmentler, bir WordPress web sitesini kişiselleştirmek için de kullanılabilir.

• Onlara teklifler, makaleler veya kılavuzlar gibi alakalı içerikler sunmak için bir ziyaretçi profili oluşturun.
• Web sitesinden toplanan verilere dayalı olarak kişiselleştirilmiş haber bültenleri gönderin ve pazarlama otomasyonunu kullanarak içeriği hedefleyin.
• Müşteri yolculuğunun doğru aşamasında potansiyel müşterilere ulaşan dinamik kampanyalar oluşturun.

Akış hizmetleri, daha alakalı öneriler sağlamak için kullanıcının konumu, görüntüleme geçmişi ve geri bildirimle ilgili bilgileri kullanır.

4. Kullanıcıları daha iyi anlamak

Kişiselleştirme, kullanıcıların ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza olanak tanır, onlara çekici gelen içerikler üretmenizi sağlar ve onları web sitenizle meşgul tutar.

Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını bildiğinizde ve web sitenizde ne aradıklarını anladığınızda, onları doğru bilgiye, iletişime veya satın almaya yönlendirebilirsiniz. Bu sayede web sitesi üzerinden gelen potansiyel müşterilerin kalitesini belirlemek daha kolay hale gelir ve satış ekibinize daha hazır, yüksek kaliteli potansiyel müşteriler sunulabilir. Kişiselleştirme ayrıca gizli satış potansiyelini ortaya çıkarmaya da yardımcı olur.

• Müşterileri web sitesinde çeşitli öğeler kullanarak yönlendirin ve tercihlerine göre web sitesinin tamamen farklı sürümlerini sunun.
• Formlar aracılığıyla ziyaretçi bilgilerini toplayarak müşteri anlayışınızı daha da geliştirin.

5. Artan müşteri sadakati

Müşterilerinize göz atma veya satın alma geçmişleriyle uyumlu içerik, önerilen ürünler ve öneriler sunarak müşterilerinizi anladığınızı ve ihtiyaçlarını karşılamaya devam edebileceğinizi gösterin. Bu şekilde, onları müşteri olarak tutma olasılığınız daha yüksektir.

• Müşterilerinizin ilgisini çekerek, marka sadakatini geliştirirsiniz, bu nedenle, zaten tükettikleriyle ilgili katma değerli içerik önererek onları web sitenizi tekrar ziyaret etmeye teşvik edin.
• Müşterilerinize önem verdiğinizi gösterin: hedeflenen ve kişiselleştirilmiş müşteri teklifleri ve programları ile sadakati ödüllendirin.

Web sitesi kişiselleştirme, pazarlamacılar arasında henüz yaygın bir uygulama değildir, bu nedenle kişiselleştirmeyi ve sağladığı gelişmiş kullanıcı ve müşteri anlayışını kullanarak, markanızın olumlu algısını güçlendirir ve açık bir rekabet avantajı elde edersiniz.

Ne tür içerikleri kişiselleştirebilirsiniz?

Kişiselleştirme, her hedef gruba ne sunmak istediğinize bağlı olarak metinlerin, resimlerin, videoların, açılır pencerelerin veya renklerin kullanılmasını içerebilir. Kişiselleştirme, CTA'ların istemlerini, şekillerini veya renklerini değiştirmek gibi ayrıntılı bir düzeyde yapılabilir. Ek olarak, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için uyarlanabilir formlar kullanabilir ve A/B testi uygulayabilir ve sonuçlara göre içeriğinizi geliştirebilirsiniz.

En iyi ihtimalle, kullanıcılara verilerine göre web sitesinin tamamen farklı sürümleri sunulabilir. Örneğin, geri gelen bir kullanıcının veya müşterinin görünümü, yeni bir kullanıcınınkinden önemli ölçüde farklı olabilir, çünkü geri dönen ziyaretçilerin görünümü, navigasyondan başlayarak kişiselleştirilebilir: en son hangi sayfaları ziyaret ettikleri, en çok nerede vakit geçirdikleri, hangi ürünler görüntülediler veya haber bültenine abone olup olmadıkları. Tüm bu bilgiler içerik kişiselleştirmede kullanılabilir.

Kitleleri tanımlamada ve web sitesindeki içeriği hedeflemede değişkenlerden yararlanın

Web sitesi kişiselleştirme için, istenen kitleleri belirlemek ve tanımlamak önemlidir, böylece onları kimi, nasıl ve ne tür içerikle hedefleyeceğinizi bilirsiniz.

Aşağıdakiler gibi değişkenleri kullanarak kitleleri tanımlayın:

1. Müşteri durumu : Potansiyel müşteri mi, sıcak müşteri adayı mı, müşteri mi yoksa eski müşteri mi? Mesajları, müşterinin karar verme sürecinde bulunduğu yere göre hedefleyin. Örneğin, onları bir demo sunumu veya bir hesap yöneticisiyle toplantı ayarlamaya teşvik edin veya markanıza geri dönen müşterilere avantajlar sunun.
2. İş verilerine ve sektöre dayalı kişiselleştirmeler : Kurumsal müşterilere sektöre özel makaleler, teklifler, ürün ve hizmet önerileri sunmak ve şirketin büyüklüğü hakkında bilgi almak.
3. Konum ve bölge : Kullanıcının konumuna göre web sitesinin belirli bir dil sürümünü önerin, uygun görseller kullanın, yerel etkinlikleri tanıtın ve aynı alandaki diğer kullanıcıların tercih ettiği içerik veya ürünleri önerin.
4. Müşteri ilişkilerini derinleştirme : Mevcut müşteriler için çapraz satış ve ek satış tekniklerinden yararlanın, ilgi alanlarına göre yeni içerik önerin ve geri gelen müşterileri memnuniyetle karşılayın.

Web sitesi içeriğini kişiselleştirmek için mevcut tüm müşteri verilerini pratik olarak kullanabilirsiniz. Koşullar, örneğin 2022'de bir web seminerine kaydolmayı veya geçen yıl blogunuzu 20 kez ziyaret etmeyi içerebilir.

Web sitesi kişiselleştirme yanlış gidebilir mi?

Dikkatli içerik kişiselleştirmesi nadiren risklidir ve henüz yapmadıysanız kesinlikle denemeye değer. Potansiyel sorun alanlarını göz önünde bulundurarak müşteri hüsrana uğrama veya en kötü durumda müşteri kaybetme riskini azaltabilirsiniz.

Kişiselleştirme yoluyla istenmeyen tepkileri tetiklememek için ad ve cinsiyet gibi değişkenleri kullanmayı dikkatlice düşünün. Ad bilgilerini yalnızca temeldeki veriler doğru olduğunda kullanın; bu şekilde müşterilerinizi "Hey - naber?" ile selamlamaktan kaçınırsınız. Öte yandan, müşterilerinizin kendilerini nasıl tanımladıklarından emin olamayacağınız için cinsiyet varsayımı genellikle gereksizdir.

Kişiselleştirme, incelikle yapıldığında özellikle başarılıdır. Müşteriler daha fazla kişiselleştirilmiş hizmet aldıklarını düşünürler, ancak kişiselleştirilmiş içeriği web sitesinin geri kalanından ayırt etmeyebilirler.

WordPress web sitenizi pazarlama otomasyonu ile kişiselleştirmek ister misiniz?

LianaAutomation, WordPress için özel otomasyon aracıdır. Yaklaşan entegrasyonla, tanımladığınız segmentlere göre kişiselleştirilmiş web sitesi görünümleri oluşturabilirsiniz. Bekleme listesine katılın, sizi güncellemelerden haberdar edelim!

Bekleme listesine katılın!

LianaAutomation'ı tanıyın