Çevrimiçi topluluğun faydaları: Başarı faktörleri

Çevrimiçi topluluk faydalarının ilk görünümü, 2000'lerin sonlarında pazar araştırması ortamında ortaya çıktı. Yine de bu teknoloji platformlarının sunduğu büyük katma değer, uzun süre tanınmadı, hatta sorgulanmadı.

"Kanıtlanmış yöntemler" vardı ve hiç şüphe yok ki, örneğin, test stüdyosundaki gözlem aynaları aracılığıyla "gözlerin içine bakabilmek" faktörü, başlangıçta çevrimiçi bir topluluk kullanmaya karşı baskın argümanlardı.

Çevrimiçi Topluluğun faydaları nelerdir?

Teknolojik olarak oldukça gelişmiş bir çevrimiçi topluluk, pazar araştırması ve Müşteri Deneyimi Yönetimi için güçlü bir araçtır. Etkili ve uygun maliyetli, yüksek etkiye sahip niteliksel ve niceliksel içgörüler oluşturabilirsiniz.

Sonuç olarak, çevrimiçi toplulukların başarısı durdurulamadı - kesinlikle COVID-19 salgını sırasında değişen çalışma ve iletişim yolu ile pekiştirildi.

Bugün, çevrimiçi topluluk, pazar araştırması, pazarlama ve Müşteri Deneyimi Yönetimi ile algoritmaların geliştirilmesi ve optimizasyonu için gerçek "gerçek hayat" müşteri içgörüleri elde etmek için en yaygın yöntemlerden biridir. Bu tür müşteri içgörüleri, şirketlerin müşterilerini ve müşteri olmayanları tam olarak anlamalarını sağlar.

Bir şirket olarak, müşteri odaklılığı moda bir kelime olarak kullanabilir ve tüm çalışanlar arasında müşteri anlayışını gerçekten keskinleştirebilir, bunu şirketteki tüm süreçlere ve seviyelere dahil edebilir ve müşterileri şirketin, markaların ve ürünlerin savunucuları haline getirebilirsiniz. . Ama neden böyle? – Çevrimiçi bir topluluğun size sunduğu en önemli faydaları ve bunların neden şirketinizin başarısında etken olduğunu aşağıda okuyun.

Limit yok! Çevrimiçi bir toplulukla mümkün olanın sınırlarının üstesinden gelin

Çevrimiçi bir topluluğun en önemli faydaları

Bunlar, pazar araştırması ve Müşteri Deneyimi Yönetimi için çevrimiçi bir topluluğun en önemli faydalarıdır.

1. "Gerçek Dünya Kanıt Verileri" - zamandan ve mekandan bağımsız olarak

Kendinizi topluluk üyelerinizin gerçek yaşamının gerçek yaşamına bırakın ve tüm müşterileriniz için “gerçek anına” ilişkin derin bilgiler edinin. Örneğin, çevrimiçi bir topluluğun üyeleri, alışveriş yaparken süpermarketteki topluluk uygulaması aracılığıyla sizinle "canlı" tartışmalar yapabilir.

Uygulama ile bir ürünü kullanırken evde video kaydedebilirsiniz. Mobil günlükler, günlük rutini ve farklı duyguları daha iyi anlamanızı sağlar. "Klasik" anketler bile, katılımcılar hazır olduğunda ve zamanları olduğunda doğrudan yanıt verebilir.

Bölge, yaş, aile durumu veya mesleğe göre çevrimiçi topluluğunuzdaki katılımcıların genel bir bileşimini zahmetsizce elde edebilmeniz için hiç kimsenin belirli bir tarih için sabit bir yere davet edilmesi gerekmez.

Pazarlamanın amacı, müşteriyi ve ihtiyaçlarını o kadar iyi anlamaktır ki, ürünler tam olarak uyum sağlar ve dolayısıyla kendilerini satar. -Peter F. Drucker

2. Çevrimiçi bir topluluk gerçek bir çeviklik sunar

Şirketteki ihtiyaçlar giderek daha çevik ve dinamik hale geliyor. Çevrimiçi bir topluluk, içgörü kazanmada bu gereksinimleri karşılamanıza yardımcı olur. Mevcut tüm pazar araştırması yöntemleri portföyü ve geniş bir katılımcı yelpazesi sayesinde, istediğiniz zaman esnek bir şekilde uyarlanabilir ve hızlı sonuçlar verebilirsiniz, örneğin T. gerçek zamanlı olarak.

Ayrıca, uygun çevrimiçi topluluk yönetimiyle, müşterilerin dünyalarına sürekli olarak entegre olursunuz. Bu, daha iyi, daha hedefe yönelik sorular sormanıza, ilgili konuları belirlemenize ve kendi başına birçok şirket içi gereksinimi yanıtlamanıza yardımcı olur.

Bu temel, hızlı, sağlam temellere dayanan, veriye dayalı ve hepsinden önemlisi gerçekçi kararlar vermenizi sağlar. Müşterinin ihtiyaçları ve alışkanlıkları, şirketinizde her zaman karar verme masasında yer alır.

Ek olarak, yüksek teknolojili bir çevrimiçi topluluktaki süreçler tamamen otomatikleştirilebilir ve esnek bir şekilde tasarlanabilir. Yeni zorluklara veya değişen koşullara istediğiniz zaman esnek bir şekilde tepki verebilirsiniz. Ayrıca, B. CRM gibi üçüncü taraf sistemleri veya çevrimiçi bir topluluğa bağlanabilen harici panelleri kullanarak en üst düzeyde çeviklik yaratırlar.

3. Yöntem çeşitliliği

Modern teknoloji platformları ve son derece gelişmiş mobil cihazlar sayesinde, çevrimiçi bir topluluk artık nitel ve nicel yaklaşımlar arasında karar vermek zorunda değil. Her ikisi de kolayca birleştirilebilir veya nitel yapılar, tepki süresi veya duygu ölçümleri yoluyla niceliklendirilebilir.

Anlamsal analiz yoluyla anahtar kelimelerin çıkarılmasını sağlayan ve daha sonra “Hızlı Anketlerde” müşterinin onayına sunulan konular tartışılabilir. Katılımcılar bu sonuçları bağımsız olarak veya ölçülü bir şekilde tartışmaya devam edebilirler.

Karmaşık yaşam biçimleri, gerekçelendirme bağlamları, z ile desteklenerek niteliksel olarak araştırılabilir. B. Mobil günlükler, akıllı telefon kamerası aracılığıyla gözlem vb. Bu bilgilerden doğrudan doğrulanabilen, nesnelleştirilebilen ve (kısmen analiz edilebilen) otomatik olarak benzersiz hipotezler oluşturulabilir.

4. Katılımcı çeşitliliği (dış/iç, açık, kapalı)

Bir çevrimiçi topluluğun uygulama alanları da katılımcı grubuyla ilgili olarak sınırsızdır: Bir pazar araştırması topluluğu, müşteri topluluğu, satış, çalışan, yenilik, B2B, B2C veya ortak topluluğu çalıştırabilirsiniz. Veya üyelerin birbirine yardım ettiği, değerli ipuçları verdiği ve hataları bildirdiği bir destek topluluğu düşünün.

Veya yöneticilerin şirketin stratejik yönünü anladığı ve tartıştığı ve departmanlar arasında fikir alışverişinde bulunduğu, böylece silo düşünmeyi azalttığı bir yönetici topluluğu.

Ayrıca, açık veya kapalı bir topluluk mu yöneteceğinizi, yani herkesin kayıt olup olamayacağını veya topluluğa kimlerin erişimi olduğunu belirleyebilirsiniz.

5. Çevrimiçi bir topluluk, sezgisel, duygusal ve mantıksal geri bildirim sağlar

Nobel ödüllü psikolog Daniel Kahnemann, insan düşüncesi arasındaki farkı iki sistemde belirledi: hızlı, otomatik ve sezgisel düşünme (sistem 1) ve beynimizin daha yavaş, analitik modu (sistem 2). Çevrimiçi topluluk platformları, her iki sistemi de paralel olarak ele alıp araştırmanıza ve bunları sorularınızı yanıtlamak için kullanmanıza olanak tanır.

Örneğin, forum gönderilerinden veya sohbetlerden duygusal durumları, duyguları, tonu, ilgiyi, kendi kendine iletişim ve kişilik özelliklerini belirlemek için AI tabanlı metin analizini kullanabilirsiniz. “Hızlı düşünmeye” yönelik tepki süresi ölçümleri, IAT ve A/B testleri de verimli bir şekilde gerçekleştirilebilmektedir.

Aynı zamanda, nihai olarak bütünsel, optimal bir yaklaşım sağlamak ve müşterileri kapsamlı bir şekilde anlamak için sistem 2'yi pazar araştırması amacıyla klasik yöntemlerle kullanabilirsiniz.

6. Taahhüt

Olağanüstü bir çevrimiçi topluluk, teşvikler veya oyunlaştırma gibi katılım araçları sunar. Teşvik, son derece kararlı topluluk üyelerinin hediye kartları veya diğer değerli avantajlarla ödüllendirilmesi anlamına gelir.

Oyunlaştırma, özellikle aktif üyelerin, faaliyet seviyelerine bağlı olarak halka açık ödüller alması anlamına gelir. Avantajlar arasında örneğin özel müşteri etkinlikleri, fikir yarışmalarına katılım ve ürün numunelerinin alınması yer alır. Kendini adamış bir topluluk, önemli ölçüde daha fazla içgörü üretir.

7. Çevrimiçi topluluk ve müşteri sadakati

Çevrimiçi bir topluluğun kullanımı, müşterilerinizin satın alma ve karar verme süreçlerine ilişkin kapsamlı bilgiler sağlar. Bu, müşterilerinizin markalarınıza ve ürünlerinize olan bağlılığını artırmak için bir model geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, pil üreticisi Energizer, çevrimiçi bir topluluğu tanıttıktan sonra, kalabalık bir pazarda tekrar satın alma sayısını önemli ölçüde artırmayı başardı.

Pazarlamacıların rolü, müşterilere farkındalıktan ve nihayetinde savunuculuğa uzanan yolculukları boyunca rehberlik etmektir. - Philip Kotler

8. Sürekli geri bildirim ve diyalog

Çevrimiçi bir topluluk, sürekli olarak müşteri ve müşteri olmayan geri bildirim almak için en iyi üreme alanıdır. Topluluğun üyeleri, denetlenebilen veya daha doğrusu etnografik olarak denetlenmeyen sürekli bir değiş tokuş içindedir.

Profesyonel bir çevrimiçi topluluk, üyelere hayatlarından bildikleri tüm iletişim kanallarını sunar: yazı, fotoğraf veya videolar ve diğer üyeler bu katkılarla etkileşime girebilir. Tüm bu iletişimi akıllı metin, görüntü ve video analiz araçları yardımıyla hedeflerinize göre zahmetsizce değerlendirebilir ve kullanabilirsiniz.

9. Kendi çevrimiçi paneli

Çevrimiçi topluluğunuz için üyeler toplarken, sosyodemografik verilerin yanı sıra kişilik özellikleri, tutumlar ve güdüler hakkında bilgi sağladıklarından emin olursanız, rastgele örnekler seçmek için bir filtre kullanabilir ve böylece anketler ve çalışmalar için katılımcıları seçebilirsiniz.

Artık, hızlı sonuçlara ihtiyacınız varsa, araştırmaları devreye almak ve kendiniz harekete geçmek için harici hizmet sağlayıcılarla bağlantı kurmak zorunda değilsiniz. Bununla birlikte, dış paneller teknolojik olarak olgun bir çevrimiçi topluluğa da bağlanabilir. Topluluk katılımcıları gerçek bir çevrimiçi panel haline gelir.

10. Kısa vadeli, orta vadeli veya uzun vadeli operasyon

Kısa vadeli çevrimiçi topluluk, belirli soruları yanıtlamak veya kısa vadeli sorunları çözmek için uygundur. Katılımcılar veya uzmanlar birkaç gün veya birkaç hafta gibi kısa bir süre için davet edilir ve daha iyi bir anlayış geliştirmenize veya çözümler bulmanıza yardımcı olur.

Uzun vadeli topluluklar, örneğin derinlemesine içgörüler oluşturmak için çalıştırılır ve genellikle bir bitiş tarihi olmadan oluşturulur. Size üyelerle bir ilişki kurma ve sürdürme avantajı sunarlar. Üyeler ayrıca birbirleriyle ilişkilerini sürdürür, tartışır, birbirlerini destekler ve çok çeşitli konularda değerli dürtüler sağlar.

Bu bir veri zenginliği yaratır! Orta vadeli topluluklar aradadır ve katılımcılar genellikle topluluğun bitiş zamanını bildirir. Öncelikle, uzun ama sınırlı bir süre boyunca araştırılacak konuları geliştirmek veya araştırmak için uygundurlar.

Genel olarak, bir çevrimiçi topluluğun süresi ne kadar uzun olursa, eğilimleri ve değişiklikleri belirlemek için onu o kadar iyi kullanabilirsiniz.

11. “Gerçek” müşteri odaklılık

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi en başından itibaren geliştirmeye ve iyileştirmeye müşterilerinizi dahil edin ve tasarım düşüncesi veya scrum sprint yöntemlerini kullanın. Hedeflenen anketler, ürün testleri ve konsept testleri ile müşterilerinizin düşünce ve duygularının sürekli olarak ürün geliştirmeye akmasına izin verin.

Topluluğun ve bağlı müşterilerin gücüyle fikirleri yönlendirin, olağanüstü ürünler ve yenilikler yaratmak için kolektif zekayı kullanın. QuestionPro çevrimiçi topluluğu size bunların hepsini sunar.

12. İnovasyon sürücüsü

Bunun bir örneği, konu yenilikler geliştirmek olduğunda çevrimiçi bir topluluk kullanmaya dayanan NASA'dır. Fikirleri ortaklaşa ne kadar çok insan üretir, geliştirir ve yönlendirirse, onları özgün yaratımlara dönüştürme olasılığı o kadar yüksek olur.

Topluluklar, belirli bir yapıya göre fikirlerin yazılabileceği, diğer topluluk üyelerinin daha sonra yorum yapmak ve daha da geliştirmek için değerlendirdiği fikir panolarına sahiptir.

Müşterilerinize her zamankinden daha yakın olun. Aslında o kadar yakın ki, onlara neye ihtiyaçları olduğunu kendileri fark etmeden çok önce söylüyorsunuz. – Steve Jobs

Çevrimiçi topluluk teknolojisinin faydaları

Piyasadaki her çevrimiçi topluluk teknolojik olarak olgun değildir, bu nedenle şirketlerin, pazar araştırmacılarının, müşteri deneyiminin ve topluluk yöneticilerinin neredeyse tüm gereksinimlerini karşılayabilir. Harici araçları, sistemleri veya panelleri bağlamak için olanaklar yetersizdir.

Veya fikir yönetimi araçları veya küçük ölçekli topluluk üyelerine anket gönderme seçeneği gibi değerli özelliklerde eksiklik var. Ayrıca, çevrimiçi topluluk teknolojilerinin, bildirim göndermenize, video yüklemenize veya coğrafi konum için veri toplamanıza olanak tanıyan yerel bir mobil uygulama sunmaması nadir görülen bir durum değildir.

Bu nedenle, çevrimiçi bir topluluğu tanıtmadan önce, eylemlerinizi sınırlamak ve sınırsız araştırma yapmak zorunda kalmamak için bir topluluk teknolojisinin sunduğu olanakları bulmak çok önemlidir!

Çevrimiçi topluluk ve tüm yöntemlerde niteliksel ve niceliksel içgörüler elde etmek için kullanabileceğiniz sanal topluluğunuzu hızlı, verimli ve uygun maliyetli bir şekilde nasıl kurabileceğiniz hakkında sorularınız mı var? QuestionPro çevrimiçi topluluğunu on gün boyunca ücretsiz ve risk almadan huzur ve derinlik içinde test edin! İletişim formu aracılığıyla bize ulaşın.

Sizinle konuşmak için sabırsızlanıyoruz!