E-Ticarette Canlı Sohbet Kullanmanın 7 Şaşırtıcı Avantajını Keşfedin

E-ticaret patlama yaşıyor ve büyüme hızı sadece artıyor. Küresel e-Ticaret satışlarının Amazon, Alibaba ve eBay gibi perakende devlerinin pazara hakim olmasıyla 6,3 trilyon ABD Dolarına ulaştığı söyleniyor. E-ticaret, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler için de büyük avantajlar sunmaktadır. Başlıca avantajlarından biri, fiziksel mağazalarınıza gelmelerine gerek kalmadan potansiyel müşterilerle etkileşim kurmanın basit bir yolu olmasıdır. İkinci avantajı, hiçbir ek ücret ödemeden elde edilmesidir, bu nedenle diğer pazarlama faaliyetlerinde para kaybetme konusunda endişelenmenize gerek yoktur. E-ticaretten en iyi şekilde yararlanmak için canlı sohbeti de kullanmalısınız. İşte e-ticaret stratejinize eklemeniz için 7 neden:

Canlı sohbet desteği nedir?

Canlı sohbet desteği, web sitenizdeki ziyaretçilerle gerçek zamanlı sohbet etmenizi sağlayan bir araçtır. Bu tür bir destek, sohbet penceresindeki soruları veya sorunları çözebilecekleri için hem müşteriler hem de işletmeler için yararlıdır.

E-Ticaret işletmeleri neden Canlı sohbet hizmetlerine ihtiyaç duyar?

E-ticaret işletmeleri aşağıdaki nedenlerle canlı sohbet hizmetlerine ihtiyaç duyar: Müşterilerle etkileşim kurmak daha kolaydır. Fiziksel bir mağazaya girmek yerine artık müşterilerle çevrimiçi etkileşim kurabilirsiniz. Sohbet aynı zamanda müşteri sorularına ulaşmanın ve yanıtlamanın etkili bir yoludur. Diğer pazarlama faaliyetlerinden daha az maliyetlidir.

Müşteri adayları oluşturmak için canlı sohbeti kullanmak, PPC reklamcılığından veya SEO yöntemlerinden çok daha ucuzdur. Diğer yöntemler kadar pahalı olmadığı için genel olarak pazarlama harcamalarınızı azaltmanız da yararlı olacaktır. İşletme ve müşteri arasında kolay iletişim.

Canlı sohbet ile müşterilerinizle gerçek zamanlı bir görüşme yapabilir, bu da onların ihtiyaç duyduklarını sizden almalarını kolaylaştırabilir ve bunun tersi de geçerlidir. Marka bilinirliğini ve farkındalığını arttırır. Canlı sohbet, çevrimiçi alışveriş yapmak için düzenli olarak e-ticaret sitelerini ziyaret eden tüketicilerden oluşan aynı kitle segmentini hedeflemeye çalışan Facebook ve Instagram gibi sosyal medya sitelerinde daha fazla görünürlük elde ederek marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olur.

Canlı sohbet desteğinin bir sohbet robotundan farkı nedir?

Chatbot'lar, esas olarak, müşterilerin markanızla metin veya ses kullanarak etkileşime geçmesini sağlayan etkileşimli sesli yanıt sistemleridir. Müşteriler soru sorabilir ve sohbet tarzında yanıtlar alabilir.

Canlı sohbet farklıdır. Canlı sohbet, ürününüz veya hizmetinizle ilgili tüm sorularınızı yanıtlayacak ve mümkün olan en kısa sürede size yardımcı olacak bir temsilciyle haftanın yedi günü, günün 24 saati bağlantı kurmanıza olanak tanıyan bir hizmettir.

Bu aynı zamanda, birisinin telefonu açmasını beklemek zorunda kalmadan hızlı müşteri desteği sağlar. Canlı sohbeti kullanmak, müşterilerden gelen soruları yanıtlamaktan zamanınızı boşa çıkardığı için blog oluşturma, reklamcılık, e-posta pazarlaması ve sosyal medya pazarlaması gibi diğer pazarlama faaliyetleri için size daha fazla zaman ve kaynak sağlar.

Araştırmalara göre canlı sohbetler ile müşteri memnuniyeti artıyor

2015 ve 2021 yılları arasında bir müşteri hizmeti seçeneği olarak canlı sohbetten memnun olan müşterilerin yüzdesi biraz değişti, ancak 2020'de en yüksek noktasına ulaştı ve müşterilerin yaklaşık %86'sı hizmetten memnun olduğunu belirtti. Bu zaman aralığında en düşük memnuniyet oranı, müşterilerin %81'inden biraz daha azının memnuniyet ifade etmesiyle 2017'de gerçekleşti.

Bir şirketin web sitesinde potansiyel müşterilerle sohbet etmenin asıl amacı nedir?

Sohbetin temel amacı müşterilerle ilişkiler kurmaktır. Bir canlı sohbet temsilcisi, potansiyel müşterilere bir web sitesinde rehberlik edebilir, sorularını yanıtlayabilir ve aradıkları ürünleri bulmalarına yardımcı olabilir.

Bu, dönüşüm oranlarını artırmanıza ve müşteri memnuniyetinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Bir canlı sohbet temsilcisi, birisi web sitenizde veya blogunuzda bir şey aradığında arama sonuçlarında görünerek arama motoru optimizasyonu (SEO) trafiği oluşturmanıza da yardımcı olabilir.

Canlı konuşmalar genellikle metin tabanlı konuşmalardan daha insani olarak algılanır. Bu, aksi takdirde işletmenizle iletişim kurmaya istekli olmayabilecek potansiyel müşterilerle ilişki kurmayı kolaylaştırabilir.

Peki e-Ticaret için canlı sohbet neden bu kadar önemli hale geldi?

Canlı sohbet, müşterilere 7/24 erişilebildiği ve e-ticaret sitenizle ilgili sorunları çözmelerine yardımcı olabileceği için harika bir araçtır. Canlı sohbet, müşterilerin sitenizde geçirdikleri zamandan en iyi şekilde yararlanmaları için sorularına hızlı bir şekilde yanıt almalarını sağlar. Canlı sohbet aynı zamanda müşteriler için kolay bir iletişim noktası oluşturarak, zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle işinizi kaybetmekten kaçınmanıza yardımcı olur.

Müşterilerle etkileşim kurmanın ve aynı zamanda güven oluşturmanın bir yolu olarak canlı sohbeti kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin sizinle her zaman aynı sayfada olduklarını hissettikleri için müşteri sadakatinin artmasına da yardımcı olur. Ayrıca, insanlara deneyimlerini diğer potansiyel müşterilerle paylaşma fırsatı verdiği için sosyal medya aracılığıyla marka etkileşimini teşvik eder.

E-Ticaret'te canlı sohbet kullanmanın 7 avantajı

1. Canlı sohbet, dönüşümleri artırır: Canlı sohbet, müşterilerin siteden ayrılmadan soru sormasına ve bilgi aramasına olanak sağladığından, dönüşümleri artırmak için harika bir araçtır. Bunun gerçek hayattan bir örneği, web sitesinde canlı sohbet kullanımının satışlarda %10-15'lik bir artışa yol açtığını bildiren çevrimiçi giyim perakendecisi Zappos'tur.
2. Daha fazla yorum alın: Canlı sohbeti kullanarak mağazanız hakkında daha fazla yorum alabilirsiniz. Buna bir örnek, canlı sohbet uygulayan ve sonuç olarak müşteri incelemelerinde önemli bir artış gören çevrimiçi mağaza Wayfair'dir.
3. Daha hızlı yanıt süresi: Canlı sohbet, telefon görüşmelerinden veya diğer iletişim yöntemlerinden daha hızlı yanıt süresi sunar ve bu da size aynı stratejiyi kullanan potansiyel rakiplere karşı rekabet avantajı sağlar. Bunun bir örneği, canlı sohbeti hayata geçiren ve yanıt süresinde önemli bir düşüş görerek müşteri memnuniyetini artıran çevrimiçi perakendeci Amazon'dur. https://www.amazon.com
4. Müşterileri kaybetmezsiniz: Müşteri memnuniyeti, müşteriyi elde tutma ve müşteri edinme maliyeti (CAC) açısından ölçülür. Canlı sohbeti kullandığınızda, müşteriyi elde tutmanın artmasına ve işletmeniz için daha yüksek kar anlamına gelen CAC'nin azalmasına yardımcı olur. Buna bir örnek, canlı sohbet uygulayan ve müşteri kaybı oranında önemli bir düşüş gören çevrimiçi mağaza Best Buy'dur.
5. Müşteriler sitenizden satın almaya isteklidir: Canlı sohbetle başlayıp oradan yukarı doğru ilerlediğinizde, müşteriler sunulan ürün veya hizmetin arkasındaki şirketten memnun oldukları için mağazanızdan hemen satın almaya istekli olurlar. Bunun bir örneği, canlı sohbet uygulayan ve müşteri sadakatinde ve tekrar satın alımlarda önemli bir artış gören çevrimiçi mağaza Target'tır.
6. Müşteri isteklerini ve ihtiyaçlarını öğrenmek için canlı sohbeti kullanabilirsiniz: Canlı sohbetin faydalarından biri, müşterilerinin beklentilerini daha iyi karşılamak ve nelerin iyileştirilebileceğini anlamak için şirketlerin hızla uyum sağlamasına olanak tanıyan gerçek zamanlı geri bildirim sağlamasıdır. ürünlerini veya hizmetlerini gelecekte daha da iyi hale getirebilmeleri için. Bunun bir örneği, ürün tekliflerini ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için canlı sohbeti uygulayan ve canlı sohbetten gelen geri bildirimleri kullanan çevrimiçi mağaza Home Depot'tur.
7. Müşterilerle diğer pazarlama yöntemlerinden daha iyi güven oluşturun: İnsanlar çevrimiçi bir satın alma işlemini tamamladığında, işlerin nasıl sonuçlanacağını bildikleri için çevrimdışı bir satın alma işlemine göre daha fazla tatmin olma eğilimindedirler. Bunun bir örneği, canlı sohbet uygulayan ve sonuç olarak müşteri güveninde ve sadakatinde önemli bir artış gören çevrimiçi mağaza Lowe's'dir.

İşte Canlı Sohbeti tam olarak kullanmak için bazı bonus ipuçları

Canlı sohbet, müşterilerle etkileşim kurmanın etkili bir yolu olabilir. Müşterilerinizin sorabileceği en yaygın sorulardan bazıları nakliye, para iadeleri, müşteri hizmetleri veya ürün bilgileriyle ilgilidir. Müşteri desteğiyle ilgilenen ve hızlı bir şekilde yanıt verebilen özel bir e-ticaret yöneticiniz varsa, canlı sohbet yoluyla herhangi bir müşteri sorgusunu halletmeleri için harika bir zaman olacaktır.

Başka bir bonus ipucu da, eğer Facebook Messenger kullanıyorsanız, e-posta veya telefondan ziyade uygulamayı açma olasılıkları daha yüksek olacağından, çevrimiçi hedef kitlenizden yardım almaya çalışırken bu çok yardımcı olabilir. Daha önce de belirtildiği gibi, potansiyel müşteri yaratma söz konusu olduğunda canlı sohbet de yardımcı olabilir. Potansiyel müşterilerin mağazanıza girip muhtemelen işlerini başka bir yere götürmelerini sağlamak yerine, mevcut göz atma deneyimlerini bırakmak zorunda kalmamaları için canlı sohbeti kullanarak onlarla etkileşim kurabilirsiniz.

E-ticarette satışlarını artırmak için canlı sohbeti kullanan 5 işletme

Aşağıda, Giosg'un sunduğu canlı sohbet özelliklerini müşteri memnuniyetini, çevrimiçi etkileşimi, satışları artırmayı ve genel çevrimiçi müşteri deneyimini artırmak için kullanan şirketlerden bazıları bulunmaktadır.

1. Yliopiston Apteeki

2. Novartis

3. K-Otomatik

4. Danske Bankası

5. DNA

Son Düşünce – Canlı Sohbet Buna Değer mi?

E-ticaret stratejinize canlı sohbeti dahil etmeden önce hedef kitlenizi düşünmek önemlidir. Canlı sohbet uygulama maliyetinin önemli olmadığını bilmek de önemlidir, bu nedenle yatırıma değer olabilir.

Canlı sohbetin ana avantajı, kolaylaştırılmış bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmasıdır. Müşteriler ihtiyaç duydukları bilgileri çevrimiçi olarak bulamadıklarında, canlı sohbet aracılığıyla sizinle iletişime geçebilirler. Canlı sohbet, ürün videoları veya yardımcı kılavuzlar gibi değerli içeriklerle müşterilerinizi eğitme ve bilgilendirme fırsatı sunar.

Canlı sohbet ayrıca hiçbir ek ücret ödemeden gelir ve potansiyel müşterilerle, onları işinize sokmadan eğlenceli ve ilgi çekici bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanır. E-ticaret için canlı sohbeti kullanmanın en iyi yanı, dosyanızda sahip olduğunuz olası satış miktarını artırmasıdır, bu da satış için daha fazla fırsat ve artan gelirden daha fazla kar anlamına gelir.

Canlı sohbetin e-ticaret stratejinize fayda sağlayıp sağlamayacağına karar vermek için kendinize ziyaretçilerinizin yüzde kaçının bu özelliği kullanacağını sorun. Müşterilerinizin yarısından fazlasının bu özelliği kullanma olasılığı varsa, bunu web sitenize uygulamak iyi bir fikirdir.