Alışveriş Sepetini Terk Etmeyle Nasıl Savaşılır [13 Kanıtlanmış Taktik]
Yayınlanan: 2022-09-01Aşağıda, alışveriş sepeti deneyiminizin performansını iyileştirmenize ve satışlarınızı yüksek oranda artırmanıza yardımcı olacak en etkili 13 tekniği inceleyeceğiz.
Alışveriş sepeti sorununu ele alırken en sevdiğimiz taktik 11: Taktik 11'i kaçırmayın.
İçindekiler
Alışveriş Sepetini Terk Etme Durumu
Sepeti Terk Etmenin 13 Yolu
Ücretsiz kargo ve ücretsiz iade sunun (mümkünse)
Konuk hesabı satın almasına izin vererek satın alma deneyimini basitleştirin
Alıcı incelemelerini görüntüleyerek güven oluşturun
Birden fazla ödeme yöntemi sunun
Mobil ve/veya e-posta hatırlatıcıları ve teklifleri gönderin
Ödeme sürecini oyunlaştırın ve bir ilerleme göstergesi görüntüleyin
Ödeme sırasında canlı sohbet desteği sunun
Mobil optimizasyon esastır
Ödeme sırasında ürün küçük resimlerini görüntüleyin
Güvenli bir alışveriş deneyimi sunun
Müşterilerinizi yeniden hedefleyin
Zahmetsiz Alışveriş sepeti Tasarrufu teklif edin
Nakliye ve diğer tüm masraflar konusunda çok net olun
Çözüm
Alışveriş Sepetini Terk Etme Durumu
Her 10 çevrimiçi alışverişçiden yaklaşık 7'si alışveriş sepetlerine ürün ekleyecek ve ardından çevrimiçi mağazaların mal satışlarında büyük kayıplara mal olacak bir satın alma yapmadan ayrılacaktır. Bu ortalama mobil cihazlarda gözlemlendiğinde %85'e kadar çıkıyor.
Vazgeçme, müşteriler satın alma niyetiyle Alışveriş Sepetlerine bir ürün eklediğinde meydana gelir. Ödeme sürecinin son adımında sayfayı kapatmaya karar verirler, bu nedenle ürünleri asla satın almazlar.
Son birkaç yıldaki ortalama terk etme oranına bakarsanız, oldukça tutarlı kalmıştır.
Terk edilmiş sepetleri dönüştürmek için çok fazla potansiyel var: Alışveriş sepetlerinin %25'i asla geri dönmezken, %75'i iade niyetiyle ayrılıyor. Bazı müşteriler, satın alma niyeti olmadan kaçınılmaz olarak sepetlerini terk edecek olsa da, daha iyi bir ödeme tasarımı, alışveriş sepeti dönüşümünü %35 oranında artıracaktır.
Zamanlama kritiktir. Sepeti terk etme e-postalarını hemen gönderirseniz olası satışları dönüştürme şansınız daha yüksektir: Bunları göndermek için en uygun zaman 30 dakika ila bir saattir.
Sepeti terk etmenin en yaygın nedenleri
Bu konularda hemen harekete geçmenin neden çok önemli olduğunu anlamak için bazı rakamlara bakalım. Baymard tarafından 2020 yılında yapılan bir araştırma, ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların %58,6'sının sadece satın alma konusunda ciddi olmadıkları için sepetlerini terk ettiğini buldu. Alışveriş yapanların bu yüzdesini denklemden çıkardılar ve geri kalanlardan sepetlerinde ürün bırakma nedenlerini belirtmelerini istediler.
- %50'si nakliye gibi ek maliyetlerin çok yüksek olduğunu düşündü
- %28'i hesap oluşturmak istemedi
- %21'i tüm ödeme sürecini çok uzun buldu
- %17'si ödeme bilgilerini verirken güvende hissetmedi
- %10 iade politikasını beğenmedi
1. Ücretsiz kargo ve ücretsiz iade sunun (mümkünse)
Bir ürünün nakliye maliyetinin alışveriş sepetini terk etmenin 1 numaralı nedeni olduğu ve çevrimiçi alıcıların büyük bir yüzdesinin alışveriş sepetlerini terk etmesi ve satın alma kararlarını birkaç dolarla vermesi iyi bilinen bir gerçektir. Araştırmalar, nakliye maliyetlerini çok fazla bulurlarsa, %63'e kadar satın alma işlemini atlayacağını gösteriyor.
Buraya eklenecek fazla bir şey yok, bunun dışında mümkün ve uygulanabilir olduğunda müşterilere ücretsiz kargo ve iade sunmalısınız. Yaygın bir çözüm, nakliye ücretlerini karşılamak için ürünlerin fiyatını artırıp artırmayacağını belirlemek için bir maliyet analizi yapmaktır. Unutmayın, işletmenizin daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için, önceden sıkıcı olan bu süreçlerin çoğunu otomatikleştirmek için kullanabileceğiniz nakliye ve iade yazılımları vardır.
Bunu sunamıyorsanız, ürünlerinizi gönderirken paradan tasarruf edebileceğiniz bazı akıllı yolları düşünmelisiniz:
- USPS, UPS, DHL gibi nakliye şirketlerinin toplu indirimlerinden yararlanmak
- Alıcının birden fazla ürün satın aldığında indirim aldığı müşterilere kombine nakliye indirimleri sunun
Ürünleri alışveriş yapanlara da stressiz bir şekilde iade edebileceklerinden emin olmak. İade politikanızın ayrıntılarını kolayca erişebileceğiniz bir yere ekleyin. Çevrimiçi alışveriş yapanların %49'u, bir satın alma işlemi yapmadan önce mağazanın iade politikasını iki kez kontrol ettiklerini söyledi. Fotoğraflar beklentileri karşılamayabileceğinden, çevrimiçi satın almaların yaklaşık %30'unun iade edilmesi mantıklıdır. Politikanız hakkında şeffaf olmak marka sadakatini teşvik eder.
Sayfanın başına dönün veya Ultimate Google Merchant Center El Kitabını İndirin2. Konuk hesabı satın almasına izin vererek satın alma deneyimini basitleştirin
Birçok müşteri için bir hesap oluşturma, e-posta adreslerini onaylama ve ürün satın alma işlemine devam etmek için istenen tüm ek adımlar fikri zaman alıcı, can sıkıcı ve süreci yavaşlatıyor.
Satın alırken Misafir hesabını etkinleştirerek, alıcılarınıza sitenize üye olmak isteyip istemediklerini seçme, bir kerelik satın alma yapma veya sadece gereksiz adımlardan kaçınma seçeneği sunarsınız.
Alışveriş yapanların sosyal medya hesaplarıyla oturum açmasına izin vermeyi de düşünebilirsiniz. İyi bir değişiklik var, zaten giriş yapmışlar ve hesap ayrıntıları cihazlarına kaydediliyor. Bir veya iki onay düğmesine tıklamak, yeni bir hesap oluşturmaya ihtiyaç duymaktan daha uygundur.
Sayfanın başına dönün veya Ultimate Google Merchant Center El Kitabını İndirin
3. Alıcı incelemelerini görüntüleyerek güven oluşturun
Ürününüzü satın almaya karar vermeye çalışırken, alışveriş yapanlar genellikle diğer alıcıların ürününüzle ilgili deneyimleri ve satın alma sürecinin diğer yönleri hakkında yorumlarını ve görüşlerini arar.
Satıcı puanlarına ve alıcı incelemelerine sahip olmak çok önemlidir çünkü müşterilerin yüzde 90'ı incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini ve yüzde 80'i çevrimiçi incelemeleri kişisel tavsiyeler kadar değerli bulduğunu söylüyor. Ürünlerinize dürüst ve gerçek müşteri incelemeleri ekleyin. Web sitenizdeki incelemeler, referanslar şeklinde veya incelemelerinizin çoğunluğunun bulunduğu bir siteden bir widget ekleyerek gelebilir. Bu, alışveriş yapanlara sizin güvenilecek bir marka olduğunuzu ve satın alma sürecinde tereddüt etmemeleri gerektiğini gösterecektir.
İlgili : 33 Google Satıcı Puanları ve Ürün İnceleme Platformları
Müşterinizin iade edilen ürünlerle ilgili deneyimi hakkında olumlu yorumlar eklemek de faydalı olabilir. Evet, ilk başta satın almalarından memnun olmayabilirler, ancak şirketlerin bir "karmaşa" sonrasında nasıl tepki vereceği, gelecekte müşteri sadakatini derinden etkileyebilir. Bunları iade politikanızı açıklayan sayfanıza bile ekleyebilirsiniz.
Sayfanın başına dönün veya Ultimate Google Merchant Center El Kitabını İndirin
4. Birden fazla ödeme yöntemi sunun
Müşterinizin deneyimini basit, hızlı ve engelsiz hale getirmek ana hedefiniz olarak kalmalıdır ve bu, alıcıya ödeme işlemi sırasında seçebilecekleri çeşitli ödeme yöntemleri sunmayı içerir.
Kredi veya banka kartlarıyla yapılan ödemelerden Google Pay, Apple Pay veya Venmo gibi e-Cüzdanların kullanılmasına izin vermeye kadar her şeyi dahil etmek harika bir uygulamadır. Alışveriş yapan kişi, sorunsuz bir şekilde alışveriş yapmak için cihazında kayıtlı olan kart bilgilerini kullanabilir.
Amazon, alışveriş yapanların alışveriş sepeti sayfasını tamamen atlayarak alışveriş yapmayı seçmelerine olanak tanıyan '1-Tıkla' özelliği ile şimdi satın al seçeneğini bile markalaştırdı.
Sayfanın başına dönün veya Ultimate Google Merchant Center El Kitabını İndirin
5. Mobil ve/veya e-posta hatırlatıcıları ve teklifleri gönderin
Bir müşteri bir alışveriş sepetini terk ettikten sonra bile, alışveriş sepetini terk etme nedenleri hakkında değerli bilgiler almak ve sitenize geri dönüp alışverişlerini tamamlamalarını sağlamak için yapabileceğiniz işlemler vardır.
E-posta ve mobil (uygulama içi) bildirimler, alışveriş sepetini terk eden müşterilere ulaşmanın harika yollarıdır. Açık oranlar yüksek kalmaya devam ediyor ve 2016'dan bu yana yaklaşık %43'te kaldı.
Müşteriye alışveriş sepetini neden terk ettiğini sormak için küçük anketler içeren, iyi düşünülmüş, müdahaleci olmayan bir e-posta veya metin ile harikalar yaratabilir, satın almaya çalıştığı ürünün fiyatına indirim ekleyebilir, hatta mantıklı kullanabilirsiniz. "Hey, Monica! Sen bizim şampiyonumuz musun?"
6. Ödeme sürecini oyunlaştırın ve bir ilerleme göstergesi görüntüleyin
Çevrimiçi alıcılar, uzun, çok sayıda sayfa ve/veya adımlı ödeme işlemlerinden çok rahatsız olurlar. Alışveriş sepetlerinizde bir İlerleme Göstergesi görüntüleyerek, müşterilerinize ürününüzü satın almak için kaç adım atmaları gerektiğini bilme güvencesi vereceksiniz.
Ne kadar az sayfa veya adım içerirse, müşterinin hızlı ve kolay satın alma arzusuna o kadar çekici gelecektir. Puma, açık, basit ama çok faydalı gösterge tasarımıyla bu konuda mükemmel bir iş çıkarıyor.
İşte Amazon'dan başka bir örnek:
Sayfanın başına dönün veya Ultimate Google Merchant Center El Kitabını İndirin
7. Ödeme sırasında canlı sohbet desteği sunun
Çoğu zaman alıcılar, çevrimiçi ürünlerinizi sıralarken ve bir ürün için ödeme yaparken şüpheler, sorular, istekler veya başka türden yardım ve yardıma ihtiyaç duyarlar.
Alışveriş sepetinizdeki canlı, gerçek zamanlı sohbet desteği, alıcıya, ürününüzü satın almak isteyip istemediğine anında karar vermelerine yardımcı olabilecek sorular sorma olanağı sunar. Destek ekibiniz tüm çevrimiçi alışveriş yapanlara yardımcı olacak kapasitede olmasa bile, SSS'leri etkileşimli bir şekilde yanıtlamaya devam etmek için bir sohbet robotu yerleştirebilirsiniz.
Sayfanın başına dönün veya Ultimate Google Merchant Center El Kitabını İndirin
8. Mobil optimizasyon esastır
Mobil cihazlar, online alışverişin ayrılmaz bir parçası olmaya devam ediyor. 2017'den bu yana, dünya çapındaki tüm çevrimiçi alışverişlerin yaklaşık %50'si bir mobil cihaz kullanılarak tamamlandı. Müşterinizin mobil deneyimi, bir masaüstü tarayıcı kullanmak kadar zahmetsiz olmalıdır. Mobil uygulamanızı düzenleyin ve mobil web sayfanızı net ve gezinmesi kolay olacak şekilde optimize edin. Bu, ürünlerinize odaklanacak ve alışveriş yapanlar hayal kırıklığından dolayı satın almaktan vazgeçmeyecekler.
Mobil alışveriş sepetini terk etmede büyük bir faktör, kullanıcının ekran boyutudur. Alışveriş yapanların telefonlarının boyutunu etkilemeniz imkansız olsa da, web sayfanızı ve uygulamanızı farklı boyutlardaki cihazlarda test ederek kullanımının olabildiğince kolay olduğundan emin olabilirsiniz.
Hem masaüstü hem de mobil platformlar alışveriş sepetinin terk edilmesinden muzdarip olsa da, Mobil müşterilerin yalnızca %15'i bir satın alma işlemini sonuçlandırdı ve %85'lik vazgeçme oranı cesaret kırıcı bir sonuçla sonuçlandı, bu oran masaüstü müşteriler için %74'lük terk etme oranıydı.
Sayfanın başına dönün veya Ultimate Google Merchant Center El Kitabını İndirin9. Ödeme sırasında ürün küçük resimlerini görüntüleyin
İnsanlar olarak görsellerden çok etkilendiğimizi ve alışveriş sepeti deneyimine gelince bunun bir istisna olmadığını unutmayalım.
Müşterilerinizin ödeme sırasında satın aldığı ürünün yalnızca metnini veya adını görüntülemek sorun değil, ancak ödeme işlemi sırasında her zaman ürünün küçük bir resmini kullanmak, alıcılara güçlü bir görsel ipucu sağlamanız ve satın alacakları konusunda güvence vermeniz için size büyük bir şans verir. gerçekten istedikleri ürünü satın alıyorlar.
Sepet sayfasındaki ürün küçük resimleri, göz atma ve ödeme deneyimini birbirine bağlayacak ve küçük resim, seçtikleri ürünün gerçekten sepete eklendiğinin bir onayı olarak işlev görecektir.
Aşağıdaki örnekte, perakendecilerden yalnızca biri ödeme işlemine ürün küçük resimlerini ekliyor ve göz atma ile ödeme deneyimi arasındaki boşluğu kapatıyor.
En iyi uygulamalar:
- sepet sayfasında, sipariş sayfasında ve e-posta onay sayfasında ürün küçük resimlerini kullanın
- küçük resim, alışveriş yapanın kafasını karıştırmaması için orijinal resmin yeniden boyutlandırılmış bir versiyonu olmalıdır
- ürün çeşitlerinin her biri için farklı küçük resimler kullanın .
10. Güvenli bir alışveriş deneyimi sunun
Bağımsız web kullanılabilirlik araştırma enstitüsü Baymard tarafından yürütülen bir ankete göre, alışveriş yapanların %18'i, çevrimiçi mağazaya kredi kartı bilgileri konusunda güvenmedikleri için ödeme işlemi sırasında ürünlerini terk etti .
Ödeme sürecinin algılanan güvenlik düzeyini artırmak için tüccarların yapabileceği birkaç şey vardır:
- ödeme sayfasındaki ödeme alanlarını güçlendirin
- güven duygusu oluşturmak için bir SSL mührü ekleyin
- Farklı yerleşimlerle güven ve hatta A/B oluşturmaya çalışan süreç sırasında görsel öğeler ekleyin
11. Müşterilerinizi yeniden hedefleyin
Potansiyel müşterilerin %75'inin kasadan asıl geri dönme niyetiyle ayrıldığını ve bir tür dostça hatırlatıcı görürlerse onları dönüştürebileceğinizi belirledik.
Alışveriş sepetini terk edenler için özel bir hedef kitle oluşturmak için bir Facebook pikseli kullanın. Kararsız müşterileri yeniden hedeflemenin, hedeflenmemiş reklamlardan %400 daha yüksek bir yanıt oranıyla son derece başarılı olduğu kanıtlanmıştır.
Adroll gibi platformların yardımıyla, ziyaretçilerinizi Instagram, Facebook, Google, mobil uygulamalar ve diğer ağlarda yeniden hedefleyebilirsiniz. Yeniden hedefleme hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Adroll yeniden hedefleme için en yeni taktikleri içeren iki kapsamlı kılavuzu bir araya getirdi: Performans Pazarlamacısının Yeniden Hedefleme Kılavuzu.
Sayfanın başına dönün veya Ultimate Google Merchant Center El Kitabını İndirin12. Zahmetsiz Alışveriş sepeti Tasarrufu sunun
Bir müşteri bir ürün satın almak için fiziksel bir mağazaya girdiğinde , süreç çoğu zaman basit ve anlaşılırdır.
Bununla birlikte, çevrimiçi satın alma farklı şekilde çalışır, çünkü bir alıcının ürünlerinizden birini sevmesinin ve satın almak istemesinin, ancak daha sonra saklamaya karar vermesinin birkaç nedeni olabilir, örneğin: kredi kartının el altında olmaması veya hatta bir sonraki geri gelmek istemesi Ürüne bir indirim eklediyseniz.
Şimdi, insanların zamanları olmadığı veya tembel oldukları için nefret ettikleri bir şey, zaten seçtikleri bir ürünü aramak zorunda kalmaktır. Burada, basit ve görülmesi kolay bir "Sepeti Kaydet" düğmesi ekleyerek müşterilerinize yardımcı olmak ve onları mutlu etmek için yine büyük bir şansınız var.
Bir adım daha ileri gidin ve "sepete git" veya "alışverişe devam et" seçeneği sunan bir açılır pencere eklemeyi düşünün. Sayfanın üst kısmında toplam ürün sayısını ve hatta işletme maliyetini görünür hale getirerek alışveriş yapanların alışveriş sepetinin durumunu takip etmelerine yardımcı olun. Belirli bir fiyat aralığında ücretsiz gönderim sunuyorsanız, ne kadar yakın olduklarını bildiren bir mesaj ekleyebilirsiniz, “Ücretsiz gönderimden 15 $ uzaktasınız!”.Tüm seçenekleri hatırlanacak ve ödemeye devam etmeleri için hazır olacak ve başka bir satış yapmaya daha yakın olacaksınız.
13. Nakliye ve diğer tüm masraflar konusunda çok net olun
Çevrimiçi alıcıları hayal kırıklığına uğratan ve satın alma kararlarını ve ayrıca markanıza ve ürünlerinize olan bağlılıklarını büyük ölçüde etkileyen bir şey, nakliye için bir fiyat ödemeyi bekledikleri ve ardından gizli maliyetler ve saçma nakliye ücretleri ile karşı karşıya kaldıklarıdır.
UPS verilerinin, alışveriş sepetinin terk edilmesinin en büyük nedeni olarak nakliye ile ilgili maliyetlerin tümünü olmasa da çoğunu göstermesi müşteriler için çok can sıkıcıdır.
Bu nedenle, müşterilerin nakliye için ödeme yapmaktan hoşlanmadıklarından daha fazla nakliye sürprizlerinden nefret ettiğini biliyoruz. Bu konuda ne yapabilirsin?
Tüm nakliye masrafları, ek vergiler , olası değişiklikler ve müşterilerinizin ürünü kapılarına gelene kadar akıllarında tutmaları gereken diğer her şey hakkında çok açık, net, spesifik ve dürüst olun.
Yine, onlara gönül rahatlığı verecek ve onların güvenini de kazanmış olacaksınız.
Müşterileriniz bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra hızlı bir onay göndermek, bir dahaki sefere sizinle alışveriş yapmaya olan güvenlerini ve bağlılıklarını da artırabilir. Gönderimlerini nereden takip edebilecekleri hakkında bilgi ve satın aldıkları şeyin başka bir özetini ekleyin.
Sayfanın başına dönün veya Ultimate Google Merchant Center El Kitabını İndirinÇözüm
Müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmak için çok çaba ve zaman, sadakatlerini kaybetmek için ise sadece birkaç hata gerekir. Dışarıda zorlu bir mücadele var ve hayatta kalmanın tek yolu, alıcının alışveriş deneyimini iyileştiren trendlere ve yeni teknolojilere ayak uydurmaktır.
Alışveriş sepeti dönüşüm oranları, e-ticaretteki büyümeye ve değişime rağmen son birkaç yıldır aynı sayı civarında seyretti, bu nedenle insan alışkanlıklarıyla daha fazla ilgisi olabilir. Müşterileriniz gibi düşünerek ve onlar için en iyi deneyimi neyin sağladığını düşünerek, bu istatistiklere karşı savaşabilirsiniz. Bu, dışarıda zorlu bir mücadeledir ve hayatta kalmanın tek yolu, alıcının alışveriş deneyimini iyileştiren trendleri ve yeni teknolojileri yakından takip etmektir.
Sayfanın başına dön
Ayrıca Bakınız: Google Analytics ile alışveriş sepeti ayrıntılarını etkili bir şekilde takip edin
