E-Ticaret için Dönüşüm Oranı Optimizasyonunun Temelleri

E-Ticaret mağazanızın trafiğini artırdığınızda gelirinizin artacağı söylendi. Böylece kaliteli bir trafik elde edersiniz ve beklersiniz. Paranın akmaya başlamasını beklersiniz. Ama acı gerçek size bir ton tuğla gibi çarpar. Reklam harcamasındaki artış, gelirde buna karşılık gelen bir artışa dönüşmedi. Şimdi, nedenini merak ediyorsun. Ziyaretçileriniz neden dönüşüm yapmıyor?

Bu blog yazısının keşfedeceği şey bu. E-Ticaret için dönüşüm optimizasyonunun (CRO) temellerini keşfedeceğiz. Düşük dönüşümlerin nedenlerini nasıl bulacağınızı ve bunları nasıl ortadan kaldıracağınızı öğreneceksiniz.

Örtecek çok şeyimiz var. Öyleyse başlayalım.

Ne İçin Optimize Ediyorsunuz?

Convertica'da görüştüğümüz birçok işletme sahibi genellikle yalnızca dönüşüm oranlarını artırmakla ilgilenir. Ama işte şunu söylüyorum. Rakamlara fazla takılmayın. CRO ile gerçekten yaptığınız şey, web sayfalarını ziyaretçilerin farkındalık durumuna uyacak şekilde optimize etmektir. Onlar hakkında biraz daha anlamaya çalışıyorsun. Neyi sevdiklerini öğrenmek için bilgi topluyorsun. Çünkü onları bu kadar yakından tanıdığınızda, yapmalarını istediğiniz eylemi yapmalarını sağlamak daha kolay hale gelir.

Zihniyetinizi buna değiştirdiğinizde, CRO kampanyalarınızı iyi bir zeminde başlatırsınız.

Peki Nereden Başlarsınız?

Sitenizi ziyaret eden kişiler hakkında daha fazla bilgi edinerek başlayın. Bunu bir site denetimi ile yapabilirsiniz. Bu, eylem planınızı planlayabilmeniz için mevcut manzarayı incelediğiniz zamandır. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır.

İlk olarak, bir ısı haritası kullanarak ziyaretçilerinizin davranışlarını analiz edin. Bir sayfaya gelir gelmez yaptıklarına bakın. Bir ısı haritası, ziyaretçilerinizin davranışlarının grafiksel bir sunumunu sağlar. Bu, önce hangi öğeleri optimize edeceğinize karar vermenize yardımcı olur.

• Yukarı veya aşağı kaydırmaya devam ediyorlar mı? Belki bilmek istedikleri ama sayfada bulamadıkları önemli detaylar vardır.
  
• Bağlantı olmayan bağlantıları tıklıyorlar mı? Belki de bunu bir bağlantı yapmayı düşünmelisin?
  
• Ürün görseline çok mu tıklıyorlar? Belki de ürünün neye benzediği hakkında daha iyi bir fikir edinmek için daha büyük bir resme ihtiyaçları vardır. Sayfa var mı?

Kaynak

İkinci olarak, site analizlerinize gidin ve ziyaretçileriniz hakkında daha da fazla veri elde edin. İyi bir analiz aracı, genel site dönüşüm oranınızın ne olduğunu size söyleyecektir. Ama orada durma. Cihaz düzeyine veya demografik düzeye kadar dönüşüm oranlarını bulun. Örneğin, mobil ziyaretçilerinizin masaüstü ziyaretçileriniz kadar iyi dönüşüm sağlamadığını fark edebilirsiniz. Şuradaki düşük asılı meyve. Dönüşümleri mobil cihazlar için daha iyi hale getirin, geliriniz artar.

E-Ticaret CRO'sunun Temelleri

Artık ziyaretçileriniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğunuza göre, sitenizi optimize etme zamanı. Ancak hangi sayfaları optimize ediyorsunuz? Açıkçası, herhangi bir sayfada çalışabilirsiniz. Ancak hızlı kazanmak istiyorsanız, önce en çok trafiğe sahip olan veya en fazla gelir sağlayan ilk 5-10 sayfada çalışın. Bu sayfalar genellikle kârlılığınız üzerinde en fazla etkiyi yaratır.

Bir e-ticaret mağazasında bunlar genellikle ürün sayfalarıdır. Daha sonra optimize edebileceğiniz diğer sayfalar şunlardır:

• Ana Sayfa
• Kategori sayfaları
• Hakkımızda sayfası
• SSS sayfası

Bir e-Ticaret Sitesini Optimize Etmek İçin En İyi Uygulamalar

Daha önce hiç dönüşüm optimizasyonu yapmadıysanız, en iyi uygulamalarla başlayın. Bunlar, kitlenizin nasıl yanıt verdiğini görmek için temel oluşturur. Daha sonra bunlardan CRO kampanyalarını hassaslaştırabilir ve iyileştirebilirsiniz.

Tasarımı optimize edin

Bol ürün içeren bir e-ticaret sitesinde bunalmanın kolay olduğunu söylediğimde muhtemelen bana katılacaksınız. Eziyet, dönüşüm oranınızın düşmanıdır. Bu nedenle sitenizin tasarımının temel UX standartlarına uygun olduğundan emin olun.

Yapmak istediğiniz şey, ziyaretçilerinizin istediklerini bulmalarını kolaylaştırmaktır. Görmek. Ziyaretçilerinizin sitenizi sizin gibi mantıklı bir şekilde deneyimlediğini düşünebilirsiniz. Ama gerçekte durum böyle değil.

Kaynak

Bu nedenle, sitenizi tasarlarken, ziyaretçilerin web sitenizi deneyimlerken sahip oldukları bu özgürlük düzeyini aklınızda bulundurun. Aradıklarını bulmalarını kolaylaştırın. İşte başlamanıza yardımcı olacak bir infografik.

Kaynak

Anlaşılır bir gezinme menüsüne sahip olun

Bir süpermarkete gittiğinizi ve tüm eşyaların büyük bir yığın halinde olduğunu hayal edin. İstediğini elde etmek için, almaya geldiğin o ton balığı konservesini bulmak için tüm eşyaları gözden geçirmen gerekecek. Bu bir kabus olurdu, değil mi?

Bu nedenle süpermarket ürünleri, her koridorun kendine ait bir kategorisi olan düzgün bir şekilde düzenlenmiştir. Çevrimiçi, gezinme düğmelerinin işi budur. O kadar önemliler. İşlerini yapmıyorlarsa, ziyaretçiler kafa karışıklığından kurtulacaklar. Bu yüzden navigasyonu sonradan düşünmeyin. Ziyaretçilerinizin doğru yere gittiklerinden emin olarak sitenizde gezinmelerine yardımcı olacak bir rehber olarak düşünün.

Arama işlevinin çalıştığından emin olun

Kaç kez bir web sitesine gittiniz, belirli bir ürünü aramak için arama çubuğunu kullandınız ve yalnızca bu ürünü taşımadığını gördünüz? İşte gerçek. Muhtemelen yaparlar. Bu Baymard çalışmasının gösterdiği gibi, arama işlevleri korkunç ve iyi çalışmıyor.

Şey, arama motorunuzu kullanarak sitenize gelen çoğu ziyaretçidir. Motor iyi çalışmıyorsa, müşteriler ayrılır. İşte yaptığınız şey. Ekibinizin, insanların sitenizde popüler ürünleri bulmak için kullandığı akla gelebilecek tüm kombinasyonları, kelimeleri veya kelime öbeklerini bulmasını sağlayın. Ardından, bu farklı kombinasyonları arama sonuçlarına dahil etmeye çalışan sağlam bir arama motoru edinin.

Ürün açıklamasını optimize edin

Bir ürün satın almak için yerel mağazanıza gittiğinizde ona dokunabilirsiniz. E-ticaret mağazanız bu lükse sahip değil ve bu onun büyük dezavantajı.

Bu yüzden ürün açıklamanıza çok zaman ayırmalısınız. Ürününüzü satan sayfanızdaki öğedir. Bir mağazada olmanın gerçek dünya deneyimi yerine ziyaretçinin hayal gücünü harekete geçirir.

Ürün açıklaması başarısız olduğunda, alıcı birçok cevaplanmamış soruyla karşılaşır. Bu olduğunda, büyük olasılıkla ayrılacak ve başka bir yere gidecek. Bu yüzden kopyanızı yazmak için zaman harcayın. Ürünü satın alan kişiyi düşünün. Web sayfasını tararken kafasındaki tüm soruları düşünün. Ardından, tüm bunları ürün açıklamanızda yanıtlayın.

Referanslardan yararlanın

Pek çok e-ticaret mağazasının, ürünlerinin birçoğunda müşteri incelemesi veya referansı olmaması şaşırtıcı.

Bak. İnsanların hangi ürünü alacaklarına karar verirken ilk baktığı şey müşteri incelemesi olmayabilir. Ancak satın al düğmesini tıklamaya yaklaştıklarında incelemeleri arayacaklar. Bunlar sıcak müşterilerdir ve tek ihtiyaçları olan doğru şeyi yaptıklarının teyididir. Bu yüzden bu değerlendirmeleri almak için yolunuzdan çıkın. Müşterilerin kendi istekleriyle bir inceleme bırakmasını beklemeyin. Bunun yerine, gidin ve aktif olarak isteyin.

CTA düğmesini optimize edin

CRO testlerinizin en başında, kendinizi önce CTA düğmesini optimize ederken bulabilirsiniz. Düşük asılı meyvedir. Ürün sayfanızın bu bölümüne ulaşan kişiler zaten satın almanın eşiğinde. Geriye kalan tek şey, satın almalarını kolaylaştırmak. Yine de, gördüğüm birçok e-ticaret sitesi bu eyleme o kadar çok engel koydu ki, insanların sepete ekle düğmesini tıklamasını engelliyor.

Birçok blog gönderisi size tek yapmanız gereken CTA düğmesi renklerini değiştirmek olduğunu ve dönüşümlerinizin arttığını söyleyebilir. Bu şekilde çalışmıyor.

CTA düğmesini müşterileriniz için bir gerilim noktası olarak düşünün. Size kredi kartı numaralarını vermek üzereler. Bu da müşterilerinizde çok fazla endişeye neden olabilir. Bu yüzden onlara bu konuda yardım edin, böylece dalıp satın alsınlar.

İşte nasıl:

• Bunun bir CTA düğmesi olduğunu açıkça belirtin . Bu genellikle sayfanın geri kalanından öne çıkan bir renge sahip olmak anlamına gelir.
• Kopyayı test edin ve hangisinin en iyi sonucu verdiğini görün. İşte bazı yaygın düğme metinleri: Sepete Ekle. Şimdi satın al. Sepete ekle. Şimdi al. Bunu istiyorum.
• Etrafındaki alanı optimize edin. Sadece düğmeye odaklanmayın. Alıcının doğru şeyi yaptığından emin olmak için düğmenin yanında daha fazla bilgi olduğundan emin olun. Bunu yapmanın bazı yolları şunlardır:

• Görüş alanınızda kısa bir müşteri referansı bulundurun.
• Garantinizi tekrar edin.
• Güvenlik rozetleri gibi güven sinyalleri ekleyin

ÜCRETSİZ nakliye sunun

Ücretsiz nakliye sunabiliyorsanız, yapın. Gönderim ücretsiz olduğunda insanların satın alma olasılığının ne kadar yüksek olduğuna şaşıracaksınız. Bunu yapamıyorsanız, satın al'a tıklamadan önce nakliye masraflarını netleştirin. En başından itibaren nakliye ücreti konusunda açık olmak iyi bir uygulamadır. Değilseniz, bir ziyaretçi ürünü sepete ekleyebilir, ancak nakliye ücreti beklediklerinden fazla olduğunda, sepeti terk ederler.

“Gerçek” kıtlıktan yararlanın

Burada “gerçek”i vurgulamam gerektiğini hissediyorum.

Kıtlığı sadece ziyaretçilerinizin psikolojisiyle oynamak için kullanmayın. İnternet alıcıları anlayışlıdır. Onları kandırdığınızı anlarlarsa ya sizi sosyal medyadan ararlar ya da bir daha sizden alışveriş yapmazlar. Her iki şey de işinize zarar verir.

Bununla birlikte, kıtlığın e-ticarette çok güçlü bir araç olduğunu bilin. Yalnızca iki ürün kaldıysa, bunu sayfada açıkça gösterdiğinizden emin olun. İndirim yapıyorsanız ve 5 saat içinde bitiyorsa, bunu en başından ziyaretçilerinize söylemekten çekinmeyin.

Çözüm

İşte bu kadar! Çok şey öğrendin. CRO kampanyaları yaptığınızda tam olarak neyi optimize ettiğinizi anladınız. Ayrıca önce hangi sayfalarda çalışacağınızı da öğrendiniz. Ve son olarak, daha iyi bir dönüşüm oranı elde etmek için e-ticaret mağazanızı iyileştirmenin yollarını buldunuz.

Şimdi zor iş başlıyor. Sitenizde bu değişiklikleri yapmanın zamanı geldi. Sonuç olarak, aynı trafikte bile geliriniz artacaktır.

Yazar hakkında:

Kurt Philip , sizin için yapılmış bir dönüşüm oranı optimizasyon ajansı olan Convertica'nın kurucusu ve CEO'sudur. Convertica ekibinin sitenizi ücretsiz olarak denetlemesini sağlayabilirsiniz. Ayrıntılar için convertica.org'u ziyaret edin.