Sosyal Medyada Bankalar İçin Yorum Yönetimine Kısa Bir Bakış

Sosyal medya, bankaların katılımını ve müşteriyi elde tutma oranını artırmak için güçlü bir araç haline geldi. Bankalar kendilerini rakiplerinden farklı kılmak için yorum yönetimi yapmalıdır. Bunu uygun ve özlü yanıtlarla yaparlar. Herhangi bir finans kurumu için içerik pazarlaması, bankanızın en önemli avantajı olacaktır. Yorum bölümünüzü yönetmenin kolay ve etkili bir yolu, bankanızın yorum bölümü için bir oyun planı hazırlamaktır.

Covid-19 salgınının ardından, bankaların genel işlevi, sosyal medyadaki varlıklarından etkilendi. Bankanızın özellikle yorum bölümlerinin yönetimi konusunda sosyal medya stratejilerini yeniden canlandırması gerekecektir. Finans kurumları, yorum bölümleri aracılığıyla genel müşteri memnuniyeti ve tanıtımı için dijital tabanlı araçları kullanmaya başladılar. Yorum yönetiminizi iyileştirmenin yollarını arıyorsanız, daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

Bankaların Sosyal Medyadaki Yorumları Yönetmesi Gereken Nedenler

Sosyal medya, müşterilerin ve müşteri olmayanların, yorum bölümü aracılığıyla herhangi bir şirketle etkileşim kurmasına olanak tanır. İyi ya da kötü müşterilerin yorumlarına yanıt verilmemesi, soruları yanıtlamak ya da bir sorunu çözmek için kaçırılmış bir fırsattır. İşte bir bankanın yorum bölümüne standart bir yanıt kullanması için bazı nedenler.

Yeni Müşteriler Çekin

Finansal hizmetler daha dijital olarak temsil edilen bir sektör haline geldi ve bununla birlikte daha genç müşterilere ulaşma şansı geliyor. Z Kuşağı yaş grubundan birçok müşteri, finansal bilgileri için sosyal medyayı arıyor. Z kuşağının %70'i zaten emeklilik için tasarrufta bulunduğundan, bankaların yeni müşteriler çekmek için daha ilgi çekici içerikler oluşturması gerekecek. Bankanızın yorum çözme yoluyla kişiliğini sergileme yeteneği, genç nesil için daha çekici görünecektir . Birçok finansal kurum, çevrimiçi olarak yeni potansiyel müşteriler ve müşteriler yetiştirmek için sosyal satışa geçti.

Instagram gibi bir sosyal medya platformunu ele alalım . Dünyanın en popüler uygulamalarından biridir. Instagram'ın aylık bir milyardan fazla aktif kullanıcısı var. Bankanızın işletme sayfasında estetik açıdan hoş gönderiler oluşturmak, trafik oluşturacaktır. Bununla birlikte, yorum bölümlerine katılım eksikliği, potansiyel müşterilere bankanızın güvenilmez ve profesyonel olmadığı mesajını gönderecektir.

Müşteri Sadakatini Güçlendirin

Bankanızın sosyal medyadaki yorumlarla etkileşime girme yeteneği, genellikle iyi bir müşteri hizmeti sunmanın en hızlı ve en etkili yoludur. Sosyal medya yorumları, memnun olmayan müşterilerin bir finans kurumu hakkındaki olumsuz deneyim ve düşünceleriyle gidecekleri ilk yer. Müşteri güveni, açık ve anlamlı yorumlarla oluşturulur, ancak her yoruma verilen yanıtlar bu güveni güçlendirmeye yardımcı olur. Yerel sosyal medya platformlarında ayrıntılı bir yanıt oluşturmak , yerel topluluk üyeleriniz ve destekçilerinizle bağlantı kurmanın harika bir yoludur. Bankanız her yanıtı olumlu bir yoruma göre kişiselleştirmelidir.

Tüm işletmeler olumsuz yorumlar almaya karşı hassastır. Olumsuz yorumları doğru bir şekilde ele almak, müşteri sadakatini güçlendirmeye yardımcı olabilir. Bankanızın olumsuz yorumlara yanıt verme yeteneği, zamanlanmış bir sorun çözümünü içerir. Uzatılmış bir yanıt süresi, değerli müşterilerin güvenini kaybetme riskini taşır. Kısa, kişiselleştirilmiş ve zamanında yanıt alçakgönüllülük gösterecektir. Olumsuz yorumlara herhangi bir yanıt vermemenin, e-postaları ve telefon görüşmelerini görmezden gelmek kadar zararlı olduğu söyleniyor, bu nedenle bankanızın tüm olumsuz yorumlara yanıt vermesi, yeni ve mevcut müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı olur.

Marka İmajınızı Geliştirin

Eğlenceli ve ilgi çekici içerik oluşturmak, bankanız için savaşın yalnızca yarısıdır. Bankanızın yorum bölümünün yönetimi, marka imajınızı geliştirmenize yardımcı olabilir.

Sosyal Medyada Bankalar

Bankalar için sosyal medya pazarlaması tuhaf görünebilir, ancak bundan yararlanan kurumlar, işlerini benzeri görülmemiş şekillerde ilerletebilir. Bankalar, öncelikli olarak sosyal katılım için kullanılan bir araç olmaktan çıkıp etkili bir müşteri hizmeti aracı haline geldi. Bununla birlikte, çevrimiçi katılım, etkili müşteri hizmetlerinin doğrudan bir sonucudur. En popüler uygulamaları kullanmak, bankanızın en yüksek etkileşimi almasını sağlayacaktır.

Sosyal Medyada Bankalar İçin Yorum Yönetimi Nasıl Görünüyor?

Bankanız, Facebook, Instagram, Twitter ve hatta TikTok gibi uygulamalar aracılığıyla büyük olasılıkla sosyal medyada bir varlık oluşturmuştur. Etkili bir pazarlama stratejisi geliştirmek, bankaların müşterilerini korumak, şikayetleri yönetmek ve banka politikalarıyla ilgili soruları yanıtlamak için yorum bölümlerini dikkatli bir şekilde düzenlemelerini gerektirir. Yasal olarak bankalar, müşterilerinin, hatta kendilerinin güvenliğini sağlamak için yorum bölümleri aracılığıyla müşteri katılımı için katı bir politika uygulamalıdır.

Müşteri Verilerini Koruma

Yorum yönetiminin temel bir yönü, müşterinizin verilerini korumaktır . Bazı müşteriler, olumlu ya da olumsuz yorumlar bırakırken, hassas bilgileri gereğinden fazla paylaşabilir. Hassas bilgiler, hesap numaralarının, sosyal güvenlik numaralarının ve kart numaralarının paylaşılmasını içerebilir. Veri güvenliği, yüksek düzeyde işleyen bir bankanın birincil bileşenidir. Sosyal medya yorumları, müşteriler için dolandırıcılık çağrıları ve e-posta kimlik avı kadar büyük bir risk oluşturmaktadır.

Bankanız, yorum bölümünüzü sürekli izleyerek müşterinizin hassas bilgilerinin güvenliğini sağlamaya yardımcı olabilir. İzleme sırasında çalışanlarınız kurumunuza ve müşterilerinize yönelik tehdit oluşturan bilgileri anında bulabilir. Bununla birlikte, bir müşterinin yorumunun kaldırılmasının ardından, yorumun kaldırılmasının nedenini ayrıntılarıyla açıklayan bir yanıt ve hemen bir yanıt gönderin.

Şikayet ve Olumsuz Yorumlara Yanıt Verme

Bankanız kesinlikle düzenli olarak olumsuz yorum ve şikayetlerle karşılaşacaktır. Ancak her olumsuz yoruma vereceğiniz tepki markanızın imajı ve müşteri memnuniyeti için daha önemlidir. Forbes'ta yer alan bir makaleye göre, işletme sahiplerinin %97'si bir şirketin çevrimiçi itibar yönetimi stratejisinin şirketlerinin oluşumunda kilit rol oynadığını belirtti. Olumlu ve olumsuz yorumlar, bir markanın çevrimiçi itibarı için çok önemlidir ve olumsuz yorumlar en fazla ağırlığı taşır.

Olumsuz yorumlar, mevcut destekçilerle ve muhtemelen gelecekteki destekçilerle güven oluşturmak için bir fırsat olmalıdır.

Bankanızın olumsuz yorumları yönetme yeteneği, şikayeti ele almak için yaptığı işin miktarına bağlıdır. Genel olarak, daha hızlı yanıtlar daha iyidir. Hızlı yanıtlar müşterinize yardımcı olma isteğini gösterse de, bankanız yine de uygun şekilde yanıt vermelidir. Bu yanıt, bir özür içeren şikayetin kabul edildiğini içermelidir. Kabul edildikten sonra benzersiz bir çözüm oluşturun. Bir çözüm uzlaşmacı bilgi kategorisine giriyorsa, kullanıcının bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmasını veya mali kurumunuza gelmesini önerin. Nefret dolu yorumların çoğunun bir sorunu veya olumsuz geri bildirimi ilettiğini unutmamak önemlidir . Bankanız bilgili, saygılı ve hızlı bir yanıt verdiğinde, bu, kurumunuz ile müşterileri arasında güveni artırır ve ücretsiz tanıtım için bir fırsat olarak hizmet eder.

Olumsuz bir yoruma yanıt vermek için gereken süre, savaşın yalnızca yarısıdır. Olumsuz kelimeler çevrimiçi itibarınızı yok etme özelliğine sahiptir ve bu nedenle bankanız her nefret yorumuna yanıt vermek zorundadır. Yanıt eksikliği, insanları finans kurumunuzdan uzaklaştırabilir. Olumlu yönetim için olumsuz yorumları gizlemekten veya tamamen görmezden gelmekten kaçının.

Soruları Anında Cevaplamak

Sosyal medya hesaplarınızdan herhangi birine yapılan herhangi bir yoruma yanıt verme hızınız sizi rakiplerinizden ayırır. Müşterilere yardım etmeye yönelik genel bir istek, herhangi bir soruya ayrıntılı ve özlü bir yanıt gibi görünecektir. Bu tür bir yanıt, her web sitesinin yorum bölümünün sürekli olarak izlenmesini içerir. Yorum bölümünüzü izlemek, bankanızın ücretsiz PR sağlayan politikalarını anladığını vurgulayacaktır.

Çevrimiçi Yorum Yönetimi İçin Kullanılan Araçlar

Bankalar için yorum yönetimi, doğru türde prosedür ve politikaların kullanılmasını içerir. İlgi çekici, duyarlı ve bilgilendirici bir yorum yönetimi sistemini sürdürmek için tutarlı bir eğitim almalısınız. Bankanız için sosyal medya eğitimi, aşağıdakiler gibi özel sanal araçlar gerektirir.

Bir Banka Sosyal Medya Yönetimi Uzmanından Yararlanın

Birincil işlevi yorum yönetimi olan bir sosyal medya yöneticisini işe almak, bankanızın itibarını ve genel müşteri memnuniyetini bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olacaktır.

Olası bir sosyal medya uzmanı ararken, sosyal medya sitelerine bakın. Instagram, LinkedIn ve Twitter gibi sosyal medya platformlarında çok sayıda sosyal medya uzmanı var. Yorum bölümlerini yöneterek tutarlı bir sosyal medya varlığı, harika içerik üretmeye yardımcı olur ve potansiyel adayları çeker.

Sosyal Medya Personel Politikaları ve Prosedürleri Oluşturun

Bankanızın personeli, yorum yönetimine yardımcı olması için bir sosyal medya yöneticisi tutmalı veya tüm çalışanların uygun sosyal medya politikaları ve prosedürlerinden geçmesini sağlamalıdır. Her iki seçeneğin kullanılması, müşterilerle olumlu bir itibar sağlayacaktır.

Patron Gibi Yorum Yapın

Bankanız için yorum yönetimi, yoğun ve uyarlanabilir bir planlama gerektirecektir. Bankanız, marka itibarını iyileştirme, müşteriyi elde tutma ve müşteri sadakatini güçlendirme konusunda fayda sağlayacaktır. Sosyal medya pazarlaması, bankanızın yorum bölümünüzdeki ustalığını gösterme becerisiyle birleştiğinde, bankanızı yerel rakiplerinizden ayıracaktır .

SSS:

• Bankanız yorum yönetiminden nasıl yararlanabilir?
• Olumsuz yorumlara cevap vermeli miyim?
• Bankalar neden yorum yönetimine zaman ayırmalı?
• Çevrimiçi yorumlara ne kadar hızlı yanıt verdiğim önemli mi?
• Bankam neden bir sosyal medya yöneticisi tutmalı?

İlgili Mesajlar:

Bankacılık için Sosyal Medya Stratejileri Yerel SEO Bankalar İçin Neden Önemlidir? Bir Banka Web Sitesinin Bir Bloga İhtiyacı Var mı? Banka Sektöründe Pazarlama Planı Nasıl Oluşturulur?