Baby Come Back: Kazanan Bir Yeniden Katılım Kampanyası Planlamak için 5 İpucu

E-posta söz konusu olduğunda, müşterilerin markanızla ilişkisini kesmesinin birçok nedeni olabilir. Belki yanlış içeriği aldılar, sizden çok sık duydular ya da ihtiyaçları değişti.

Hoşçakal demek zor olsa da, etkin olmayan aboneleri programınızda tutmaktan ve katılım oranlarınızın düşmesini izlemekten her zaman daha iyidir.

Ancak, henüz yollarınızı ayırmanız gerekmeyebilir. Bazı abonelerin yeniden etkileşimde bulunmak için doğru motivasyona ihtiyacı var! Bu nedenle, yeniden etkileşim kampanyaları, rekabetçi e-posta programları için hala yaygın olarak en iyi uygulama olarak kabul edilmektedir.

Yeniden etkileşim kampanyalarına, sağladıkları değere ve kazanan bir kampanya planlamaya başlamak için bugün kullanabileceğiniz ipuçlarına daha yakından bakalım.

Etkileşimi ölçmek her zamankinden daha zor

Mevcut müşterileri elde tutmak, yenilerini bulmaktan her zaman daha ucuzdur. (Yeni bir müşteri çekmek beş kat daha pahalıya mal oluyor!) Ancak Apple'ın Posta Gizliliği Koruması (MPP) açık oranları daha az güvenilir hale getirdiğinden, abone katılımını ölçmek artık daha zor.

MPP, gönderenlerin açık oranları ve cihaz kullanımını ölçmek için izleme piksellerini kullanmasını engeller ve konum izlemeyi önlemek için alıcıların IP adreslerini maskeler. Bunu, e-postalar teslim edildiğinde (cihaz internete bağlı olduğu sürece) e-posta görüntülerini önceden getirerek ve önbelleğe alarak gerçekleştirir.

Bu, alıcının mesajı gerçekten açıp açmadığına bakılmaksızın tüm izleme piksellerinin tetikleneceği anlamına gelir. Sonuç olarak, açık oranlar fırlıyor - ancak daha fazla insan gerçekten meşgul olduğu için değil.

Bu, hangi abonelerin gerçekten etkin olmadığını ve yeniden etkileşim kampanyasına dahil edilmesi gerektiğini belirlemeyi zorlaştırır . Ancak, etkileşimi ölçmek için tıklamalar gibi dönüşüm hunisinin daha derinlerindeki metriklere odaklanarak bu zorluğun üstesinden gelebilirsiniz.

Yeniden etkileşim kampanyasının zamanının geldiğini nasıl anlarız?

Bir yenilik segmentasyon tablosu (aşağıdaki gibi) oluşturmak, değer uçurumunuzun nerede olduğunu belirlemenize ve ne zaman yeniden etkileşim kampanyası göndermeniz gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

Son tıklama veya son satın alma tarihine göre segmentler oluşturarak yenilik segmentasyon gruplarınızı gözden geçirin. Ardından, performansı ölçmek ve düşüşün nerede olduğunu belirlemek için her segmente ayrı ayrı gönderin. Kadansınıza bağlı olarak, segmentlerinizi buna göre ayarlamanız gerekebilir. Örneğin, haftada bir kampanya gönderen gönderenlerin, bir tarih aralığı yerine geçmiş kampanya sayısı içindeki tıklamaları değerlendirmek için yenilik segmentlerini ayarlamaları gerekebilir.

Bu örnekte, gönderen, son tıklaması altı ayı geçen herkese e-posta gönderdiğinde, gönderme hacminde ve dönüşümlerde ciddi bir düşüş var. Aboneler altı aylık e-posta hareketsizliğine ulaştığında, bu göndericinin yeniden etkileşim kampanyası başlatması akıllıca olacaktır.

Kazanan bir yeniden etkileşim kampanyası yazmak için ipuçları

Markanıza bağlı olarak, kazanan bir yeniden etkileşim kampanyası yazmak ve tasarlamak için birçok teknik vardır. Etkin olmayan abonelerinizin ilgisini geri kazanmanıza yardımcı olabilecek birkaç ipucu.

1. Bir hikaye anlatmak için kişiselleştirmeyi kullanın

Markanız ile abone arasındaki ilişkinin hikayesini anlatan ve onlara markanızla neden etkileşime başladıklarını hatırlatan bir kampanya oluşturun.

Markanızı X gün boyunca destekledikleri için onlara teşekkür edin, geçmişteki satın almaların bir özetini ekleyerek birlikte geçirdiğiniz güzel zamanlara bir göz atın ve keyif alacaklarını düşündüğünüz trend ürünleri tanıtarak geleceğin neler getireceğini onlara gösterin. .

Kampanyayı kişiselleştirmek ve hangi ürünleri dahil edeceğinizi bildirmek için satın alma geçmişi, ne kadar süredir listenizde oldukları ve sahip olduğunuz sıfır taraf verileri hakkında bildiklerinizi kullanın. Konu satırını da kişiselleştirdiğinizden emin olun, çünkü abonenin gördüğü ilk şey budur - ve onları e-postanızı gerçekten açmaya ikna edecek kısım!

2. E-posta programınızın değerini gösterin

Abone, e-posta programınıza abone olmaktan ne gibi bir değer kazanıyor? Bu değeri net bir şekilde iletmek önemlidir, böylece etrafta kalmaya teşvik edilirler.

Değer, kupon kodları ve indirimler şeklinde parasal olabilir. Ama aynı zamanda bilgileri (ilk öğrenen siz olun!), püf noktalarını ve püf noktalarını (ürünlerin nasıl kullanılacağını) ve yarışmaları (Instagram sayfamızda yer alacak!) içerebilir.

Bir e-posta pazarlamacısı olarak, “Sat! Satmak! Satmak!" Bu nedenle, bir adım geri atmak ve kendinizi tüketicilerin yerine koymak önemlidir: Siz onların yerinde olsaydınız, sizi e-posta programınıza abone kalmaya ne ikna ederdi?

Örneğin Thirdlove, abonelerine hizmetlerine kaydolarak yeni giysiler denemek için artık soyunma odası kullanmak zorunda kalmamalarının değerini hatırlatır.

3. Bağlantıda kalmanın başka yollarını sunun

E-posta, dijital pazarlama alanındaki en iyi iletişim kanalı olsa da, bazı müşteriler markanızla başka şekillerde etkileşim kurmayı tercih ediyor. Bu, çoğu e-posta pazarlamacısı için yutulması zor bir hap olabilir, ancak müşterinin sizinle bir şekilde etkileşimde bulunmasını sağlamak, onları sonsuza dek bırakmaktan daha iyidir.

Yeniden katılım kampanyanızda, sosyal medya kanallarınızı vurgulayın ve SMS'e kaydolma seçeneği ekleyin (şirketiniz bu yolu kullanıyorsa). Ayrıca, takipçilerinizi e-posta yoluyla markanızla yeniden etkileşime geçmeye teşvik eden e-postaya özel bir kupon kodunu tanıtmak için sosyal medya yöneticinizle birlikte çalışabilirsiniz.

4. Tercih merkezinizi tanıtın

Abonelere, markanızla yeniden etkileşimde bulunmak istiyorlarsa, bunun kendi şartlarına uygun olacağını bilmelerini sağlayın. Bir sonraki yeniden katılım kampanyanızda tercih merkezinizi tanıtın, böylece aboneler e-postalarınızı ne sıklıkta aldıkları ve kendilerine hangi ürünlerin tanıtılacağı konusunda söz sahibi olduklarını bilirler. Ayrılmalarının nedeni çok fazla e-posta almalarıysa, bu, aboneliklerini iptal etmeye gerek kalmadan endişelerini paylaşmalarına olanak tanır.

5. Sürtünmesiz abonelikten çıkma seçeneği

Bu pazarlık edilemez. Birisi mesajlarınızı almayı durdurmak isterse ve kendisine abonelikten çıkma seçeneği verilmezse, alternatifi olan spam düğmesine basarlar. E-posta programınızdan çıkma seçeneğinin sağlanması, göndericinin itibarını korumak, teslim edilebilirliğinizi korumak ve hatta küresel gizlilik yasalarına uymak için çok önemlidir.

Abonelikten çıkma bağlantısını gizlemeye veya yönlendirmeye çalışarak sinsi davranmayın. Onu belirgin bir şekilde öne çıkardığınızdan emin olun. Abonelikten çıkma seçeneğinizi öne çıkarmak, şeffaf ve güvenilir bir gönderici olduğunuza dair olumlu bir sinyal gönderir. Örneğin AARP, tercih merkezi e-postalarında diğer kadans seçenekleri kadar belirgin bir şekilde Hiçbiri Alma seçeneğini sunar.

Aktif olmayan bölgelere gittikleri için abonelerle yeniden etkileşim kurmaya çalıştığınız için, bu kampanyada yüksek abonelikten çıkma oranlarınız olabilir. Ancak şikayet etmeleri için onları rahatsız etmektense abonelikten çıkmalarına izin vermeniz daha iyidir. Ayrıca, sadık aboneler için, bunun zorunlu oldukları için değil, istedikleri için olduğundan emin olabilirsiniz.

Bırakma zamanının geldiğini bilin

Bu ipuçlarından yararlanmak, kazanan bir yeniden etkileşim kampanyası planlamaya başlamak için iyi bir yerdir. Unutmayın: Bir yeniden etkileşim kampanyası dizisi gönderirseniz ve aboneler harekete geçmezse, elveda deme ve onları bastırma listenize taşımanın zamanı gelmiştir.

Bir sonraki e-posta performansı düzeyine ulaşmak için daha fazla taktik ipucu mu arıyorsunuz? Uzmanlar tarafından yönetilen yeni web semineri serimiz Inbox Insiders'ın isteğe bağlı en son bölümüne göz atın.