Storefront'tan e-Ticaret'e: BaaS Perakendeyi Çevrimiçi Olarak Nasıl Daha Hızlı Hale Getirir?
Yayınlanan: 2020-06-09Gerçek mağazanızı internete taşımaktan sizi alıkoyan nedir? Çok pahalı, zaman alıcı veya riskli olduğundan endişeleniyorsanız, tekrar düşünmenin zamanı geldi.
McKinsey'den Arun Arora, Philip Christiani, Ralf Dreischmeier, Ari Libarikian ve Hayk Yegoryan tarafından yapılan araştırma, markaların genellikle düşündüklerinden çok daha hızlı çevrimiçi olabildiğini buldu. "Aslında, dijitalle gerçekten neyin mümkün olduğuna dair yetersiz bir anlayış, hızlı hareket etmenin en önemli engellerinden biri olabilir" diye yazıyorlar.
Bir uzmanla ortak olun ve aylar değil haftalar içinde bir e-ticaret varlığı oluşturabileceksiniz. Mevcut altyapıdan yararlanmak ve uzman tavsiyesine güvenmek, tüm ödülleri alırken ortağınızın riskleri üstlenmesi anlamına gelir.
Ses çekici mi? BaaS'ın çevrimiçi olarak hızlı ve güvenli bir şekilde satış yapmanızı tam olarak nasıl sağlayacağı aşağıda açıklanmıştır.
Bir Ticaret Bulutu ile Hızlı Vitrin Oluşturma
Çevrimiçi satış konusunda ciddiyseniz, kendi mağazanıza ihtiyacınız var. Evet, Amazon'da satış yapmaya başlamak daha hızlı olabilir, ancak bu iyi bir fikir olduğu anlamına gelmez.
Red Stag Fulfillment Pazarlama Başkan Yardımcısı Jake Rheude, küçük markaları tek bir platforma, özellikle de Amazon'a çok bağımlı hale gelmeleri konusunda uyarıyor. Kar elde etmek için tamamen Amazon'a güvenmenizi sağlar. Hesabınızı askıya alırlarsa, tüm iş modeliniz çöker. Daha da kötüsü, Amazon'un kendi özel markalı ürünleriyle rekabet ediyorsunuz.
Ürünleriniz Amazon'un kendi markalı ürünlerine karşı çıkarsa, sitenin kimin lehine olacağını düşünüyorsunuz? Aynen öyle. Bu yüzden kendi platformunuza sahip olmak çok önemlidir.
İletişim danışmanı Laura K. Inamedinova, mağazanızı çevrimiçi hale getirmenin iki yöntemi olduğunu söylüyor:
- Mağazayı kendin inşa et.
- Bir e-ticaret platformu kullanın.
“Çabanıza yatırım yapacak çok paranız yoksa, listedeki ilk seçeneği silmelisiniz” diye tavsiyede bulunuyor.
The Media Captain Başkanı Jason Parks'a göre, her şeyi sıfırdan tek başınıza yapmak da çok daha uzun sürüyor - bir yıla kadar.
Ancak bir e-ticaret platformuyla ortaklık kurarak çevrimiçi mağazanızı birkaç hafta içinde kurabilirsiniz. Bunun nedeni, arka uç e-Ticaret platformunun zaten oluşturulmuş olmasıdır, bu sadece onu mevcut web sitenizle yapılandırmak veya tüketiciye yönelik yeni bir web sitesi oluşturmak meselesidir.
Seçtiğiniz e-Ticaret platformu başsız ticaret kullanıyorsa, yeni bir web sitesi oluşturmanıza gerek yoktur (zaten bir web siteniz olduğunu varsayarak). Shogun ekibi, mevcut web sitelerine ve içerik yönetim sistemlerine başsız ticaret platformlarının eklenebileceğini yazıyor. "Bu modelle, e-Ticaret platformu en iyi yaptığı şeyi yapıyor: envanter yönetimi, barındırma, güvenlik ve dolandırıcılık tespiti. Ardından, daha içerik dostu bir deneyim için diğer sistemlerle entegre olabilirsiniz.”
Gerektiğinde ve Gerektiğinde Arka Ofis Desteği
Gerçek mağazanızı çevrimiçi hale getirmek, bir web sitesinden daha fazlasını gerektirir. Çevrimiçi ödeme almanın, doğru satış vergisini hesaplamanın ve müşteri desteği sağlamanın bir yoluna ihtiyacınız var. Bunların tümü, BaaS sağlayıcılarıyla ortaklık kurarak elde edilebilir.
Ödeme işlemcileri, e-ticaret için web siteleri kadar temeldir. Tüccar Maverick'in Liz Hull'u açıklıyor: Ticari hesaplar ve ödeme hizmeti sağlayıcıları (PSP'ler). Her ikisinin de sorunları var. Satıcı hesaplarının kurulması uzun zaman alır ve birçok çevrimiçi mağazayla iyi bir şekilde bütünleşmez. PSP'lerin kurulumu daha kolaydır, ancak ödeme almanın en güvenilir yöntemi değildir.
Bu nedenle, platformunun bir parçası olarak ödeme işleme sunan hepsi bir arada bir e-ticaret çözümüyle ortak olmak çok daha kolay. Aynı şey, çevrimiçi satışın bir parçası olan ek vergi ve muhasebe sorunları için de geçerlidir.
TaxJar CEO'su Mark Faggiano, çevrimiçi olarak somut mallar satıyorsanız, muhtemelen satış vergisi toplamanız gerekecek, diyor. Sorun, vergi oranlarının eyaletten eyalete değişmesidir. Bu, otomatik yazılımı işinizin sorunsuz çalışması için gerekli hale getirir.
Son olarak, satmaya başlar başlamaz bir müşteri destek çözümüne ihtiyacınız olacak. Umarım müşterilerin şikayet etmek için bir nedeni olmaz, ancak onlara Twitter'dan başka bir iletişim yolu vermek önemlidir.
Bir çevrimiçi mağaza açarken isteyeceğiniz son şey, oturup bir düzine potansiyel müşteri destek adayıyla görüşmektir. Ayrıca, işi yürütmekle meşgulseniz, destek taleplerini kendiniz ele almak zorunda kalmak istemezsiniz.
Müşteri hizmetleri yazılımı sağlayıcısı Help Scout'ta Mathew Patterson, dış kaynaklı müşteri desteğinin tasarlandığı şey bu durum, diye yazıyor. "Dış kaynaklı destek ekipleri, fazla işe almadan veya kuyruklar sessizken insanların gitmesine izin vermeden ekip boyutunu gerektiği gibi büyütmeye ve küçültmeye izin veriyor."
Mevcut Lojistik Altyapısı ile Ürünleri Kapıdan Çıkarın
Çevrimiçi satış yaparken hemen fark edeceğiniz bir şey, müşterilerin kendi paketlerini toplamasının çevrimdışı perakendenin büyük bir avantajı olduğudur. Siparişin yerine getirilmesi ilk başta yönetilebilir görünebilir, ancak kısa sürede baş ağrısına dönüşebilir. ShipBob'dan Kristina Lopienski, öyle ki, daha önemli görevlerin önüne çabucak geçebilir, diye yazıyor.
Deliverr'dan Rachel Go, yavaş bir gerçekleştirme süreci işinizi mahvedebilir, diyor. "Karşılama stratejiniz işinizin can damarıdır, bu nedenle binlerce siparişi ölçeklendirmenize ve işleme koymanıza olanak tanıyan akıcı bir sürece sahip olmak çok önemlidir."
Çözüm, yerine getirmeyi bir BaaS sağlayıcısı aracılığıyla dış kaynak kullanmaktır. Yerine getirmeyi dış kaynak kullanarak, sağlayıcınızın mevcut ağını geri alabilirsiniz. Bu, sizi saatlerce depo aramaktan ve kuryelerle pazarlık yapmaktan kurtaracaktır. Shipmonk'tan Kevin Sides, bunun aynı zamanda paradan da tasarruf edeceğini söylüyor. Uzun, pahalı depo kiralamalarına gerek yok. Üçüncü taraf sağlayıcılar ayrıca kuryelerle özel ve daha iyi fiyatlara sahip olacaklar.
Uzmanlarla Ortaklık Yaparak Riski Azaltın
BaaS sağlayıcılarıyla ortak olmanın diğer bir yararı da, çevrimiçi satış yapma riskini önemli ölçüde azaltmanızdır.
Çoğu durumda markalar, mağazanızı ve çıkarlarınızı koruma sorumluluğunu üstlenir. Bunu yapmanın bir yolu, sicile kayıtlı bir tüccar olarak hareket etmektir. Cleverbridge'den Hana Molikova, tüm müşteri işlemlerinden kayıtlı bir tüccarın sorumlu olduğunu açıklıyor. Ters ibrazlar, reddedilen ödemeler veya dolandırıcılık girişimleri konusunda endişelenmenize gerek yok. Kayıtlı tüccarınız tüm riski üstlenir, sadece parayı hesabınıza alırsınız.
Sorumluluk almalarının bir başka yolu da siber güvenlik uzmanınız olarak hareket etmektir. Email Analytics CEO'su Jayson DeMers, ihtiyaç duyduğunuz siber güvenlik özelliklerinin birçoğunun e-ticaret platformunuza dahil edileceğini, ancak hepsinin olmayacağını yazıyor. "Bazıları güçlü kapasiteye sahip özel sunucular sunar, böylece DDoS saldırıları gibi tehditlere karşı daha iyi korunursunuz" diye açıklıyor. “Bazıları diğerlerinden daha iyi yapılmış, istismar için daha az potansiyel güvenlik açığı sunuyor ve yamaları daha düzenli yayınlıyor.” Mesele şu ki, gerekli korumaya sahip olduğunuzdan emin olmak için platform sağlayıcınızı dikkatli bir şekilde seçmeniz gerekiyor.
BaaS sağlayıcıları, mevcut işinize yönelik riskleri azaltmanıza da yardımcı olabilir. Örneğin, çevrimiçi satış yapmanın işinizi yürütmenizi ve her şeyi takip etmenizi daha karmaşık hale getireceğinden endişe duyabilirsiniz. Çok kanallı bir e-ticaret platformu bu konuda yardımcı olabilir. Lightspeed'den Elina Barklon, çok kanallı bir sistem, her şeyi tek bir bilgi kaynağı olarak kontrol etmenizi sağlar, diye yazıyor. Başka bir deyişle, fiziksel mağazanızın envanterini çevrimiçi envanterinizle karıştırma riski yoktur - tüm alışveriş verileri paylaşılır ve birleştirilir, böylece müşterilerinizin en net resmini elde etmenize olanak tanır.
Ayrıca bir e-ticaret uzmanıyla çalışarak markanızın risklerini ortadan kaldırırsınız. Mevcut müşterileri gelecekte sizinle alışveriş yapmaktan alıkoyan kötü bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaratma tehlikesi çok daha azdır. Aynı zamanda, e-ticaret mağazanızın oluşturulması için dış kaynak kullanımı, temel perakende işi üzerinde çalışmaya devam edebileceğiniz anlamına gelir.
Gerçek şu ki, her iki perakende dünyasının da en iyisine sahip olabilirsiniz - hatta bunu kanıtlayacağız. Kendi mağazalarını hızlı ve güvenli bir şekilde açmak isteyen markalar için hizmetlerimizi sınırlı bir süre için maliyetle sunuyoruz. Sadece 15 gün içinde kendi çevrimiçi mağazanıza sahip olabilirsiniz.
Görseller: Christiann Koepke , Igor Miske , chuttersnap