B2B2C Anlamı: Açıklamalar ve E-Ticaret Örnekleri

İşletmeler sıklıkla her iki tarafa da fayda sağlayan stratejik ittifaklar oluşturur. B2B2C modeli, firmaların gelir, verimlilik ve büyüme hedeflerini karşılamak için ortaklıklar kurmaları için yaygın bir tekniktir. B2B2C modeli hakkında bilgi edinmek, çeşitli avantajları kavramanıza ve çalışanlarınızla şirketinize uygun olup olmadığına karar vermenize yardımcı olabilir. Bu gönderide, B2B2C anlamını tanımlıyoruz ve bu model için faydaların ve tipik uygulamaların bir listesini sunuyoruz.

E-ticarette B2B2C Anlamı

İşletmeler Arası İşletmeler Arası (B2B2C) e-ticaret, A Şirketinin ürünlerini/hizmetlerini son tüketicilere dağıtmak için B Şirketi ile ortak olduğu bir iş stratejisidir. Bu durumda müşteriler, ürünlerin/hizmetlerin A Şirketine ait olduğunun farkındadır.

B2B2C Modeli Örnekleri

1. Üretici + Distribütör + B2C Müşterisi

Üreticiler geniş bir ürün yelpazesi yaratırlar ancak bunları son tüketiciye sunmazlar. Bununla birlikte, tüm şirketi bir B2C modeline dönüştürmeye karar verebilirler ki bu önemli olacaktır.

Dağıtıcı, para kazanmak için üreticiye ürününü müşteriye ulaştırmasında yardımcı olur ve komisyonun küçük bir kısmını öder. Tüketici, distribütörden talep ettiği ürünleri teslim alır ve distribütör ücretini öder.

Uber Eats bir örnektir. Restoranlardan müşterilere distribütörlük yapmaktadır. Restoranlar, kaynaklarını harcamadan teslimattan ekstra bir gelir akışından yararlanabilir.

2. Üretici + Amazon + B2B/B2C Müşterisi

Amazon, distribütör işini devraldığı için üreticiler artık ürünlerini B2B ve B2C müşterilerine satabilirler. Üretici, ürünlerini Amazon'da yayınlar ve siparişler verildikten sonra üretici, ürünü kendisi gönderebilir veya Amazon'un sipariş karşılama hizmetini kullanabilir.

3. Üretici + Tuğla ve Harç Satıcısı + B2C Müşterisi

Instacart, B2B2C'nin daha yeni dijital start-up'lara ve köklü market perakendecilerine müşterilere fayda sağlayan bir hizmet yaratmasına nasıl yardımcı olduğuna dair mükemmel bir örnektir. Instacart, müşterilerin kendi evlerinden market alışverişi deneyimini simüle edebilecekleri bir e-ticaret sitesine sahiptir.

Bu durumda Instacart, İşletme 1'dir ve onlara bir müşteri tabanı sağlayan yerleşik marketlerle işbirliğinden yararlanır. Bakkallar Business 2'dir ve kaynaklarına yatırım yapmak zorunda kalmadan tüketicilere çevrimiçi bir hizmet sunabilirler. En önemlisi, nihai alıcı, ürünleri Instacart yerine bir marketten satın aldığını biliyor.

B2B2C'nin Faydaları

1. Ekonomik bir fırsat sağlayın

İşletmelerin bu ortaklıkları kurmasının temel nedenlerinden biri ekonomik büyüme potansiyellerini artırmaktır. Bu ortaklıklardaki firmalar, ürünlerinin veya hizmetlerinin pazarlanabilirliğini artırmak için diğer şirketin hizmetlerinden, müşteri tabanından, lojistiğinden ve marka güvenilirliğinden yararlanarak gelirlerini artırmanın yollarını ararlar.

2. Endüstrileri birleştirin

Bir işletme genellikle bir alana veya sektöre yatırım yapar ve uzmanlaşır. B2B2C modelleri, iki şirketin iki sektörlerini birleştirmesini sağlayarak her ikisinde de değerli ürün ve hizmetler sunar.

3. Kolaylığı artırın

Kolaylık, tüketicilerin satın alma yapması için ortak bir motivasyondur. Bir şirket, müşterilerine mağazaları aracılığıyla finansman sağlamak için bir B2B2C ortaklığına katılırsa, satın alma işlemini gerçekleştirme konusunda daha fazla motive olabilirler. İşletmeler, müşterilere bu kolaylığı sağlamak için sık sık bu tür anlaşmalar yaparlar, bu da sadık ve sık müşteriler kazanmalarına yardımcı olabilir.

4. Müşterilere erişimi artırın

Bir işletme, nitelikli müşteri adayları ve sadık müşteriler biriktirmek için yıllarını harcayabilir. B2B2C işbirlikleri, mevcut müşterileri ve potansiyel müşterileri birleştirerek, her iki firmanın da müşteri tabanlarını daha verimli bir şekilde genişletmesine yardımcı olabilir.

Örneğin, bir teslimat şirketinin hizmetlerinden düzenli olarak yararlanan sadık müşterileri vardır ve bir perakende mağazasının onlarla sık sık alışveriş yapan müşterileri olabilir. Bu ürün ve hizmetleri birleştirerek, her iki işletme de diğerinin tüketici tabanına erişim sağlar.

5. Marka güvenilirliğini artırın

İşletmeler, tüketicilerin zaten bildiği ve güvendiği bir şirketle işbirliği yaparak marka güvenilirliğini güçlendirmek için B2B2C ortaklıkları kurar. Her iki şirket de ortaklığın genel itibarına katkıda bulunarak çeşitli alanlarda güvenilirliğe katkıda bulunabilir. Banka ve elektronik mağazası finansman sağlamak için birlikte çalışırsa, müşteriler hem tanınmış bir bankaya hem de bir elektronik mağazasına paraları ve kişisel bilgileri konusunda güvenebilirler.

B2B2C'nin Zorlukları

B2B2C ortaklıkları, özellikle aşağıdakiler söz konusu olduğunda, her iki taraftan da katkı yapılmasını gerektirir:

1. Marka çağrışımları

Tanınmış bir markayla işbirliği yaptığınızda, itibarı ve meşruiyeti, müşterilerin işletmenizi nasıl algıladığını etkiler. Ancak ortaklarınızı akıllıca seçin: Güvenilirliği olmayan bir markayla çalışmak, insanların şirketinizi nasıl algıladığını olumsuz etkiler. Bu nedenle, en iyi işbirliği sonuçları için herhangi bir olası iş ortağının geçmişini ve tüketici tutumunu önceden iyice değerlendirin.

2. Kolektif Müşteri Deneyimi Yetkinliklerinin Oluşturulması

B2B2C ortamı karmaşıktır, bu da ortaklarla yanlış hizalamaya veya müşterilerin bilgi eksikliğine yol açabilir. Bu nedenle, B2B2C organizasyonları için son müşterilerin taleplerini karşılayacak deneyimi yaratmak, B2B veya B2C şirketlerine göre daha zor olabilir.

Hedef kitleniz arasında güven oluşturmak, değerli bir genel müşteri deneyimi sağlamakla başlar. B2B şirketleri, müşteri deneyimini B2BC açısından ele almalı ve doğrudan son şirketle iletişim kurarak şirketin deneyim ve algısını yönetmeye yardımcı olmalıdır.

3. Veri paylaşımı

Başarılı B2B2C e-ticaret işbirlikleri için tüm katılımcılar arasında gerçek zamanlı etkileşimler gereklidir. Müşteri kayıtları, stok, envanter, fiyatlandırma, promosyonlar, pazarlama ve sadakat veri bağlantılarının tümü, verilerin senkronize edilmesini gerektirir. Müşterileriniz parçalanmış bir deneyime sahip olacak.

B2B2C İş Modelini Uygulama: En İyi Uygulamalar

1. Her iki kitleye de hitap edin

B2B2C modelini başarılı bir şekilde uygulamak için, ürünlerinize veya hizmetlerinize orta ölçekli firmalardan ve tüketicilerden yeterli talep olması gerekir.

Bazı işletmeler müşteri kazanmakla daha çok ilgilenir ve bunu yapmak için markalaşma ve pazarlamayı kullanırlar. Diğerleri, ticari ara ürünlere odaklanır ve ürün veya hizmetlerini aracı aracılığıyla pazarlamalarını sağlamak için stratejiler arar.

Doğru oran, şirketinize bağlıdır, ancak pazarlamanızın, kitlelerin ürünlerinize veya hizmetlerinize ihtiyaç duyduğunu garanti etmesi çok önemlidir.

2. Odak kayması

Birçok B2B2C işletmesi işe çekici ürünler geliştirerek başlar. Bununla birlikte, şirketler rekabetçi pazarda öne çıkmak için tüketicileri çekmek için her zaman rekabet yaratmalıdır.

Bu nedenle, belirli bir standarda göre işleyen bir işbirliği ve ortaklık döneminden sonra B1, tüketiciler için ürünler geliştirmeye daha iyi odaklanabilir.

3. Müşterilerinizi tanıyın

B2B2C'de ilk iş, müşterilerle doğrudan temas halinde olmayabilir, bu da onları anlamayı daha da zorlaştırır. En iyi müşteri içgörüsü için şunları planlamanız gerekir:

• Müşteri nasıl satın alır?
• B2'nin müşterinin kararı üzerindeki etkisi
• B2'nin müşterilere hizmet önerme yaklaşımı

4. Dijital kanalları kullanın

B2B2C markaları, hedef pazarlarına önemli ve tutarlı bir deneyim (nihai tüketiciler ve ticari müşteriler) vermelidir. Katılımı artırmak ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma sunmak için sosyal medyadan web sitelerine, çevrimiçi yayın kanallarına ve portallara kadar çeşitli dijital kanallardan yararlanmaları gerekir.

Son düşünceler

Farklı hedefler için farklı satış kanalları ve ortaklar kullanarak B2B2C modeli, müşteri edinme çabalarınızı büyütmenize yardımcı olabilir.

Başarılı B2B2C operasyonları yürütmek, özellikle kazan-kazan ortaklık koşullarını müzakere ederken, kanallar arasında veri alışverişi ve tutarlı müşteri deneyimi sağlarken ve müşteri sahipliğini belirlerken zorludur.

Bu strateji her ürün veya işletme için uygun olmasa da, iyi yapıldığında değeri vardır.