B2B e-Ticaret Sipariş Yönetim Sisteminizi Nasıl İyileştirirsiniz?

Yayınlanan: 2022-09-30

B2B e-ticaret satışlarının 2021'de 1,63 trilyon dolara ulaştığını biliyor muydunuz?

Bu muazzam sayı, B2B e-Ticaret'in hiçbir yere gitmediğini kanıtlıyor. Artık daha fazla işletme diğer şirketlere hizmet veriyor.

Ve müşteri memnuniyetini karşılayabildiğinizden emin olmak için... genel işinizi geliştirmek çok önemlidir. Buna sipariş yönetim sisteminiz de dahildir.

Müşterilerinizin sizden tekrar alışveriş yapmasını sağlamak için etkin bir sipariş yönetim sistemine ihtiyacınız var. Kâr marjınızı artırabilirsiniz ve sadık müşterileriniz olabilirler.

Nasıl olduğunu merak ediyorsan takipte kal çünkü tartışacağız...

B2B e-Ticaret sipariş yönetimi ne anlama geliyor?
Sipariş yönetim sistemlerinizi geliştirmek neden önemlidir?
Sipariş yönetiminde ortak zorluklar nelerdir?
Sipariş yönetim sistemlerinizi nasıl iyileştirebilirsiniz?

Başlayalım!

B2B e-Ticaret sipariş yönetimi nedir?

Öncelikle B2B'den bahsedelim. Ne oldu?

İşletmeler arası model, işletmeler içindeki işlemleri ifade eden bir tür iş modelidir. Bu, işletmenizin bireysel tüketicilere değil, diğer şirketlere hitap ettiği anlamına gelir.

Sipariş yönetimi, satış siparişlerinizi işleme sürecidir. Buna siparişlerin alınması, yerine getirilmesi ve takibi dahildir.

Bu nedenle, daha karlı bir iş yaratmak istiyorsanız... sipariş yönetimi sürecinizi geliştirmeniz önemlidir.

Size daha fazla neden anlatayım...

Sipariş yönetim sistemlerinizi geliştirmek neden önemlidir?

İlk sebep, yapabileceğiniz...

1. İşletmenizi ölçeklendirin

Sipariş yönetimi platformlarınızı ve sisteminizi düzene sokmak, işinizi ölçeklendirmeyi kolaylaştırır. Neden? Niye? Çünkü siparişin yerine getirilmesi için çok fazla zaman ve kaynak harcamanız gerekmeyecek.

Bu, iş sürecinizi kolaylaştırır çünkü yerine getirme sorunları varsa çok fazla zaman harcamanıza gerek kalmaz.

Daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmak için işinizi ölçeklendirmeye ve başka şeyler yapmaya odaklanabilirsiniz. Bunun dışında etkin bir sipariş yönetim sistemine sahip olmak size yardımcı olacaktır...

2. Envanteri doğru bir şekilde yönetin

Envanter yönetimi, bir işletmeyi yönetmede bir başka zor şeydir. Ancak, verileriniz ve gelişmiş sipariş yönetim sistemleriniz olduğunda değil.

Hangi ürünlerin daha fazla stoka ihtiyacı olduğunu bildiğiniz için eksik ve fazla stoktan kaçınabilirsiniz. Satmayacak ürünlere para harcamanıza gerek yok.

Başka bir şey, bunun müşteri deneyiminde önemli bir rol oynamasıdır. Çünkü belirli ürünleri az stokladıysanız ve müşterileriniz sipariş verdiyse, siz onları yerine getirene kadar beklemeleri gerekebilir.

Ancak belirli ürünleri fazla stoklarsanız ve müşteriler bunları sipariş ederse... ürünler artık en iyi durumda olmayabilir. Özellikle stoklar aylardır deponuzda duruyorsa.

Bu nedenle, süreci daha sorunsuz hale getirmek için envanter yönetimi hizmetlerine yatırım yapmalısınız. Ve tabi ki...

3. Tedarik zinciri karmaşıklığını azaltın

Önce terimi tanımlayalım. Tedarik zinciri, müşteriler için ürün veya hizmetleri yerine getiren insanları veya teknolojileri içerir. Ve karmaşıklık karmaşık demektir.

Bazen, sipariş karşılama sürecinize dahil olan çok sayıda ağ veya kuruluşa sahip olmak bazı sorunlara neden olabilir.

Ve birçok faktör bir tedarik zincirini karmaşık hale getirir. Artan müşteri talepleri, genişleyen ürün listeleri ve daha fazlası olabilir.

Ancak bir sipariş yönetim sistemine sahip olmak, sipariş karşılama sürecinizi merkezileştirebilir. Ayrıca komplikasyonları anlayabilir ve hemen çözebilirsiniz.

Şimdi, hakkında konuşalım...

Ortak B2B e-Ticaret sipariş yönetimi zorlukları

1. Müşteri desteği eksikliği

Bir müşteri, yerine getirme sürecinde bir sorunla karşılaştığında, müşteri hizmetleri ekibine yönelir.

Merkezi bir sipariş yönetimi süreciniz yoksa, siz veya personeliniz müşteri sorunlarını takip etmede veya çözmede zorluk çekebilirsiniz.

Hangisinden bahsetmişken...

2. Yüksek hacimli siparişler

E-Ticaret endüstrisi patlama yaptığından, her gün birçok yeni ürün ve promosyon ortaya çıkıyor.

Siparişleri yerine getirmenin zorlaşmasının nedenlerinden biri de yüksek hacimli siparişlerdir. Bir diğeri...

3. Uygun entegrasyon yok

Entegrasyon, sipariş yönetimi sürecinizi kolaylaştırmada büyük rol oynar. Ve entegrasyon eksikliği varsa, bu bir sorun olabilir.

Bu, web sitenizin, CRM'nizin, envanterinizin ve diğer kanallarınızın doğru verileri yansıtacak şekilde entegre edilmesi gerektiği anlamına gelir.

Yani, eminim zaten bilmek istiyorsun...

B2B sipariş yönetim sisteminizi nasıl geliştirebilirsiniz?

1. Sürecinizi otomatikleştirin

Otomasyon, sipariş yönetim sisteminizi geliştirmek için bir zorunluluktur. Bu, her şeyin daha hızlı ve sorunsuz hareket etmesini sağlayacaktır.

Örneğin, bir müşteri sipariş verdiğinde... web sitenizdeki siparişi 3PL veya üçüncü taraf lojistiğinizle senkronize edecek bir sisteme ihtiyacınız var. Bunu yaparak, yerine getirme süreci daha hızlı olacaktır.

Tüm satış siparişi sürecinizi otomatikleştirmek size ve müşterilerinize fayda sağlar. Teslimat sürecini hızlandırabilir, ödemeleri daha hızlı yapabilir ve hataları azaltabilirsiniz.

Bu aynı zamanda harika bir müşteri deneyimi ile sonuçlanacaktır.

Tabii ki, müşterilerinize sipariş vermekten siparişlerini almaya kadar sorunsuz bir süreç verirseniz... size geri döneceklerdir. Ayrıca sosyal kanıt için harika olan olumlu eleştiriler de bırakabilirler.

Görüyorsunuz, otomasyonlar dijital çağda çok önemli. Dediğim gibi müşteri talepleri değişiyor. Daha hızlı ve daha verimli bir deneyim istiyorlar.

Hayatınızı kolaylaştırmak için...

2. Doğru sipariş yönetimi yazılımına yatırım yapın

Sürecinizi kolaylaştırmak için sipariş yönetimi yazılımına yatırım yapabilirsiniz.

Öncelikle OMS veya bağımsız sipariş yönetimi yazılımından bahsedelim. Bu yazılım, farklı platformlardaki siparişleri yönetmenize yardımcı olacaktır.

Sadece bu değil, müşteriler, envanter, sevkiyat bilgileri, sipariş baskısı, satış kanalları ve daha fazlası.

Kontrol edebileceğiniz başka bir çözüm de ERP yazılımıdır. ERP, Kurumsal Kaynak Planlaması anlamına gelir.

Finans, pazarlama, muhasebe, envanter, tedarik zinciri vb. gibi şirketinizin tüm süreçlerini yöneten bir yönetim yazılımıdır.

İkisi arasındaki fark, OMS'nin sipariş karşılamayı sizin için kolaylaştırmak için farklı satış platformlarında gerçekleştirmesidir.

ERP, siparişlerin ötesindeki süreçleri ele aldığı için "arka uç" gibi davranır. Bazı OMS ve ERP araçları...

Veeqo

Veeqo, e-ticaret mağazanız için ücretsiz bir envanter yönetimi aracıdır. Shopify'da satış yapıyorsanız Shopify uygulama mağazasından indirebilirsiniz.

parlak inci

Brightpearl bir ERP yazılımıdır ancak aynı zamanda OMS'niz de olabilir. Envanter yönetimi, depo, muhasebe, perakende ve daha fazlasına sahiptir. İşletmenizi tek bir yerden yönetebilirsiniz.

Ayrıca verilere erişebilirsiniz ve bu sayede...

3. Trendleri ve talepleri tahmin edin

Trend tahmini, gelecekteki eğilimleri tahmin etmek anlamına gelir. Bu, sipariş yönetim sisteminizi iyileştirecektir çünkü hangi ürünlerin daha fazla talep göreceğini bekleyebilirsiniz.

Bunu yapmanın farklı yolları vardır. Müşteri verilerinizi kontrol edebilir ve müşterilerinizin siparişlerini analiz edebilirsiniz.

Genellikle sipariş ettikleri ürünler nelerdir?
Siparişler ne zaman yağmaya başlar?
Bu daha önce oldu mu?

Buradaki anahtar, müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarında bir kalıp görmektir.

Örneğin, mutfak eşyaları satıyorsunuz. Tatillerde A ürününün en fazla sipariş aldığını fark ettiniz. Ve bu zaten birkaç yıldır oluyor.

Ürünleri önceden hazırlayabilir ve stoklayabilirsiniz. Bu şekilde stok eksikliğini önleyebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinizin genellikle satın almadığı ürünlerin fazla stoklanmasını da önleyebilirsiniz.

Peki... B2B sipariş yönetiminizi bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız?

Sipariş yönetim sisteminizi geliştirmek için bu ipuçlarını kullanın!

Emirleri yerine getirmek kolay bir iş değildir. Müşterileriniz için siparişlerini vermekten, takip etmekten, kargoya vermekten, ürünleri teslim almaya kadar her şeyin sorunsuz olmasını sağlamalısınız.

Bazı araçlar ve uygulamalar sizi destekleyebileceğinden... sipariş yönetim sisteminizi yükseltmek daha kolaydır.

Hala tereddüt ediyorsanız, işte burada...