E-posta Abonelerinizi Kontrol Ediyor musunuz?

E-posta, markanıza övgüler yağdıran hayranlarla etkileşim kurmak için kullanılan bir rock yıldızı aracıdır. Ancak, yaygın e-posta en iyi uygulamalarını takip etmiyorsanız, abonelerinizi Rickrolling yapıyor olabilirsiniz.

Meme kültürüne aşina olmayanlar için Rickrolling, birilerini Rick Astley'nin 80'lerin pop şarkısı “Never Gonna Give You Up”ı dinlemesi için kandırmayı içeriyor. Rickrolling, arkadaşlarınızı trollemenin etkili bir yolu olsa da, yalnızca e-posta abonelerinizi hayal kırıklığına uğratacak ve sizi dinlememelerine neden olacaktır.

Etkili bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturmak için Rick'in sözlerinin nasıl uygulandığına bir göz atalım. Birlikte şarkı söylemekten çekinmeyin.

Senden asla vazgeçmeyeceğim

Önemli bir abone listesi oluşturmak zaman alır, bu nedenle adreslerden vazgeçmek zor olabilir. Ancak birçok büyük posta kutusu sağlayıcısı (MBP), gönderen olarak meşruluğunuzu belirlemek için açma, tıklama, abonelikten çıkma ve spam şikayetleri gibi etkileşim ölçümlerini kullanır. Belirli bir noktada, gönderenin itibarına zarar vermeden önce, bağlantısız adreslerden vazgeçmek daha iyidir.

E-posta tavsiyesi için Rick'e bakıyorsak, bize savaşmadan pes etmememizi hatırlatır. Yeniden etkileşim kampanyaları, abonelere e-postalarınıza hala aşık olduklarını göstermeleri için ikinci (ve bazen üçüncü veya dördüncü) bir şans verir.

Yeniden etkileşim kampanyası oluşturmak için şu adımları izleyin:

1. Devre dışı bırakıldığını düşündüğünüz şey için bir temel belirleyin. (Örneğin, altı aydan fazla bir süredir bir e-postayı açmamış veya tıklamamış aboneler).
2. Etkileşimi teşvik eden bir dizi e-posta oluşturun. Bazı yeniden katılım kampanyaları, abonelerden özellikle "E-postalarımızı almaya devam etmek istediğinizi onaylamak için burayı tıklayın" isterken, diğerleri aboneleri alışveriş yapmaya teşvik etmek için özel promosyonlar içerir. Bir abone harekete geçtiğinde, onları yeniden etkileşime girmiş olarak düşünebilirsiniz.
3. Yanıt vermeyen adresleri gizleyin. Son şans e-postasından sonra, sözünüze bağlı kalın ve gönderilen adreslerin bağlantısı kesilen adresleri kaldırın.

Seni asla hayal kırıklığına uğratmayacağım

En iyi pazarlamacılar, e-postanın bir konuşma olduğunu bilir: Konuşmayı ve dinlemeyi içerir. Her kampanya, kitlenizin ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına uygun içerikle etkileşim kurma şansıdır. Davranışlarının size söylediklerini görmezden gelen kampanyalarla abonelerinizi hayal kırıklığına uğratmayın.

Abone tercihlerini henüz izlemiyorsanız, fikir edinmenin birçok yolu vardır:

• Bir e-posta tercih merkezi oluşturun. Abonelerinizi ne tür içeriklerle ilgilendiklerini (promosyonlar, haber bültenleri, yeni ürün duyuruları) ve ne sıklıkta kendilerine ulaşılmasını istediklerini belirtmeye teşvik edin.
• Verilerinize bakın. Müşterilerin ne istediğini zaten biliyor olabilirsiniz. Ürün incelemelerinden alıntılar paylaştığınızda belki daha iyi dönüşüm oranları görürsünüz. Müşteri davranışındaki kalıpları arayın ve daha ilgi çekici kampanyalar oluşturmak için etkili stratejiler uygulayın.
• A/B bölünmüş testi kullanın. Her kampanya, aboneleriniz hakkında bilgi edinme fırsatıdır. Ayırma testi, konu satırları, metin veya "Şimdi Alışveriş Yap" düğmeleri veya stilize metin gibi yaratıcı öğeler için hedef kitle tercihlerini değerlendirmenize yardımcı olabilir.
• Anket gönder. Soru sormaktan asla zarar gelmez, özellikle de insanların neden e-posta programınıza kaydolduğunu bilmiyorsanız. Abonelere ne istediklerini sormaktan korkmayın.

Birçok MBP, gelen kutusu yerleşimini belirlerken etkileşime baktığından, hedef kitlenizi memnun eden içerik sunmak, onları tıklamaya devam eder ve teslim edilebilirliğinize yardımcı olur.

Asla etrafta koşuşturup seni terk etmeyeceğim

Öngörülemeyen bir programda e-posta göndermek, abonelere ne zaman ulaşabileceğinizi asla bilemeyecekleri için hızlı bir çözüm sunar. Sonuç olarak, mesajlarınızı tahmin etme olasılıkları daha düşüktür.

Çeşitli e-posta akışlarınız için farklı kadanslara sahip olmalısınız. İşte birkaç örnek:

• Hoşgeldin serisi. Katılımdan sonra, ilk karşılama mesajınız mümkün olan en kısa sürede gönderilmelidir. Markanızı, sosyal kanallarınızı ve işletmenizin diğer yönlerini tanıtmak için sonraki hafta(lar) boyunca ek mesajlar gönderilebilir.
• Promosyon mesajları. Müşteriler satın almaya hazır olduklarında akılda kalmak iyidir, ancak bu onlara her gün e-posta göndermeniz gerektiği anlamına gelmez. Aylık veya üç aylık satın alma döngüleri olan bir sektördeyseniz, muhtemelen haftalık bir kadansla idare edebilirsiniz. Müşterileriniz sık alışveriş yapıyorsa, haftada birden fazla gönderim sizin için doğru olabilir.
• Tetiklenen kampanyalar. Abone davranışına dayalı olarak gönderilen e-postaların (sepeti terk e-postaları gibi) kendi benzersiz ritmi vardır. Bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmesinin ardından 24, 48 ve 72 saat içinde takip edin.
• Hesap özetleri. Yasal olarak bunları aylık olarak göndermeniz gerekebilir, ancak bunun da belirli bir kadans olduğunu unutmayın. Hesaplarını göndermeyerek müşterileri terk ederseniz, ağır para cezalarıyla karşılaşabilirsiniz.

Tek tek adreslerle ne sıklıkta iletişim kurduğunuzu göstermek için her e-posta akışının bir envanterini tutun. En aktif alıcılarınız promosyon e-postaları, ödül programı mesajları, haber bültenleri ve hesap özetleriyle etkileşime geçebilir.

Daha az etkileşime giren hedef kitleniz ayda yalnızca bir bülten açabilir. Abonelere daha az mesaj alma seçeneği sunun. Bu, düzenli bir program sürdürmenize yardımcı olur ve şikayet olasılığını azaltır.

seni asla ağlatmayacağım

Güvenli bir altyapınız yoksa e-posta aboneleri markanızdan ayrılmak isteyebilir. Siber saldırıların yüzde 90'ından fazlası e-posta ile başlar ve yanlış yapılandırılmış kimlik doğrulama kayıtları, sizi kimlik sahtekarlığı ve kimlik avı girişimlerine karşı daha savunmasız bırakır.

Özel veriler tehlikeye girerse, blues söyleyenler yalnızca aboneleriniz olmayacak.

Marka itibarınız zarar görebilir ve finansal olarak sorumlu tutulabilirsiniz. Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) ve AB'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi düzenlemeler, kişisel bilgilerin bir saldırıya maruz kalması durumunda şirketleri mali olarak sorumlu tutar.

Neyse ki, e-postalarınızı sahtecilikten korumanın bazı kolay yolları var. Bu üç kimlik doğrulama protokolüne odaklanarak başlayın:

• Gönderen Politikası Çerçevesi (SPF) , alanlar adına e-posta gönderebilen IP adreslerini listeler.
• DomainKeys Tanımlı Posta (DKIM) , her e-postaya dijital bir imza ekler.
• Etki Alanı Tabanlı İleti Kimlik Doğrulaması, Raporlama ve Uygunluk (DMARC) , MBP'lere SPF ve DKIM kontrollerinde başarısız olan e-postaları nasıl ele alacaklarını söyler.

Örneğin, p=quarantine olarak ayarlanan bir DMARC politikası, MBP'lere SPF ve DKIM kontrollerinde başarısız olan e-postaları spam klasörüne göndermelerini söyler. Bir spam gönderici, alan adınızın kimliğine bürünmeye çalışır ve DMARC'de başarısız olursa, iletileri gelen kutusuna gitmez. Bir DMARC p=reject politikasıyla, MBP'ler özellikle alanınızdan olmayan e-postaları engeller.

Asla veda etmeyeceğim

Teslim edilebilirliğinizi zedeleyen ve itibarınızı zedeleyen e-posta adresleri büyük bir elveda dalgasını hak ediyor. İstenmeyen e-posta tuzaklarından veya yalnızca istenmeyen e-posta gönderenleri belirlemek amacıyla oluşturulmuş adreslerden bahsediyoruz.

MBP'ler spam tuzağı isabetlerini kötü liste hijyeninin bir işareti olarak görür ve teslimatınızı buna göre sabitler. Yüksek oranda spam tuzakları gönderin ve alan adınız engellenenler listesine alınabilir.

Neyse ki, iyi bir liste hijyeni uyguladığınızdan emin olmanın bazı kolay yolları var:

• Etkin olmayan adresleri bastırın. Bir yıldan uzun süredir açılmayan veya tıklanmayan adresler, potansiyel olarak geri dönüştürülmüş spam tuzaklarıdır. Bunlar bir zamanlar gerçek bir kişiye ait olan adreslerdir, ancak bir süre hareketsiz kaldıktan sonra MBP onları spam alıcı bir hesaba dönüştürdü.
• Onaylanmış katılımı etkinleştirin. Biri sizin listenize abone olduğunda, bu kişiye kaydolmalarını onaylamalarını isteyen bir e-posta gönderin. Bu, kampanyalarınızı almak istediklerine dair tüm şüpheleri ortadan kaldırır.
• BriteVerify gibi bir e-posta doğrulama aracıyla düzenli liste doğrulaması yapın. Riskli adresleri kaldırmak için abone listenizi düzenli olarak temizleyebilir veya daha iyisi, adreslerin listenize ilk etapta çarpmasını önlemek için doğrulama aracını kayıt işleminize entegre edebilirsiniz.

Kötü adresleri belirledikten sonra, bunları gönderilerinizden kaldırın. MBP'ler sorumlu bir gönderen olduğunuzu öğrendikçe, Gönderen Puanınızda ve gelen kutusu yerleşiminizde iyileşme görmeye başlamalısınız.

Asla yalan söylemeyeceğim ve seni incitmeyeceğim

Abone gizliliğine ve tercihlerine saygı göstermek önemlidir (ve bazı bölgelerde yasal olarak zorunludur). Kaydolma sürecinizin bir parçası olarak izin istediğinizden emin olun.

Katılım formları, abonelerin ne alacağını ve abonenin faydalarını açıkça belirtmelidir. Dahil olmak üzere en iyi uygulamaları takip edin:

• Değer gösterin. Abonenin “Bunda benim için ne var?” sorusunu yanıtlayın. Abone olarak yeni ürünlere erken erişim elde edecekler mi? Özel promosyonlar bekleyebilirler mi? Katılmanın değerini anladıklarından emin olun ve ardından bu sözü yerine getirin.
• Bir seçim yapın. Kişileri e-posta programınıza otomatik olarak kaydetmenin, çok sayıda spam şikayeti oluşturacağı neredeyse kesindir. Ayrıca abonelerinizin bulunduğu yere bağlı olarak önemli para cezalarıyla da sonuçlanabilir. Aboneler, siz onlarla iletişim kurmadan önce açık izin vermelidir.

Çözüm

L-Astley, e-postanın harika yanı, gönder düğmesine her bastığınızda aynı eski şarkı ve dans olmak zorunda olmamasıdır.

Etkileşimi artırmak, etkin olmayan aboneleri yeniden çekmek veya dolandırıcılığı önlemek için altyapınızı güçlendirmek olsun, abonelerinizi riske atmaktan kaçınmak için her zaman yapabileceğiniz bir şey vardır. Onları memnun etmeye devam edin, sizden asla vazgeçmek istemeyecekler!

En iyi e-posta uygulamalarını öğrenmeye devam etmek için, Sınıfının En İyisi E-posta Göndericilerinin Sırları adlı e-Kitabımıza göz atın .