2023'te Sadık Müşteriler Kazanmak İçin Mobil Uygulamayı Elde Tutma Stratejileri Nasıl Kullanılır?

Mobil uygulamalar artık çok daha erişilebilir ve kullanıcılar tarafından kullanılabilir durumdadır ve bu, çok tutarsız bir uygulama kullanımına neden olur. Ancak her sorun bir çözümle birlikte gelir. Siz de kullanıcılarınızın ilgisini çekmeyi planlayarak mobil uygulama elde tutma oranını artırabilirsiniz. Evet, kullanıcılarınızı uygulamanızda tutabilir ve diğer uygulamalara geçmelerini engelleyebilirsiniz. Bunun için, uygulamanızı elde tutma stratejilerinizi yaratıcı ancak doğal bir şekilde oluşturmanız yeterlidir; bu, müşteriler arasında daha fazla kullanım için bir dürtü yaratacaktır.

Herhangi bir şirketin yıllık karının %80'inin %20 elde tutma oranı olduğunu biliyor muydunuz? Mobil uygulama tutma stratejinizin mantıklı olmasının nedeni budur. Müşterilerinizi daha uzun süre meşgul tutmak işletmenizin başarılı olmasına yardımcı olur. O halde, uygulamanızı elde tutma stratejilerinizi gözden geçirelim.

Dalın ve nasıl olduğunu öğrenin:

Müşteriyi Elde Tutma – Nedir?

Müşteriyi elde tutma, bir şirketin veya ürünlerinin/hizmetlerinin müşterileri belirli bir süre sonra geri getirme kabiliyetini ifade eder. Bu nedenle, sizinle işlem yapmaya devam eden kullanıcılar ne kadar aktif olursa, sizin için o kadar iyidir.

Esasen, müşteri tutma oranı, zaman içinde sizinle kalan müşterilerin yüzdesini ifade eder.

Örneğin, bir müşteri ilk satın alma işleminden sonra bir mağazaya geri dönerse bu, müşteriyi elde tutma önlemlerinde doğru yolda olduklarını gösterir.

Pazarlama açısından, müşteriyi elde tutma oranınız ne kadar yüksekse o kadar iyidir.

Not: Eski müşterileri elde tutmanın yanı sıra yeni müşteriler kazanmak da çok önemlidir.

Müşteriyi elde tutma nasıl hesaplanır?

Formül: {(CE-CN)/CS}*100

CE= Belirli bir dönemin sonundaki müşteri sayısı, CN= Bu dönemde edinilen yeni müşteri sayısı ve CS= Dönem başındaki müşteri sayısı

Bir İşletme İçin Müşteriyi Elde Tutmak Neden Önemlidir?

Müşteriler, herhangi bir işletme için en somut varlıktır. Bir işletme tekrar müşteri kazanmaya başladığı anda anında ölçeklenebilirlik ve uzun vadeli büyüme yolculuğuna başlar. Bunları bir süre boyunca iyileştirmek için çalışabilirsiniz. Müşterileri elde tutan yapışkan unsurlar ürün kalitesi, pazarlama stratejisi, destek, estetik vb. olabilir.

Öte yandan düşük müşteri tutma, ürün/hizmetinizin veya pazarlama stratejinizin iyileştirmeye ihtiyacı olduğunu gösterir. Temel olarak, müşteriyi elde tutma oranınızı artırmak için daha fazla araştırma yapmanız ve birkaç denemeden geçmeniz gerekir.

İş hayatında elde tutma çok önemlidir. Daha yüksek kullanıcı elde tutma oranı elde etme stratejileri değişebilir. Bununla birlikte, mobil uygulamalar her zaman daha yüksek kullanıcı tutma elde etmede yardımcı olacaktır.

Mevcut müşterilere ürün satma olasılığı ortalama %60-70'dir .

Daha Yüksek Müşteri Tutma İçin Mobil Uygulamaların Girişi

Şimdi, elde tutmanın önemli olduğu kanıtlanmıştır, ancak endişe, uygulama tutmanın nasıl artırılacağıdır.

Ürün kaliteniz/hizmetiniz, müşterileri mağazanıza geri getirmek için kilit unsur olmasına şaşmamalı. Ancak müşterilerin geri döndüklerinde tekrar alışveriş yapmalarını sağlamak için onlara keyifli bir deneyim yaşatmanız gerekir. Ve mobil uygulamalar tam olarak orada yardımcı olur.

Mobil Uygulamalar Kullanıcı Elde Tutmayı Nasıl Hızlandırır?

Sonuç olarak, tüm bu mobil uygulamalar başarılı bir şekilde kullanıcı katılımını artırır ve böylece gelecekte kullanıcı tutma oranını artırır.

Aşağıdaki bölümde, mobil uygulamanızda kesinlikle işe yarayacak 7 kullanıcıyı elde tutma stratejisini öğrenin.

Kontrol edin: Shopify Mobil Uygulamalarının Avantajları - Bir Uygulama Olmadan İşletmenizin Neleri Kaçırdığını Görün

Uygulama Elde Tutma Stratejilerinizi Artırmanın ve Müşterilerinizi Bağlı Tutmanın 7 Yolu

Mobil uygulamanızda daha yüksek bir müşteri elde tutma oranı mı istiyorsunuz? Bu 7 strateji sizi asla hayal kırıklığına uğratmayacak:

1. Mobil Uygulama Estetiğini Akıllıca Kullanın

İlk İzlenim Her Zaman Kalıcıdır - bu, mobil uygulamada kullanıcıyı elde tutma açısından çok doğrudur.

Mobil uygulamalarda daha yüksek satışların ve daha yüksek müşteriyi elde tutmanın ardındaki ana neden, estetikleridir. Kullanıcı deneyimlerini, müşterileri satın almaya ikna edecek kadar yüksek bir seviyeye taşır. Mobil uygulama UX ve UI, uygulamanın yüklendiği andan itibaren kullanıcılara hitap edebilir.

Bu nedenle, güçlü bir izlenim oluşturmak ve mobil uygulamanızda daha yüksek müşteri elde tutma oranı elde etmek için bu noktaları aklınızda bulundurun.

Şaşırtıcı gerçek: Tasarım ve düzen tek başına müşteriyi elde tutma oranını %400 artırabilir .

2. Müşterileri Elde Tutmak İçin Daha Basit Bir Kullanım Sağlayın

Satın alma platformu zorluklarla birlikte gelirse, kullanıcılar bunu bırakır. . Mobil uygulamalar, alıcıları etkilemek için uygun kullanımıyla bu sorunu çözmektedir.

Sonuç olarak, mobil uygulamalar müşterilerin çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmekte ve elde tutma oranlarını artırmaktadır.

Push bildirimi tek başına %820 daha fazla müşteri elde tutma sağlayabilir

3. Daha Fazla Tekrar Ziyaret ve Tekrar Satın Alım İçin Ödüllerin Stratejisini Belirleyin

Hangi sektör veya ürünle uğraşıyor olursanız olun – kabul edelim ki “Serbest faktör” kullanıcı kazanma yeteneğine sahiptir. Mobil uygulamalar ile sadece tekliflerinizi yenilemekle kalmaz, aynı zamanda alıcılarınıza ulaşma şeklinizi de değiştirebilirsiniz.

Müşterilerin %69'unun markaları sundukları ödül puanlarına göre seçtiğini biliyor muydunuz ?

Tekliflerinizi daha çekici hale getirmek ve bir tıklama için teşvik etmek için grafikler ekleyebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcıların uygulamanızla daha fazla etkileşim kurabilmeleri için onlara normal/planlanmış anlık bildirimlerle ulaşabilirsiniz. Sonuç olarak, bir kullanıcı uygulamada ve ilgili ürünleri bulmak için daha fazla zaman harcar, ayrıca daha fazla işlem yapması beklenir.

4. Zamanında Uygulama Güncellemeleriyle Alakalı Kalın

Alaka düzeyi, bir mobil uygulamayı daha ilgi çekici hale getirir ve kullanıcıyı elde tutma bununla birlikte gelir. Bu nedenle, kullanıcılar bir uygulamayı ne kadar alakalı bulursa, o kadar çok kullanırlar. Belirli bir süre sonra mobil uygulamanızı güncellemek, kullanıcının modasını korumanıza ve bağlantıda kalmanıza yardımcı olabilir.

Eski özellikleri kaldırmak ve isteğe bağlı olanı getirmek için uygulamanızı güncelleyin. Kullanıcıları, özellikle de gençleri sıkmaktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Alıcıların sonuç almak için beklemesine gerek kalmaması için yükleme hızı üzerinde çalışın.

Uygulamanızın Shopify'daki Performansını izlemek için en önemli mobil Uygulama KPI'ları ilginizi çekebilir

5. Zamanında Destek Sunun ve Alıcılarınızı Uygulamada Tutun

Mobil uygulamanızda yüksek bir elde tutma oranı arıyorsanız, uygulama katılım stratejilerinizi geliştirmeniz gerekir. Bu nedenle zamanında destek, uygulamayı elde tutma stratejilerinin önemli bir parçasıdır.

Tüketicilerin %80'ine göre , tekrar satın almalarının ardındaki sebep iyi hizmet ve kaliteli ürünlerdir.

Kullanıcılar, hizmet eksikliği nedeniyle herhangi bir çevrimiçi mağazayı kullanmaktan vazgeçiyor ve uygulama, müşterilerin sıkışıp kalması için boşlukları dolduruyor. Tüketicilerin %68'i iyi müşteri hizmeti sunan markalara daha fazla para ödemeye razı – Bu ne kadar havalı? Bir kötü deneyimi iyileştirmek için yaklaşık 12 iyi olumlu müşteri deneyimi gerekir.

Zamanında destek, oturum sürenizi uzatacak ve onlarla etkileşim kurarak kullanıcıları elinizde tutacaktır. Bu nedenle, mobil uygulamaların özelliklerini sonuna kadar kullanmayı yeniden düşünmeyin.

Kontrol edin: Shopify Mağazanızı Bir Mobil Uygulamaya Dönüştürmek İçin Eksiksiz Bir Kılavuz

6. Daha Fazla Çekici Olmak İçin Kişiselleştirilmiş Bir Dokunuş Ekleyin

Günümüzde alıcılar kişiselleştirilmiş özellikleri bulmak için bir uygulamayı tekrar ziyaret ettiğinden, kişiselleştirme, mobil uygulamayı elde tutma stratejilerinin bir diğer önemli parçasıdır.

Tüm bu özellikler, alıcıların akıllı telefonunun geçmiş aktivitelerini ve erişim özelliklerini analiz eder. Bunlar müşterilerin kendilerini çok özel hissetmelerini sağlar. Sonuç olarak, genellikle bir satın alma işlemine yol açan yeni bildirime dokunmaya isteklidirler.

Biliyor musun?

Yalnızca kişiselleştirme , müşteriyi elde tutmanın %65'ini oluşturmaktan sorumludur !

7. Daha Fazla Tıklama Almak İçin Yeniden Etkileşim Faaliyetlerini Planlayın ve Yürütün

Son olarak, birinci sınıf uygulama elde tutma stratejileri oluşturmak için bazı yeniden ilgi çekici etkinlikler ekleyin. Unutmayın, alıcılarınızı satın almaya ikna etmek için onlara ulaşmanız, onlarla iletişim kurmanız ve onlara en son tekliflerinizi anlatmanız gerekir.

Bu döngüsel bir süreçtir - bazen postanız hemen çöp kutusuna atılabilir. Ayrıca müşteriler, alakalı olduktan sonra bile bildirimlerinizi kaldırabilir. Ancak tıklama, satın alma ve gelecekteki öneriler almaya çalışın!

Kullanıcıların %75'inin ilk ziyaretlerinden sonra uygulamanıza geri dönmekten kaçındığını biliyor muydunuz ?

Ancak onlara ulaşmaya ve tek tıklama, satın alma ve gelecekteki öneriler almaya devam etmelisiniz. Mobil uygulama grafikleri, alıcılarınıza ulaşmanıza yardımcı olabilir. Mobil uygulamalar ile yapabilecekleriniz

Kısacası, mobil uygulamalar müşterilerinizle etkileşiminizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur, bu da müşteriyi elde tutma stratejinize doğrudan bir yardımdır.

MageNative Shopify Mobil Uygulamasını Kullandıktan Sonra AmorEarth'ün Başarı Hikayesini Okuyun

Daha Yüksek Müşteri Tutma İçin Mobil Uygulamaları Kullanmanın Daha Fazla Avantajı

Mobil uygulamanızda Kullanıcı Tutma Stratejilerini artırmak için başka neler yapabilirsiniz?

1. İçerik Pazarlama

Bir video için faydalı içerikler hazırlayın ve trafik çekmek için sosyal medya sayfalarınızda paylaşın. Benzer şekilde, bloglar, resimler/GIF'ler, makaralar vb. biçimindeki akılda kalan tek satırlık yazılar, yüksek müşteri elde tutma oranı elde etmenize yardımcı olabilir.

2. Sosyal medya pazarlaması

İçerik pazarlamasının yanı sıra sosyal medyayı ücretli pazarlama için de kullanabilirsiniz. Sosyal medyadaki reklamlarınızın görüntülenme ve tıklama alma şansı daha yüksektir.

Kontrol edin: Shopify Mobil Uygulamaları e-Ticaret Ortamını Nasıl Dönüştürüyor?

3. E-posta pazarlaması

Bu yöntem, hedef kitlenize doğrudan e-postalar aracılığıyla ulaşmanıza yardımcı olur. Bu e-postalarda, alıcılarınızı bir şey satın almak için uygulamanızı tekrar ziyaret etmeye ikna edebilecek net bir şekilde onlara en son güncellemeleri, teklifleri ve CTA'ları anlatabilirsiniz.

4. Tavsiye pazarlaması

Müşterileri, uygulamanızı ziyaret ettiklerinde puan veya kupon cazibesiyle geri getirmek için akıllı bir araçtır. Ancak uygulamanızı bir kodla başkalarına yönlendirmeleri şartı olacaktır. Yalnızca birisi bu tavsiye koduyla katılırsa, müşteriniz puan veya hediye çeki kazanır.

Mobil Uygulama ile Müşteri Tutma Stratejilerinizi Geliştirin

Özetle, yalnızca mobil uygulamalarınızın özelliklerini sonuna kadar kullanarak kullanıcı tutma oranını 2 ila 3 kat arasında artırabilirsiniz. Bu nedenle, kullanıcıyı elde tutma stratejileri belirlerken mobil uygulamaları asla hafife almayın.

Mobil uygulamaların premium deneyimi, yavaş ama emin adımlarla kullanıcıları daha uzun süre tutacak ve onları satın almaya ve yeniden satın almaya yönlendirecektir. Dolayısıyla uygulamalar, işletmeniz için daha fazla elde tutma sağlayarak başarının anahtarı olabilir.