İşte Yanlış Kişiye Mesaj Attığınız İçin Nasıl Özür Dilenirsiniz?

Yanlış kişiye mesaj gönderdiğinizi fark ettiğinizde midenizde bir batma hissi yaşadıysanız elinizi kaldırın.

Merak etmeyin bizde de var.

İster yanlış kişiye mesaj göndermiş olun, ister en kötü senaryoda, gönderene geri konuşmanın ekran görüntüsünü göndermiş olun, hasar kontrolünün (ve hızlı) gerçekleşmesi gerekir.

İş metin mesajlaşması söz konusu olduğunda, yanlış kişiye mesaj göndermenin riskleri daha da yüksektir. Yanlış hedef kitleye verilen yanlış mesaj, markanız üzerinde kalıcı bir etki yaratabilir.

İyi haber şu ki, müşteriler de insan. Büyük ihtimalle sana sinecekler ve buna gülecekler.

Ama bu takip özür mesajı mesajını göndermeye nereden başlıyorsunuz? Aşağıdaki kılavuzda sizi ele aldık.

Yanlış Kişiye Mesaj Yazdığınızda Ne Yapmalısınız?

Önceden yazılmış şablonlarımıza geçmeden önce, yanlış kişiye veya kişilere gönder tuşuna bastığınızı fark ettiğiniz anda yapmanız gerekenleri sıralayalım.

Hızlı cevap ver

Bu kılavuzla, bir acil durum planınızın olmaması için hiçbir mazeretiniz olmayacak. Yanlış kişiye mesaj atmanın en iyi yolu, hızlı bir şekilde takip mesajı gönderdiğinizden emin olmaktır.

Bu, herhangi bir karışıklığı önler ve orijinal metin mesajının etkisini en aza indirir. Yanlış promosyon kodunu gönderdiyseniz, bu kitleyle daha alakalı bir iyi niyet jesti bile gönderebilirsiniz.

Üzgün ​​olduğunu söyle

Yanlış mesaj gönderdikleri için kaç işletmenin özür dilemediğini görünce şaşıracaksınız. Hata büyük bir sorun gibi görünmese bile, müşterinin gününün nasıl geçtiği veya o sırada bir metin göndermenin etkisi hakkında hiçbir fikriniz yok.

Özrünüze sadece 'üzgünüm' kelimesini dahil etmek bir zorunluluktur. Ve tıpkı diğer özür türlerinde olduğu gibi, onu asla bir 'ama…' ile takip etmeyin.

Hatanıza Sahip Çıkın

Hatanıza sahip çıkmak, bir şeyin olduğunu kabul etmekle ilgilidir. Başka bir deyişle, lütfen görmezden gelmeyin. Müşteriler, hemen ardından alçakgönüllü bir 'eller yukarı' metin mesajı alırlarsa, sıfır açıklama ile yanlış metin mesajı almaktan çok daha kötü olacaklar.

İkinci mesajınızda hangi metin mesajından bahsettiğinizi tam olarak kabul ettiğinizden emin olun. Aynı müşteriye birden fazla metin gönderirseniz, neyin alakalı olup neyin olmadığı konusunda kafaları karışabilir.

Devam et

Elbette, hepimiz yatakta sabaha kadar 3:00'e kadar geçmiş hatalar için sinerek yatabiliriz. Ama gerçek şu ki hepimiz insanız.

Yapabileceğiniz en fazla şey, işleri yoluna koymaya çalışmaktır ve özür mesajınızı gönderdikten sonra, onu bir kenara bırakıp başka şeylere odaklanmanın zamanı gelmiştir.

Yanlış Kişiye Mesaj Yazdığınızda Kullanabileceğiniz 5 Şablon

Yanlış kişiye mesaj attığınız için özür dilemek söz konusu olduğunda iki farklı düşünce vardır.

Birincisi , yanlış metin mesajı neydi? Önemli bir şey miydi yoksa küçük mü? İkincisi , markanızın nasıl yanıt vermesini istediğinizdir. Bir şakayla mı oynayacaksın yoksa daha derin bir özür mü göndereceksin?

Aşağıdaki beş şablon tüm seçenekleri kapsar.

1. Kısa ve güzel

"Merhaba [isim girin], çok üzgünüm ama son kısa mesajımızı görmezden gelebilir ve gününüze devam edebilirsiniz! Harika bir tane al!”

Kısa ve öz tutmak anahtardır. Bir özür ekledik ve alıcının endişelenecek bir şey olmadığını bilmesini sağladık. Bu tür şeyler olur ve bunu hafif ve doğrudan tutarsanız, yakında devam edecekler ve bunu unutacaklar.

2. Uzun ve Özür Dileyen

"Merhaba [isim girin], yanlış kısa mesaj aldığınızın farkında olduğumuzu bildirmek istiyoruz. Herhangi bir şekilde [gününüzü böldü/kafanızı karıştırdı/kızdırdıysa] lütfen en içten özürlerimizi kabul edin. Her zaman hatalardan kaçınmaya çalışsak da, biz sadece insanız ve bunu düzeltmek için şimdiden çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz! Sorularınız varsa, lütfen bu metne cevap verin.”

Kişisel ayrıntılar veya uygunsuz içerik içeren bir kısa mesaj gönderdiyseniz, ekstra yol kat etmeniz gerekebilir.

Bu metinde, ilk kısa mesajın neden kötü alınmış olabileceğine karar vermeyi size bıraktık. Ek olarak, müşteriyi sorularla bize ulaşmaya teşvik ettik, bu, metin mesajının sonucu olarak gelebilecek şikayetlerin önüne geçiyor.

3. Dürüst ve Açık

“Ayy! Size yanlışlıkla yanlış mesaj gönderdik. Bunun için üzgünüm, lütfen görmezden gelmekten çekinmeyin! Umarız harika bir gün geçirirsiniz. Basit Mesajlaşma”

İlk kısa ve tatlı mesajdan biraz daha tasasız, bu mesaj biraz daha kişilik eklerken doğrudan kalıyor. Müşterilerinize harika bir gün dilemek, kısa mesajı tamamlamanın olumlu bir yoludur ve onları önemsediğinizin bir hatırlatıcısıdır.

4. Nükteli, komik

“Eh, bu garip… Pazarlamadaki Bob telefonumuzu ele geçirdi ve yanlış düğmeye bastı! Yanlış kısa mesaj aldıysanız özür dileriz, Bob'un SMS pazarlama görgü kurallarını öğrenmek üzere olduğuna söz veriyoruz!"

Feragatname: Pazarlamada gerçekten bir Bob'unuz varsa, adı değiştirmelisiniz.

Umarım, Bob'un gerçekten var olmadığı açıktır. Ancak bir şakayla oynamak ve durumu hafife almak bazen gidilecek tek yoldur. Özellikle de resmi olmayan ve konuşkan olmakla övünen bir markaysanız.

5. Cömert

"Afedersiniz! Az önce bizden yanlış metin mesajı aldınız. Özürümüzün bir göstergesi olarak, önümüzdeki 24 saat boyunca size %20 indirim sunmak istiyoruz. Talepte bulunmak için kasada OOPS20'yi kullanın! txt.me/ST."

Her şey başarısız olduğunda, bir iyi niyet göstergesi darbeyi yumuşatacaktır. Herkes indirimden hoşlanır ve takip mesajında ​​bir tane göndererek kayıplarınızı azaltmak, şikayetleri ve abonelikten çıkmaları minimumda tutmanın garantili bir yoludur.

Yanlış Kişiye Mesaj Yazmak Hepimizin Başına Geliyor

Ne derler bilirsiniz, hayattaki tek garanti ölüm, vergiler ve yanlış kişiye mesaj atmak.

Herkesin başına gelir ama bu dünyanın sonu olması gerektiği anlamına gelmez. Takip mesajınızı orijinal tutarsanız ve 'üzgünüm' kelimesinin bir versiyonunu kullanırsanız, özür dilemek için ulaştığınız zaman muhtemelen minimum tepki alırsınız.

SMS pazarlamayı düşünen bir işletme veya kuruluşsanız, yanlış kişiye mesaj atma olasılığının minimum olduğuna söz veriyoruz! SimpleTexting'in çeşitli özelliklerini deneyimlemek ve sıfır riskle kendi kararınızı vermek için iki haftalık ücretsiz denememizi kullanın.