Cevaplandı: Çevrimiçi İncelemelerle İlgili En Yakıcı Sorularınız

İnternet ve e-ticaretin büyümesi, çevrimiçi incelemelerin gelişmesine yol açmıştır.

Bu yüzden, benimle aynı fikirde olacağınızı biliyorum... çevrimiçi incelemeler giderek daha değerli bir bilgi kaynağı haline geldi.

Ve tüketiciler her zamankinden daha fazla çevrimiçi inceleme okuyor.

Bu dikkate değer istatistikleri bir düşünün...

• Şu anda, insanların %97'si işletmelerin çevrimiçi incelemelerini kontrol ediyor.
• Son 12 ayda, tüketicilerin %74'ü yerel işletmeler için yorum bıraktı.
• Ve yaklaşık %90'ı bir şey satın almaya karar vermeden önce çevrimiçi incelemelere güveniyor.

Bunlar çok yüksek rakamlar... ve neden biliyor musunuz?

Bunun nedeni, çevrimiçi incelemelerin popülaritesinin olağanüstü hale gelmesidir.

Ayrıca, çevrimiçi incelemeler müşterilere satın alma deneyimleri hakkında konuşma şansı verir.

Ve çevrimiçi incelemeleri okuyanlar, akıllı satın alma kararları vermek için bunu kullanır.

Bu çevrimiçi incelemeler ayrıca diğer potansiyel müşterilere sosyal kanıt sağlar.

Ancak ne yazık ki, birçok işletme potansiyel faydalarını anlayamıyor.

Genellikle herhangi bir işte nasıl önemli bir rol oynadığını gözden kaçırırlar.

Beni yanlış anlama...

Buradaki amacım, çevrimiçi incelemeleri teşvik eden pazarlama stratejilerini görmezden gelen işletmeleri paylamak değil.

Bunun yerine, işinize nasıl fayda sağlayabileceğine bakmanızı istiyorum.

geçelim...

Çevrimiçi İncelemeler Hakkında En Sık Sorulan Sorular

Ve herkesin çevrimiçi incelemeler hakkında bilgi edinmesi için bazı cevaplar vermeme izin verin... o yüzden yararlanın!

Öyleyse başlayayım...

1. Çevrimiçi İncelemeler Neden Önemlidir?

C: Çevrimiçi incelemeler önemlidir çünkü:

• Ürün ve hizmetinizi geliştirmenize yardımcı olur. İşletmenizle ilgili yorumları okuduğunuzda, öğrenmeniz için bir fırsattır. İşletmenizin olumlu ve olumsuz yönlerini öğrenirsiniz. Ve bu gelişmek için senin şansın.
• Dönüşüm oranınızı artırır. İncelemelerin, işletmenizin finansal düzeyde büyümesi üzerinde önemli bir etkisi vardır. Bir Harvard Business School araştırması, puanınızda 1 yıldızlı bir artışın gelirinizi %5-9'a kadar artırabileceğini gösteriyor.
• Sizi görünür kılar. Tüketiciler yerel işletmeleri araştırdığında, çevrimiçi incelemeler bir işletmenin göründüğü yeri etkiler. Özellikle arama motorları tarafından sağlanan sonuçlarda.

Bir sonraki soru lütfen...

2. Çevrimiçi İncelemeleri Nasıl Alabilirim?

İncelemelerin gerçek olması gerektiğini unutmamalısınız. Müşterilerinizden çeşitli şekillerde incelemeler alabilirsiniz.

• Müşterileri sosyal medya sayfanızda paylaşımda bulunmaya veya yorum yapmaya teşvik edebilirsiniz. Ayrıca onlardan e-ticaret mağazanız (veya ürünleriniz) hakkında paylaşımda bulunmalarını ve sosyal medya kanallarınızı etiketlemelerini isteyebilirsiniz.
• İşletmenizi Google Haritalar'a ve Yelp'e kaydedebilirsiniz, böylece insanlar yorumlarını orada bırakabilir.
• E-Ticaret sitenizde müşteri incelemelerini gösteren bir bölüm olabilir. Belki müşterilerin yorum bırakmasına izin veren bir düğme oluşturabilirsiniz. Veya geri bildirim açılır penceresini kullanabilirsiniz. Debutify Theme'ı yükleyerek buradan yardım alabilirsiniz.
• Müşterilerinize doğrudan e-posta gönderebilir ve onlardan geri bildirim bırakmalarını isteyebilirsiniz. Ve bunu bir dizi soru sağlayarak veya anket yoluyla yapabilirsiniz.

Görüyorsunuz, müşterileri profesyonel bir şekilde geri bildirim sağlamaya teşvik etmenin yolları var.

İncelemeleri ve destekleri için onlara teşekkür etmek güzel olurdu.

Ve onlara deneyimlerini paylaşmak isteyip istemediklerini sorun... Bunu bir inceleme bırakarak yapabilirler.

İşte bir örnek... Bu e-postayı Thumbtack'ten geri bildirim isterken buldum...

Bu, müşterilerinize baskı uygulamadan incelemeler istemenin ince bir yoludur.

Ne düşündüğünü biliyorum…

3. Çevrimiçi İncelemeleri Kim Okur?

Ben derdim... herkes!

Sadece bu da değil... çevrimiçi incelemeleri ciddiye almalısınız.

Trust Pilot'un dediği gibi, tüketicilerin %89'u satın alma yapmadan önce yorumları okuyor.

Bu neredeyse 10 üzerinden dokuz!

Müşterilerin %79'u çevrimiçi incelemelerin kişisel öneriler kadar önemli olduğuna inanıyor.

Ve günümüzde müşteriler çevrimiçi inceleme sitelerini otorite olarak algılıyor.

Şüphesiz, başarılı olmak isteyen her işletme, bir o kadar olumlu eleştiri toplamaya başlamalıdır.

Ve işletmeniz ne kadar olumlu eleştiriler alırsa, işletme olarak o kadar güvenilir olursunuz.

Ve işletmeniz çevrimiçi ortamda daha fazla görünür olacaktır.

Şimdi diğer soruya geçelim...

4. Birini Çevrimiçi İnceleme Yapması İçin İşe Alabilir miyim?

Çevrimiçi inceleme için asla birine ödeme yapmamalısınız.

Her ne kadar bunu yapmak mümkün olsa da etik değil.

Sonuç?

Çoğu inceleme sitesinin şartlarını ihlal edeceksiniz.

Ve sitenizi yasaklanma veya sıralamasına zarar verme riskine sokacak.

Yalnızca markanızla ilgili deneyime sahip gerçek müşterilerden inceleme istemelisiniz.

Ve biliyor musun?

Google ve Yelp, bir incelemenin ne zaman gerçek olduğunu ve ne zaman ödendiğini belirleme konusunda ustadır.

Ve genellikle bu incelemeleri kaldırırlar.

Kesinlikle bu durumda olmak istemezsin. Doğru?

Sahte incelemeler almak için zaman ve para harcamak yerine...

Müşterilerinize başkalarına anlatacakları gerçek bir deneyim sunmaya odaklanın.

Sıradaki...

5. Hangi İnceleme Siteleri Çevrimiçi İncelemeler İçin En İyisidir?

Belirtildiği gibi, kendi e-ticaret mağaza sitenizde çevrimiçi incelemelere sahip olabilirsiniz.

Ancak diğer popüler siteleri ve platformları kullanmak iyi bir fikirdir.

Bunun nedeni, bazı sitelerin çok daha fazla trafik almasıdır, bu yüzden bundan yararlanın!

Bu siteler arasında Google My Business, Facebook ve Yelp bulunmaktadır. Ama orada durmak istemiyorsun.

Diğer güvenilir inceleme sitelerinden de incelemeler almak en iyisidir.

Aşağıdaki en iyi inceleme siteleri tablosuna bir göz atın:

(Kaynak)

Müşterilerinizden yorumlarını orada bırakmalarını istemek de iyidir.

Merak ediyor olmalısınız…

6. Çevrimiçi İncelemeler Arama Motoru Sıralamalarını Nasıl Etkiler?

Çevrimiçi bir inceleme, bir işletmenin Google arama motorunda nerede sıralandığını doğrudan etkileyebilir.

Alaka düzeyi, mesafe, önem gibi bunu etkileyen birkaç faktör vardır.

İşletmeniz tüm bu faktörleri kontrol edemeyebilir.

Ancak Google'daki ve diğer çevrimiçi inceleme sitelerindeki listenizi optimize edebilirsiniz.

Google'ın algoritması, sektördeki trend olan anahtar kelimelerle alakalı güncel listelere sahip işletmeleri tercih eder.

Konum da bir önceliktir.

Bu nedenle, tüketicilerin yakınında bulunan işletmelerin arama sonuçlarında daha iyi sıralanmaları daha olasıdır.

Çevrimiçi incelemeler sıklık, kalite, güncellik ve miktara göre sıralanır.

Sadece bir ipucu... İşletmenizin arama motoru sıralamasını yükseltmesi için, sık sık yayınlanan çok sayıda olumlu yoruma ihtiyacınız var.

Bu yüzden inceleme istemek her zaman iyidir.

Burada yakıcı bir soru var...

7. Olumsuz Yorumları Silebilir miyim?

Çoğu durumda, olumsuz bir incelemeyi silemezsiniz. Ve yapabilseniz bile, tavsiye edilmez.

Çünkü bir platformdan kötü yorumları kaldırmak, bir işletme olarak güvenilirliğinizi kaybeder.

Çevrimiçi inceleme siteleri, belirli bir markayla ilgili müşteri deneyimleri hakkında bilgi edinmek için güvenilir bir yer olmalıdır.

Ancak genel olarak inceleme siteleri, hem olumlu hem de kötü bir incelemeye yanıt vermenize olanak tanır.

Genellikle işletmeler, bir incelemenin spam veya sahte olması durumunda da harekete geçebilir.

Sahte veya manipüle edildiğinizi düşünüyorsanız, hemen bildirin.

Kötü bir incelemeyi bildirmenin bunu otomatik olarak kaldırmayacağını unutmayın.

Kötü yorumları tutmak veya kaldırmak isteyip istemedikleri her zaman inceleme sitesinin takdirindedir.

Birçok kişi bunu soruyor...

8. Müşterilerimden Ne Zaman İnceleme İstemeliyim?

Yakın zamanda bir işletmeyle ilgili iyi bir deneyime sahip olan kişilerin, işletme hakkında olumlu eleştiriler verme olasılığı daha yüksektir.

Bu nedenle, müşterilerinizden e-ticaret mağazanızdan çıkar çıkmaz incelemelerini istemek en iyisidir.

Dedikleri gibi, "Ütü sıcakken vur."

Bu, müşteri hala ürününüz ve hizmetiniz hakkında sıcakken inceleme istemeye çalışın.

Bu stratejiye bağlı kalmak, size ve ekibinize mümkün olan en iyi hizmeti vermenize yardımcı olacaktır.

Bunu kaçırmak istemezsin…

9. Tüm İncelemelere Cevap Vermek Zorunda mıyım?

Kesinlikle! Her incelemeye yanıt vermek çok önemlidir. Olumlu ya da olumsuz bir eleştiri olması önemli değil.

Olumlu bir eleştiri aldığınızda, onlara teşekkür edin! İncelemeyi yapan kişiye, desteğine ne kadar değer verdiğinizi bildirin.

Öte yandan, olumsuz yorumlara hızlı bir şekilde yanıt verin. Ve gözden geçirenlerin endişelerini duyduğunu bilmelerini sağla.

Ve sonra harekete geçin!

İşletmenizle ilgili deneyimlerini iyileştirmenin bir yolu varsa, yapın.

Bunu fazla vurgulayamam... profesyonel olun.

Çok sert olan olumsuz yorumları okumak nadir değildir.

Ve beni şaşırtan şey bu...

Aynı sert şekilde cevap verenler de var... Daha da kötüsü! Ve bu büyük bir dönüş. Bunu asla yapma!

Potansiyel müşterilerin bunu okuma olasılığının daha yüksek olduğunu unutmayın. Ve onlara ne tür bir deneyim sağlayacağınızı hayal edecekler.

Yani dikkatli ol.

Hedef pazarınız tarafından profesyonel olmayan biri olarak algılanmak istemezsiniz.

Sıkça sorulan bir diğer soru...

10. Müşteri Görüşlerini İzinleri Olmadan Yayınlamak Tamam mı?

Asla. Müşterinin kendi başına bir inceleme yapmasına izin verin.

Ya da bu yorumları sosyal medyada yayınlamak istiyorsanız alçakgönüllülükle izinlerini isteyebilirsiniz.

Bu yapılacak en ideal şey.

Müşterilerinizden her zaman kibarca incelemelerini isteyin. Ve müşterilerinize inceleme sitenizin doğrudan URL'sini sağladığınızdan emin olun.

Sadece şunu söyleme..."Lütfen şu veya bu site hakkında bir inceleme bırakın."

Onlara işletmenizin web sitesinin veya bir inceleme sitesinin bağlantısını verin, böylece aramalarına gerek kalmaz.

Yorum bırakmalarını kolaylaştırın.

Demek sende var...

Bunlar Çoğu Müşterinin Çevrimiçi İncelemeler Hakkında Sorduğu Yakıcı Sorular...

Çevrimiçi incelemeler kaybolmaz.

Bir iş ve internet olduğu sürece etrafta olacaklar.

Bu yüzden mümkün olduğunca çok müşteri yorumu toplayın!

Ama daha işim bitmedi!

Paylaşacak güzel haberlerim var...

Debutify, kolayca yönetmek ve zahmetsizce inceleme almak için bir şeyler yapıyor.

Evet! Bu nedenle bu son gelişmeye yakından dikkat edin.

Ancak başarılı bir e-ticaret web sitesine sahip olmak için incelemelerin yanı sıra başka neye ihtiyacınız olacak?

Yalnızca web ziyaretçilerinizin gözüne hitap etmeyen bir e-ticaret teması kullanmak önemlidir...

Dönüşümlerinizi artırmak ve kârınızı hızla artırmak için Debutify'ın 50'den Fazla Eklentisine ihtiyacınız var.

Peki şimdi, yapılacak en iyi şey nedir?

Debutify'ı Ücretsiz İndirin ve Daha Fazla Dönüşüm Alın!

14 Günlük Deneme. 1 Kurulum'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.