Kızgın Müşteriler? Şikayetleri Olmadan Önce Durdurmak İçin Deneyebileceğiniz 12 İpucunu Keşfedin

Müşteriler, her e-ticaret işinin kalbidir.

Bu, müşterilerin her zaman iş hedeflerinizin ve kararlarınızın merkezinde olması gerektiği anlamına gelir. Ve mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak anahtardır .

Yine de, başa çıkmanız gereken bazı sorunlar olacağının farkında olduğunuzdan eminim. Teslimatta gecikme, yanlış ürün teslimi vb.

Bu kaçınılmaz görünebilir. Bu yüzden ayaklarınızı onların yerine koymalısınız. Bir çözüm bul. Ve yardım etmek için kendi yolundan çekil. Doğru?

Ama biliyor muydunuz? Doğru adımları atarak bu tür sorunların oluşmasını önleyebilirsiniz.

Ve bugün bahsetmek istediğim şey bu... şikayetler olmadan önce nasıl durdurulur.

Ama başlamadan önce şunu sorayım...

Müşterilerin Sinirlenmesine Neden Olan Nedir?

E-ticarette müşterilerin şikayet etmesinin bazı nedenleri vardır. İşte en sık karşılaşılan sorunlar...

Gönderim ve Gönderim İle İlgili Sorunlar

Nakliye gecikmeleri çok yaygın bir sorundur.

Müşteriler, siparişlerinin nerede olduğunu bilmediklerinde bile hüsrana uğrayabilirler.

Sonrası çok yaygın...

Hatalı Ürün Resimleri ve Açıklamaları

Bu, bir çevrimiçi alışverişçinin en kötü kabusu olan bir beklenti ve gerçeklik durumudur.

Aslında araştırmalar diyor ki... İadelerin %22'si web sitesinde farklı görünen bir üründen kaynaklanıyor.

Hayal kırıklığı, değil mi?

Stok Sorunları

Yetersiz envanter, müşterileri geri çevirebilir. Aradıklarını bulamadıklarında bu onları hayal kırıklığına uğratır.

Web Sitesi Duyarlılığı ve Kullanılabilirlik Sorunları

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, sorunsuz ve kolay alışveriş deneyimleri ister. Müşterilerinizin kalmasını istiyorsanız bu çok önemlidir. Ayrıca müşterilerinizin web sitenizden keyif almasını istiyorsunuz, değil mi?

Merak etme. Sonuna kadar okumaya devam ederseniz, ne yapacağınızı bileceksiniz.?

Sonra, sana söylemek istiyorum...

Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınmasının Önemi

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, her zaman haklı olmakla ilgili değildir. Ancak, daha çok tüketicilerle işleri yoluna koyma konusundaki istekliliğinizle ilgilidir.

Hizmet kurtarma paradoksu, bir şikayet çözüldükten sonra... müşterilerin işletmeniz hakkında eskisinden daha olumlu bir görüşe sahip olacağına işaret eder.

Şu grafiğe bir bakın...

Zamanla, grafik müşteri sadakatini gösterir.

Çünkü mutsuz müşterilerle işleri yoluna koymak önemlidir. Müşteriler ve sizin için de hayati önem taşımaktadır.

Olumlu bir itibarı korumak için işleri tersine çevirmek önemlidir. Her zaman hatırla...

Korunma her zaman tedaviden iyidir.

Bir e-ticaret sahibi olarak, şikayetler oluşmadan önce onlardan kaçınmayı öğrenmelisiniz.

O halde asıl konumuza geçelim... Müşteri şikayetlerini önlemek veya en aza indirmek için neler yapılabilir?

Bu İpuçlarını Takip Ederek Müşteri Şikayetlerini Daha Ortaya Çıkmadan Önleyin!

1. Müşterilerinizle Açık İletişim Sağlayın

E-Ticaret mağazanızda şeffaf olmanız gerekir. Yanlış iletişim nedeniyle müşteri şikayetlerini önlemek için gerekli tüm bilgileri sağlayın.

Fiyatlar, boyutlar ve teslimat süreleri gibi temel bilgileri ekleyin.

Ve unutmayın... karşılaşabileceğiniz gecikmeleri mümkün olan en kısa sürede bildirin.

Son olarak, onlara geri bildirim, incelemeler ve referanslar sağlayın. Bunlar satın alma kararlarında onlara rehberlik edecek.

Bunu söyledikten sonra, 2 numaraya geçeyim...

2. Doğruluğu Amaçlayın

Doğruluğu hedeflerseniz müşteri şikayetlerini önlemiş olursunuz. Müşterilerinize ne beklemeleri gerektiğini söyleyin. Ve sözünü yerine getir.

Açıkçası, mallarınızın sağlam bir şekilde ulaştığından emin olmak istersiniz. Ama bu sadece mallarınızın durumu ile ilgili değil.

Giysilerin renklerinden ve kumaşlarından ürün açıklamalarına, teknik özelliklere vb. kadar gönderdiğiniz her şeyin doğru olduğundan emin olun.

Ürünleriniz hakkında çok dürüst olun.

Tüketiciler için "ne görürsen onu alırsın" olmalıdır. Bunu onlara borçlusun.

Tüm fotoğrafların sattığınız ürünün doğru temsili olduğundan emin olun. Bu çok önemlidir, bu nedenle yanlış beyanla suçlanmayacaksınız.

Sıkı kalite kontrol ve şeffaflığın sürdürülmesi önemlidir. Bunu yapmak, kimsenin işletmenizi eleştirmemesini sağlayacaktır. Ve aynı zamanda iyi itibarınızı da koruyacaksınız.

Bir sonraki önemli ipucuna geçelim...

3. Proaktif Olun

Çevrimiçi alışveriş yapanların, sipariş takip numaraları vererek satın alımlarını takip etmelerine izin verin.

Böylece bir paket yoldayken ilerlemesini takip edebilecekler.

Bu sayede alışveriş yapanlara gönül rahatlığı ve aynı zamanda... heyecan yaşatacaksınız.

Müşterilere yardımcı olmanın bir başka yolu da beğendikleri bir ürün tekrar stoğa girdiğinde bir uyarı göndermektir. Otomasyonu kullanmak bunu kolaylaştırır.

Neyse ki, Debutify bir Stokta Geri Var Eklentisi sunuyor. Müşterilerinize, istedikleri bir ürün tekrar satışa çıktığında haber verir.

İhtiyaçlarını karşılamada proaktif olun. Bu kesinlikle müşteri şikayetlerini en aza indirecektir.

Ve ihtiyaçlarını karşılamaktan bahsetmişken...

4. Tüm Soruları Hızla Yanıtlayın

Bir e-ticaret işine ulaşılamadığında müşteri için sinir bozucu olur.

Özellikle soruları varsa. Ya da yanlış bir ürün alındığından bir şeyler ters gitti. Veya sevkiyat, öngörülen teslimat süresinden daha uzun sürer.

Müşterilerinizle doğrudan iletişim kurmanız da önemlidir. Yanıtınızda bir gecikme olması, müşteri deneyimlerini etkileyecektir.

Ya da en kötüsü... hiç cevap vermezseniz. Ve bu bir hayır-hayır!

Bir güncelleme sağlamak için uygun olduğunuzdan emin olun.

Ve bir siparişin kaybolması veya bir ürünün stokta kalmaması durumunda bir B planı sağlayın.

Burada müşterilere canlı sohbet seçeneği veya telefon desteği sağlayabilirsiniz. Ve destek saatlerinizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre ayarladığınızdan emin olun.

Tüm e-ticaret fikri kolaylık ve hızdır. Ve çevrimiçi alışveriş yapanlar, çevrimiçi mağazanızdan hızlı ve hızlı bir yanıt bekler.

Neredeyse yarısına geldik. Öyleyse okumaya devam et...

5. Kişiselleştirin

Tüketicilerin %66'sının müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için 3 veya daha fazla iletişim kanalı kullandığını biliyor muydunuz?

Telefon desteğini tercih edenler var. Bazıları canlı sohbet veya e-posta yoluyla iletişim kurmayı tercih eder. Diğerleri sadece tweet atmayı tercih ederken.

Tüketici tercihleri ​​sürekli değişmeye ve daha talepkar hale gelmeye devam ediyor. E-Ticaret müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, herkese uyan tek beden yoktur.

Bu nedenle konu kusursuz bir müşteri desteği deneyimi sağlamaya geldiğinde kişiselleştirilmiş bir yaklaşıma sahip olmanız gerekir.

Bunu yeterince vurgulayamam...

6. Bu e-Ticaret Web Sitesi Sorunlarını Düzeltin

Alışveriş yapanlar, kolay ve sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimi ister. Bu nedenle, ortaya çıkmadan önce bu web sitesi sorunlarına dikkat edin.

Bunlar yaygın örneklerdir:

Yavaş Yükleme

Çevrimiçi mağazanızın mümkün olduğunca çabuk yüklenmesi gerekir. Alışveriş yapanların... özellikle internet bağlantısı yavaş olanlar için sorunsuz olmasını sağlayın.

Ödeme İşlemi

Müşterilerin bir siteyi terk etmesinin bir nedeni, uzun ve sıkıcı bir ödeme sürecidir. Ödeme süreci karmaşıksa, çevrimiçi müşterilerin %87'si alışveriş sepetini terk eder.

Mobil Uyumlu

Günümüzde, herhangi bir e-ticaret sitesinin mobil uyumlu olması çok önemlidir. Çünkü birçok müşteri (ben dahil) online alışveriş yapmak için mobil cihazları kullanıyor.

Bunlar, müşterilerin web sitenizde karşılaşabileceği sorunlardan yalnızca birkaçıdır. Bu nedenle, tüm sorunları ele aldığınızdan emin olun.

Herhangi bir web sitesi sorunuyla ilgili acil yardım için sizin tarafınızdan birinin hazır olduğundan emin olun.

Unutma... iyi bir ilk izlenim bırakmak için sadece bir şansın var.

#7 değerlidir...

7. Geribildirim İsteyin

Müşteri şikayetlerini önlemenin bir başka yolu da müşterilerden düzenli olarak geri bildirim istemektir.

Ancak her durum için genel bir anket anketi kullanmayın.

Özel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirin. Ve mümkün olan en kısa sürede geri bildirim istemeyi unutmayın. Hemen harekete geçin!

Ayrıca, bunu yapmak gelecekteki iyileştirmeleri de belirlemenize yardımcı olabilir.

Biliyorum... müşteri geri bildirimlerini analiz etmek zor olabilir. Ancak, müşteri hizmetleri şikayetlerini azaltmanın en iyi yollarından biri olmaya devam ediyor.

Bu sonraki ipucunu fazla vurgulamanın bir yolu yok...

8. Müşteri İhtiyaçlarını Anlayın

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını en başından anlamak çok önemlidir.

Bu onlara doğru şekilde yardımcı olacaktır. Ve müşteri şikayetlerinden kaçının.

Müşterilerin sık ve tekrarlanan sorgularından rahatsız olabilirsiniz. Ama unutmayın... Ağırlaştırılmış bir yanıt, müşteri şikayetlerine yol açabilir.

Müşteri şikayetlerinden kaçınmak için müşterinin ihtiyaçlarının aciliyetini anlamalısınız.

Sorularına kızmayın. Buraya ayrıca en yaygın sorular/endişeler için bir SSS bölümü eklemek isteyebilirsiniz.

Ardından, altın bir ipucu...

9. Daha Yüksek Müşteri Hizmetleri Standartları Belirleyin

Verdiğiniz hizmet müşteri memnuniyetinde çok önemli bir rol oynamaktadır.

Geçmişte, sadece fiyat ve kalite çok önemli kabul edildi. Ancak şu anda modern tüketiciler onlara nasıl davrandığınıza çok dikkat ediyor.

Bu nedenle, müşteri hizmetinizin birinci sınıf olduğundan emin olun. Müşteri hizmetleri stratejinize bir göz atın. Ve gerektiğinde iyileştirin.

10. ipucu için bekleyin...

10. Müşteri Odaklı Bir Hizmet Sağlayın

Müşteri odaklı hizmet, müşterilerin ihtiyaçlarını önceliğinizin üstüne koymak anlamına gelir. Başka bir deyişle, onları işinizin karar verme sürecinin merkezine koyun.

Bu, aşağıdaki hususları içerir:

• Müşteri davranışını daha iyi anlamak için çeşitli veri kaynaklarından yararlanma
• Müşteri geri bildirimi istemek ve geliştirmek için ciddiye almak
• Müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak

Memnun müşteriler, işletmenizin başarısının temelidir. Katılıyorum? Bu nedenle, müşteri odaklılık her zaman bir kazan-kazandır. Sadece müşterileriniz için değil, bu size de fayda sağlayacaktır.

Bu blogun sonuna yaklaşıyoruz, bu yüzden bekleyin...

11. Test, Test, Test

Web sitenizin performans testi ve güvenlik değerlendirmesi iyi bir uygulamadır. Bu, müşteri deneyimini geliştirmek içindir. Ve şikayetleri önleyin.

Testler, işinizin kritik bir parçasıdır. İster mağaza sitenizde yeni bir ürün lansmanı yapıyor olun, ister web sitenizin tasarımını/düzenini güncelleyin...

Veya teknolojinizi yükseltiyorsanız veya yeni özellikler deniyorsanız. Bunlar süreçlerinizin bir parçası olmalıdır.

Test yapmaktan korkmayın. E-Ticaret sitesi sorunlarını nasıl en aza indireceğiniz konusunda barındırma sağlayıcınıza danışın. Ve herhangi bir sorunun üstesinden gelmek için hangi adımlar gereklidir.

1 numaralı ipucunu 11 numaralı ipucuna uygulayarak rakiplerinizin önüne geçin.

Ama 12. ipucu gerçek anlaşma...

12. Olumlu Bir Marka İtibarı Oluşturun

E-Ticaret dünyası rekabetçidir. Ve markanızın en iyi ürün ve hizmetleri sunarak mükemmelleşmesi gerekiyor.

Ürün ve hizmetlerinizin kalitesini yüksek tutmanız markanızı oluşturacaktır. İnsanlar, yüksek kaliteli ürünlerinizi ve en iyi uygulamalarınızı fark edecek.

Müşteriler ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kusursuz bulduğunda... hiç kimse şikayet etmeyecek. Sonuç olarak, markanızın imajını güçlendirmek için gerçekten olumlu, gerçeğe uygun bir referans gibisi yoktur.

Bugünlük bu kadar.

Bunları alarak müşteri şikayetlerinin oluşmasını engelleyebilirsiniz...

Müşteri Şikayetlerini Olmadan Önce Önlemek İçin 12 İpucu

Müşterileri memnun etmek, iş başarısının anahtarıdır. Mükemmel müşteri hizmeti, en değerli varlığınızdır.

Her adımda, onlara harika bir deneyim sağlamanız gerekir. Bu, şikayetlerin olmasını önemli ölçüde önleyecektir.

Ve nasıl başlayabilirsin?

Debutify ile e-ticaret sitenizi optimize ederek hemen başlayabilirsiniz.

Debutify, e-ticaret sitenizin en üst düzeyde performans göstermesine yardımcı olabilir. Son derece özelleştirilebilir ve 50'den fazla Eklentiye sahiptir ve web sitenizin estetiğinin ötesine geçer.

Ve en iyi kısmı? Debutify, tüm fiyatlandırma planları için destek sunar.

Şimdi Debutify'ı kullanmaya başlamanın tam zamanı!

Debutify'ı Ücretsiz İndirin ve Müşteri Odaklı Bir e-Ticaret İşine Sahip Olun!

14 Günlük Ücretsiz Deneme. 1-Tıkla Kurulum. Kredi kartına gerek yok.