Tetikleyici tabanlı pazarlama ile e-posta stratejinizi güçlendirin

Pazarlamacılar olarak, başarımızın anahtarı genellikle öncelikle müşterilerin dikkatini çekmeye ve onlarla etkileşime geçmeye dayanır, böylece markanız, ürünleriniz ve hizmetlerinizle mümkün olduğunca sık etkileşime girerler. Bunu yapmanın pek çok harika yolu var - en sevdiğimiz, tabii ki e-posta - düzenli haber bültenleri, ürün duyuruları, promosyonlar ve çok daha fazlasını gönderebileceğiniz yer.

Ancak e-postalarınızı nasıl daha alakalı ve ilgi çekici hale getirebilirsiniz?

E-posta pazarlamasının temellerinin ötesinde, hedef kitlenizle bir ilişki kurmanın bir sonraki adımını atan tetik tabanlı pazarlama vardır. Tetikleyici tabanlı pazarlama, kullanıcı davranışına, seçimlerine veya eylemlerine dayalı e-postalar oluşturmanıza olanak tanır. E-posta listenizi bir kerede patlatıp en iyisini ummak yerine, mesajınızı özelleştirmenize ve mükemmel zamanda göndermenize olanak tanır.

Ancak tetikleyici tabanlı pazarlama neden işe yarıyor ve daha da önemlisi, bu özel olarak özelleştirilmiş e-postaları göndermenin mükemmel zamanının ne zaman olduğunu nasıl biliyorsunuz?

Tetikleyici tabanlı pazarlama, hedef kitleniz tarafından gerçekleştirilen belirli eylemlere yanıt olarak veya özel tarihler veya etkinliklere dayalı olarak bir e-posta veya bildirim gönderebileceğiniz anlamına gelir.

Bu eylemler, bülteninize abone olmayı, web sitenizin belirli bir sayfasında iki dakikadan fazla harcamayı, satın alma işlemini veya bir anketi doldurmayı içerebilir. Özel tarihler, bir doğum günü veya tatilden, özellikle hedef kitlenizin belirli segmentleriyle alakalı olduğunu bildiğiniz işinize özel bir etkinliğe kadar her şeyi içerebilir.

Belirli eylemlerin gerçekleştirildiği anda veya bu özel tarihler yaklaştığında son derece özelleştirilmiş e-postalar göndererek, müşteri etkileşimi potansiyelinizi hemen artırabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş e-posta mesajları, tıklama oranlarını ortalama %14 ve dönüşümleri %10 artırır. Ve kişiselleştirilmiş mesajları belirli eylemlere veya olaylara bağlamak, yalnızca potansiyel katılımı daha da artıracaktır.

Ayrıca, tetikleyici tabanlı pazarlama e-postaları, dönüşüm olmadan bile marka bilinirliğini artırır. Hedef kitlenizde işiniz ve markanız hakkında iyi bir izlenim bırakma eğilimindedirler, bu da sizi daha akılda kalıcı kılar. Bu kişinin satın alma zamanı geldiğinde, müşterilerle daha kişisel bir düzeyde etkileşim kuran markalar genellikle ilk tercihleri ​​olur veya en azından akıllarında en üst sırada yer alır.

Tetikleyici tabanlı pazarlama, pazarlama otomasyonu ile el ele gider

Tetikleyici tabanlı pazarlama e-postaları manuel bir şekilde ele alınabilirken, hedef kitleniz 150'den büyükse, başarılı olmak için tetik tabanlı pazarlamanın gerektirdiği titizliğe ayak uydurmanın verimli olmadığını belirtmekte fayda var.

Ne de olsa, müşteriniz tarafından bir işlem yapılır yapılmaz özelleştirilmiş mesajınızı göndermek isteyeceksiniz, böylece mümkün olduğu kadar zamanında ve alakalı olacak. Pazarlama otomasyonu, bu eylemlerin ve özel tarihlerin gerektirdiği "eğer öyleyse, öyleyse" mantığını etkili ve verimli bir şekilde yönetebilir ve hayatınızı çok, çok daha kolay hale getirecektir.

Aslında, en iyi performans gösteren şirketlerin %79'u üç veya daha fazla yıldır pazarlama otomasyonunu kullanıyor ve bu, e-posta pazarlama stratejinizi güçlendirmeye hazır olduğunuzda bunun değerli bir yatırım olduğunu gösteriyor.

Son derece özelleştirilmiş bir e-posta göndermek için mükemmel zaman ne zaman?

Tetikleyici tabanlı pazarlama e-postaları, müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlar. Onları doğru zamanda göndermek, akılda kalmanın en unutulmaz ve etkili yollarından biridir. Müşterinin özel ihtiyaçları tarafından tetiklenen e-postalar göndermek, mükemmel müşteri hizmeti olarak algılanır ve ayrıca işletmeniz için de bir öneriyle sonuçlanması daha olasıdır.

Bir pazarlamacı olarak sizin için ve olası satış yaratma perspektifinden kendi işiniz için önemli olan birçok eylem ve belirli olay olacak olsa da, tetikleyici tabanlı herhangi bir e-posta için temel olduğundan emin olmak isteyeceğiniz bazı müşteri eylemleri aşağıda verilmiştir. Pazarlama planı.

1. Hoş Geldiniz

Yeni bir abone, üye veya tescil ettiren, yeni bir ilişkinin başlangıcı anlamına gelir. “Hoş geldiniz!” demek bu kişiselleştirilmiş tetikleyici pazarlama e-posta yolculuğuna birlikte başlamanın en basit ve en etkili yollarından biridir.

Hoş geldiniz e-postaları, normal e-postalardan 4 kat daha fazla açma ve 5 kat daha fazla tıklama oluşturur. Ayrıca, kayıt olduklarında hangi bilgileri topladığınıza bağlı olarak, sizinle ilk etkileşimlerini son derece kişisel hale getirmek için zaten yeterli bilgiye sahipsiniz. (Başlamanız için Hoş Geldiniz e-postası kampanyanızı oluşturmaya ilişkin bazı harika bilgiler burada.)

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

2. İlk Eylem

Bir sonraki potansiyel müşteriniz şimdi abone olmuş ve açık kollarla karşılanmış olsa da, henüz bir şey satın almamış olabilirler - ancak bu her zaman önemli değildir. Önemli olan markanız, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ne zaman vakit geçirdiklerini fark etmenizdir.

Yeni abonelerinize ilgileri için teşekkür etmek veya web sitenizin belirli bir sayfasında veya bölümünde iki dakika veya daha fazla harcadıklarında faydalı bilgiler sağlamak, onları etkileşimde tutmanın ve bilgileri onlara özel olarak uyarlamanın harika bir yoludur.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

3. Satın alma

Yeni müşterinizin yaptığı ilk satın alma, ilişkinizde ileriye doğru atılmış büyük bir adımdır ve "Teşekkürler!" demek için kişiselleştirilmiş bir e-posta ile hızla takip etmek isteyeceğiniz bir adımdır.

Elbette, bundan sonraki her satın alma işleminde de bir "Teşekkür Ederiz" e-postası gönderilmelidir. Onlara, ilgilenebilecekleri diğer ürünleri veya hizmetleri, son satın alımlarına göre kişiselleştirilmiş olarak göstermek için harika bir fırsat. Önceki alışveriş alışkanlıklarına dayalı olarak e-posta alan çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde seksen birinin, hedeflenen e-postanın bir sonucu olarak en azından bir şekilde satın alma olasılığı vardı.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

4. Sadakat

Mevcut bir müşteriyi mutlu etmek, genellikle yeni bir müşteriyi çekmek için çalışmaktan çok daha az maliyetli ve daha ödüllendiricidir. Müşteriyi elde tutmada %5'lik bir artış, kârda en az %25'lik bir artışla ilişkilidir. İster promosyon teklifleri gönderin, ister geçmiş satın alma alışkanlıklarınıza dayalı önerilerde bulunun veya en son haberlerinizle onları haberdar edin - akılda kalmak için iletişimde kalın. Özel etkinlikler, sadakat için tetik tabanlı pazarlamadan yararlanmanın harika bir yoludur.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

5. Yeniden etkinleştirme

Kabul edelim, “Hoşçakal” demek hiç kimse için eğlenceli değil. Bir müşteri ilgisini kaybetmiş gibi göründüğünde veya belirli bir süre içinde bir satın alma işlemi yapmadığında kişiselleştirilmiş yeniden etkinleştirme e-postaları göndererek vedalaşmalarınızı minimumda tutun (en iyi zaman aralığının sizin durumunuza göre olması gerektiğini bilirsiniz). genel satış döngüleri). Güzel ve basit bir "Seni özlüyoruz" bile işe yarayabilir.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Çoğu işletme gibiyseniz, e-posta listenizin %75'i etkin değil. Yeniden etkinleştirme e-postaları, liste karmaşasını azaltmaya yardımcı olur ve artan katılımı artırmaya yardımcı olabilir, böylece nazik bir hatırlatma, olumlu bir ilişkiyi sürdürmede uzun bir yol kat edebilir.

Tetikleyici tabanlı pazarlama, maksimum sonuçların elde edilmesine yardımcı olabilir

Özelleştirilmiş tetik tabanlı e-postalar, iletişiminizi en üst düzeye çıkarır, bu da etkileşimi artırmaya ve müşterilerinizi satın alma süreçlerine yönlendirmeye yardımcı olur.

Bu kişiselleştirilmiş e-postaları, hem müşteri eylemi tetikleyicilerinin hem de özel etkinlik tetikleyicilerinin bir kombinasyonunu kullanarak tam zamanında gönderdiğinizde, mesajlarınız, müşterinizin gelen kutusuna her geldiğinde onları taze ve ilginç tutmak için gereken çeşitliliği koruyacaktır.

Ancak açık konuşalım: Düzenli olarak planlanmış e-posta programınıza devam etmek de önemlidir. Tetikleyici tabanlı pazarlama, genel e-posta stratejinizin yalnızca bir parçasıdır. Düzenli iletişiminizden vazgeçmeyin. İster üç aylık bir e-bülten, ister haftalık bir günlük indirim veya zamanında ürün güncellemeleri olsun, bu düzenli e-blast iletişimleri, tetikleyici tabanlı pazarlama e-postalarınızı çok daha dikkate değer kılan e-posta iletişim stratejinizin temelini oluşturur.

E-posta pazarlama stratejinizi oluşturmaya başlamanıza yardımcı olması için daha fazla bilgi, ipucu ve püf noktası için bu e-posta pazarlama 101 bloguna göz atın.

Sarmak

Tetikleyici tabanlı pazarlama, e-posta pazarlama stratejinizi güçlendirmenin en güçlü ve etkili yollarından biridir çünkü hedef kitlenize mükemmel zamanda, mükemmel mesajla ulaşır.

Daha fazla bilgi sağlayacak mesajları tetiklemek, seçimlerine ve ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş diğer ilginç ürünleri veya hizmetleri önermek, sizinle devam eden ilişkileri için onları ödüllendirmek ve markanızı, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi en üstte tutmak için kendi eylemlerini ve ilgili özel etkinliklerini kullanır. zihin.

Ayrıca, tetik tabanlı pazarlama, gelişmiş stratejik e-posta pazarlama stratejilerinde bir sonraki adım olan pazarlama otomasyonunu kullanmaya başlamak için mükemmel bir fırsattır.

Tetikleyici tabanlı herhangi bir pazarlama e-posta stratejisi, en azından şu beş özelleştirilmiş e-posta tetikleyicisini içermelidir:

1. Hoş Geldiniz

2. İlk eylem

3. Satın alma

4. Sadakat

5. Yeniden etkinleştirme

Herhangi bir e-posta stratejisi ve özellikle tetikleyici tabanlı pazarlama e-postaları, müşterilerinizle etkileşimli bir ilişki kurmakla ilgilidir.

E-posta yoluyla müşteri ilişkileri oluşturmaya ilişkin daha fazla bilgi için "Müşteri Romanı Kurmak" konulu web seminerimize göz atın.