Marka Stratejisi Başkanı Amit Kushwaha, RummyCulture'ın Kullanıcı Deneyimlerini Geliştirme Taahhüdünü Tartışıyor

Son yıllarda, oyun endüstrisi popülaritesinde inanılmaz bir artış gördü ve çevrimiçi oyunlar her yaştan kullanıcı arasında giderek daha popüler hale geldi. Oyun endüstrisine katkıda bulunan RummyCulture, Hindistan'daki oyunculara remi oyunlar ve turnuvalar sunan popüler bir çevrimiçi platformdur. Güvenli ve keyifli bir oyun deneyimi sunmaya odaklanan RummyCulture, artık ülkedeki en sevilen çevrimiçi oyun platformlarından biri haline geldi.

StartupTalky'de, şirketin yolculuğu, zorlukları ve stratejileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için RummyCulture (Gameskraft'ın evinden) Marka Stratejisi Başkanı Amit Kushwaha ile röportaj yaptık. Röportajımızda Amit, Hindistan'da hızla gelişen oyun endüstrisi, RummyCulture'ın endüstrideki ilklere nasıl katkıda bulunduğu ve şirketin müşteri deneyimlerini geliştirme taahhüdüne ilişkin içgörülerini paylaştı.

Şimdi sohbetimizden neler öğrenebileceğimizi görmek için Amit'in yanıtlarına bakalım.

StartupTalky: RummyCulture ne yapar? Başladığınız motivasyon/vizyon neydi?

Amit: RummyCulture, Hindistan'ın önde gelen beceri tabanlı çevrimiçi Rummy platformlarından biridir. 2017'deki lansmanından bu yana amacımız, her oyuncuya web sitemiz, android ve iOS uygulamamızda birinci sınıf ve sorunsuz bir remi oynama deneyimi sunmak oldu. Oyunlarımız herkesin zorluk çekmeden oynayabileceği şekilde tasarlanmıştır. Rummy'yi Bilardo, Puanlar, Anlaşmalar ve çoklu turnuvalar gibi birden çok varyantta işletiyoruz.

Başladığımız ana motivasyon, Rummy oyuncularına en iyi kullanıcı deneyimini sağlamaktı. Remi oynama şansı sunan birkaç başka platform varken, anında para çekme, birden fazla varyant ve yuvarlak oyunlar gibi kullanıcı güvenini artırmaya yönelik pek çok özellik gibi sayısız yolla kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için benzersiz bir fırsat gördük. saat müşteri desteği. Sadece VIP veya yüksek değerli oyunculara değil, tüm kullanıcılara 7x24 destek sağlıyoruz. Bu tür anlamlı geliştirmelerle, Hindistan'daki çevrimiçi Rummy oyuncuları için oyun ortamını değiştirmek istedik.

StartupTalky: Ürünlerinizin USP'leri nedir?

Amit: En büyük odak alanımız, oyuncularımıza oyun oynama, nakit ekleme, para çekme veya bu alandaki en güvenilir platformlardan biri olma şeklinde en iyi kullanıcı deneyimini sağlamak olmuştur.

Ayrı durmamıza gerçekten yardımcı olan birkaç özellik:

• Tüm kullanıcılara 6 dilde 24x7 müşteri desteği.
• Kullanıcıların onlardan öğrenmek için önceki 5 oyunlarının ayrıntılarını görüntüleyebilecekleri bir "Geçmiş" özelliği.
• 3P (Oyuncu Koruma Protokolü) - Bu, platformda oynanan her oyunun güvenli ve güvenli olmasını sağlar.
• iTech laboratuvarlarından RNG ve No Bots sertifikası.
• Hindistan'ın tek ISO sertifikalı platformlarından biriyiz.
• Dünyanın en büyük çevrimiçi Okey turnuvasını düzenleme konusunda Guinness Dünya Rekoru sahibiyiz. Bu, benzersiz müşteri deneyimleri sunma konusundaki teknolojik becerimizin ve yeteneklerimizin bir kanıtıdır.

StartupTalky: Çevrimiçi oyun endüstrisi son yıllarda nasıl değişti ve RummyCulture bu değişikliklere nasıl uyum sağladı?

Amit: Çevrimiçi oyun, son birkaç yılda hızla gelişen bir endüstri oldu ve bu değişimin ön saflarında yer almaktan son derece gurur duyuyoruz. Artan teknolojik yeteneklere sahip uygun fiyatlı yüksek özellikli telefonlarla birleşen düşük internet maliyetleri, oyun oyuncularının Hindistan pazarına girmesine gerçekten yardımcı oldu. Bu aynı zamanda Hintli oyuncuların, oyun hakkındaki düşüncelerini, referanslarını ve bakış açılarını buna göre şekillendiren küresel oyunlara maruz kalmalarına da izin verdi.

RummyCulture, bu yolculukta en ön sırada yer aldı ve sektörde birçok ilke önemli ölçüde katkıda bulundu. Kazançların anında çekilmesini sunan, tüm oyunculara müşteri desteği sağlayan ve aynı zamanda daha düşük ağ bant genişliğinde çalışan oyunlara ev sahipliği yapan ilk platformlar arasındayız.

Kuruluş olarak müşteri geri bildirimlerine kulak veriyoruz ve platformdaki deneyimlerini geliştirmek için çalışmaya devam ediyoruz.

StartupTalky: Çevrimiçi oyun endüstrisindeki en son trendler ve gelişmeler hakkında nasıl güncel kalıyorsunuz?

Amit: Dediğimiz gibi kulağımızı müşterilerimize çok yakın tutuyoruz. Düzenli müşteri etkileşimleri, müşteri gereksinimleri doğrultusunda tutarlı bir şekilde gelişmemize yardımcı olur. Oyuncuların son 5 maçlarını inceleyebilecekleri "Geçmiş" ve oyuncuların rakiplerinin profil detaylarını masada görebilecekleri "Rakiplerini Tanı" gibi özellikler, oyuncularımızla yapılan tartışmalar sonrasında geliştirildi. Sektörün sadece Hindistan'da değil, küresel düzeyde nasıl şekillendiğini de yakından takip ediyoruz.

Mantra olarak, onlara sınıfının en iyisi deneyimleri başarıyla sağlamak için kullanıcı ihtiyaç eğrisinin bir adım önünde olmamız gerektiğine gerçekten inanıyoruz.

StartupTalky: Şirketin büyümesini ve performansını kontrol etmek için hangi temel ölçümleri takip ediyorsunuz?

Amit: Biz son derece sayı odaklı bir kuruluşuz. Bizim için kutsal olan birkaç önemli matris, birkaç isim vermek gerekirse, web sitemizdeki Trafik, Günlük Aktif kullanıcılar, kullanıcı edinme Maliyetimiz, kullanıcıların Elde Tutma Oranı ve kullanıcı başına Oyun oynama içerir. Kapsamlı bir şekilde incelediğimiz birkaç başka metrik var, ancak yukarıda listelenenler bizim için tartışılamaz.

StartupTalky: Geçen yıl şirketinizin karşılaştığı en önemli zorluklar nelerdi ve bunları nasıl aştınız?

Amit: Tüm endüstrinin karşı karşıya olduğu en büyük zorluk, genel halk arasındaki güven eksikliğidir. Kavram yanılgılarıyla mücadele etmek ve bu zorluğun üstesinden gelmek için, iletişim çabalarımızda ISO sertifikası, RNG ve No bot sertifikası gibi güven inşa eden özelliklerimize odaklandık.

Bununla birlikte, elçilerimiz olarak Suresh Raina, Abhinav Bindra ve Harbhajan Singh gibi en büyük spor isimlerinden bazılarıyla ortaklık yapmak gibi çeşitli marka oluşturma önlemlerine de odaklandık. Bu ortaklıklar, daha büyük olan "Culture of Champions" kampanyamızın bir parçası olarak geldi. Bu yıl, marka oluşturma çalışmamızın bir parçası olarak Vijay Deverekonda'nın başrol oynadığı Liger filmiyle de iş birliği yaptık.

Bu faaliyetlerden, Yardımsız farkındalığımız ve marka yolundaki güven özellikleri sıralamamız üzerinde çok büyük olumlu etkiler gördük. Bu sonuçlara bir bakış, güven artırıcı önlemlerimizi seçme ve bunlara yatırım yapma konusunda doğru yolda olduğumuza olan güvenimizi artırıyor.

StartupTalky: Pazarlama için kullandığınız farklı stratejiler nelerdir? Bize başardığınız herhangi bir büyüme hilesinden bahsedin.

Amit: Faaliyet gösterdiğimiz segment göz önüne alındığında, büyüme önemli ölçüde oyuncuların platformuna ne kadar güven duyduğuna bağlıdır. En büyük güven faktörünün yalnızca pazarlama kampanyalarından değil, ürünün kendisinden geldiğine kesinlikle inanıyoruz. Bununla birlikte, güçlü ürünümüzle, Facebook, YouTube ve Google reklamları gibi çeşitli pazarlama kanallarının yanı sıra etkileyici pazarlama, film bağlama, ünlü bağlama ve oynanabilir reklamlar gibi diğer taktiklerden birkaçını kullanıyoruz. .

Bilgisayar korsanlığına gerçekten inanmıyoruz ve bunun yerine tamamen sayıların gücüne güveniyoruz. Deneyimlerimiz, yönlendirmelerin yalnızca kullanıcı sayısı açısından değil, aynı zamanda kullanıcı kalitesi açısından da çok iyi sonuçlar verdiğini göstermektedir. Bizimle oynamış oyunculardan iyi sözler isteyebileceğimiz en iyi pazarlama şeklidir. Bu nedenle, yönlendirmeleri artırmak için kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve oyuncular için kişiselleştirilmiş teklifler gibi birçok çalışma yaptık. Bir segment olarak, bu çok fazla çekiş ve büyüme gördü.

StartupTalky: İşinizi sorunsuz yürütmek için kullandığınız önemli araçlar ve yazılımlar nelerdir?

Amit: Bugünün işi gerçekten de pek çok araca ve yazılıma bağımlı ve biz bunlara karşı bağışık değiliz. Şirket içi teknolojiye ek olarak, veri geliştirme, içgörü ve oyuncu iletişimi için birçok üçüncü taraf araç kullanıyoruz.

StartupTalky: Hindistan'da ve dünyada oyun endüstrisinde gelecekteki büyüme için hangi fırsatları görüyorsunuz? Hindistan'daki eyaletlerde piyasa davranışında ne tür bir fark gördünüz?

Amit: Lumikai tarafından yayınlanan 'Hindistan Oyun Raporu FY 2022'ye göre, 2022'de 2,6 milyar dolar olan Hindistan oyun pazarının
Yüzde 27'lik Bileşik Yıllık Büyüme Oranı (CAGR) 2027'ye kadar 8,6 milyar dolara ulaşacak. Ek olarak, RMG (gerçek para oyunları) için gelecekteki büyümenin %34'lük bir YBBO olacağı tahmin ediliyor.

Dolayısıyla, geniş rakamlara bakıldığında, oyun endüstrisi gerçekten Hindistan'ın güneşli sektörlerinden biri olmaya devam etmeye hazır. Sektörün büyümesi konusunda iyimseriz ve Hindistan oyun sektörünün de bu rakamları geçme potansiyeline sahip olduğuna inanıyoruz.

Eyalet düzeyindeki farklılıklar açısından, önemli bir eğilim, bazı güney eyaletlerindeki tüketicilerin, Hindistan'ın geri kalanına kıyasla Rummy gibi yetenekli çevrimiçi kart tabanlı oyunlara daha açık olmaları ve Fantezi sporlarının tüm ülkeye nüfuz etmesidir.

Mobil internet ve ileri teknoloji akıllı telefonların artan penetrasyonu ile bu, daha hızlı bir büyüme hızında artacaktır.

StartupTalky: Ekibiniz geçen yıl hangi dersleri aldı ve bunlar gelecek planlarınızı ve stratejilerinizi nasıl etkileyecek?

Amit: Önceki yıllarda edindiğimiz ve bizim için geçerli olmaya devam edecek olan önemli bir öğrenme, oyuncu deneyimine olağanüstü odaklanmadır. Bu çok klişe gelebilir, ancak gerçek şu ki, oyun oynamaya ve genel kullanıcı deneyimlerini geliştirmeye ne kadar iyi odaklanırsak, yalnızca daha yüksek oyuncu tutma açısından değil, aynı zamanda olumlu ağızdan ağza iletişim açısından da o kadar çok geri dönüş alıyoruz ve bu da olumlu bir şekilde yardımcı oluyor yeni kullanıcılar da kazanıyoruz.

Bizim için öğrenmemiz gereken bir diğer önemli şey, müşteri edinme maliyetlerini çok yakından takip etmek oldu. Müşteri kazanımı için belirli bir değerin ötesine geçmemeye çalışıyoruz, bu da finansal olarak sağlam kalmamıza gerçekten yardımcı oluyor.