Amazon Askıya Alma İtirazı: Amazon Hesabınızı Nasıl Eski Haline Getirirsiniz?

Amazon Satıcı hesabınızın askıya alınması, Amazon'da satış yapmanın ana tehlikelerinden biridir. İyi haber şu ki , Amazon'un kararına itiraz edebilir ve hesabınızın başarılı bir şekilde yeniden etkinleştirilmesini sağlayabilirsiniz, ancak uygun adımları izlemelisiniz.

Bu makalede, askıya alma itiraz sürecini ayrıntılı olarak açıklayacağım, neden askıya alındığınızı anlamanıza yardımcı olacağım ve eski durumuna döndürmek için izlenecek adımları özetleyeceğim.

Ayrıca askıya alma işleminizi geri almanıza yardımcı olacak ikna edici bir temyiz mektubu hazırlamak için önemli ipuçları paylaşacağım.

Ürünleriniz için güçlü, savunulabilir bir marka yaratmakla ilgileniyor musunuz? Öyleyse, kendi çevrimiçi mağazanızı sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi oluşturdum. Ayrılmadan önce onu aldığınızdan emin olun!

İndirmek için buraya tıkla

Amazon Askıya Alma Türleri Nelerdir?

Amazon hesabınızın askıya alınmasının üç ana nedeni vardır: düşük performans ölçümleri, Amazon Hizmet Şartlarının ihlali ve Amazon tarafında bir hata. Her birine daha yakından bakalım.

Amazon Askıya Alma Nedeni #1: Düşük Performans Ölçümleri

Satıcının Müşteri Hizmetleri, Politika Uyumluluğu ve Teslimat Performansındaki zayıf performansı, Amazon hesabının askıya alınmasına neden olabilir.

Amazon, gereksinimlerine uymanızı bekler ve hesabınızı düzgün bir şekilde yönetmediğinizi düşünürlerse hesabınızı askıya almaktan çekinmezler.

Aşağıdaki adımları uygulayarak hesabınızın genel performansını kontrol edebilirsiniz:

1. Seller Central hesabınızda oturum açın .
2. "Performans" sekmesine gidin .
3. "Hesap Sağlığı" nı seçin .

Hesabınızın sağlığını üç kategori belirler :

1. Müşteri hizmetleri performansı
2. Politika uyumluluğu
3. Nakliye performansı

"Müşteri Hizmetleri Performansı" bölümü, olumsuz geri bildirim, A'dan Z'ye Garanti talepleri ve ters ibraz taleplerinden oluşan bir Kusurlu Sipariş Oranı (ODR) kullanır. ODR'niz %1'in altında kalmalıdır.

"Politika Uyumluluğu" sekmesinin altında, hesap sağlığınızın iyi mi, riskli mi yoksa kötü mü olduğunu gösteren bir derecelendirme çubuğu göreceksiniz. Amazon, 1000 ölçeğine dayalı bir puan gösteren bir sağlık derecelendirme çubuğu kullanır.

Derecelendirmenin altında , ürün orijinalliği şikayetleri, ürün kalitesi müşteri şikayetleri ve gıda ve ürün güvenliği sorunları gibi olası ihlallerin bir listesi bulunmaktadır.

"Gönderim Performansı" bölümü geç gönderinizi, sipariş karşılama öncesi iptalinizi ve geçerli takip oranlarını görüntüler. Amazon, geç sevkiyat oranını %4'ün altında ve sipariş karşılama öncesi iptal oranını %2,5'in altında tutmanızı bekler.

Bu limitleri uzun süre aşarsanız, hesabınız muhtemelen askıya alınacaktır .

Örneğin, siparişlerinizin %1'inden fazlası beklenen teslimat tarihinden sonra teslim edilirse geç sevkiyat oranınızın minimum eşiği aştığına dair bir uyarı alırsınız .

Amazon'un uyarıyı askıya alma durumuna yükseltmesini önlemek için ODR metriğinizi düzeltmeye çalışmanız gerekir. Çoğu durumda Amazon, askıya almadan önce ölçümlerinizi iyileştirip iyileştirmediğinizi görmek için uyarıyı verdikten sonra 15 gün bekler .

Bir Performans Metrikinin Askıya Alınmasına Nasıl İtiraz Edilir

Amazon'a bir e-posta yazarak performans ölçümünün askıya alınmasına itiraz edebilirsiniz.

Her şeyden önce, bir hata yaptığınızı ve müşterilerinizin ve Amazon'un bundan olumsuz etkilendiğini kabul etmelisiniz .

Ardından, ölçümlerinizi iyileştirmek için atacağınız adımları özetlemeniz gerekir. Ve son olarak, kötü performansınız için özür dilemelisiniz.

İşte başarılı bir itiraz örneği:

Sayın Satıcı Performans Ekibi ,

Şirketimin müşteri deneyimine nasıl değer verdiğini vurgulayarak başlamak istiyorum. Siparişleri zamanında teslim etmenin önemini gerçekten anlıyorum .

Siparişlerin beklenen teslim tarihinden önce veya bu tarihte teslim edilmemesi müşteriler için rahatsızlık yaratabilir ve bu sorunu en kısa zamanda ele almayı hedefliyorum .

Zamanında teslimat sağlamak için aşağıdaki önlemleri alacağım :

1. Üç çalışanım ve ben günde iki kez alınan yeni siparişleri kontrol ederek iş akışı verimliliğimizi artırmak için çalışacağız.
2. Sipariş işleme ve nakliye sistemlerimizi otomatikleştirerek , aynı iş günü saat 12: 00'den önce alınan siparişleri göndermeyi hedefleyeceğim.
3. Takip numaralarının yüklenmesini otomatikleştirmek için Zapier'i de kullanacağım.

Ekibim ve ben kendimizi hizmetlerimizi geliştirmeye ve müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmaya adadık .

Benzer olayları önlemek için yapabileceğim başka bir şey varsa lütfen bana bildirin.

Amazon'da satış yapmanın çok az satıcının sahip olduğu bir ayrıcalık olduğunun farkındayım ve hesabımızın askıya alınmasını kaldırırsanız minnettar olurum.

Saygılarımla,
John Doe

Performans metrik askıya almalar için iyi hazırlanmış bir itiraz genellikle başarılı olur.

Amazon'un, düşük geçerli takip oranı gibi küçük ihlallere yanıt vermesi genellikle bir iş günü sürer, ancak bu, yüksek geç sevkiyat oranı gibi ciddi bir suçsa, yanıt vermesi dört haftaya kadar sürebilir.

Amazon, aynı hataları tekrarlamama konusunda ciddi olup olmadığınızı görmek istiyor. Bu nedenle, performans sorunlarının tekrar yaşanmasını önlemek için iyi bir eylem planı geliştirmelisiniz .

Bununla birlikte, iddia edilen suçtan suçlu değilseniz, bunu kabul etmemelisiniz. Bunun yerine, varsa alıcı sorunlarını çözmek için attığınız adımları sağlayabilir ve eylem planınızı listeleyebilirsiniz.

Amazon Askıya Alma Nedeni #2: Amazon'un Hizmet Şartlarının İhlali

Amazon satıcıları genellikle Amazon'un Satıcı Davranış Kurallarını veya Hizmet Şartlarını ihlal ettikleri için yasaklanır.

Örneğin Amazon, kısıtlı veya sahte ürünler sattığınız , sahte yorumlar satın aldığınız veya birden fazla Seller Central hesabından işlem yaptığınız için hesabınızı askıya alabilir.

İlk suçunuz kısıtlı veya ticari markalı ürünler satmaksa, bu, ASIN engellemesi olarak da bilinen ürün listelemenin askıya alınmasına yol açabilir .

Ancak sahte olumlu yorumlar alıyorsanız, sahte ürünler satıyorsanız veya iki veya daha fazla hesap kullanıyorsanız, Amazon hesabınızı itiraz etme seçeneği olmaksızın üç yıl veya daha uzun süre yasaklayacaktır .

Bazı satıcılar, yasaklama sonrasında farklı bir e-posta adresi kullanarak yeni bir Amazon hesabı açmaya çalışacaklardır. Ancak, Amazon bu girişimleri belirlemede iyidir ve bu satıcıları engelleyecek sistemleri vardır .

Amazon Askıya Alma Nedeni #3: Amazon'un Tarafındaki Bir Hata

Zaman zaman, Amazon hesapları yanlış bir şekilde askıya almış veya yasaklamıştır. Örneğin, algoritmaları satıcıların taklit ürünler sattığını düşündüğü için Amazon'un hesapları otomatik olarak yasakladığı durumlar olmuştur.

Böyle bir durumda, masumiyetinizi kanıtlamak için gerekli belgeleri göndererek itiraz edebilir ve hesabınızı geri alabilirsiniz . Ancak, bu tür vakaların çözülmesi uzun zaman aldığından, uzun bir savaşa hazırlıklı olmalısınız.

Sorunu çözmenize yardımcı olması için Amazon'un Seattle'daki merkez ofisinden birine ulaşmanızı öneririm. Amazon'da kimseyi tanımıyorsanız Satıcılar Zirvesi veya Prosper gibi bir e-ticaret konferansına katılın ve birçok Amazon temsilcisiyle tanışacaksınız.

Haksız bir şekilde askıya alındığınızı düşünüyorsanız, [email protected]'a da e-posta gönderebilirsiniz.

Son Çare: Amazon ile Tahkim İçin Dosya

Haksız bir şekilde uzaklaştırma aldıysanız ve itiraz için kaynaklarınızı tükettiyseniz, Amazon'a tahkime başvurabilirsiniz .

Amazon Satıcı sözleşmesi , her bir tarafın ihtilafları veya iddiaları tahkim yoluyla çözebileceğini belirtir. Bununla birlikte, tahkime başvurmak genellikle pahalıdır ve size birkaç bin dolara mal olabilir.

Toplam tahkim maliyeti, talep miktarınıza, ödeme planına (standart veya esnek) ve dava türüne (yerel veya uluslararası) bağlıdır.

Amerikan Tahkim Derneği'ne göre, 75.000$'lık bir hak talebi için minimum tutar 1725$'dır .

Ayrıca yasal danışmanın hesabını da vermeniz gerekir. Tahkim Talebini kendiniz hazırlayabilirsiniz, ancak Amazon davalarında uzmanlaşmış bir avukat tutmak, süreci yönlendirmenin en iyi yoludur.

Davanızı kaybederseniz Amazon'un tahkim ücretlerinden sorumlu olacağınızdan endişe ediyorsanız, işte size iyi haber: Anlamsız iddialarda bulunmadıkça sorumlu olmayacaksınız . Ve kazanırsanız, Amazon tahkim masraflarınızı da 10.000 ABD Dolarına kadar geri ödeyecektir.

Amazon Hesabının Askıya Alınmasını Önlemeye Yönelik İpuçları

Amazon hesaplarının askıya alınmasını önlemek için bazı hızlı ipuçları :

• Uyarılar için hesabınızı düzenli olarak izleyin .
• Müşteri şikayetlerine birkaç saat içinde yanıt vererek ve geri bildirimlere göre ürününüzü geliştirerek aşırı olumsuz geri bildirim ve geri dönüşlerden kaçının .
• Metriklerinize dikkat edin . Negatif geri bildirimi %5'in altında, kusurlu sipariş oranını %1'in altında, sipariş karşılama öncesi iptal oranını %2,5'in altında ve geç sevkiyat oranını %4'ün altında tutun.
• Metriklerinizden herhangi biri isabet alırsa , hemen harekete geçin ve bunları iyileştirmek için önlemler alın.
• Özellikle yüksek talep dönemlerinde fahiş fiyatlardan kaçının .

Amazon Askıya Alma İtirazları Üzerine Son Düşünceler

Amazon tarafından askıya alınmak zor olabilir, ancak gerekli tüm ayrıntıları sağlayarak ve hesap sağlığınızı iyileştirmek için atacağınız adımları açıklayarak askıya alma kararının bozulması mümkündür .

Ancak, Amazon hesabınızı kalıcı olarak yasaklamadan önce sınırlı sayıda itiraz hakkınız vardır. Başka sorunlardan kaçınmak için Amazon'un Hizmet Şartlarını yakından takip ettiğinizden emin olun.

Son olarak, tek satış kanalınız Amazon ise tüm işletmenizi riske atmış olursunuz. Bu yüzden kendi çevrimiçi mağazanızı açmalı ve kendi markanızı oluşturmalısınız. Bu şekilde, Amazon tarafından yasaklanırsanız, bu dünyanın sonu değil.