Amazon İadeleri: Amazon Satıcıları İçin Eksiksiz Kılavuz

Amazon, dünyanın en güvenilir ve tüketici dostu perakende şirketlerinden biri olma ününe sahiptir ve esnek iade politikaları, müşterileri güvenle alışveriş yapmaya teşvik eder.

Ancak ürün iadeleri, Amazon'da para kazanmaya çalışan satıcılar üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir .

İster yeni ister deneyimli bir Amazon satıcısı olun, ürün iadeleri kaçınılmazdır, bu nedenle bunları halletmeye hazırlıklı olmalısınız.

Bu makalede, Amazon'un iade politikalarının nasıl çalıştığını açıklayacağım ve size iadeleri nasıl azaltacağınızı ve gelir kaybından nasıl kaçınacağınızı göstereceğim.

Ürünleriniz için güçlü, savunulabilir bir marka yaratmakla ilgileniyor musunuz? Öyleyse, kendi çevrimiçi mağazanızı sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi oluşturdum . Ayrılmadan önce onu aldığınızdan emin olun!

İndirmek için buraya tıkla

Amazon'un İade Politikası Nedir?

Amazon'un iade politikası, Amazon.com'dan gönderilen ürünlerin teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilebileceğini belirtir . Ancak, tüm ürünler iade edilemez ve bazılarının iade süresi daha uzundur.

Örneğin, müşteriler hediye kartlarını ve indirilebilir yazılım ürünlerini iade edemez. Ancak Amazon Yenilenen ürünleri ve Doğum Günü Hediye Listesi ürünleri , teslim alma tarihinden itibaren 90 gün içinde iade edilebilir .

Ayrıca, Amazon Lojistik (FBA) ve Satıcı Lojistik (FBM) için iade politikaları farklıdır.

Amazon FBA İade Politikası

Bir Amazon FBA satıcısı olarak iade süreci üzerinde hiçbir kontrole sahip değilsiniz çünkü Amazon, sipariş karşılama ve müşteri hizmetlerine ek olarak iadeleri sizin adınıza ele alır.

Amazon, müşterinin hatası olsa bile bir iadenin kabul edilip edilmeyeceğine karar verir. Amazon ayrıca müşterilere anında para iadesi yapar ve ürün incelemelerini daha sonra gerçekleştirir.

Bazen Amazon, 30 günlük limitin sona ermesinden sonra iadeleri kabul eder ve iadeyi başlattıklarında size e-posta yoluyla bilgi verir.

Amazon FBM İade Politikası

Bir FBM satıcısı olarak Amazon, Amazon'un 30 günlük standart iade süresine uymanızı veya bu süreyi aşmanızı önerir. Ayrıca iade taleplerine 24 saat içinde yanıt vermenizi ve 48 saat içinde işleme koymanızı beklerler.

Müşteriye yanıt vermez veya geri ödeme yapmazsanız, Amazon sizin adınıza bir geri ödeme başlatabilir ve tutarı satıcı hesabınızdan tahsil edebilir.

Bir müşteri, Amazon'un iade politikası kapsamında iade talebinde bulunduğunda Amazon , müşteriye sizin adınıza ön ödemeli bir kargo etiketi gönderir .

Bir müşteri, pencere döneminin ötesinde bir iade talebinde bulunursa, Amazon size iade talebini manuel olarak incelemeniz için gönderir .

Not : Tüm FBM iadeleri, bir Amazon deposuna değil , satıcı hesabında belirtilen adrese gönderilir .

Amazon İadesiz Para İadesi Politikası

2017'de kullanıma sunulan Amazon'un İadesiz Para İadesi Politikası, Amazon'un geri ödeme yapabileceğini ve müşterilerin iade için düzenleme yapmak yerine ürünleri elinde tutmasına izin verebileceğini belirtir.

İadesiz Para İadesi politikası, hem Amazon'a hem de satıcılarına iadeleri işleme koyarken zamandan ve paradan tasarruf etmek için oluşturulmuştur.

Amazon, bir ürünün neden iadesiz politika kapsamına girdiğini açıklamaz, ancak muhtemelen aşağıdakilerden biri veya birkaçı geçerlidir:

• İade nakliyesi çok pahalı.
• Ürün değeri düşüktür.
• Ürün tekrar satılamaz.

FBM satıcıları, otomatik olarak veya duruma göre geri ödemesiz geri ödemeler sunabilir. Otomatik geri ödemeleri ayarlamak için izlenecek adımlar şunlardır:

1. Amazon Seller Central hesabınızda oturum açın .
2. "İade Ayarları" sayfasına gitmek için sağ üst köşedeki "Ayarlar" ı seçin.
3. "İadesiz Geri Ödeme" sekmesi altındaki "Yeni kural ekle" düğmesini tıklayın.
4. Otomatik iadesiz geri ödemeleri sonlandırmak için bir fiyat aralığı belirleyin.

Hasarlı İadeler veya Amazon'un İade Politikası Dışındaki İadeler Nasıl Ele Alınır?

Amazon, iade edilen bir ürünün hasar görmesi veya Amazon'un iade politikasının dışında kalması durumunda müşterilerden yeniden stoklama ücreti almanıza olanak tanır.

Yeniden stoklama ücreti, nakliye ücretleri hariç ürün fiyatının genellikle %20 ila %50'si arasındaki bir yüzdedir . Yeniden stoklama ücreti almak, kayıpları azaltmaya yardımcı olur.

İade talebine bağlı olarak alabileceğiniz yeniden stoklama ücretlerinin dökümü aşağıda verilmiştir:

Müşteri, nakliye sırasında oluşan gözle görülür ürün hasarı nedeniyle teslimatı reddederse yeniden stoklama ücreti talep edemezsiniz . Aslında, bu durumda iade nakliyesinden siz sorumlusunuz.

Müşteriler Amazon Ürünlerini Ne Zaman İade Edebilir?

Müşteriler, istenmeyen ürünler, yetkisiz siparişler, kusurlu ürünler veya tatmin edici olmayan satın alımlar için, teslim alma tarihinden itibaren 30 gün içinde hiçbir soru sorulmadan iade yapabilir.

İadeden sorumlu taraf , müşteri tarafından seçilen nedene bağlıdır.

Örneğin, yanlış beden sipariş eden veya fikrini değiştiren müşteriler iadelerden sorumludur .

Ancak ürün, müşteri tarafından teslim alındığında hasarlı veya düzgün çalışmıyorsa, iadeden satıcı sorumludur.

Müşterilerin ürünleri iade etmesinin bazı yaygın nedenleri şunlardır:

• İstenmeyen öğe : Müşteri fikrini değiştirdi.
• Yetkisiz satın alma : Bir çocuk, ebeveyninin hesabına izinsiz bir sipariş verdi.
• Ürün tarif edildiği gibi değil: Müşteri, ürün kalitesinin ilan edildiği gibi olmadığına inanıyordu.
• Ürün kusurlu : Ürün hasar görmüş veya kırılmış.
• Öğe zamanında teslim alınmadı: Sipariş özel bir etkinlik için planlandığında öğe çok geç geldi.
• Yanlış ürün siparişi: Müşteri yanlışlıkla farklı bir ürün sipariş etmiştir.
• Satıcı yanlış ürün gönderdi: Ürünün sevkiyatı sırasında bir hata yapıldı.
• Daha iyi fiyat mevcut: Müşteri başka bir yerde daha iyi bir anlaşma buldu.
• Sahte: Ürün sahteydi.

Müşterilerin Ürününüzü Neden İade Ettiğini Nasıl Öğrenirsiniz?

Müşterilerin neden ürünlerinizi iade ettiğini Seller Central hesabınızın Politikaya Uygunluk bölümünde şu adımları izleyerek öğrenebilirsiniz:

1. "Performans" sekmesine gidin .
2. "Hesap Durumu"nu tıklayın ve "Politika Uyumluluğu"nu görüntüleyin.
3. "Hesap Sağlık Derecelendirmenizi" kontrol edin. Yeşil, hesabınızın iyi bir derecelendirmeye sahip olduğunu, kırmızı ise kötü bir derecelendirmeye sahip olduğunu gösterir.
4. Tüm ihlal parametrelerini kontrol edin . İhlal başına şikayet sayısını görmelisiniz.
5. "Ürün Politikası Uyumluluğu" sayfasına gitmek için ihlal köprüsüne tıklayın .

Bir ürün iadesiyle ilgili aşağıdaki ayrıntıları göreceksiniz:

• Sebep : Müşteri tarafından seçilen sebep. Örneğin, "kusurlu" veya "deneme satın alma işlemi yapılmadan sahte."
• Tarih : İade talebinin tarihi.
• Ne etkilendi : ASIN içeren ürün başlığı.
• Alınan önlemler : Müşteri şikayetini çözmek için Amazon tarafından gerçekleştirilen adımlar. Örneğin, Amazon liste kaydınızı kaldırmaya karar verebilir.
• Sonraki Adımlar : Amazon'un bir öğe için nasıl işlem yaptığına katılmıyorsanız, "İtiraz Et"e tıklayarak ve bir eylem planı göndererek itirazda bulunabilirsiniz.

Amazon liste kaydınızı askıya alabileceğinden, müşterilerin ürünlerinizi neden iade ettiğini öğrenmek önemlidir. Ve çok fazla şikayet varsa, Amazon hesabınızı askıya alabilir.

Kısa bir süre içinde birden fazla iadeniz varsa, ürünlerin daha ayrıntılı incelenmek üzere size teslim edilmesi için bir kaldırma emri talep edebilirsiniz.

Amazon'da İade Edilen Ürünlere Ne Olur?

Amazon bir iade aldığında , ürünün durumunu değerlendirerek satılabilir olup olmadığına karar verir.

Ürün orijinal durumundaysa veya kullanılmamışsa, Amazon ürünü satılabilir olarak kabul eder ve ürünü envanterinize iade eder.

Bir ürün hasarlı ve satılamaz durumdaysa Amazon, hasarın nedenini ve zarardan sizin mi, müşterinin mi yoksa Amazon'un mu sorumlu olduğunu belirler.

Amazon'un hasara neden olması durumunda ürün iadesi için size geri ödeme yapılacaktır. Hasardan kargo şirketi veya müşteri sorumluysa ürün “satılamaz” olarak işaretlenir.

"Müşteri Tarafından Hasar Görmüş" veya "Kusurlu" ürünler için, ürünün lojistik merkezine iade edilmesinden sonraki 30 gün içinde bir kaldırma emri talep etmeniz gerekir.

Müşteriler Amazon'un İade Politikasını Suistimal Ediyor mu?

Ne yazık ki, birçok müşteri Amazon'un esnekliğinden yararlanıyor ve iade politikalarını kötüye kullanıyor.

Amazon'un müşterilere paket alındıktan hemen sonra para iadesi yaptığını ve müşterilerin genellikle İadesiz Para İadesi politikası kapsamında ürünleri iade etmeden geri ödeme aldıklarını biliyorlar.

Bazı müşteriler de ürünü iade etme nedeni konusunda yalan söylüyorlar . Örneğin, mükemmel durumda olsalar bile hatalı veya hasarlı ürünler için satıcıyı suçlayacaklar.

Birçok küçük ve orta ölçekli işletme, iade dolandırıcılığının hacmi nedeniyle kayıplarla karşı karşıya kaldı .

Sonuç olarak Amazon, çok fazla iade talebinde bulunan veya iade politikalarını kötüye kullanan müşterileri yasaklar. Amazon ayrıca satıcılara dolandırıcı müşterilere karşı dava açma seçeneği de sunar.

Amazon Satıcıları İadelerden Kaynaklanan Kayıpları Nasıl Kurtarabilir?

İadeler önemli kayıplara yol açabileceğinden, Amazon, satıcıların parayı geri almasına yardımcı olmak için Amazon Lojistik Tasfiyeleri, Amazon Lojistik Derecelendirmesi ve Yeniden Satış ve Amazon Lojistik Bağışları gibi programlar oluşturmuştur.

Amazon Lojistik Sınıfı ve Yeniden Satış

Amazon Lojistik Sınıfı ve Yeniden Satış programı , Amazon satıcılarının ürünleri elden çıkarmak veya size iade etmek yerine ürünleri yeniden listelemesine ve kullanılmış ürünleri Amazon'da satmasına olanak tanır.

Amazon Lojistik Notu ve Satışı şu şekilde çalışır:

1. Satılmayan veya doldurulamayan envanterinizi "Otomatik Gönderilemeyen" ayarlarından gönderin .
2. Amazon, ürünün durumunu değerlendirir ve "Kullanılmış - Yeni Gibi", "Kullanılmış - Çok İyi", "Kullanılmış - İyi" veya "Kullanılmış - Kabul Edilebilir" şeklinde derecelendirir.
3. Amazon yeni bir liste kaydı oluşturur.
4. Liste kaydınızı yönetir ve ürün fiyatını belirlersiniz.

Amazon Lojistik Tasfiyeleri

Amazon Tasfiye programı, satıcıların uzun vadeli depolama ücretlerinden tasarruf etmek için satılmamış envanteri ve müşteri iadelerini tasfiye etmesine olanak tanır.

FBA Tasfiye işlemleri şu şekilde çalışır:

1. Seller Central hesabınız aracılığıyla bir tasfiye talebi gönderin .
2. Amazon, ürünlerinizi değerlendirecek ve ortalama satış fiyatını belirleyecektir.
3. Amazon, fazla stokunuzu satın alması için bir toptan tasfiye memuru ayarlar . Tasfiye memuru genellikle ürünün ortalama satış fiyatının %5 ila %10'unu öder ve ardından ürünlerinizi Amazon iade paletleri aracılığıyla toplu olarak satar.
4. Amazon, 60 ila 90 gün içinde size geri ödeme yapar.

Amazon Lojistik Bağışları

Amazon Lojistik Bağışları programı, satıcıların iade edilen veya fazla stokları seçili ABD hayır kurumlarına bağışlamasına yardımcı olur .

Amazon, ürünleri imha edip çöplüklere göndermek yerine envanteri ABD genelinde kar amacı gütmeyen kuruluşlara dağıtmak için Good360 ile ortaklık kurdu.

Amazon İadeleri Hakkında Son Düşünceler

İadeler, bir e-ticaret işi yürütmenin bir parçasıdır, ancak çok fazla iade birikebilir ve Amazon'da satış yapmaya değip değmeyeceğini merak etmenize neden olabilir.

Gelirler üzerindeki olumsuz etkiyi sınırlandırmak için Seller Central'daki "İade Performansı" kontrol panelinizi düzenli olarak kontrol ederek iadelerin ne zaman başlatıldığını ve durumlarını öğrenin.

Amazon iade oranınızı düşürmek için aşağıdaki adımları da uygulayabilirsiniz:

• 360 derece görüş ile kaliteli ürün görselleri çekin .
• Ayrıntılı ürün açıklamaları yazın ve bir madde maddeli özellik listesi ekleyin.
• Mümkünse ürün videolarını kullanın . Upwork veya Fiverr'da bir ürün kameramanı kiralayabilir veya Canva'yı kullanarak bir video oluşturabilirsiniz.
• Olumsuz müşteri incelemelerine zamanında yanıt verilmesini sağlayın . Yanıtın gerçek olduğundan ve tüm sorunlu noktaları ele aldığından emin olun.

Son olarak, iadelerde ani bir artış görürseniz, iadelerin arkasındaki nedeni araştırırken bir kaldırma emri talep etmeyi düşünün .