Harika e-Ticaret Deneyimleri Sunan 5 Marka Örneği

Bu eğilim e-ticaret işletmeleri için ne anlama geliyor? Bu, rekabetçi bir e-ticaret ortamında alakalı kalmak için envanter satan bir çevrimiçi mağazaya sahip olmanın yeterli olmadığı anlamına gelir. Şirketler, istisnai kullanıcı deneyimleri yaratmanın önemini göz ardı edemez.

BlitzMetrics'in baş teknoloji sorumlusu Dennis Yu, “Modern mobil, sosyal çağda ticareti yönlendirmek, açılış sayfaları değil, deneyimler yaratmamız gerektiği anlamına geliyor” diyor. "Bu, bir ana sayfanın veya alışveriş sepetinin tek bir anlık görüntüsü değil, zaman içinde bir dizi dokunuş anlamına gelir."

Sınıfının en iyisi kullanıcı deneyimleri oluşturmak, müşterilerinizin mağazanızda kolayca hareket etmelerini sağlamak anlamına gelir. SelfStartr'dan Darren DeMatas'ın belirttiği gibi, buna şunlar dahildir:

• Belirli ürünleri kolayca bulabilmeleri için bir arama çubuğuna sahip olmak
• Müşterilerin göz atmaya devam etmek için ani kararlar alabilmesi için ana sayfanızı kolaylaştırma ve düzenli hale getirme
• Ödeme sürecindeki giriş alanlarının sayısını azaltmak
• Müşterilerin güvenle alışveriş yapabilmesi için ödeme sayfasında belirgin onayların olması
• Çeşitli ödeme seçenekleri sunan

Rocket55 pazarlama ajansı ekibi, şirketlerin kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamayı ve müşterileri o ürüne veya şirkete sadık kalmaya teşvik etmeyi amaçlayan deneyimler yaratması gerektiğini söylüyor. Bu sadakat olmadan, işletmeler modası geçmiş olma riskiyle karşı karşıyadır.

Özünde, kullanıcı deneyimi e-ticarette itici bir güç haline geldi.

Kullanıcı Deneyimi Neden Bu Kadar Önemlidir?

Çevrimiçi pazarlama ajansı 1 Source Media Group'un başkanı Casey Weisbach, kullanıcı deneyimi olarak tanımladığımız şeyin, alışveriş yapanın mağazayla etkileşiminin tüm yönlerini kapsadığını açıklıyor. Bu, alışveriş yapanın davranışını, eylemlerini, algılarını ve memnuniyetini içerir.

Müşterinin bir şirket hakkında iyi hissetmesini sağlayan olumlu bir deneyim yaratmanın önemi küçümsenemez. Design Shack'in baş yazarı Carrie Cousins, kullanıcı deneyiminin neden bu kadar önemli olduğuna dair bazı bilgiler sunuyor:

• Kullanıcıların karmaşık sitelerde gezinmesine ve anlamasına yardımcı olur.
• Bir şirket için iyi bir ilk izlenim sağlar.
• İşletmenin ilerlemesini sağlayan bir ivme yaratır.

Mükemmel bir kullanıcı deneyimini tanımlayan şey, müşteri beklentilerine bağlı olduğu için herkes için farklıdır. İşletmeler, kullanıcı deneyimini tasarlarken ve dijital kanallar için içerik oluştururken, müşterilerinin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu yakından dinlemeli ve ardından onlara ilgilerini çeken bir deneyim sunmalıdır. O halde en iyi uygulama, kullanılabilirliğini test etmek için bu beklentileri Fluid UI gibi bir araçta dijital vitrininizin veya uygulamanızın bir prototipine dönüştürmek olacaktır.

Weisbach'ın belirttiği gibi, çevrimiçi başarı için stratejik dijital pazarlama kampanyaları ve SEO bileşenleri gerekli olsa da, kullanıcılar içerikle sorunsuz bir kullanıcı deneyimi aracılığıyla etkileşime geçmiyorsa, e-ticaret başarısı sınırlı olacaktır.

Ancak kullanıcı deneyimini doğru yapmak kolay değil. Herkes için çok farklı olduğu için, "mükemmel" bir UX örneği belirlemenin bir yolu yoktur. Ancak, işletmelerin ilham kaynağı olarak kullanabilecekleri harika kullanıcı deneyimleri yaratan bazı şirketler var. Bu şirketlerden beşini aşağıda listeledik.

(Not: Bariz e-ticaret devlerini bu listeye dahil etmiyoruz çünkü çoğu şirket, onları bu şirketlerle aynı seviyeye getirmek için karşılaştırılabilir kaynaklara sahip değil.)

Sierra Tasarımları

2017 yılında yeniden tasarlanmadan önce, Sierra Designs'ın web sitesi, web sitelerinin masaüstü sürümünde zayıf gezinme ve kötü bir kullanıcı deneyimi yaratan ayrı bir mobil site ile mücadele ediyordu.

Şirket bu sorunları fark etti ve rakiplerin temiz estetik, yaşam tarzı odaklı fotoğrafçılık ve duyarlı tasarımlara sahip sitelerinden ilham aldı. Yeniden tasarımlarıyla şirket, gezinme sorunlarını düzelterek, mobil uyumlu bir site oluşturarak ve ziyaretçileri açık hava macera dünyasına çeken bir site oluşturarak kullanıcı deneyimini iyileştirmeye başladı.

Yeni web sitesi, harika kullanıcı deneyimiyle kısa sürede dikkat çekti. Kullanıcılar, web sitesinin farklı eylem düğmelerine, göz alıcı fotoğrafa ve maceracı hissine anında yanıt verdi.

Ayrıca, müşterilere ödeme sürecinde güven vermek için Sierra Designs'ın ne kadar özen gösterdiğine de dikkat edin. Sitedeki her sayfanın en üstünde net bir politika vardır: Gönderim 49 doların üzerinde ücretsizdir ve o gün öğleden önce satın aldığınız her şey kargoya verilir. Ayrıca, sağ üstteki alışveriş sepeti simgesi, müşteriler bir ürünü oraya koyar koymaz sarı renkte yanar ve bu simgenin sağında bir sayaç bulunur, böylece alışveriş sepetinizin tam olarak ne kadar dolu olduğunu her zaman bilirsiniz.

UX danışmanlığı Nielsen Norman Group'tan Amy Schade'in önerdiği gibi, alışveriş sepetindeki herhangi bir ürün resmine tıklamak sizi doğrudan o ürün sayfasına götürür. Bu, müşterilerin ödeme işlemine geçmeden önce ürün bilgilerini kolayca iki kez kontrol etmelerini sağlar.

Dahası, yeni web sitesi Sierra Designs'ın sadece ürünler değil, bir yaşam tarzı da satmasına izin veriyor. Vantage ekibi, açık hava maceralarına katılan sıradan insanlara odaklanan minimalist fotoğrafçılığın bu web sitesindeki deneyimi yönlendirdiğini söylüyor. Kullanıcılar, fotoğraflardaki deneyimi hissedebilir ve bu fotoğraflardaki kişi olmak isteyebilir ve bu da onları satın alma yapmaya sevk eder.

Di Bruno Bros.

Fotoğrafları kullanıcı deneyiminde öne ve merkeze koyan bir diğer şirket, kaliteli gıda tedarikçisi Di Bruno Bros.

Şirket, kullanıcılarıyla etkileşim kurmak ve çevrimiçi mağaza içi deneyimler sağlamak için onları şirketin ürünlerine dahil etmek için fotoğrafçılığı kullanıyor.

Bir ziyaretçinin Di Bruno web sitesinde gördüğü ilk şey, ekranda kayan çok büyük yemek resimleridir. Deneyim hemen sürükleyici. Ürün kategorisi sayfalarında müşterilere yemeğin tadının neye benzediğini ve neden benzersiz olduğunu gösteren kısa ürün açıklamalarıyla birlikte görseller site genelinde birincil bilgi noktasıdır.

İçeriğin ötesinde, web sitesinin yapısı markanın hissini tamamlar. A Better Limonata Standı ekibi, görsel afişin kara tahtaya benzeyen arka planının çekicilik kattığını, gezinme ve bastırılmış renklerin ise ürün fotoğraflarının konuşmasını sağladığını belirtiyor.

Şirket ayrıca, anında etkileşimi teşvik etmek için farklı, stratejik olarak yerleştirilmiş harekete geçirici mesajlar kullanır. Di Bruno sitesindeki herhangi bir ürün sayfasına gidin ve o büyük "SEPETE EKLE" düğmesini tıklayın. Hemen, seçiminizi onaylayan bir açılır pencere alırsınız ve ardından size iki seçenek sunar: Alışverişe devam edin veya sepete gidin. CTA'ların altında, sepetteki ürün sayısının ve toplamın güncellenmiş bir listesi bulunur.

Web geliştirme şirketi Weebpal'daki ekip, Di Bruno kullanıcı deneyiminin büyük bir bölümünün keşif olduğunu söylüyor. İçerik, kullanıcıların yalnızca istediklerini bulmalarına değil, aynı zamanda mağaza içi alışveriş deneyiminin önemli bir parçası olan beğenebilecekleri yeni ürünler hakkında bilgi edinmelerine de olanak tanır.

Bellroy

Deri taşıma ürünleri üreticisi Bellroy, ürünleri kadar benzersiz bir kullanıcı deneyimi yarattı.

Biraz farklı yaptıkları şey, kullanıcılara ürünlerinin nasıl çalıştığını göstermek için video ürün tanıtımları kullanmaktır. Ürün sayfalarının tümü, fotoğraf ve ürün kullanım durumu açıklamaları ile özellikleri vurgular. Şirket, ürünlerinin taşımayla ilgili sorunlu noktaları nasıl ele aldığını göstermek için site genelinde videolar kullanıyor. Sitede ayrıca, kullanıcılar için etkileşimli bir deneyim ekleyen bir "Cüzdanınızı İnceltin" öğreticisi vardır.

Site, ürünler aracılığıyla benimsenen minimalist değerleri yansıtıyor. Düzen basittir ve görüntülere öncelik verilmesini sağlar. Bu konsept UX tasarımında benzersiz olmasa da, ürünlerin yaratıcı ve benzersiz sunumu ve video sunumları Bellroy'un web sitesini diğerlerinden ayırıyor, diyor bir kullanıcı deneyimi prototip ürün şirketi olan Mockplus'taki ekip.

MVMT Saatler

MVMT Watches, web siteleri ve sosyal medya kanalları arasında kusursuz bir kullanıcı deneyimi yarattı ve bu, 2017 yılında Forbes tarafından “dünyanın en hızlı büyüyen saat şirketi” olarak adlandırılmalarının büyük bir nedeni. Sosyal medya kanallarında en fazla etkiye sahip olduklarını çabucak anladılar. .

Şirket, sosyal ticarete yatırım yaparak sosyal medya popülaritesini gelire dönüştürdü ve müşterilerin dönüşüm için web sitesine göndermek yerine doğrudan sosyal medya uygulamalarından satın almalarını sağladı. Bu mantıklı bir strateji çünkü 2018 için comScore küresel mobil raporunda belirtildiği gibi, mobil zamanın yüzde 80'inden fazlası uygulamalarda harcanıyor.

Kullanıcı deneyimine yönelik bu yaklaşım, satın alma yolunu basitleştirir.

MVMT, Shop Our Instagram sayfasıyla kullanıcı deneyimini bir sonraki seviyeye taşıdı. Bu sayfa, Instagram hesaplarına gönderdikleri tüm öğeleri göstererek kanallar arasında sorunsuz bir geçiş sağlar. Kullanıcılar ürünlerini nasıl bulurlarsa bulsunlar bu kanallardan satın alabilirler.

gösterişli

Mac ürünleri için gerçek ahşap kasa ve kılıf satışı yapan Glitty, ürünlerine yansıyan minimalizm ve sadeliğe odaklanan bir web sitesi tasarımına sahip. Glitty, hedef kitlesini (genç ve modern) tanıyor ve web sitesi bu hedef kitleye tam olarak doğru görsel estetiği konuşuyor, diyor ekip, A Better Limonata Standı ile.

Ürünün satış noktası görsel çekiciliği olduğu için ürün sunumu burada temel odak noktasıdır. Şirket, tüketicilerin ürünlerini sevdiklerini kanıtlayan Instagram paylaşımlarının ekran görüntülerini kullanıyor; bu, Glitty'nin temel hedef kitlelerini anladığını ve onlara güvendikleri bir şekilde sosyal kanıt yoluyla ulaştığının bir başka örneği.

Bu güveni daha da geliştirmek için, Glitty'nin kasası açık ve kolayca gezinilebilir. Alışveriş sepeti sayfasındaki CTA, kullanıcıların verilerinin şifreleneceğini bilmelerini sağlamak için açıkça "GÜVENLİ KONTROL" diyor ve nakliye durumu ve iade politikası düğmenin altında açıkça listeleniyor. Bu, müşterilere satın alma sürecinde nasıl güven verileceğinin mükemmel bir örneğidir.

Kullanıcı Deneyiminin Önemini Küçümseme

Harika kullanıcı deneyimleri yaratmak artık e-ticaret devlerine ayrılmış bir lüks değil. E-Ticaret alanında rekabet eden herhangi bir işletme için hayatta kalmak için bir zorunluluktur. Bu kadar çok rekabet ve bu kadar çok seçenek varken, tüketiciler kendilerine istediklerini vermeyen şirketlerle vakit kaybetmeyecekler.

Yukarıdaki örneklerde gösterildiği gibi deneyim her şirket için farklı görünse de, nihai sonuç herkes için aynıdır - müşteri memnuniyeti ve gelir.

Görseller: freestocks.org , PatternPictures , Christin Hume