Aircall İş Telefonu Sistemi: Tam Bir İnceleme!

İşletmenizde aramaları kolaylaştırmak için hepsi bir arada bir çözüm mü arıyorsunuz? Cevabınız evet ise Aircall sizin için doğru seçimdir. Her büyüklükteki işletmenin PC'ler ve mobil cihazlar üzerinden kolay erişim sağlamasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir çağrı merkezi ve telefon sistemi sağlayıcısıdır.

İş telefonu sistemlerinde etkileyici bir derecelendirmeye sahip olan Aircall, entegre destek masası, çağrı kaydetme ve sıraya alma özellikleri gibi modern özelliklerle birlikte tutarlı kalitede sesli görüşmeler vaat ediyor.

Bu blog yazısında, Aircall'ı dünya çapındaki işletmeler için neyin harika kıldığına, fiyatlandırma planlarına, avantajlarına ve dezavantajlarına genel bir bakış sunacağız ve ardından Aircall'ın sizin için en uygun olup olmadığına dair bir öneride bulunacağız.

başlamaya hazır mısın? Hadi onun içine dalalım!

Aircall nedir?

Aircall, işletmelerin iletişim süreçlerini kolaylaştırmak için tasarlanmış bulut tabanlı bir çağrı merkezi ve telefon sistemidir. Popüler ses platformlarıyla entegrasyon yetenekleri sunarak işletmelerin mevcut sistemlerini hızlı bir şekilde Aircall'a bağlayıp hemen kullanmaya başlayabilmelerini sağlar.

Temel özellikleri arasında IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) ve otomatik çağrı yönlendirme yer alır ve müşterilerinizin doğrudan veya otomatik bir sistem aracılığıyla ulaştıklarında deneyimlerini özelleştirmenize olanak tanır.

Ayrıca, kullanıcılarının geleneksel sabit hatlar yerine internet üzerinden arama yapmalarına olanak tanıyan güvenilir VoIP hizmetleri sunarak, kıyaslandığında daha fazla maliyet tasarrufu sağlıyorlar.

Şirketler, dünya çapında 100'den fazla ülkeden uluslararası numaralara erişebilir ve özel programlar ayarlayarak numaralarının müşterilerin ihtiyaç duyduğu her zaman ulaşılabilir olmasını sağlayabilirler.

Son olarak Aircall, kullanıcıların seyahat halindeyken veya ofis dışındayken gelen aramaları mobil cihazlarına yönlendirmelerine olanak tanıyarak üretkenlik seviyelerini bir adım daha ileri taşıyor!

İlgili: İş Telefonu Sistemi Nasıl Seçilir: Kapsamlı Bir Kılavuz.

Aircall İş Telefonu Sisteminin Temel Özellikleri

Aircall, işletmelerin yerel alan kodlarındaki ücretsiz numaralar, işbirliğine dayalı görüşmeler için canlı çağrı konferans özelliği, özelleştirilebilir programlar ve müşterileri doğrudan doğru ekibe yönlendirmek için IVR dizini gibi iletişim süreçlerini kolaylaştırmaya yardımcı olacak bir dizi özellik sunar.

1. Diğer İş Araçlarıyla Entegrasyon

Aircall, işletmelerin telefon sistemlerini CRM, destek masası yazılımı ve diğer üretkenlik platformlarıyla hızlı bir şekilde entegre etmelerine olanak tanıyarak işletmelere basit ve güçlü bir çözüm sunar.

Bu kolaylaştırılmış entegrasyon, çağrıların bağlanmasına ve verilerin otomatik olarak paylaşılmasına olanak tanır. Bu bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, Salesforce veya HubSpot gibi önemli CRM'lerle, Zendesk veya Freshdesk gibi Yardım Masası uygulamalarıyla anında entegre olarak, her boyuttaki şirketin bu yenilikçi teknolojilerden daha fazla karmaşıklık olmadan yararlanmasına olanak tanır.

Buna ek olarak, Aircall ile çeşitli araçlar arasındaki entegrasyon, tek bir bilgi kaynağı oluşturulmasına yardımcı olur, böylece bu veriler birden fazla uygulama arasında kolayca senkronize edilebilir, verimli bir iş akışı sağlanır ve ekiplerin farklı sistemlerden gelen çağrıyla ilgili etkinlikleri veya müşteri güncellemelerini asla kaçırmamalarını sağlar.

2. Yerel Ücretsiz Numaralar

Aircall İş Telefonu Sistemi, işletmelerin kendi yerel alan kodlarında veya faaliyet gösterdikleri herhangi bir ülkede kolayca ücretsiz telefon numaraları ayarlamasına olanak tanır. Bu özellik, işletmelerin nerede olurlarsa olsunlar müşterileri ve müşterileri ile bağlantıda kalmalarına olanak tanır.

Kontrol panelinde yalnızca birkaç tıklamayla 888, 877, 866, 855, 844 ve 833 gibi özel 800 sayı formatları oluşturabilirsiniz; bu, ülkeler arasında arama yaparken daha fazla esneklik sağlar.

Buna ek olarak platform, şirketlerin dünyanın farklı yerlerinde fiziksel varlık kurmalarına gerek kalmadan birden fazla ücretsiz numaraya sahip olmalarını mümkün kılıyor.

3. Konferans Çağrısı

Aircall'ın çağrı konferansı özelliği, ekiplerin nerede olursa olsun işbirliği yapmasını kolaylaştırır. Aynı canlı konferans görüşmesinde en fazla beş kişiyi ağırlama yeteneği sayesinde herkes, uygunsuz e-posta zincirlerine veya sonsuz metin dizilerine başvurmak zorunda kalmadan bağlantıda kalabilir ve üretken kalabilir.

Aircall'ın VoIP çağrı çözümüyle kusursuz entegrasyon, kullanıcıların herhangi bir cihazdan bir çağrıya kolayca yeni katılımcılar eklemesine ve analiz, bilgi tabanı, sesli posta, transkripsiyon, çağrı sıraya alma ve paylaşılan kişi listeleri gibi gelişmiş özelliklerden yararlanmasına olanak tanır.

Ekipler, aksi takdirde konuşmaları nedeniyle kaybolacak olan arşivlerin, hiçbir şeyin unutulmaması için kayıtların hızlı bir şekilde güvence altına alınmasıyla ne kadar hızlı kaydedildiğini takdir edeceklerdir. İster şirket içi bir konferansa ister hareket halindeyken müşteri hizmetleri destek sohbetine ihtiyacınız olsun, Aircall, işletmelerin verimli iletişim için ihtiyaç duyduğu telefonun özelliklerini bir araya getirirken, Zoom gibi diğer modern uygulamalarda ve Slack gibi ekip işbirliği araçlarında kullanılan çok yönlülüğü artırır. hem yalnız operatörler hem de büyük şirketler için her zamankinden daha kolay.

4. Sıcak Transfer

Aircall'ın iş telefonu sistemi, sıcak aktarma özelliğiyle ekip arkadaşlarının kolayca iletişim kurmasına ve çağrıları aktarmasına olanak tanır. Bu özellik, ekiplerin bilgileri önceden hızlı bir şekilde tartışma şansına sahip olduktan sonra canlı çağrıların sorunsuz bir şekilde aktarılmasına olanak tanır, bu da daha yüksek konuşma kalitesi ve daha iyi müşteri hizmeti sağlar.

VoIP özellikli arama aracılığıyla bu özelliğin kullanılmasıyla artık ekiplerin herhangi bir aramayı aktarmadan önce konuşması mümkün oluyor ve her iki taraftaki danışmanların bağlantı kurabilmesi için aramanın içeriğinin veya önemli ayrıntılarının paylaşılmasına olanak veriliyor.

Sıcak aktarım özelliği sayesinde, iş arkadaşları arasında daha fazla ekip çalışması oluşturulabilir ve aynı zamanda müşterilerin ele alınma şekli optimize edilebilir.

5. Yerel ve Uluslararası Numaralar

Aircall'ın İş Telefonu Sistemi ile işletmeler, yerel ve uluslararası numaralandırma söz konusu olduğunda coğrafi sınırların ötesine geçme yetkisine sahiptir. İstediğiniz alan kodunda veya seçtiğiniz bir ülkede otomatik olarak ücretsiz numaralar oluşturarak, ekiplerinin nerede çalıştığına bakılmaksızın işletmelerin bağlantıda kalmasına olanak tanırlar.

Bu aynı zamanda müşterilerden gelen aramaların herhangi bir ülke veya konumda fiziksel olarak bir ofis açmaya gerek kalmadan profesyonel bir şekilde yanıtlanabilmesini sağlamaya da yardımcı olur. İnternet üzerinden bulut tabanlı VoIP ile sistem, güvenilir konferans araması özelliklerine sahiptir; böylece birden fazla ülkeye yayılan uzak ekipler, aramalarda işbirliğine dayalı görüşmeler için kolaylıkla bir araya gelebilir.

Yerel ve uluslararası numaraları talep etmenin yanı sıra her numara için uygunluk durumu istisnalarıyla özelleştirilmiş programlar oluşturarak, şirketler arama devresinde daha profesyonel ve duyarlı görünebilirler; bu arada müşteriler bir ürün veya hizmetle ilgili her sorgu yaptıklarında hızlı ve doğru bir şekilde yönlendirilirler. .

6. Özelleştirilmiş İş Saatleri ve Uygunluk Durumunu Ayarlayın

Aircall İş Telefonu Sistemi, işletmelerin, numaralarının ne zaman aranabileceğine ilişkin özelleştirilmiş programlar ayarlamalarına olanak tanıyarak, aramalarını daha iyi yönetmelerine ve müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olur.

Bu, önemli iş iletişimlerinin kaçırılmamasını ve müşterilerin, belirlenen müsaitlik saatleri içinde aradıklarında ilgili bir müşteri hizmetleri ekibinin olmasını bekleyebilmelerini sağlar.

Bu özellik sayesinde kullanıcılar, her bir numarasının çağrı almak için açık olacağı saatleri tam olarak tanımlayabilir, gelen talepleri uygun şekilde yönlendirebilir ve canlı çağrıları programa göre ekipler arasında aktarırken bekleme sürelerini azaltabilir; bunların tümü verimliliğin artmasına ve müşteri sorunlarının giderilmesine olanak sağlar. deneyim.

7. Çalışma Alanı Hoparlörlerinden Gelen Aramaları Çalın

Aircall İş Telefonu Sistemi, işletmelerin cevapsız çağrı oranlarını azaltmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu sistemin önemli bir özelliği, gelen tüm çağrılarınızın yüksek ve net olmasını sağlayan zil amplifikatörlerini kullanan özel masa telefonlarıdır.

Cevapsız çağrılar, satış fırsatlarını kaybetmek ve işletmenizden biriyle hemen konuşamamaları nedeniyle müşteriler üzerinde olumsuz bir izlenim bırakmak gibi işletmeler açısından ciddi sonuçlar doğurabilir.

Cevapsız çağrıları izleyebilmeniz için analitik izleme gibi özellikler sunarak size potansiyel veya mevcut müşterilerin geri arama oranlarını iyileştirme fırsatı verirler. Gelişmiş analiz yeteneklerinin yanı sıra halka amplifikatörleriyle güçlü ses kalitesi sağlayarak, bu telefon sistemini kullanan işletmelerin müşterileriyle iletişim halinde kalması ve her seferinde mükemmel müşteri deneyimini garanti etmesi kolaylaşıyor.

8. Akıllı İnteraktif Sesli Yanıt (IVR)

Aircall İş Telefonu Sistemi, işletmelerin tek dokunuşla çağrı yönlendirme oluşturmasına ve özelleştirmesine olanak tanıyan verimli bir IVR sistemine sahiptir. Akıllı IVR dizini, her arayanı ilk temas kurduğunda sağlanan bilgilere göre otomatik olarak yönlendirerek yardımcı olur; bu, işletmelerin artık ilk temas noktası çözümleri için çağrıları çeşitli departmanlar arasında aktarması gerekmediği anlamına gelir.

Bu, müşterinin bekleme süresinin azaltılmasına yardımcı olur ve hem çağrı yönetimini hem de genel müşteri deneyimini iyileştirir. Ayrıca görsel konfigürasyon, dakikalar içinde kurulabilen telefon ağacının kolayca özelleştirilmesine olanak tanıyarak, geleneksel PBX sistemlerinin tüm karmaşıklığını ortadan kaldırarak kullanıcılar için geçişi basitleştirir.

Ayrıca bakınız: Küçük İşletmeler için En İyi 11 İşbirliği Aracı.

9. Aramayı Cep Telefonuna Yönlendirin

Aircall'ın İş Telefonu Sistemi, kullanıcıların ofislerinden uzakta olsalar bile erişilebilir ve bağlantıda kalmalarına olanak tanır. Bu özellik, ekip üyeleri nerede olursa olsun işletmelerin operasyonlarına endişelenmeden devam etmelerini kolaylaştırır.

Sistemde tek tıklamayla çağrı yönlendirme özelliği sayesinde çağrılar kolaylıkla seçilen mobil cihaza otomatik olarak yönlendirilebilir; bu da işletme sahiplerinin hiçbir zaman önemli bir mesajı veya fırsatı kaçırmasına gerek kalmayacağı anlamına gelir.

Müşterileriyle düzenli olarak ofis dışında buluşan küçük işletme sahipleri artık her çağrının hızlı bir şekilde alınıp yanıtlanacağına dair güvenceye sahip. İşverenler ayrıca Sesli Mesaj Kaydı, Konferans Görüşmeleri, Grup Sohbet Kutusu ve Dosya Paylaşımı gibi özelliklerle uzaktaki çalışanlar arasında ekip tartışmalarını kolaylıkla gerçekleştirebiliyor; ekipler arasındaki iletişim için ek sistem veya teknolojileri yönetmeye gerek kalmadan hepsi aynı platformda entegre olur.

10. Kişileri Oluşturun ve Paylaşın

Aircall'ın kişi paylaşımı özelliği, işletmelerin ekiplerini kolayca güncel ve bağlantıda tutmasına olanak tanıyarak herkesin aynı fikirde olmasını sağlar. Kişileri ekiple paylaşabilmek, herkesin bilgi sahibi olmasını ve önemli konuşmaları takip etmesini sağlayarak daha verimli ekip çalışmasına ve daha iyi müşteri hizmetlerine yol açar.

Kişi paylaşımı ayrıca her bir kişiyle ilişkili konuşmaların takip edilmesine ve gerektiğinde daha fazla analiz için farklı etkinliklere ilişkin öngörü sağlanmasına da yardımcı olur. Otomatik IVR dizinleri ve çağrı yönlendirme özellikleri gibi zenginleştirilmiş işlevlerle bu iş telefonu sistemi, herhangi bir işletme veya kuruluş içindeki işbirliğini önemli ölçüde geliştirebilecek güvenilir bir iletişim kanalı sağlar.

Planlar ve Fiyatlar

Aircall, iş modelinize en iyi şekilde uyacak üç esnek plan sunar: Essentials, Professional ve Custom.

Essentials planı, her büyüklükteki işletme için mükemmel bir seçimdir ve verimli bir çağrı merkezi işletmek için gereken temel özellikleri ve işlevleri sağlar; üstelik hepsi 3 kullanıcı için ayda yalnızca 120 ABD doları (kullanıcı başına 40 ABD doları) gibi düşük bir maliyetle sağlanır.

Profesyonel plan, büyüklüğü ne olursa olsun işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır. 3 kullanıcı için aylık 210 ABD dolarından (kullanıcı başına 70 ABD doları) başlayan bu plan, işletmelerin Aircall'ın tüm temel ve gelişmiş özelliklerine erişmesine olanak tanır.

Ayrıca her işletmenin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış özel planlar, fiyatlandırma seçenekleri ve özelleştirilmiş paketler sunarlar. Aircall satış ekibi, ücretsiz aramalar hariç olmak üzere sınırsız uluslararası arama, sınırsız gelen arama ve dahili arama dahil özelliklerle işletmelerin kendileri için en iyi planı belirlemelerine yardımcı olur.

Aircall İş Telefonu Sisteminin Avantajları

Aircall'ın işletmeler için pek çok avantajı vardır ve bu da onu çekici bir iş telefonu sistemi haline getirir. Aircall'ın arayüzü o kadar kullanıcı dostudur ki, harici aramaları yönetmek için herhangi bir teknik deneyime ihtiyacınız yoktur; mevcut bilgi tabanları yeterlidir.

Bu aynı zamanda meslektaşlar arasındaki iletişimi de kolaylaştırır; çağrı konferansı özelliği, tek bir canlı çağrıda en fazla beş kişiye izin verir ve "şimdi aktar" düğmesi, gerektiğinde arayanı bir temsilciden diğerine anında yönlendirerek zaman tasarrufu sağlar.

Ayrıca, uluslararası numaralar 100'den fazla ülkede farklı alan kodlarında desteklenmektedir; böylece dünyanın her yerindeki müşterilere, nerede veya nerede bulunurlarsa bulunsunlar etkili iletişim için yerel numaralardan ulaşılabilir.

Son olarak, otomatik IVR rehber yetenekleri de oldukça ilgi çekicidir çünkü bu tür bir özelleştirme, personelin müsait olmaması nedeniyle cevapsız aramaları veya dahili sistemlerde gezinme zorluklarını ortadan kaldırır.

Herkes bu otomasyondan faydalanmakla kalmıyor, özellikle Twilio gibi bulut tabanlı ses hizmetlerini zaten kullananlar, Aircall'ı kullanarak paradan tasarruf edebiliyor çünkü Aircall, Twilio hizmetlerinin tek başına sunduğu mobil ücretlere kıyasla uygun fiyatlar sağlıyor.

Aircall İş Telefonu Sisteminin Dezavantajları

Şu an itibariyle Aircall ile ilgili bir sorun, cep telefonu uygulamasında belirlenen hatalar ve zayıf özelliklerdir; bu, aramaları yanıtlamaya veya aktarmaya çalışırken zaman zaman zorluklara neden olabilir. Kişiler sekmesinden telefon numaralarını kopyalayıp yapıştırmak da basit bir iş değildir ve bu, bu işleve güvenen işletmeler için sinir bozucu olabilir.

Ek olarak, Aircall, fiziksel telefon sistemleri ve diğer bazı yazılım tabanlı çözümlerle karşılaştırıldığında oldukça pahalıdır: 3 kullanıcı koltuğu için ayda 120 ABD Doları tutarında olup, çağrı hacmine bağlı olarak daha düşük maliyetler sunan geleneksel VoIP sağlayıcılarından çok daha yüksek bir miktara ulaşır.

Bu dezavantajlara rağmen birçok işletme, kapsamlı özellikleri, sağlam mühendislik yapısı, kullanımı kolay arayüzü ve piyasadaki en yüksek müşteri memnuniyeti oranları nedeniyle bu kurulumu seçmeye devam ediyor.

İlgili: Dijital Telefon ve VoIP Telefon Sistemleri – Artıları ve Eksileri.

Sonuç ve öneri

Aircall, her büyüklükteki işletme için ideal bir bulut tabanlı çağrı merkezi çözümüdür. Gelişmiş özelliklerin tamamı, işletmelerin minimum çaba, maliyet veya komplikasyonla müşteri hizmetlerini iyileştirmesine ve operasyonlarını kolaylaştırmasına olanak tanır.

CRM, yardım masası ve diğer sistemlerle kolayca entegre olur, çağrılarda net ses kalitesi sunar, kullanıcıların sistemlerine neredeyse her yerden erişmesine olanak tanır, özelleştirilmiş programlar ve IVR dizinlerinin yanı sıra çağrı konferansı yetenekleri de sağlar.

Genel olarak Aircall tarafından sağlanan iş telefonu sistemi, kapsamlı özelliklerle dolu ancak uygulanması ve çalıştırılması kolay çevik iletişim çözümleri arayan modern işletmeler için güvenilir bir seçimdir.

Dünyanın dört bir yanındaki müşteriler, özellik-maliyet oranına dikkat çekerken ses performansını da övüyorlar (maliyet seçilen plana bağlı). Bu telefon sistemini, zaman içinde önemli miktarda kaynak yatırımı yapmadan ölçeklenebilecekleri sağlam bir platform isteyen küçük ve orta ölçekli ekiplere şiddetle tavsiye ediyoruz.