Yapay Zekanın 2023'te E-Ticaretin 5 Yolu

Bir e-ticaret şirketi sahibiyseniz, yapay zekayı (AI) duymuş olma ihtimaliniz yüksektir.

İşinizi yürütmenize yardımcı olması için yapay zekayı kullanmayı bile düşünmüş olabilirsiniz. Ancak yapay zeka tam olarak nedir ve e-ticaret işinize nasıl yardımcı olabilir?

2015'ten 2021'e kadar küresel kurumsal yapay zeka (AI) yatırımı, 2021'de 12,75'ten 93,5 Milyar ABD dolarına dört kattan fazla arttı.

Dahası, 2023'te dijital ticaret için yapay zeka kullanan işletmelerin çoğunluğunun müşteri memnuniyeti, gelir veya maliyet düşüşünde %25'ten fazla iyileşme beklemesi gerektiği tahmin ediliyor. Bu, yapay zekanın neden bu kadar hızlı geliştiğini ve işletmelerin bu teknolojiye inandığını gösteriyor.

Ama bu ne? Bu yazıda şunları öğreneceksiniz:

AI nedir?
E-ticarette yapay zeka örnekleri
AI'nın E-ticareti Dönüştürmesinin 5 Yolu
Geliştirilmiş müşteri hizmetleri
Daha akıllı envanter yönetimi
Trend tahminleri
AI Kişiselleştirme
dolandırıcılık tespiti
İçerik yaratımı

Yapay zeka nedir?

Yapay zeka (AI), akıl yürüten, öğrenen ve otonom hareket eden sistemler olan akıllı aracılar oluşturmakla ilgilenen bir bilgisayar bilimi dalıdır.

Son yıllarda yapay zeka, insan dilini anlama ve yorumlama, nesneleri ve yüzleri tanıma ve verilere dayalı tahminler yapma becerilerinde büyük ilerlemeler kaydetti.

Teknolojik ilerleme, e-ticarette müşteri desteği sağlayabilen chatbot'lar ve alışveriş deneyimini kişiselleştirebilen öneri motorları gibi birçok uygulamanın geliştirilmesine yol açmıştır.

AI gelişmeye devam ettikçe, e-Ticaret'i hayal bile edemeyeceğimiz şekillerde dönüştüren yenilikçi ve faydalı uygulamalar geliştirilecektir.

AI'yı bir yardımcı olarak düşünün, yapan değil.

Fotoğraf Possessed Photography tarafından Unsplash'ta

E-ticarette yapay zeka örnekleri

Birkaç araştırmaya göre, bugün pek çok e-ticaret şirketi yapay zeka kullanmıyor. Ancak bu sayının önümüzdeki birkaç yıl içinde çığ gibi büyümesi bekleniyor; Şirketlerin %83'ü yapay zekanın iş planlarında birinci öncelik olduğunu söylüyor.

Yapay zekanın hızlı bir şekilde benimsenmesi, yapay zeka hizmetlerinin artan kullanılabilirliği, yapay zeka özellikli donanımın düşen maliyeti ve yapay zekanın potansiyel faydalarının giderek daha fazla tanınmasından kaynaklanmaktadır. Daha fazla e-ticaret şirketi yapay zekanın gücünden yararlanmaya başladıkça, sektörde daha da dönüştürücü değişiklikler görmeyi bekleyebiliriz.

AI kullanan bazı büyük e-Ticaret oyuncuları Amazon, Alibaba, eBay'dir.

Amazon yapay zekayı nasıl kullanıyor?

Amazon'u düşündüğünüzde, onun geniş e-Ticaret imparatorluğunu düşünebilirsiniz. Ancak şirket aynı zamanda yapay zeka (AI) alanında da önemli bir oyuncu. Amazon, işini güçlendirmek için uzun yıllardır yapay zekayı kullanıyor ve hiçbir yavaşlama belirtisi göstermiyor. Amazon'un yapay zekayı kullanma yollarından biri de öneri motorudur.

Amazon'un AI motoru, ilgilenebilecekleri ürünler için kişiselleştirilmiş öneriler sağlamak ve arama motoru sonuçlarınızı iyileştirmek için müşteri verilerini kullanır.

Amazon AI, müşteri sorgularının ardındaki amacı anlayarak kişiselleştirir. Son olarak Amazon, lojistik operasyonunu kolaylaştırmak için yapay zekayı da kullanıyor.

Amazon'un yapay zeka lojistik birimi, tahmine dayalı algoritmalar kullanarak müşteri talebini tahmin edebilir ve ürünleri buna göre yönlendirebilir. Gördüğünüz gibi yapay zeka, Amazon'un e-Ticaret iş başarısında önemli bir rol oynuyor. Ve şirketin cebi büyük olasılıkla bu alanda öncülük etmeye devam edecek.

Alibaba yapay zekayı nasıl kullanıyor?

Alibaba, 2018'de 485 milyar doları aşan satışıyla dünyanın en büyük çevrimiçi ve mobil ticaret şirketidir.

Şirket, platformunu ve hizmetlerini iyileştirmek için yapay zekayı (AI) çeşitli şekillerde kullanıyor.

Örneğin, Alibaba'nın perakende platformu Taobao, her bir kullanıcı için pazarlama önerilerini kişiselleştirmek için yapay zekayı kullanır. Şirketin lojistik kolu Cainiao, paket sıralama ve teslimat sürelerini iyileştirmek için yapay zekayı kullanıyor. Alibaba , AI ile lojistik hatalarını %40 oranında azalttı .

Ayrıca Alibaba, platformunda kalpazanlık ve dolandırıcılıkla mücadeleye yardımcı olmak için yapay zekayı kullanıyor. Görüntüleri ve metni analiz etmek için yapay zekayı kullanan Alibaba, sahte veya yasa dışı ürünleri hızla tespit edip pazarından kaldırabilir. Alibaba'nın AI kullanımı, şirketin e-ticaret alanında lider kalmasına yardımcı oluyor.

eBay yapay zekayı nasıl kullanıyor?

eBay, dünya çapında milyonlarca kullanıcısı olan en popüler ikinci el çevrimiçi pazar yeridir.

eBay, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve alıcılar ile satıcıların bağlantı kurmasını kolaylaştırmak için yapay zeka (AI) kullanır. AI, eBay web sitesini her kullanıcı için kişisel ilgi alanlarına ve göz atma geçmişine göre kişiselleştirmek için kullanılıyor.

Kullanıcılar sitede ürün aradıklarında daha alakalı sonuçlar göreceklerdir. eBay, kullanıcıların daha önce görüntüledikleri ürünlere benzer ürünleri bulmalarına yardımcı olmak için yapay zekayı da kullanıyor.

Site, makine öğrenimini kullanarak kullanıcı davranışındaki kalıpları belirleyebilir ve ilgi çekici olabilecek öğeler önerebilir. AI kullanarak eBay, kullanıcıların istedikleri ürünleri bulmasını kolaylaştırarak daha verimli ve keyifli bir alışveriş deneyimi sağlar.

AI'nın E-ticareti Dönüştürmesinin 5 Yolu

AI, kişiselleştirme, otomasyon ve hatta tahmine dayalı analitik için yeni olanaklar sunuyor. Sonuç olarak, yapay zekayı benimseyen işletmeler artan satışlar, daha yüksek müşteri memnuniyeti oranları ve iyileştirilmiş verimlilik görüyor.

AI'nın e-ticareti dönüştürmesinin birkaç yolu:

Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri

AI'nın e-ticareti dönüştürmesinin en önemli ve görünür yollarından biri, geliştirilmiş müşteri hizmetleridir.

Giosg'unki gibi sohbet robotu platformları sayesinde işletmeler artık geleneksel müşteri hizmetleri ekiplerinin maliyetinin çok altında 7/24 müşteri desteği sağlayabilir.

Chatbot'lar asla yorulmadıkları veya ara vermeye ihtiyaç duymadıkları için, insanların erişemeyeceği düzeyde hizmet sağlayabilirler.

Yapay zekanın müşteri hizmetlerini ve satışları nasıl iyileştirdiğine dair harika bir örnek, Giosg canlı sohbetidir.

Unutulmaması gereken önemli nokta, sohbetin yalnızca bir destek kanalı olmadığıdır. 30'dan fazla hedefleme kuralı ve müşterilerin yaptığı akıllı yönlendirme ile Giosg, kaynaklarınızı yönetmede ve maliyetleri düşürürken üretkenliğinizi artırmada etkilidir.

Daha Akıllı Envanter Yönetimi

Yapay zekanın önemli bir etkiye sahip olduğu bir başka alan da envanter yönetimidir.

AI, geçmiş satışlardan, hava durumu modellerinden ve sosyal medya trendlerinden veri toplar ve bu bilgilerle işletmeler gelecekteki talebi benzeri görülmemiş bir doğrulukla tahmin edebilir.

Yapay zekaya sahip olmak, işletmelerin doğru ürünleri doğru zamanda stoklamasına, envanter maliyetlerini düşürmesine ve istedikleri ürünleri istedikleri zaman bulabilen daha mutlu müşterilere yol açmasına olanak tanır.

️ Kara Cuma gibi mevsimsellik tahminleri

AI, yoğun tatil sezonunda perakendeciler için inanılmaz bir araçtır.

Envanteri tahmin etme ve anında yenileme gerektiren öğeleri önerme yeteneği, e-Ticaret mağazalarınızdaki israfı azaltmanıza yardımcı olabilir.

Ayrıca, alışveriş yapanlar bir bekleme listesine katılmak yerine ihtiyaç duydukları şeyi ihtiyaç duyduklarında seçebildikleri için satışları artırırsınız. (Bu, çok fazla alıcı sürtüşmesine neden olur ve satışlar düşer)

Ayrıca AI, önceki aramalarda işaretlediğiniz veri kümelerine veya tercihlere dayalı olarak kişiselleştirilmiş kara Cuma önerileri yapabilir ve müşteri deneyimini geliştirirken zamandan tasarruf sağlar!

AI Kişiselleştirme

Yapay zekanın e-ticareti dönüştürmesinin en güçlü yollarından biri kişiselleştirmedir.

İşletmeler artık müşterilerin geçmiş davranışları hakkında veri toplayarak müşterilerin alışveriş deneyimlerini kişiselleştirmek için yapay zekayı kullanabilir.

Yapay zeka, muhtemelen ilgilendikleri ürünleri önermekten müşterilere kişiselleştirilmiş fırsatlar ve teklifler göstermeye kadar, işletmelerin müşterilerine tam olarak istediklerini vermelerini ve doğru yapay zeka araçlarını kullanarak onlara doğru hizmetleri pazarlamalarını kolaylaştırıyor.

■ Dolandırıcılık Tespiti

Yapay zekanın e-ticareti dönüştürmesinin bir başka kritik yolu da dolandırıcılık tespitidir.

Örneğin, işletmeler artık IP adresleri, e-posta adresleri ve kredi kartı numaraları gibi veri noktalarını analiz ederek dolandırıcılık faaliyetlerini esrarengiz bir doğrulukla tespit edebiliyor. Tüm bunlar, bu algılama işini yapmak için yapılandırılmış bir bilgisayar tarafından yapılır.

AI, işletmeleri kayıplardan korur ve müşterilere bilgilerinin güvende olduğunu göstererek müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı olur.

İçerik yaratımı

AI, işletmelerin daha iyi içerik oluşturmasına yardımcı olarak e-ticareti de dönüştürüyor.

Her e-ticaret işletmesinin bildiği gibi içerik kraldır. Ürün açıklamalarından beraberindeki fotoğraflara kadar doğru içerik, bir müşterinin satın alma kararı alıp almamasında büyük fark yaratabilir.

Ancak, yüksek kaliteli kopya oluşturmak zaman alıcı ve pahalı olabilir. Yapay zekanın devreye girdiği yer burasıdır.

AI, makine öğrenimi algoritmalarını kullanarak işletmelerin daha iyi içeriği daha hızlı ve daha düşük maliyetle oluşturmasına yardımcı olabilir. Örneğin yapay zeka, hangi ürün fotoğraflarının dönüşüm sağlama olasılığının yüksek olduğunu belirlemeye veya arama motorları için optimize edilmiş ürün açıklamaları yazmaya yardımcı olabilir.

Sonuç olarak yapay zeka, işletmelerin satan içerik oluşturmasını her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

İster dönüşüm sağlama olasılığının en yüksek olduğu ürün fotoğraflarının belirlenmesi, ister arama motorları için optimize edilmiş ürün açıklamalarının yazılması olsun, AI, işletmelerin satan içerik oluşturmasını her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

Sarma

Gördüğünüz gibi, AI her büyüklükteki e-ticaret işletmesi üzerinde önemli bir etkiye sahip.

İşinizi yürütmenize yardımcı olması için halihazırda AI kullanmıyorsanız, şimdi başlama zamanı. Giosg ile bu özelliklerin çoğunu entegre edebilirsiniz ve daha fazla yapay zeka özelliğini platforma dahil etmek için sürekli olarak gelişmektedir.

Bu fikirlerden yalnızca birini uygulamak bile kârlılığınızı önemli ölçüde etkileyebilir.

başlamaya hazır mısın? Bir demo rezervasyonu yapın ve işinizi yapay zeka ile dönüştürmenize nasıl yardımcı olabileceğimizi size gösterelim!

Yazar hakkında

Marcos, çeşitli sertifikalara ve 7+ Yıllık deneyime sahip Telekom ve Teknoloji şirketleri için Proje Yönetim Danışmanıdır. Çevrimiçi varlık ve Yapay Zeka gibi Bozucu Teknoloji hakkında blog yazmaktan hoşlanıyor.