AI Chatbot'lar: Müşteri Memnuniyetini, Dönüşümleri ve Kârlılığı Nasıl Artırırlar?

Müşteri deneyimi, herhangi bir işletmenin temel bir parçasıdır. Dijital çağda tüketiciler sorunsuz bir müşteri yolculuğu bekliyor. Müşterileri bir satış görevlisi veya destek personeli ile konuşmak için kuyrukta tutan işletmelerin günleri geride kaldı. Modern şirketler, müşterilerine yüksek kaliteli destek sağlamak ve genel müşteri deneyimini daha keyifli hale getirmek için gerekli araçları ve iletişim teknolojilerini kullanmak zorundadır. AI özellikli Chatbot, müşteriler ve sanal asistanlar arasındaki konuşmaları simüle edebilen bu tür araçlardan biridir. Öncelikle web sitelerinde veya sosyal medya sayfalarında uygulanan AI sohbet botları, müşteri hizmetleri sırasında kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar.

Chatbot'lar, şirketinizle ilgili temel soruları yanıtlamak ve denenecek başka ürünler önermek gibi şeyler yapabilir. Chatbot'lar ayrıca, yanıtlarından öğrenerek ve onlar için daha fazla müşteri memnuniyeti, daha yüksek dönüşüm oranları ve işletmeniz için daha fazla karlılık sağlayacak özel çözümler sunarak müşteriler için daha kişiselleştirilmiş ve etkili bir deneyim sağlar.

AI sohbet botları nedir?

Yapay zeka özellikli bir sohbet robotu, bir insanla bir insan konuşmasını simüle etmek için tasarlanmış bir uygulamadır. Chatbot, müşteri hizmetleri temsilcisi, sanal asistan veya bilgi toplama aracı olabilir. Chatbot'lar, bilgisayarlardan bilgi okuyabilen dahili bir ekran okuma yazılımı içerir. Belirli soruları yanıtlayabilir veya belirli görevleri gerçekleştirebilirler. Bugün, sohbet robotları, restoran rezervasyonu yapmaktan hava durumu tahmini vermeye kadar her şeyi yapabilir.

AI sohbet robotlarının gerçekleştirebileceği işlevler şunları içerir:

• Chatbot'lar, müşteri hizmetleri sorularını yanıtlayabilir, sanal asistanlara hizmet verebilir ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilir.
• Yapay zeka sohbet botları randevuları planlayabilir, müşteri desteği sorgularını yönetebilir ve daha fazlasını yapabilir.
• Chatbot'lar, sipariş durumu güncellemeleri, web sitesi bilgileri ve izleme dahil olmak üzere basit isteklere yanıt verebilir.
• AI sohbet botları, karmaşık sorgulara daha anlamlı yollarla yanıt verebilir. Örneğin, sohbet robotları ayrıca veritabanlarından belgeler alabilir ve faturalandırma sorunlarının çözülmesine yardımcı olabilir.
• Yapay zeka (AI), doğal dil işleme, derin öğrenme ve bilgisayarla görme teknolojilerinden yararlanan sohbet robotları bilgi sağlar, soruları yanıtlar ve hatta ürün önerilerinde bulunur.
• Dönüşüm sürecini hızlandırmak için müşterilere ürün bilgileri, satın alma seçenekleri ve canlı fiyat teklifleri sağlamak.

Size önerilenler: Müşteriler İçin Karşı Konulmaz Olmak İçin Chatbotları Kullanabileceğiniz Yollar.

AI sohbet botlarına yönelmek

Konuşmalı AI, yapay zekanın bir sonraki büyük uygulamasıdır. Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka, müşterilerle görüşmeleri otomatikleştiren bir yazılımdır. Canlı Sohbet Botları, konuşma yapay zekasının kullanıldığı yollardan biridir. İnsanlarla sohbet etmek için doğal dil işleme yetenekleriyle programlanmış sohbet robotları geliştirmeyi içerir. Bilgi sağlarlar, soruları yanıtlarlar ve hatta bir şeyler satarlar.

Yapay zeka tabanlı chatbot'lar ile işletmeler, müşterileriyle iletişim kurabilir ve tek tıkla çözümler sunabilir. CRM sohbet robotlarını kullanarak müşteri sorgularına anında yanıt vererek müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürür ve çevrimiçi dönüşüm oranlarını artırırlar. Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana gibi teknolojilerin hayatımıza karışması tesadüf değil. Müşteri hizmetlerinden sağlık hizmetlerine kadar Konuşmalı Yapay Zeka her şeyi değiştiriyor.

Bot, internet üzerinden çalışan ve insanlar adına görevler yapan bir yazılımdır. Öte yandan Chatbot'lar, insanlarla yazılı veya sesli sohbet yoluyla etkileşime giren bir tür bottur. Chatbot'lar yavaş yavaş daha gelişmiş hale geliyor ve daha önce yalnızca insanlar için mümkün olan karmaşık görevleri yerine getirebiliyor. Müşteri hizmetleri temsilcilerini beklemek yerine, müşterinizle hemen ilgilenileceğinden ve tüm sorularınızın çok kısa bir süre içinde yanıtlanacağından emin olabilirsiniz. Bir sohbet robotu, satış görevlilerinin yeni müşteri adaylarından haberdar olmasına, müşteri sorunlarını daha hızlı çözmesine ve müşterilerle daha güçlü bağlantılar kurmasına yardımcı olabilir.

Chatbot'lar, markaların müşterileriyle etkileşim ve etkileşim kurma şeklini dönüştürüyor. Bugün çok sayıda işletme, çevrimiçi kanallarında sohbet robotları kullanıyor. Kuruluşların %78'i, basit senaryolarda self servis için yapay zeka sohbet robotlarını kullandıklarını söyledi.

İşletmelerin chatbot'lara yönelmesinin birkaç nedeni var. Bunlardan bazılarına bir göz atalım:

Konforlu Kullanıcı Deneyimi

AI tabanlı chatbot çözümleri erişilebilir ve sezgiseldir. Kurulumu basit ve mevcut BT altyapınıza entegre edilmesi gerçekten çok kolay. Müşteriler, bir markayla e-posta veya sosyal medya aracılığıyla ilk kez etkileşim kurmak yerine zaten aşina oldukları markalarla güvenli ve emniyetli bir şekilde etkileşim kurabilirler. İşletmeler web sitelerindeki bize ulaşın sayfalarını ve sosyal medya sayfalarını chatbotlar ile yeniden tasarlayabilirler.

Satış ekiplerinin iş yükünü azaltır

Tüm bir satış ekibini güvenilir bir sohbet robotuyla değiştirmek, uygulanabilir bir çözüm gibi görünmeyebilir, ancak işletmeler, sohbet robotları ile satış elemanlarından en iyi şekilde yararlanabilir. Chatbot'ların etkileyici yetenekleri sayesinde müşteri hizmetleri ekipleri, belirli bir görevi yönetmek yerine müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanabilir.

Konuşma otomasyonu

Botlar, yalnızca bir iletişim noktası olmak yerine müşterilere yardımcı olur. Genellikle zorlu ve zaman alan bir müşteri hizmetleri hattı sunmak yerine, chatbot müşteriyi bir talep için gerekli adımlarda yönlendirir.

Pazarlama otomasyonu desteği

Pazarlama ekipleri, pazarlama otomasyonu stratejisine kolayca entegre edilebildikleri için yapay zeka sohbet robotlarından yararlanır. Bir sohbet robotu, bir ilişkinin tüm temas noktalarında müşteriler için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma yeteneğine sahiptir.

Bilişsel yanıtları ayıklayın

Chatbot'larla yapılan otomatik görüşmeler, kişinin ihtiyaçlarına göre özelleştirilir, böylece empatik bir arkadaşla konuşuyormuş gibi hissederler. Müşterilerin sıkıntılı noktalarını belirlemek ve onlara daha iyi hizmet sunmak için duygusal ve bilişsel yanıtları yakalarken, benzeri görülmemiş bir kişiselleştirme düzeyi sunarlar. Chatbot etkileşimlerini metin tabanlı e-posta alışverişlerinden ayıran şey de budur.

Gerçek zamanlı yanıt

Chatbot'lar yalnızca soruları yanıtlamakla kalmaz, aynı zamanda bundan sonra ne isteyebileceğinizi de tahmin edebilir. Chatbot'lar, duyguları ve bilişsel tepkileri gerçek zamanlı olarak tanıyabilmenin yanı sıra, müşterinin ne söylediğini anlamak ve gerçek zamanlı olarak buna göre yanıt vermek için doğal dil işlemeyi (NLP) de kullanabilir. Örneğin, müşteri bir elbiseyi sorarsa ve konuşmada bir etkinlik tarihinden bahsederse, chatbot yanıtını bu yeni bilgiye göre değiştirmesi gerektiğini bilir.

Şunlar hoşunuza gidebilir: İşletmeniz İçin Çok Tasarruf Sağlayan Chatbot'u Uygulamanın En İyi 5 Yolu.

Veri güvenliği

Müşteriler, müşteri destek sürecinde hesapları, ürünleri, hizmetleri, kişisel verileri vb. ile ilgili hassas bilgileri paylaşmak zorundadır. Sohbet robotları, sohbet sırasında herhangi bir yetkisiz müdahaleyi önleyen dahili şifreleme, veri güvenlik modülleri ve erişim kontrolleri ile birlikte gelir ve konuşma güvenli kalır.

AI sohbet robotları müşteri memnuniyetini, dönüşümleri ve karlılığı nasıl artırabilir?

Yapay zeka tabanlı sohbet robotları, müşteri memnuniyetini ve dönüşümleri artıran keyifli ve sezgisel bir müşteri hizmeti deneyimi sunar. Son olarak, chatbot'ların maliyetleri düşürme ve karlılığı artırma potansiyeline sahip olduğunu belirtmekte fayda var çünkü tekrarlayan görevlerin yerine getirilmesinde insan emeği bulunmuyor.

Müşteri memnuniyeti

Chatbot'lar, müşteriler için daha iyi bir deneyim sağladıkları için müşteri hizmetleri endüstrisinde çok başarılı oldular. Sohbet robotları, ilgi çekici içeriği müşterilere çok daha erişilebilir ve okunması kolay bir şekilde sunabilir. Bazen müşteri desteği yöneticileri, veri eksikliği veya doğru şekilde yanıt vermek için bilgileri hızlı bir şekilde alamama nedeniyle müşteri sorgularında yankı uyandıramaz. Öte yandan, Chatbot'lar inanılmaz miktarda kullanıcı verisine gerçek zamanlı olarak erişebilir ve bunları analiz edebilir, bu da yanıtlarını geliştirmek söz konusu olduğunda oldukça faydalı olabilir. Bu, daha hızlı ve doğru müşteri hizmetlerine ve gelişmiş müşteri memnuniyetine yol açar.

2020 Etkileşimli Pazarlama Durumu Raporu, tüketicilerin %87,2'sinin sohbet robotlarıyla tarafsız veya olumlu deneyimler yaşadığı sonucuna varıyor.

Dönüşümler

AI sohbet botları, bir insan aracının yardımı olmadan sık sorulan soruları yanıtlayabilir. Chatbot'lar, müşteri hizmetleri, satış ve lider yetiştirme dahil olmak üzere birçok iş uygulamasında dönüşümü ve müşteri katılımını artırmak için tasarlanmıştır. Chatbot'lar, satış departmanlarına paha biçilmez potansiyel müşteriler sağlayabilir, hızla veri toplayabilir ve satış döngüsünü kısaltan müşterilere sonraki uygun adımları önerebilir. AI sohbet robotları, satış ekiplerinin müşteri verilerini kullanarak müşterilerin satın alma kararlarını daha etkili bir şekilde etkilemesinin kolay bir yoludur.

karlılık

Chatbot'lar, işletmeler için en çekici ve uygun maliyetli müşteri hizmetleri kanallarından biridir. Chatbot'lar, şirketlerin daha fazla personel kiralamak zorunda kalmadan müşterilerine 7/24 müşteri hizmeti sunmalarına olanak tanır. Müşteri hizmetleri uzmanları, belirli görevleri yerine getirirken sohbet robotlarının insanlardan dört kat daha hızlı olduğunu keşfetti. Ayrıca iş yüklerini azaltırlar ve artan üretkenlik ve daha yüksek satış seviyeleri sağlarlar.

2022 yılına kadar, Chatbot'ların yalnızca bankacılık ve sağlık hizmetleri için 8 milyar dolar tasarruf etmesi bekleniyor.

Şunlar da ilginizi çekebilir: Dijital Pazarlamada Sohbet Robotları - Pazarlamacılar Bundan Nasıl Yarar Sağlayabilir?

Çözüm

AI, pazarda müşteri hizmetleri, reklam, pazarlama ve satışları etkilemeye devam edecek yükselen bir trend. Chatbot'lar, her büyüklükteki işletme arasında giderek daha popüler hale geliyor. Chatbot'lar, işletmelerin artan müşteri beklentilerini karşılamalarına yardımcı olur ve şirketler için müşteri memnuniyetini, dönüşümleri ve karlılığı artırmak da dahil olmak üzere birçok fayda sunar.

Daha fazla işletme, birinci sınıf müşteri hizmetleri uygulamaları olarak chatbot'ları kullandıkça, çeşitli alanlarda kullanım olasılıkları yalnızca artacaktır. Müşteriler, işletmelerinde artan yapay zeka kullanımından faydalanacak ve işletmeler müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilecek ve müşteri tabanlarını genişletebilecek.