AI Chatbot ve Kural Tabanlı Chatbot: İşletmeniz İçin Daha Akıllı Seçim Hangisi?

Yapay zekanın ya da kısaltılmış haliyle; AI, şu anda bir moda sözcük. Konuyla ilgili çok fazla bilgi var ve AI botların yakında insan zekasını geçeceğini söyleyen manşetlere alıştık.

Bu blogda, otomasyonun mutlaka karmaşık AI teknolojisi anlamına gelmediğini göstermek istiyoruz. Birçok farklı türde chatbot ve diğer araçlar olmasına rağmen; temelde hepsi aynı şey hakkındadır - bir veya daha fazla işlemi otomatikleştirmek.

İlk olarak - sohbet botları gerçekten ne anlama geliyor?

Bir sohbet robotu, daha basit veya daha karmaşık bir şekilde bir insanın konuşma biçimini taklit eden otomasyon için bir bilgisayar programıdır. Chatbot'lar yaygın bir fenomen haline geldi ve kendiniz bilseniz de bilmeseniz de hepinizin bir noktada bir chatbot ile iletişim kurduğunuzu söyleyebiliriz.

Aslında, müşterilerin %87'sinden fazlası, sohbet robotlarının sorunlarını etkili bir şekilde çözdüğünü bildiriyor (tidio). Bu, insan temsilcilerine yönelik talepleri azaltır ve sohbet robotlarının işletmelere nasıl fayda sağladığının çeşitli avantajlarından biridir.

Dijitalleşmeyle birlikte, mobil cihazlara öncelik veren bir dünyada giderek daha fazla yaşıyoruz ve bir şirket olarak, günümüzün talepkar tüketicilerini kaçırmamak için çoğunluğa katılmak önemlidir. Aslında, tidio'ya göre %41'i müşteri hizmetleri olarak diğer kanallara göre gerçek zamanlı sohbeti tercih ediyor . Sadece artması beklenen bir rakam. Chatbot'ların çeşitli avantajları olduğu için bu şaşırtıcı değil: Saniyeler içinde yanıt veriyorlar, 7/24 erişilebilirler, hem zamandan hem de paradan tasarruf ediyorlar ve kişiselleştirme ile oluşturulabiliyorlar.

Farklı türde sohbet robotları ve konsepti bölmenin farklı yolları vardır. İlk olarak, genellikle ziyaretçinin kendisine hizmet etmesine izin vererek rehberlik eden düğme botlarından bahsediyoruz veya daha sonra gerçek bir sohbeti daha yakından taklit eden konuşma botlarından bahsediyoruz. Ayrıca AI teknolojisi, bu bilgisayar programlarının insanlar gibi hareket etmesini mümkün kıldığı için sohbet robotlarını yeni bir seviyeye taşıdı. Bir AI sohbet robotu ile kural tabanlı bir sohbet robotunu karşılaştırmamızda size bundan daha fazla bahsetmeye devam edeceğiz ve hangisini ne zaman kullanacağınızı anlamanıza yardımcı olacağız.

Yapay zeka sohbet robotu tam olarak nedir?

AI chatbot, yapay zeka kullanan bir robot tarafından kontrol edilen bir sohbettir. Bir yapay zeka sohbet robotunun gerçek olarak sınıflandırılması için temel, örnek sorular veya gerçek sohbet geçmişi şeklinde makine öğrenimine dayanmalıdır. Yapay zeka teknolojisi , makine öğreniminin yardımıyla problem çözücü olarak, yaratıcı düşünerek ve bağımsız olarak akıl yürüterek insan benzeri özellikleri taklit edebilir. Bu, bu teknolojiden önce otomatikleştirilemeyen süreçlerin otomatikleştirilmesi için yeni olanaklar sunuyor.

Örneğin, birçok alanı veya bir düzine ürünü kapsayan kapsamlı bir web siteniz var. O zaman, gelen soruları ve herhangi bir düşünceyi güneş altında otomatik hale getirebilmek için gerçek olamayacak kadar iyi görünebilir , ancak gelecek burada. İyi geliştirilmiş bir AI sohbet robotu çoğu şeyi çözebilir ve çözemeyeceği bir şey varsa, konuşmayı bir insan aracıya devretme zamanının geldiğini anlayacak kadar öz farkındalığa sahiptir.

Bir AI chatbot'un kendini geliştirmede harika olduğunu söyleyebilirsiniz çünkü ne kadar çok etkileşime maruz kalırsa, daha büyük bulmacaların üstesinden gelmek için kendini o kadar geliştirir. Bu, NLP (Doğal Dil İşleme) adı verilen bir teknolojiyle birleştiğinde, botun biz insanların yaptığı gibi konuştuğu ve bu konuşma yapay zekasını bazen korkutucu derecede akıllı hale getirdiği anlamına gelir.

Yapay zeka sohbet robotlarının en iyi özelliklerini gösterdiği kullanım örnekleri: Bu sohbet robotu, gerçek temsilcileriniz ve otomasyon arasında kesintisiz bir katmana ihtiyaç duyduğunuzda mükemmeldir. Chatbot çok robotik olmadığı için, ziyaretçinizle ilk teması kurmanın ve soruyu çözmek için gerçek bir aracıya ihtiyaç duyulup duyulmadığına hak kazanmanın mükemmel bir yoludur.

Kural tabanlı bir sohbet botu ile kastedilen nedir?

Öte yandan, kural tabanlı bir sohbet robotu, teknik olarak biraz daha az karmaşık olan bir otomasyon biçimidir. Kural tabanlı bir bot, kullanıcının davranışına ve yanıtlarına göre belirli bir şekilde davranan önceden belirlenmiş bir dizi kuraldır. Ziyaretçiyi önceden belirlenmiş yönlerde yönlendirerek, sık sorulan soruların çoğu, ziyaretçinin kendisi tarafından yanıtlanabilir.

Aşağıda, AI teknolojisini kullanmayan ancak yine de otomasyondan yararlanan yaygın kural tabanlı botların üç örneğini gösteriyoruz:

Söylemeye gerek yok ama bu karar ağacı otomasyon türüyle başlamak daha kolay. Bunun nedeni, chatbot'un bilgi iletmek için yalnızca belirli miktarda veriye ihtiyaç duyması ve tüm kurulumun tek seferde yapılabilmesidir.

Ancak avantajlarla birlikte dezavantajlar da gelir.

Kural tabanlı bir chatbot ile kullanıcı sadece chatbotun programlandığı konuya girebilir ve chatbot daha önceki sohbetlerden öğrenmeyip kendi yarışını yürüttüğü için kendini geliştiremez. Başka bir deyişle, bu akış türünden hiçbir değerli kullanıcı verisi toplanmaz, bu da onu daha fazla geliştirme için zor bir araç haline getirir ve bunun yerine bazı temel hazırlık çalışmaları gerektirir.

Kural tabanlı sohbet robotlarının en iyi özelliklerini gösterdiği kullanım örnekleri: Kural tabanlı bir robot, standart yanıtlar veya bir bilgisayar sistemine dayalı yanıtlar vermeniz gereken durumlarda, örneğin bir restoranda masa rezervasyonu yaparken, ziyaretçiye satın aldıkları siparişin teslimat süresi ve takip kodu veya diğer basit durumlar.

Yapay zeka sohbet robotları ne zaman doğru çözümdür ve kural tabanlı sohbet robotları ne zaman yeterlidir?

Web sitenizden teknik bir sisteme beslenebilecek çok sayıda sohbet geçmişiniz var mı, yoksa sonunda sağlam bir sohbet robotu oluşturmak için daha büyük bir projeye başlamaya hazır mısınız? Web sitenizin bölümlerini otomatikleştirmek için cüzdanınızı açmaya da hazırsanız, aradığınız çözüm bir AI sohbet robotu olabilir.

Öte yandan, yinelenen birçok soru ve ziyaretçilerinizden gelen eylemlerle daha anlaşılır bir web siteniz varsa, kural tabanlı bir chatbot akışı nihai çözüm olabilir. Interaction Builder gibi bir araçla kural tabanlı bir sohbet robotu akışı oluşturmanın basitliğine rağmen , kural tabanlı bir akışın ön çalışma sırasında müşteri hizmetleri ekibinizin iş yükünü önemli ölçüde hafifleterek web siteniz için harikalar yaratabileceğini vurgulamak isteriz. iyi düşünülmüş.

Şirketiniz için doğru çözüme nasıl başlanır?

Kural tabanlı bir akış ile yapay zeka sohbet robotunu siyah beyaz olarak karşılaştırmamak önemlidir - her ikisi de aynı şeyi yapmanıza yardımcı olur; süreçlerinizi otomatikleştirmek, düzene sokmak ve iyileştirmek için. Otomatik desteğinizi tamamlamak için canlı sohbetin en iyi özelliklerini kullanmak bir yana, her iki parçayı birleştirmenin çözüm olabileceği birkaç durum da vardır .

Otomasyon çözümünüz, en iyi sonuçları elde etmek için şirketinizin ihtiyaçlarına ve boyutuna göre uyarlanmalıdır. Giosg, düğmeleri metinle değiştiren akışları ayarlamak için mükemmel bir çözüm sunar. Sohbet robotlarını bu şekilde birleştirme, hibrit sohbet robotları olarak adlandırılır ve belki de bu, daha da altın bir kombinasyon oluşturmak için çeşitli sohbet robotlarından altın külçelerini getirmek için dikkat edilmesi gereken gelecek trend olacaktır.

Chatbot'lar ve işletmeniz için değerleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için yetenekli satış elemanlarımızla bir toplantı ayarlayın. Giosg, hedeflerinizi ve otomasyon gereksinimlerinizi karşılamak için şirketinizin neye ihtiyacı olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.