Gerçekten dönüştüren etkili SSS'ler ekleme

SSS'lerin gücüne rağmen, çoğu Shopify mağazasının sitelerinde sık sorulan sorular yoktur. Bunu yapanlar, soruları genellikle müşterilerden ziyade pazarlama perspektifinden yazarlar.

SSS, doğru yapıldığında sitenizin içeriğini doldurmada önemli roller oynayabilir. SSS'lerinizi müşteri hizmetleri temsilcilerinizin bir uzantısı olarak düşünün. En iyi SSS, itirazları boşa çıkarabilir ve ürünün kendileri için doğru olup olmadığını müşteriye bildirebilir.

Müşteriler, ürünlerle ilgili en tuhaf sorulardan bazılarıyla gelirler, ancak yine de sorulardır. Bir müşterinin sorusu varsa, bahse girerim diğerleri de vardır!

Sorular nasıl seçilir?

Soruları toplamak biraz zaman alabilir ve sonunda çabaya tamamen değer. Müşterilerinizin soruları var. Onlara kendi sesleriyle cevap vermek için bu fırsatı kullanın.

Müşterinizin sorularını kullanın

Hangi soruları yanıtlayacağınızı bulmanın en açık yolu, doğrudan müşterilerinizden sorular almaktır. E-postalarınıza, sosyal medya gelen kutunuza ve en önemlisi müşteri destek aracınıza (Reamaze, Gorgias ve Zendesk gibi) göz atın. En sık yanıtladığınızı düşündüğünüz ortak soruları veya temaları arayın.

Soru-Cevap bölümü içeren inceleme uygulamalarını kullanın

Birçok inceleme uygulaması, müşterilerin soru sorması ve sizin de bunları yanıtlamanız için alan sağlar. Müşterilerden gelen sorular genellikle pazarlama ekiplerinden gelen sorulardan daha güvenilir ve güvenilir olarak görülür. Soru-Cevap, ürün hakkında yeterince bilgisi olmayan yeni başlayanlar için de çok değerli olabilir. Soru-Cevap yaklaşımını kullanmak, soruyu henüz eklemediğiniz SSS'leri doldurmanıza yardımcı olabilir. Bu yüzden müşterilerinizin sorularıyla katkıda bulunmalarına izin verin.

Şüphe duyduğunuzda, Google

Shopify yolculuğunda yeni olanlar veya daha fazla soru eklemek isteyenler için her zaman Googles'ı kullanabilirsiniz. Google'daki otomatik öneri özelliği, insanların ürününüzle ilgili olarak ne aradığını görmenin kolay bir yoludur. Ayrıca, arama sonuçlarında, size fikir verebilecek ilgili sorular olma eğiliminde olan “İnsanlar da Soruyor” bölümü de bulunmaktadır.

SSS'ler nereye koyulur?

SSS'lerinizi nereye koyarsanız koyun, sayfayla alakalı olduğundan emin olun. Görmeyi sevmediğim bir şey, her sayfanın alt bilgisinde aynı SSS'ler. Her yerde aynı SSS'leri kullanmak, müşterilerin bunu tamamen görmezden gelmesine neden olur. Bu nedenle, SSS'lerinizin alakalı olduğundan emin olun.

SSS'lerinizi nereye koyacağınıza dair birkaç fikir:

Bağımsız bir SSS sayfası kullanın

Ayrılmış bir SSS sayfasına sahip olmak, daha genel sorular ve SSS'ler için en yaygın kullanım durumu için harikadır. Ayrıca İadeler, Değişimler, Nakliye ve Gizlilik gibi politikalarınızı iletmenin bir yolu olarak bağımsız bir SSS sayfasını da kullanabilirsiniz. Hippeas, SSS sayfasının en sevdiğim örneklerinden biridir çünkü cevaplarında çok doğrudandırlar. Ayrıca bir akordeonun arkasına saklanmamasını da seviyorum!

Conway Stewart, bağımsız bir sayfanın bir başka harika örneğidir. Soruları bakım, depolama ve politikalar gibi kategorilere ayırırlar.

Blog makalenizin alt kısmında

Bloglarınıza SSS eklemek, özellikle makalelerinizi bir eğitim biçimi olarak kullanırken etkilidir. Animal Matter bunu çok iyi yapıyor. Blog içerikleri, makalenin geri kalanını destekleyen 2-3 SSS içeren bir konuyu ele alıyor.

Ürün sayfalarınızın bir parçası olarak

Ürün sayfalarındaki SSS'leri sevmeme rağmen, bunların ürüne özel olduğundan emin olun. Şirketinizin tamamına değil, o ürünle ilgili sık sorulan soruları yanıtlamalıdırlar. Santa Cruz Bicycles, ürünüyle ilgili belirli soruları ele almak için harika bir iş çıkarıyor.

Magic Spoon ayrıca, bazı yaygın ürün sorularını ele alarak ve ardından daha fazla SSS'ye bağlantı vererek, ürünlerinde SSS'leri kullanma konusunda harika bir iş çıkarır. Teknik olarak tüm ürünlerinde aynı SSS'yi kullanıyorlar, ancak sadece üç tane var.

Koleksiyon SSS'leri

Pek çok Shopify mağazası, SSS'leri bırakın koleksiyon açıklamalarını dahil etmekte zorlandığından, bu biraz gergin olabilir. Bu koleksiyondaki tüm ürünler için SSS'leri kullanarak koleksiyon açıklamanızı genişletin. Bu örnekte Animals Matter, müşterinin bir köpek battaniyesinin arkadaşı için doğru olup olmadığını belirlemesine yardımcı olmak için SSS'leri kullanır.

Home Security Superstore, oldukça basit ancak muhtemelen sık sorulan bazı soruları yanıtlamak için baton koleksiyonunda SSS'leri kullanır.

SSS'lerinizi şekillendirme

Geçmişte makalelerimi okuduysanız, akordeon veya sekmeli içeriklerden hoşlanmamam sizi şaşırtmamalı. Aynısı SSS sayfaları için de geçerlidir. Bu SSS'leri özgür bırakın!!

Yukarıdaki ekran görüntülerinin çoğu bir akordeonda olduğu için ironiyi anlıyorum, ne yapabilirsiniz?

Bazı SSS sayfaları, özellikle daha uzun bir SSS sayfasıysa kontrolden çıkabilir. Sorunla mücadele etmek için, bir tür içindekiler tablosu oluşturmanızı öneririm. Bu, müşterilerin SSS sayfanızda gezinmesine veya doğrudan sorularına yanıt veren sayfaya geçmesine olanak tanır.

Erişilebilir ve gezinmesi kolay olması için uygun başlık etiketlerini (h2, h3, h4… gibi) kullandığınızdan emin olun.

Tamam, akordeon kullanman gerekiyorsa, öyle yap. Sadece lütfen kullanımının kolay olduğundan emin olun.

Ayrıca web sitenize SSS eklemek için bir uygulamaya ihtiyacınız yoktur. Uygulamalar, belirli bir görünüm istiyorsanız faydalıdır, ancak hiçbir şekilde gerekli değildir.

SSS'lerim için ne kullanacağımdan hala emin değilim

SSS oluşturmak zor olmak zorunda değildir ve çok fazla soru olması gerekmez. Ürünleriniz için en sık sorulan 2-3 soru seçin ve bunları ürün sayfanıza ekleyin.

Örneğin ben veganım. İnternetten yiyecek aldığımda ürünün bitki bazlı olup olmadığını bilmem gerekiyor. Bir SSS bu kadar basit olabilir! Ürün bitki bazlı mı? Evet veya Hayır?

Müşterilerinizin aklında tek bir soru bile yoksa, SSS bölümünü atlayın. Ama bunun doğru olduğuna inanmakta güçlük çekiyorum.

Tüm harika içeriğinizi bir daha asla kullanmayacağınız SSS'lerinize atmamaya dikkat edin. SSS'lerinizi güncel ve alakalı tutun.

Arama için SSS'leri optimize edin

SSS müşteri içindir. Lütfen SSS'lerinizi müşterinin anlayamayacağı anahtar kelimeler veya jargonla doldurmayınız. Soru-Cevap, müşterilerinizin kullandığı kelimelerle açık olmalı ve sorularına gerçekten cevap vermelidir.

Ancak size SSS'lerin de SEO faydaları olduğunu hatırlatmasaydım sizi yüzüstü bırakmış olurdum. Cevapladığınız sorular, Google'a girilmiş tam bir sorgu olabilir. Bu yüzden müşterilerin kullandığı kelimeleri kullanmak önemlidir.

SSS ile Zengin Sonuçlara hak kazanabilirsiniz. JSON-LD for SEO, SSS'leri Shopify sitenize kopyalayıp yapıştırmanıza ve bunları yapılandırılmış verilere dönüştürmenize olanak tanıyan yeni bir SSS Oluşturucuya sahiptir. Bununla, aşağıdaki gibi SSS Zengin Sonuçlarına hak kazanabilirsiniz.

SSS Zengin Sonuçlara hak kazanmak hiç bu kadar kolay olmamıştı!