ADA Uyumluluğu: BaaS Sağlayıcıları Herkesin Sitenizden Alışveriş Yapabilmesini Nasıl Sağlar?

Her e-ticaret markası, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak ister. Ancak mükemmel ürünlere, güzel bir web sitesine ve olağanüstü müşteri hizmetlerine sahip olmak yeterli değildir.

Bazı müşteriler ilk etapta web sitenizi kullanamıyorsa, web sitenizin ne kadar iyi göründüğü veya satış destek ekibinizin ne kadar iyi olduğu önemli değildir. Bu nedenle web mağazaları, kullanıcı erişilebilirliği göz önünde bulundurularak oluşturulmalıdır; bazı ülkelerde, bunu yapmak için yasal bir yetki vardır.

Bu düzenlemelere uymak, daha fazla müşteriye ulaşmak ve itibarını sağlamlaştırmak isteyen markalar için erişilebilir bir web sitesine sahip olmak isteğe bağlı değildir. Bunu akılda tutarak, web sitenizi herkes için nasıl erişilebilir hale getireceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

e-Ticaret'te ADA Uyumluluğu ve Erişilebilirlik

Engelli Amerikalılar Yasası, kamusal alanların ve işletmelerin engellilere karşı ayrımcılık yapmasını yasaklayan 1990 tarihli bir yasadır. Okullar, mağazalar ve restoranlar gibi herkesin tesisleri ve işletmeleri kullanabilmesini ve bunlara erişebilmesini sağlamak için tasarlandı. Bunda çok etkili olmuştur.

Ne yazık ki, eylem internet ana akım bilince girmeden önce yaratıldığı için, çevrimiçi işletmeler için herhangi bir rehberlik yoktur. Bununla birlikte, ABD yargı bölgelerindeki e-ticaret markaları uyum için çaba sarf etmelidir. InteractOne ekibinin belirttiği gibi, çoğu ABD mahkemesi web sitelerinin yasanın III.

Bununla birlikte, Başlık III, doğrudan tüketiciye yönelik bir e-Ticaret işinin uyumlu olmak için ne yapması gerektiğini belirtmez. Business News Daily'den Adam C. Uzialko, çevrimiçi işletmelere verilen tek rehberliğin, web sitelerinin engelli kişilere “makul erişilebilirlik” sunması gerektiğidir, diyor.

Açık bir rehberlik olmadan, çoğu çevrimiçi kuruluş yardım için World Wide Web Konsorsiyumu'na başvurur. Web standartları organizasyonu, çevrimiçi erişilebilirliği standartlaştırmaya yardımcı olmak için bir dizi öneri - Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) yayınladı. Bunlar, insan ihtiyaçlarını olabildiğince karşıladığından emin olmak için dünya çapındaki bireyler ve kuruluşlarla birlikte geliştirilmiştir.

Erişilemeyen Markaları Davalar Bekliyor

Redstage'den Don Pingaro, Amazon, Apple ve Nike dahil olmak üzere bazı şirketlere sitelerinin erişilebilirlik düzeyleri nedeniyle dava açıldığını yazıyor. Bu tür takım elbiselerin sayısı da artıyor. Ocak ve Ekim 2018 arasında 13.000'den fazla dava açıldı. Bu iddiaların tümü ciddi olmasa da - bazıları hızlı para kazanmak için yasal troller - federal mahkemede 7.000'den fazla dava açıldı.

Mainebiz'den Maureen Milliken, belki de en göze çarpan davanın 2016 Domino davası olduğunu bildirdi. Davacı, görme engelli Guillermo Robles, metin-konuşma yazılımıyla uyumlu olmadığı için Domino'nun mobil uygulaması üzerinden pizza sipariş edemediğini savundu. ABD Dokuzuncu Devre Mahkemesi, Domino'nun web sitesi ve uygulamasının halka açık bir yerde mallara erişimi kolaylaştırdığı için ADA kurallarının uygulandığına karar verdi.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren lokasyonları olmayan markalar da ADA'ya bağlı kalmalıdır. Netalico Kurucusu ve CTO Mark Lewis, gelirinizin ne olduğu veya hangi çevrimiçi e-ticaret platformunu kullandığınızın bir önemi olmadığını söylüyor. Kişisel olarak, 1 milyon dolarlık geliri olan e-ticaret şirketlerinin altı haneli anlaşmalar ödediğini gördüğünü bildirdi.

Lewis, "Bu davacıların avukatları, kolay bir çözümle sonuçlanacak sigortaları olduğuna dair derin cepleri veya sigortaları olduğunu varsaydıkları için Google arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan e-ticaret web sitelerini hedefliyorlar" diye yazıyor. "Yani ne kadar başarılı olursanız, o kadar fazla risk altındasınız."

Erişilebilirlik, Yasal ADA Uyumluluğundan Daha Fazlasıdır

Web sitenizi erişilebilir kılmamak, müşteri tabanınızın bir bölümünü yabancılaştırmak ve genel olarak e-ticaretin temel faydalarından birini baltalamak anlamına gelebilir. E-ticaret, rahatlığı nedeniyle çok popüler olduğunu kanıtladı. Tüketiciler, bir mağazaya ayak basmadan alışveriş yapabilirler ki bu, fiziksel engellilerin özellikle çekici bulduğu bir şeydir. Ancak, sitenize erişilemediğinde durum böyle değildir.

DigitlHaus ekibi, erişilebilirliğin markanızı da etkileyebileceğini belirtiyor. Çevrimiçi bir perakendeci olarak, ADA uyumlu olmak için ne gerektiğini bilmeniz beklenir. Ayrım gözetmeyen bir alışveriş deneyimi sağlayan güvenilir bir çevrimiçi perakendeci olarak itibar kazanmak istiyorsanız, uyumlu olmak zorunludur.

Ayrıca Corewaysolution ekibi, web sitenizin erişilebilirliğini iyileştirmenin SEO'nuzu da iyileştireceğini savunuyor. Meta etiketleme, alternatif metin, transkriptler ve ekran okuyucular, engellilerin web sitelerinde gezinmesini kolaylaştırır, ancak aynı zamanda bir arama motorunun tarayıcıları için de kolaylaştırır.

Mağazanızı Nasıl Erişilebilir Hale Getirirsiniz?

Electric Eye Kurucu Ortağı Chase Clymer, tüm e-ticaret mağazalarının WCAG tarafından ana hatlarıyla belirtilen dört ilkeye uymasını tavsiye ediyor:

• Algılanabilir olun. Kullanıcıların içeriğinizi görmesini ve duymasını kolaylaştıran alternatif metin, altyazı ve diğer teknolojileri ekleyin.
• Çalışabilir olun. Birden çok girdi yöntemi sağlayın ve kullanıcılara bilinçli bir satın alma işlemi gerçekleştirmeleri için içeriği okumaları için yeterli zaman verin.
• Anlaşılır olun. Kullanıcıların bariz hatalardan kaçınmasına yardımcı olmak için metni hem görsel hem de dilbilgisi açısından netleştirin.
• Sağlam ol. Web sitenizi mümkün olduğunca çok sayıda yardımcı araç ve programla uyumlu hale getirin.

Sourcify CEO'su Nathan Resnick, iyi bir başlangıç ​​noktasının görme ve işitme engelli bireylerin ihtiyaçlarını dikkate almak olduğunu yazıyor. Kullanıcıların yalnızca seslerini kullanarak web sitelerinde nasıl gezindiğini düşünün. Bir ekran okuyucu da eklemek ve herhangi bir video içeriğinin dökümlerini eklemek isteyeceksiniz.

PaperStreet'in kurucusu Peter Boyd, tüm sitelerin yapabileceği yönetilebilir bir optimizasyonun her bir resme alternatif metin eklemek olduğunu söylüyor. Bu, görüntüyü net bir şekilde tanımlayan bir kelime veya cümledir. “Doğru alternatif metne sahip olmak, yalnızca NVDA veya JAWS gibi ekran okuma yazılımlarının görselleri görme engelli kullanıcılara tanımlamasına olanak sağladığı için değil, aynı zamanda arama motorlarının görselleri yazılı açıklamalara dayalı olarak görüntülemesine ve arama sonuçlarını daha fazla görüntülemesine olanak sağladığı için önemlidir. doğru.”

İnternet Erişilebilirlik Bürosu, ödeme sürecinin herhangi bir e-ticaret mağazasının çok önemli bir parçası olduğunu ve bu nedenle mümkün olduğunca erişilebilir hale getirilmesinin gerekli olduğunu belirtiyor. Üçüncü taraf işlem yazılımınızın WCAG yönergelerini karşıladığından emin olmak için ödeme sürecinizi baştan sona test edin.

BaaS'ın Erişilebilirlikteki Rolü

Web sitenizin erişilebilirliğini elle geliştirmek kesinlikle mümkündür. Ancak çoğu e-ticaret mağazası için bu iş çok karmaşık ve zaman alıcı olacaktır.

Pazarlama danışmanı Chris Yoko, kendi başınıza yapabileceğiniz çok fazla test olduğuna inanıyor. Sonuç olarak, web sitenizin tamamen erişilebilir ve uyumlu olduğundan ancak engelli kişilerin kullandığı araçları ve teknolojiyi kullanarak emin olabilirsiniz. Çoğu e-ticaret markası için bu, bu araçlara erişimi ve bunları kullanma uzmanlığı olan bir üçüncü tarafla ortaklık yapmak anlamına gelir.

Hizmet Olarak İşletme (BaaS) sağlayıcıları, web sitesi erişilebilirliğini sağlamak ve yasal ilgiden kaçınmak isteyen markalar için mükemmel ortaklardır. BaaS, e-ticaret şirketlerinin karşılaştığı gerçek dünyadaki zorluklara kapsamlı bir çözüm sunmak için yazılımı endüstri uzmanlığıyla birleştirir.

Erişilebilirlik durumunda, markaların ADA'nın yasal yönlerini anlayan, aynı zamanda mağazayı optimize etmek için bilgi ve yazılıma sahip danışmanlara ihtiyacı vardır. İlkini avukatlar yapabilir, ikincisini web tasarımcıları yönetebilir, ancak yalnızca BaaS her ikisini de sağlayabilir.

İnternet pazarlamacısı Zac Johnson, web siteniz dinamik veya sık güncellenen içerikle karmaşıksa bu özellikle önemlidir. İstediğiniz son şey, tek bir güncellemenin sitenizin erişilebilirliğini mahvetmesidir.

Başka bir deyişle, web sitenizin erişilebilirliği bir uzmana güvenmemek için çok önemlidir.

Görseller: Sigmund , Sebastian Pichler , Clement H