Katılmanız Gereken Edinme Kanalları

İşletmenizi ayakta tutan şeyin müşteriler olması şaşırtıcı olmamalıdır. Başarılı bir işletme, mevcut müşterileri elde tutmak ve bu ilişkileri sürdürmek için gereken işe ek olarak, yeni müşteriler kazanmak için bir stratejiye de ihtiyaç duyar.

Birçok işletme bilinçli olarak böyle bir strateji oluşturmaz - çoğu zaman işe yarıyor gibi görünen şekillerde davranmaya devam ederler. İşletmeniz bu satın alma stratejisiyle oldukça iyi durumda olsa bile, iyi araştırılmış bir satın alma stratejisiyle ne kadar daha iyi performans göstereceğinizi kestiremezsiniz.

Edinme kanalları ve sizin için nasıl çalışabilecekleri hakkında her şeyi öğrenmek için okumaya devam edin.

Muşteri kazanımı

Edinme kanalının ne olduğunun ayrıntılarına girmeden önce, müşteri edinmenin ne olduğunu anlayalım. Basitçe söylemek gerekirse, müşteri kazanımı, bir şirketin yeni işler elde etmek için uyguladığı strateji veya yöntemdir.

Mevcut müşterilerinize bağlılığı sürdürmek ve işlerini sürdürmek kesinlikle stratejinizin önemli bir parçasıdır, ancak sizi daha önce hiç duymamış yeni müşterilere ulaşmanın bir yoluna da ihtiyacınız var. Müşteri kazanımını, bir müşterinin ürününüzü satın almaya karar verirken girdiği ilk karşılaşmadan nihai dönüşüme kadar geçen toplam yolculuk olarak düşünebilirsiniz.

Müşteri kazanımı için ne kadar bilinçli bir strateji oluşturursanız, işiniz için en uygun yolları bulma olasılığınız o kadar artar. Diğer şirketler için işe yarayan en yaygın stratejilerden bazılarını deneyerek başlayabilir ve ardından sizin için iyi performans gösterenlere daha fazla yatırım yapabilirsiniz.

Müşteri Edinme Stratejileri

Hangi stratejilerin sizin için en iyi sonucu verdiğini bulmak biraz zamanınızı, araştırmanızı ve veri analizinizi alabilir. Sizi başarıya hazırlamak için en iyi şansa sahip olan bu yaygın müşteri edinme prosedürleriyle başlayın:

• Yeni müşteriler edinmek için belirli hedefler belirleyin.
• İdeal müşterinizin bir modelini oluşturun ve onlar için hangi sorunları çözdüğünüzü özellikle belirtin.
• Neyin ne kadar işe yaradığını ve ne kadar işe yaradığını ölçebilmeniz için müşteri edinme stratejilerinizi analiz etmek için bir yöntem oluşturun. Ne kadar çok veri alırsanız o kadar iyi.
• Enerjinizi nereye harcayacağınızı bilmek için müşterinizin satın alma kanallarını anlamak için çaba gösterin.
• En iyi performansı göstermeleri için her kanal için ayrı bir strateji oluşturun.

Bir yöne daha fazla yatırım yapsanız bile, tüm bu prosedürlerin önemli ve ilgili olduğunu unutmayın.

Şimdi, satın alma kanallarının ne olduğuna ve bunları şirketiniz için nasıl optimize edebileceğinize ilişkin ayrıntıları inceleyelim.

Edinme Kanalları Nelerdir?

Artık müşterilerinizin kim olduğunu ve onları nasıl elde edebileceğinizi tanımlamayı düşündüğünüze göre, onları size getiren belirli kanalları anlamanın zamanı geldi.

Edinme kanalı, müşterilerinizin sizi başlangıçta nasıl bulduğudur. Sonunda bir müşteriye dönüşmeden önce işletmenizle ilk kez karşılaşıyorlar. Müşteri edinme kanalını, bir müşterinin sizinle yolculuğuna başladığı bir kaynak olarak düşünün. Bu, bazen kademeli, bazen hızlı, markanıza güven oluşturma sürecidir.

Edinme kanalları birçok biçim alır. Edinme kanalı kavramına ilişkin bir ilk anlayış elde etmek için aşağıdaki en yaygın olanları göz önünde bulundurun:

• Eposta pazarlama
• Etkinlikler (hem sanal hem de gerçek dünya)
• Sosyal medya
• SEO ve organik arama
• Yönlendirme programları (mevcut müşterilerinizi yenilerini getirmek için kullanın)
• Doğrudan postalama
• ücretli reklam
• Ücretli arama (internet arama sonuçlarında ilk görünmek için ödeme yapmak)
• ağızdan ağıza

Gördüğünüz gibi, işletmeniz için göz önünde bulundurmanız gereken birçok kanal var ve bunların her biri farklı yönlerde optimize edilmiş durumda. Çoğu zaman, özellikle şirketiniz için en iyi neyin işe yaradığına dair verilere sahip olmadan önce, tüm kanallara temel bir bağlılığa sahip olmak akıllıca olur.

Aralarından seçim yapabileceğiniz tüm bu farklı kanallarla, müşterilerinizin kişiliklerini bilmek daha da önemli hale geliyor. İdeal müşterinizin kim olduğunu ve onlar için hangi sorunu çözdüğünüzü bilmek, hangi satın alma kanallarının sizin için en iyi yatırım getirisini sağlayacağını anlamanın anahtarıdır.

Bunların bir kısmı, farklı kanalları denedikçe ve neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için verileri analiz ederken zaman alacaktır. Bununla birlikte, bunların bir kısmı tamamen mantıklıdır ve bu kadar çok veriye bile ihtiyaç duymaz.

Örneğin, ideal müşteriniz daha gençse, diyelim ki 20'li yaşlarındaysa, Facebook reklamlarına yatırım yapmanın, o yaş grubunda çok daha popüler olan Instagram ve TikTok'a yatırım yapmaktan çok daha az etkili olacağını söylemeye gerek yok. Ve ideal müşteriniz 30 ila 50 yaşları arasındaysa, bu yaş grubunun yalnızca yüzde 22'si TikTok kullandığından TikTok buna değmezdi.

Tüm satın alma kanalları, bu yatırım tam size göre olsa bile bir yatırım gerektirir. Ancak, satın alma kanalının ne olduğunu, ücretli kanallara ve organik kanallara ayırarak daha fazla tanımlayalım.

Ücretli Edinme Kanalı

Ücretli bir satın alma kanalı, para harcayarak yukarıdaki satın alma kanallarından herhangi biri aracılığıyla işletmenizi tanıtmayı içerir. Sosyal medya reklamları, ücretli arama ve diğer ücretli reklamların yayınlanması, ücretli satın alma kanallarına örnektir.

Örneğin, bir Instagram reklamı, gönderinizin belirli sayıda Instagram zaman tünelinde görünmesini garanti eder. Bu görünümler rastgele değildir çünkü yaş, ilgi alanları, cinsiyet ve diğer birçok faktöre göre hedeflenebilirler. Bu, daha fazla bilgi edinmek için reklamlarınızı tıklayan kişilerin yüzdesi olan tıklama oranınızı veya TO'nuzu belirler.

Ücretli bir satın alma kanalına başka bir örnek de Google Ads'dir. Bu kanalda bir işletme, arama sonuçlarının üstünde veya yanında görünmek için tıklama başına ödeme yapacaktır. Bu, arama motoru pazarlaması veya SEM olarak bilinir.

Ücretli arama ile sonucunuz en üstte olacak, ancak aynı zamanda bir reklam olarak etiketlenecektir. Potansiyel müşterilerinizin sayfanın en üstünde ne yazıyorsa onu tıklayacağını düşünüyorsanız, ücretli arama akıllıca bir fikirdir. Ya da belki de insanların marka adınıza aşina olması için teşhir edilmesini istiyorsunuz.

Bunların hepsi ücretli satın alma kanallarının avantajlarıdır ve bunları doğru yaparsanız yüksek bir dönüşüm oranına sahip olabilirsiniz.

Organik Edinme Kanalı

Organik satın alma kanalları, sonuç için doğrudan ödeme yapmadığınız kanallardır. Arama motoru sonuçlarının en üstünde görünmek için ödeme yapmak yerine, üst sıralarda yer almanıza yardımcı olması için web sitenizin kaliteli içeriğine güvenirsiniz. Ve ücretli sosyal medya reklamlarından farklı olarak, sosyal medya takipçilerinizin doğal büyümesine ve paylaşımına bağlısınız.

Maliyetler

Hem ücretli hem de organik edinme kanalları önemlidir, ancak organik erişimin birkaç belirli avantajı vardır. Yeni başlayanlar için, bu sosyal yardım için doğrudan ödeme yapmıyorsunuz ve bu da onu daha ucuz hale getiriyor. Ancak bu, ücretsiz olduğu anlamına gelmez - muhtemelen web sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda içerik oluşturması için insanları işe alacaksınız. Ve bu işi kendiniz yapsanız bile, zamanınızın ve enerjinizin bir bedeli vardır.

Tutulma

Organik satın almanın bir başka yararı da elde tutmadır. Örneğin, bir sosyal medya takipçisi zaten içeriğinizle etkileşime giriyorsa, reklamınızı gören birinden çok markanızla ilgilenirler ve sitede takılı kalan bir müşteri olma olasılıkları daha yüksektir. Benzer şekilde, potansiyel bir müşteri, web sitenizin makalesinin yanıtladığı bir şeyi Google'da arıyorsa, bu, dönüşüm sağlama olasılığı çok daha yüksek olan yüksek kaliteli bir ziyaretçidir.

Bitiş süresi yok

Organik bir satın alma kanalının son ana yararı, süresinin dolmamasıdır. İşe yarayan bir organik stratejiniz olduğunda (örneğin, yüksek dereceli bir blog gönderisi), web sitenizde olduğu sürece kullanıcılara ulaşmaya devam edecektir. Bu gerçek, SEO'nun sizin için bu kadar avantajlı bir satın alma kanalı olabilmesinin nedenidir; belirli anahtar kelimeler için sıralamaya yapılacak bir yatırım, yeni müşteriler getirmeye devam edecektir.

Bununla birlikte, özellikle iyi sıralanan bir makaleniz veya blog yazınız varsa, web sitenizdeki içeriği güncellemeniz gerekebileceğini düşünmek önemlidir. İçeriğiniz eski ve modası geçmiş hale geldiğinde bu sıralamayı kaybetmek istemezsiniz. Bu nedenle, içeriği yenileyerek ve dahili ve harici içeriğe yeni bağlantılar ekleyerek makalelerinizi güncel tutmanız önemlidir.

Büyük paket, ücretli kampanyaların yalnızca onlar için ödeme yaptığınız sürece geçerli olmasıdır. Organik satın alma kanalları ise uzun vadede daha fazla müşteri getirecektir. Ancak en çok başarıyı istiyorsanız, bu iki yaklaşımı da kullanmaya hazır olun.

Neden Edinme Kanallarını Kullanmanız Gerekiyor?

Artık edinme kanallarının ne olduğunu bildiğinize göre, işletmeniz için neden önemli olduklarının ayrıntılarına geçelim.

Kısacası, işiniz onlarsız acı çekecek. Şirketinizin satın alma kanallarını anlamıyor ve kullanmıyorsanız, işinize zarar veriyorsunuz. Her kanal, benzersiz ve yaratıcı bir yaklaşım gerektiren benzersiz bir ortamdır. Ve bu yaklaşımı stratejik araştırmalarla desteklemeniz gerekecek.

Ancak işe değer çünkü hangi edinme kanallarının sizin için özellikle iyi çalıştığını anladığınızda, bunlara daha fazla zaman ve para yatırabilirsiniz. Instagram reklamları ve gönderileri harika bir yatırım getirisi (yatırım getirisi) sağlıyorsa, TikTok gibi benzer sosyal medya kanallarını deneyerek oradaki çabalarınızı ikiye katlayabilirsiniz.

SEO çalışmalarınızdan en fazla müşteri dönüşümünü görüyorsanız (örneğin, bir şeye yanıt arayan ve ürününüze organik olarak rastlayan kişiler), web sitenizde benzer yazılı içerik yayınlamaya değer.

Katılmanız Gereken Edinme Kanalları

Her şirketin kendine özgü bir durumu olsa da, etkinliğini kanıtlamış ve zamana yenik düşmüş satın alma kanalları vardır. Bunlar, özellikle şirketinizin başlangıç ​​aşamalarında en fazla enerji yatırmanız gereken yerlerdir.

Ayrıca, farklı kanallar ve bunların ne kadar etkili oldukları hakkında bulabildiğiniz her türlü bilgiyi kullanmalısınız. Sonunda, daha kişisel olacak ve işiniz için en iyi kanallara odaklanmanıza yardımcı olacak kendi verilerinizi oluşturacaksınız.

Ancak şimdilik, katılmak isteyeceğinizden emin olmak isteyeceğiniz en iyi edinme kanallarının bu listesiyle, sizin için halihazırda yapılmış olan bazı işleri düşünün.

Sosyal medya

Ciddiye alınan ilk sosyal medya platformlarından biri MySpace oldu. 2004 yılına kadar MySpace ayda bir milyon aktif kullanıcıya ulaştı. Bu sayı yılı göz önünde bulundurarak etkileyici, ancak bunu bugünün rakamlarıyla bir perspektife oturtalım.

2016 yılına gelindiğinde, 3.5 milyar insanın internet kullandığı ve bunların üçte ikisinden fazlasının sosyal medyada olduğu tahmin ediliyor. Bugün sadece Facebook'un yaklaşık 2,8 milyar kullanıcısı var ve bu sayıların artmaya devam etmesini bekleyebilirsiniz.

Bu nedenle sosyal medya, şirketiniz için en iyi satın alma kanallarından biri olma şansına sahiptir. Yalnızca ABD'de yetişkinlerin yüzde 72'sinin en az bir tür sosyal medya kullandığı tahmin ediliyor. Yaş grubu, cinsiyet, konum ve daha pek çok demografi gibi kategoriler, potansiyel müşterilerinizi nerede bulabileceğinizi size söylemeye yardımcı olacaktır.

Sürekli olarak sosyal medyada gönderi paylaşarak, potansiyel müşterilerin akışlarında organik olarak görüneceksiniz. Bu, markanızı farkındalıklarında tutar ve potansiyel olarak web sitenizi ziyaret etmelerini sağlar. Ayrıca, işletmeniz hakkında daha kişisel ve sahne arkası izlenimi verebilirsiniz.

Facebook ve Instagram reklamları yani ücretli satın alma ile tam olarak istediğiniz kişiyi hedefleyerek daha yüksek bir dönüşüm oranı elde edebilirsiniz.

SEO ve İçerik Pazarlama

İçerik pazarlaması, ürünlerinizi pazarlamak için blog gönderileri, nasıl yapılır kılavuzları, videolar, podcast'ler ve diğer çeşitli içerik türleri oluşturmayı içerir. Bu organik bir satın alma kanalı çünkü potansiyel müşterinizin sorunlarını doğal olarak ürününüzle tanıştırırken çözmeye çalışıyorsunuz.

İçerik pazarlaması, ücretli reklamlardan daha kişisel hissettirir ve potansiyel müşterilerinizde güven oluşturur. SEO (arama motoru optimizasyonu) ile birlikte içerik pazarlaması, büyük bir yatırım getirisi olma potansiyeline sahiptir.

İnterneti kullanan bu 3,5 milyar insan, sorunlarına cevap bulmak için en sık Google gibi bir arama motorunu kullanıyor. Ve doğru SEO stratejisi ile web sitenize çok daha kaliteli trafik elde edebilirsiniz. Oraya ücretli arama kampanyaları aracılığıyla gelen kullanıcılardan çok daha iyi performans gösterecektir.

Eposta pazarlama

Halihazırda içerik pazarlaması ve SEO yaptığınız için e-posta adreslerini toplayarak bu trafiği kullanabilirsiniz. E-posta pazarlaması, markanıza zaten aşina olan kişilere güncellemeler, indirimler ve diğer özel içerikler gönderme şansınızdır.

E-posta pazarlaması uzun zamandır var ve yakın zamanda da ortadan kalkmayacak. Kitlenizle bire bir bağlantı kurmanın harika bir yolu. Dikkatlerini daha iyi çekmek ve onlarla daha fazla ilişki kurmak için e-postalarınızı alıcının adı gibi şeylerle kişiselleştirebilirsiniz.

Yönlendirme Programları

Yönlendirme programları, yeni müşteriler getirmek için mevcut müşterilerinizden yararlanmanın yollarıdır. Onları indirimler ve diğer ödüllerle size yeni müşteriler önermeye ikna edebilirsiniz. Buradaki ana fayda, insanların bir arkadaşları tarafından kendilerine yönlendirildiklerinde şirketlere güvenme eğiliminde olmalarıdır.

Ayrıca hem yönlendireni hem de yeni müşteriyi ödüllendirebilirsiniz. Buradaki noktanın, yeni müşterilerin markanıza aşina olmasını sağlamak ve sonunda dönüşüm sağlamak olduğunu unutmayın.

Çözüm

Gördüğünüz gibi, işinizin başarısı, yalnızca satın alma kanalları kavramını değil, aynı zamanda işiniz için hangilerini kullanacağınızı ve bu kanallardan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı anlamanıza bağlıdır. Bunlar, yeni müşterilerin sizi bulduğu yollar ve bu yolculuğun nasıl yürüdüğünden sorumlu olmak istiyorsunuz.

Başlamak için en iyi satın alma kanallarını ele almış olsak da, markanızı bunlarla sınırlandırmalısınız. İşe yarayacağını düşündüğünüz diğer kanalları keşfedin ve performansları hakkında veri toplayın. Zamanla, özel ihtiyaçlarınız için en iyi sonucu veren bir strateji oluşturabileceksiniz.