Duyulanlar, Görmezden Gelenler ve Oyunun Kurallarını Değiştiren: Sosyal Dinleme Rehberi

Her zaman neye daha çok ihtiyaç duyarsın? İç yüzü. Pazarınıza ilişkin içgörü, onu yönlendiren istekler ve engelleyen ihtiyaçlar - rakiplerden hangi potansiyel müşteriler alıyor ve sizden neler alamıyorlar - ve konuşmalar sürerken asla onların düşüncelerinden çok uzakta olmadığınızdan nasıl emin olabilirsiniz? sektörünüzle alakalı.

Bütün bunlar - ve daha fazlası - sosyal dinleme taahhüdü ile çözülebilir. Sosyal medya yönetimi söz konusu olduğunda, temellerde, şimdi, o zaman ve gelecekte tüm stratejinizin temelini oluşturuyor.

İşte bilmeniz gereken her şey.

Sosyal dinleme nedir?

Hedef pazarınıza, rakiplerinize ve markanızın itibarına ilişkin içgörüler için sosyal kanalları aktif olarak izleme uygulamasıdır. Pek çok farklı hususu kapsadığı için oldukça geniş bir terimdir - ancak her biri, işletmenizin sosyal medyadaki varlığından yararlanmanın önemli bir parçasıdır.

Sosyal dinleme, güçlü bir sosyal medya stratejisi formüle etmenin (yeterince kullanılmadıysa) her zaman önemli bir parçası olmuştur, ancak pandemi harcama alışkanlıklarımızı değiştirdiği için 2020'de özellikle değerli hale geldi. 2021'e gelindiğinde, pazarlamacıların neredeyse yarısı sosyal dinlemeyi benimsemişti. 2022 baharında bu sayı %60'ın üzerine çıktı.

Arada sırada komşunun çitinin üzerinden dikizlemek istemek doğaldır. Bununla birlikte, sosyal medya pazarlaması söz konusu olduğunda, bu merak kanallarınızın başarısı için çok önemlidir.

Sosyal izleme ile aynı şey mi?

Hayır, iki terim bazen karıştırılsa da.

Sosyal medyayı takip etmek, duyguda olumsuz bir değişim gibi tepkisel olmanız gereken zamanlara göz kulak olmak için harikadır. Bu, mümkün olan en kısa sürede kriz yönetimi moduna geçebilmeniz için markanızdan doğrudan bahsedenleri ve markanızla olan etkileşimleri takip etmekle ilgilidir.

Sosyal dinleme, kendinizi içine sokabileceğiniz (ve sokmanız gereken) durumlara dikkat etmekle ilgilidir. Bu çok daha geniş bir ağdır ve doğru yaparsanız, yalnızca markanızın sosyal medyadaki performansını değil, tüm sektörünüzü - sizinle ilgili herhangi bir konuyu, herhangi bir haberi veya trendi, ve stratejinizi bilgilendirebilecek herhangi bir durum.

Temel fark, iyi bir sosyal dinlemenin proaktif olmakla, sosyal izlemenin ise reaktif olmakla ilgili olmasıdır. Her biri diğeri kadar önemlidir, ancak kesinlikle aynı şey değildirler.

Sosyal dinlemenin amacı nedir?

Kısacası, sosyal medya pazarlama stratejinizi hedef kitleniz ve sektörünüzle ilgili trend olan konulara uyacak şekilde geliştirmek.

Kitlenizin kanalınızla doğrudan etkileşimlerinin ötesinde pek çok değerli içgörü bulunabilir. Evet, takipçilerinizden gelen yorumları ve diğer etkileşimleri izlemeniz önemlidir, ancak rakiplerin kanallarında veya ilgili hashtag'ler altında veya mutlaka sizden bahsetmeyen müşteriler veya potansiyel müşteriler arasında bulunabilecek zengin içgörüleri göz önünde bulundurun. ama uzmanlık alanınızla ilgili.

Bu nedenle sosyal dinleme, sosyal medyayı kullanmanın çok önemli bir parçasıdır. Pazar içgörüsü, müşteri zekası ve rekabetçi araştırma hepsi bir arada - ve doğru araçlarla göründüğünden çok daha kolay.

Herhangi bir iyi sosyal medya pazarlama stratejisi gelişmek için inşa edilecektir. Sosyal medya hızlı hareket eden ve bazen öngörülemeyen bir ortamdır, bu nedenle akışkanlık ve uyarlanabilirlik çok önemlidir. Sosyal dinleme, bu evrimi yönlendirir ve ses paylaşımını en üst düzeye çıkarmak için sizi doğru yöne yönlendirir.

Sosyal Dinleme Örnekleri

2015'e geri dönün ve B2C SaaS dünyasındaki büyük bir anı hatırlayabilirsiniz. Akış devi Netflix, kullanıcıyı izleyebilen ve uykuya daldıkları takdirde programlarını durdurabilen bir dizi "Netflix Çorap" yayınlayarak sosyal dinleme konusundaki cesaretini kanıtladı. Bu, rastgele bir ürün sürümü değildi - yakın sosyal dinlemenin ve birincil demografisine olan güçlü aşinalığın sonucuydu: mizahı takdir ettikleri kadar yaratıcılığı da takdir eden teknoloji meraklısı Y kuşağı.

Dil öğrenme uygulaması Duolingo, TikTok'ta çok başarılı oldu, trendleri takip ediyor ve algoritmadaki konumunu yükseltmek için giderek daha yaratıcı yollar buluyor. Sosyal medyadaki kişilikleri sayesinde, sosyal dinlemeleriyle oldukça geniş bir ağ oluşturabilirler ve seslendirmelerden danslara, bakış açılarından rol oyunlarına kadar değişen trendlere atlayabilirler.

Ancak sosyal dinleme çok daha odaklı olabilir. B2B alanında, Shopify, iş girişimcilerin ve işletme sahiplerinin ortak sorunlu noktalarını ve sorularını belirlemeye geldiğinde açıkça burnunu yere bastı. Örneğin, YouTube hesapları, kendi kendini tanıtmaya ayrılmış bir sayfa yerine, bir iş kurup büyütmek isteyenler için başlı başına değerli bir kaynağı temsil ediyor. Bu, güçlü sosyal dinlemenin nelerin yaratılmasına yardımcı olabileceğinin iyi bir göstergesidir.

Pratikte Sosyal Dinleme

Sosyal medya dinlemek incelik ister. Değerli bir şey ortaya çıkana kadar sosyal medyanın vahşi batısına çıkıp sayfaları ve hashtag'leri yenileyemezsiniz. Bu verimli veya üretken olmazdı.

Çabalarınız için en yüksek yatırım getirisini elde etmek için ihtiyaç duyacağınız oldukça uzun bir sosyal dinleme araçları listesi var, ancak doğru platform bunları bir araya getirecek ve günlük sosyal medya yönetiminizin bir parçası olarak süreci kolaylaştıracaktır.

Bu bizim özel uzmanlık alanımızdır. Oktopost'un sosyal medya yönetim platformu, trendleri, sosyal gönderileri ve diğer ilgili sektör haberlerini takip etmeyi kolaylaştırır ve bu bilgileri, ses ve duygu paylaşımı gibi diğer değerli ölçümler ve içgörülerle birlikte görüntüler. Doğru sosyal dinleme yazılımı, B2B etkileyici pazarlamanın güçlü potansiyelini benimsemek için harika olan kilit etkileyicileri ve ayrıca izlenecek diğer önemli kişileri veya markaları belirlemenize olanak sağlayabilir.

Sosyal medya, müşteri istihbaratı için çok fazla potansiyele sahiptir, ancak doğru araçlar olmadan, bundan gerçekten yararlanmak mümkün değildir.

Önemli Sosyal Dinleme Faydaları

Sosyal dinleme geniş bir konudur ve sosyal medya pazarlamasının birçok farklı unsurunu bilgilendirir. Bu nedenle, "Sosyal dinleme neden önemlidir?" sorusunun basit bir yanıtı yoktur. Bunun yerine, birçok cevap var…

• Rekabetçi araştırma için sosyal dinleme
  Kendi markanızın itibar payını anlamak, takipçilerden gelen duyguları analiz etmek ve markanızın popülaritesine dair içgörüler elde etmek hayati öneme sahiptir, ancak daha geniş resmi görebilmeniz de bir o kadar önemlidir.
  Doğrudan rakipleriniz hedef kitlenizle nasıl performans gösteriyor? Duyarlılıktan ses paylaşımına kadar, sosyal dinlemeyi kendi hesaplarınızın ötesinde kullanmak, stratejilerinizi farklı sosyal kanallarda gerçekten geliştirmenin ve yayınladığınız her şeyin hedef kitleniz için amaca uygun olmasını sağlamanın anahtarıdır.
• Trendleri ve güncel konuşmaları takip etmek için sosyal dinleme
  Hangi içeriği oluşturacağınıza nasıl karar veriyorsunuz? Neyi, ne zaman yayınlamalı? Sosyal medya için güçlü içerik oluşturmak, karanlıkta bir atış gibi gelebilir; trendler ve virallik büyük ölçüde öngörülemez, bu nedenle stratejik olarak sosyal yayıncılık mümkün değil, değil mi?
  Yanlış. Sosyal dinleme, mümkün olan en verimli sosyal paylaşım programını bulmanın nihai yoludur. Sosyal dinlemenizi sağlıklı bir hazır içerik stoğuyla tamamlayabilmeniz koşuluyla - yeni parçalardan yeniden tasarlanmış içeriğe ve diğer sayfalardan seçilmiş içeriğe kadar - ortaya çıkan trendlere atlamaya hazır olabilir ve kendinizi sürekli olarak ilgili konuşmaların en önünde konumlandırabilirsiniz. .
  Bu, yukarıda bahsettiğimiz proaktivitedir - dijital varlığınızı ilerletmek için fırsatlar arama ve sosyal medyada düşünce liderliğine gerçekten eğilme yeteneği.
  Sosyal paylaşım stratejinizi ilerletmek için içerik oluşturmak üzere sosyal dinlemeyi kullanmak gerçekten oyunun kurallarını değiştiriyor. Güçlü UGC'yi (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) düzenlemekten düşünce liderliği için kilit alanları belirlemeye kadar, fikirleri ve kaynakları toplamak için en iyi yerdir.
• Müşteri hizmetlerini geliştirmek için sosyal dinleme
  Sosyal medya, müşterilerinize (veya potansiyel müşterilerinize) ulaşmanın en iyi yollarından biridir. Neden? Çünkü web sitenize gelmelerini beklemek yerine onlarla tam oldukları yerde buluşuyorsunuz. Ortalama bir sosyal medya kullanıcısı her gün 2,5 saatten fazla aktiftir, bu nedenle ekstra etkileşim için harika bir yerdir.
  Markanızı, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi öven ancak kullanıcılar sizi her zaman doğrudan etiketlemeyecek veya bahsetmeyecek olan müşterilerle etkileşim kurma fırsatlarını belirleyebileceğiniz için duyarlılık analizi harika bir başlangıç ​​noktasıdır.
  Sosyal dinleme, müşteri adayı oluşturmak için yeni fırsatlar da yaratabilir. Zorluklar veya sorunlu noktalarla ilgili konuşmaları takip ederek, ilk teması kurma fırsatlarını yakalayabilirsiniz.
  Tüm bunlar, sosyal medya dinlemenin, duyarlı müşteri desteği aracılığıyla müşteri savunuculuğunu nasıl artırabileceği, önemli sorunlu noktaları aktif bir şekilde ele alması ve rakiplerinizin size göre nerede hafif bir avantaja sahip olabileceğini belirlemenize olanak sağlamasıyla ilgilidir.
• Pazar araştırması için sosyal dinleme
  Pazar araştırmacılarının bir pano ve bir sepet numune ile dünyaya gitmek zorunda kaldıkları günler çoktan geride kaldı. Bu günlerde sosyal medya, pazar anlayışı ve tüketici içgörüleri için temel araştırma alanını temsil ediyor.
  Anketler aracılığıyla müşterilere doğrudan soru sormak yerine, onları sosyal medyanın 'doğal ortamlarında' gözlemleyebilirsiniz. Sorunlu noktalar ve diğer ihtiyaçlar ve gereksinimler hakkındaki ilgili tartışmaları dinlemek, gerçekten paha biçilmez bazı sonuçlar verebilir. Sosyal dinlemeyi sosyal medya pazarlama çabalarınızın temel bir parçası haline getirebilirseniz, tüm işletme bu içgörülerden faydalanacaktır.

Müşterileriniz, takipçileriniz ve hedef kitleniz her gün sosyal medyayı, sosyal medya stratejiniz için yararlı olabilecek (ve olması gereken) içgörülerle dolduruyor. Bu içgörülerin boşa gitmesini önlemenin tek yolu, sosyal dinlemeyi benimsemek ve sosyal medyanın gücünden yararlanmak isteyen B2B markaları için özel olarak oluşturulmuş Oktopost gibi güçlü bir sosyal dinleme platformunu kullanmaktır.