CRM ve e-posta pazarlama yazılımınızı entegre etmenin 9 yolu

Bir pazarlamacı olarak, abonelerinize mümkün olan en alakalı ve değerli içeriği sunmaya çalışırsınız.

Temsil ettiğiniz markalar için en iyi yatırım getirisini bu şekilde elde edersiniz. Ancak yalnızca e-posta pazarlama yazılımına odaklanmak sizi ancak bir yere kadar götürebilir.

Gerçek şu ki, CRM yazılımı doğal olarak e-posta pazarlama yazılımı ve kampanyalarıyla iyi bir şekilde bütünleşir. Her iki kaynaktan gelen verileri kullanarak, müşteri ilişkilerinizi işin her alanında iyileştirebilir ve son derece alakalı e-posta kampanyaları sunabilirsiniz.

Kulağa iyi geliyor?

Bu makale, müşteri ilişkileri yönetiminizi e-posta pazarlama çabalarınızla entegre etmenin bazı faydalarını gözden geçirecektir. Ayrıca, görevin nasıl kolayca gerçekleştirileceğini de açıklayacaktır.

CRM yazılımının önemi ve ileriye dönük e-posta pazarlaması

Muhtemelen geçen yılki Facebook kıyametini hatırlıyorsunuzdur. Güncellenmiş algoritmalar, sayfalardaki, özellikle de küçük işletmelerdeki içeriği tüketicilerin haber akışlarından temizledi.

Bu, Facebook'un yeniden markalaşmasının ve arkadaşları ve aileleri birbirine bağlayan bir sosyal ağ olarak köklerine dönmesinin bir parçasıydı. İşletmeler ve sayfalar değişikliklere ayak uydurmak istiyorsa, hedefli reklamcılık için büyük paralar harcamaya hazır olsalar iyi olur.

Dürüst olmak gerekirse, bu muhtemelen en iyisiydi (zaten pazarlama açısından). Markalar, Facebook izleyicileri üzerinde kontrol sahibi değildir. Bunun yerine Facebook, hedefli reklamcılık için para toplamak için takipçileri kaldıraç olarak kullanır. Bunların hepsi, Facebook'un kitlenizi rehin tutma stratejisinin bir parçası.

Facebook'u suçlayamayız. Hedef kitlemize ulaşmak için yalnızca sahip olduğumuz ve kontrol ettiğimiz ortamlara bakabiliriz.

Sosyal medya üzerinden e-posta pazarlama yazılımına geçiş çabaları mükemmel bir çözümdür. Neden? Niye? Çünkü markalara hedef kitleleriyle doğrudan bir iletişim hattı sağlar. Artık algoritmalarla savaşmak yok.

Ayrıca, süper alakalı Facebook reklamları oldukça ürkütücü. Muhtemelen bu yüzden tüm demografilerdeki insanların %77'si izin tabanlı reklamcılık için e-postayı tercih ediyor. Aboneler gönüllü olarak e-posta adreslerini sağladıkları için gerçekten izne dayalıdır.

Zamanınızı, enerjinizi ve kaynaklarınızı e-posta pazarlamasına ayırmak da daha iyi sonuçlar verir.

E-posta pazarlaması, sosyal medya reklamcılığından çok daha iyi bir YG'ye sahiptir: e-postaya harcanan her dolar için 39.40 dolar, sosyal medyada 12.90 dolar.

Müşteri ilişkileri yönetiminizi ve e-posta pazarlama yazılımınızı neden entegre etmekle uğraşasınız ki?

2019'da, markalar için kulağa konuşma ve arkadaşça gelen alakalı ve değerli içerik sağlamaları çok önemli. Kulağa satış gibi gelen her şeyden uzak durun. Bunu başarmak için markaların müşteri ilişkileri yönetimi konusundaki çabalarını geliştirmeleri gerekiyor.

CRM teknolojisinin 2021 yılına kadar kurumsal yazılımlara yapılan harcamaların en büyük tek gelir alanı olması bekleniyor. Öncülük eden Salesforce, 2016 mali yılında 10 milyar dolarlık büyük bir gelir elde etti.

Büyük adamlar CRM'ye para harcıyorlar çünkü bunun, birden fazla platformda müşteri ilişkilerini hiçbir şey gözden kaçmadan sürdürmenin tek yolu olduğunu biliyorlar.

E-posta pazarlama yazılımı söz konusu olduğunda, CRM, abonelerinize mümkün olan en alakalı içeriği sağlamanıza yardımcı olabilir. Bu bir kazan-kazan-kazan.

Entegrasyonun e-posta pazarlama çabalarınızı artırmasının 9 yolu

Müşteri ilişkileri yönetimi geniş bir kavramdır. Ve haklı olarak, işin neredeyse tüm yönlerini kapsar. İşte e-posta pazarlama çabalarınızı iyileştirmenin birkaç yolu.

Daha iyi veri toplama

Kitleniz hakkında daha fazla veri toplamanız gerekmez; yalnızca sahip olduğunuz verileri iyi kullanmanız yeterlidir. Parmaklarınızın ucunda çok fazla bilgi varken, her şeyi nasıl organize edeceğinizi ve işleyeceğinizi bilmek zorlaşabilir.

Müşteri ilişkileri yazılımı, müşteriler ve faaliyetleri hakkındaki tüm bilgilerinizi tek bir yerde tutmanıza yardımcı olabilir. Bunu sırayla yaptıktan sonra, daha iyi sonuçlar için listedeki bu ipuçlarının geri kalanını kullanabilirsiniz.

Gelişmiş kişiselleştirme

İnsanlar gelen kutularında kişiselleştirilmiş e-postalar beklemeye başladı. Tüm abonelerinize aynı kuponla aynı e-postayı göndermek ve onlardan harekete geçmelerini beklemek 2019'a girerken işe yaramayacaktır.

Aslında, kişiselleştirilmiş e-postalar, halihazırda sahip olduğunuz müşterileri elde tutmak için hayati önem taşır. Bu müşteriler, geçmişte zor kazandıkları paralarını şirketinizde harcadıkları için onlar hakkında bir iki şey bilmenizi beklerler. Kişiselleştirilmiş e-postalarla onlara doğru davranın.

CRM yazılımının yardımını kullanmak, müşterilerinizle ilgili bilgileri birden fazla kanalda (örneğin bir uygulama gibi) yönetmenize ve e-postalar aracılığıyla ilgili içeriği onlara iletmenize yardımcı olabilir.

Gas Buddy'den gelen bu e-posta hem süper kişiselleştirilmiş hem de son derece alakalı. Birden çok platformdaki bilgilere dayanır: uygulamaları, e-posta pazarlama yazılımı ve web sitesi. Çok fazla görünmeyebilir, ancak bunun gibi e-postalar abonelerinizi meşgul etmek için mükemmeldir.

Resim Kaynağı: Gerçekten İyi E-postalar

Spesifik kitle segmentasyonu

Kişiselleştirilmiş e-postalar göndermenin en iyi yollarından biri, hedef kitlenizi bölümlere ayırmaktır. Çoğu e-posta hizmeti sağlayıcısı, hedef kitlenizi yeni aboneler ve bir süredir e-postalarınızı açmamış olanlar gibi farklı gruplara bölmek için bir tür segmentasyon teknolojisi sunar.

Bununla birlikte, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, kitle segmentasyonunu bir sonraki seviyeye taşıyabilir. CRM yazılımı, farklı platformlarda ince davranışsal ipuçlarını izlemek için en son AI teknolojisini kullanır, böylece hedef kitlenizi nasıl izleyeceğinizi anlayabilirsiniz.

Geliştirilmiş otomasyon

Tetiklenen olaylara dayalı otomatik e-postalar, her aboneyle ilişki kurmanın mükemmel bir yoludur. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, gönderdiğiniz her otomatik e-postanın mümkün olduğunca etkili olmasını sağlamak için özel araçlar sağlar. Bu yazılım, müşteri davranışını izleyerek, müşterilerinizin markanızdan ne tür içerik beklediğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Casper'dan gelen bu hoş geldiniz e-postası gibi tetiklenen e-posta kampanyaları, müşterilerinizi markanızla tanıştırmak için harikalar yaratabilir. Buzları kırmak ve aboneleri eğitmek için mükemmeller.

Görüntü Kaynağı: Kampanya İzleme

Yeniden katılım için büyük şans

Herkesin e-postaları açmayı bırakan aboneleri vardır. Bu gerçekleştiğinde, bu abonelerin ilgilerini çeken ve onları tekrar çeken içerikle yeniden etkileşimde bulunmak istersiniz. CRM yazılımı, müşterilerinizin neden sizi rahatsız etmediğini ve bir marka olarak işleri yeniden canlandırmak için neler yapabileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir. .

Paul Mitchell'den gelen bunun gibi e-postalar, uyuyan abonelerinizi yeni içerikle yeniden meşgul etmek için mükemmeldir. Hala cevap vermiyorlar mı? Bunu, yalnızca sizden gerçekten haber almak isteyen kişilerle iletişim kurabilmeniz için e-posta listenizi temizlemenin bir işareti olarak kabul edin.

Resim Kaynağı: Pinterest

Abonelerinize daha alakalı içerik sunun

Bu gerçek vurucu. Hedef kitlenizi birden fazla platformda daha iyi anlamak için müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını kullanarak, ne tür içeriğin herkes için mükemmel olduğunu anlayabilirsiniz.

Sosyal medyadan, Google Analytics'ten, e-postadan ve daha fazlasından tüm verileriniz tek bir yerde olacağından, bu verileri izleyebilir, analiz edebilir ve faydalı içeriklere dönüştürebilirsiniz.

Testlerden daha iyi sonuçlar

Çoğu pazarlamacı artık A/B testinin önemli olduğunu biliyor. Bir ağ atmak ve ne yakaladığını görmek gibi. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, ilk etapta ne tür testler yapmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Bu bilgilerle, mümkün olan en etkili testleri yapabileceksiniz çünkü abonelerinizin sizden ne istediği konusunda zaten oldukça sağlam bir fikriniz var. Bu noktada yapılan test, daha ince ayrıntıları daraltmanıza yardımcı olur.

Daha az abonelik iptali

Abonelerinize daha alakalı içerik sağlayabilirseniz, bu içerikle gerçekten etkileşime girme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylemek güvenlidir. Bu mantığı kullanarak, abonelerinizi meşgul ve ilgili tutabilirseniz, abonelikten çıkma olasılıkları daha düşük olacaktır.

Araştırmaya göre, insanların neredeyse %16'sı içerik kendileriyle alakalı değilse e-posta listelerinden abonelikten çıktıklarını söylüyor. Teknoloji geliştikçe, aboneleriniz şu anda sağladığınız içerikten daha alakalı içerik bekleyecektir. CRM entegrasyonundan yararlanmak, boşluğu doldurmaya yardımcı olabilir.

Handy'den gelen bunun gibi e-postalar, abonelerinizle etkileşimi artırmanın mükemmel bir yoludur. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımından alınan bilgileri kullanarak, bu e-postaları süper alakalı ürünler sunmak ve gerçekten kullandıkları platformlarda müşterilerle bağlantı kurmak için kullanabilirsiniz.

Resim Kaynağı: Pinterest

Spam filtrelerinden kaçının

İnsanların %17,2'si spam gibi görünen e-postaların aboneliğinden çıktıklarını söylüyor - ancak bu, önce sürekli değişen spam filtrelerinden geçebilirseniz.

İstenmeyen e-postanın belirleyici faktörleri sürekli değişmektedir. Bu değişiklikleri anlamak ve ayak uydurmak pazarlamacıların görevidir. Herhangi bir kişiselleştirme olmadan tüm listenize büyük toplu e-postalar göndermek, spam kutusuna girmenin kesin bir yoludur.

Müşteri yönetimi yazılımını kullanarak, bireysel abonelere neredeyse bire bir şekilde alakalı ve faydalı içerik sağlayabilirsiniz. Bu, diğer ipuçlarıyla birlikte gelen kutusunda kalmanıza ve spam klasöründen uzak durmanıza yardımcı olacaktır.

Sarmak

E-posta pazarlaması ve müşteri ilişkileri yönetimi kendi başlarına güçlüdür. Ancak birlikte, aboneleriniz için son derece alakalı içerik oluşturmak için veri odaklı bir güç merkezi oluştururlar. Pazarlamacılar, müşterileri elde tutmak ve yenileriyle ilişkiler kurmak için tüm dijital pazarlama stratejileri genelinde bu entegrasyondan yararlanabilir.

CRM ve e-posta pazarlama çabalarınızı entegre ederek içeriğinizin seviyesini yükseltmeye hazır mısınız? Emma yardım edebilir. Güçlü entegrasyon ortaklıklarımıza göz atın.