Çevrimiçi İş Başarısı için 9 Temel Performans Göstergesi

İş dünyası, hiçbir ciddi işletmenin verilere ve içgörülere güvenmeden bir adım atamayacağı ölçüde büyük ölçüde gelişti.

Çevrimiçi bir işletmeyseniz veya yakın gelecekte çevrimiçi satış yapmaya başlamayı umuyorsanız, pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini belirlemenize yardımcı olabilecek temel performans göstergeleri veya KPI'lar olarak adlandırdığımız şeyler vardır. Dahası, işinizin başarısı.

Anahtar performans göstergesi (KPI), bir işletmenin performansını değerlendirebileceği ölçülebilir bir ölçüm veya bir kıyaslamadır. Temel performans göstergeleri, türe ve önceden belirlenmiş hedeflere bağlı olarak işletmeden işletmeye farklılık gösterebilir. KPI'ları uygulamaya koymak, işletmenizin çabalarını veri biçiminde izlemenize ve izlemenize yardımcı olabilir.

Think with Google, en üst düzey pazarlamacıların %94'ünden fazlasının, pazarlama TPG'lerinin gerçekten önemli olması için daha geniş işletme hedefleriyle bağlantılı olması gerektiği konusunda hemfikir olduğunu onaylıyor. Çevrimiçi iş performansınızı izlemek istiyorsanız, size yardımcı olacak en iyi ölçümler burada.

Herhangi Bir Çevrimiçi İşletmenin Başarısını İzlemek için 9 Tartışılmaz Temel Performans Göstergesi

Organik Trafik

Web sitenizin işinizi yapabileceğinin veya bozabileceğinin farkında mısınız?

Günümüzde bir işletmenin dijital olarak var olması veya faaliyet göstermesi için çoğunlukla bir web sitesine sahip olması gerekir. Bir tane oluşturamayanlar, çoğunlukla sosyal medya hesaplarını müşterilerine ulaşmak için kullanıyor.

Sitenizin haftalık veya aylık olarak aldığı organik trafik miktarını anlamak çok önemlidir.

Sitenizin performansını analiz etmek, SEO stratejilerinizin işe yarayıp yaramadığını anlamanıza yardımcı olabilir. KPI olarak organik trafik, genellikle organik arama sonuçlarından sitenize gelen ziyaretçi sayısını ölçer (birinin Google'da veya Bing gibi başka bir arama motorunda arama yaptığını düşünün).

Organik trafiğinizi iyileştirmek istiyorsanız, sadece güzel bir web sitesine sahip olmanız yeterli olmayacaktır. Siteniz hızlı yüklenmeli ve tamamen işlevsel olmalı, arama için optimize edilmiş olmalı, soruları yanıtlayan ve sorunları çözen içeriğe sahip olmalıdır.

En son istatistikler, kullanıcıların %46'sının düşük performans gösteren web sitelerini tekrar ziyaret etmediğini gösteriyor. Benzer şekilde, yüklenmesi daha uzun süren bir site/sayfa müşteri memnuniyetini %16 oranında azaltır – LoadStorm'un keşfi.

Sitenizin ne kadar organik veya ücretli trafik aldığını öğrenmek için Google Analytics'i kullanabilirsiniz. Ayrıca, ziyaretçilerin nereden geldiği ve belirli bir sayfada ne kadar zaman harcadıkları gibi diğer önemli istatistikleri de bulabilirsiniz.

Web Sitesi Katılımı

Web sitesi katılımının ne olduğunu anlamak, işinizi başarıya yönlendirmenize gerçekten yardımcı olabilir. Her şeyden önce, web sitesi etkileşimi, web sitenizin ziyaretçilerinin sitenizde daha fazla zaman geçirmesi ve hatta diğer sayfalara tıklamasıdır.

Tam olarak, kullanıcıların istenen eylemi yapıp yapmadığını gösterir. Yani bir satın alma işlemi yapmak, abone olmak veya bir hizmet için sizinle iletişime geçmek.

Yüksek düzeyde, web sitesi verilerinizi sayfa görüntülemeleri, bir sayfadaki ortalama süre, ortalama oturum süresi ve hemen çıkma oranı olarak kategorilere ayırabilirsiniz. Biraz daha derine inebilirsiniz, ancak bunlar izlemeniz gereken bazı önemli üst düzey istatistiklerdir.

• Sayfa Görünümleri – Bir sitenin bir ziyaretçi tarafından görüntülenme sayısını belirtirler. Bir ziyaretçinin sayfayı her yüklediğinde, sayfa görüntüleme olarak sayılır.

• Bir Sayfadaki Ortalama Süre – Bu, bir ziyaretçinin bir sayfada geçirdiği süreyi gösterir. Daha fazla ziyaretçi sayfada daha fazla zaman harcıyorsa, bu ilgi çekici olduğu anlamına gelir. Metin, resim veya video olsun kaliteli içerik, kullanıcıların web sitenizde geçirdikleri süreyi artırabilir.

• Ortalama Oturum Süresi – Bir ziyaretçinin ortalama ziyaret sırasında sitenizde geçirdiği süreyi ifade eder.

• Hemen Çıkma Oranı – Bir ziyaretçi web sitenizdeki başka bir sayfaya geçmediğinde veya istenen eylemi yapmadığında buna hemen çıkma denir. Bir sitenin hemen çıkma oranını etkileyen bir dizi faktör vardır ve bunlar arasında sektör türü ve web sitesi amacı, sitedeki içerik, kullanıcı deneyimi ve diğer faktörler yer alır.

Sonuç olarak, yüksek web sitesi etkileşimi, hedef kitlenizin bağlantıları tıklayarak, içeriği beğenerek, yorum yaparak, ürün satın alarak ve destek yoluyla sizinle iletişime geçerek web sitenizden tam olarak yararlandığını gösterir.

Sosyal Medya Etkileşimi

Web sitesi olmayan bir işletmeyseniz, sosyal medya pazarlama çabalarınız tamamen sosyal medya etkileşimleri aracılığıyla yansıtılacaktır.

Web sitesi olan işletmeler için de geçerli olsa da, sosyal medya etkileşimlerinizi izlemek, işletmenizin büyümesini izlemenize yardımcı olabilir.

Çevrimiçi işletmenizin performansını ve büyüme oranını gösterebilecek bir dizi sosyal medya KPI'sı vardır. Bu pazarlama KPI'larını anlamak ve uygulamak, çevrimiçi işletmenizin büyümesini olumlu yönde etkilemenize yardımcı olabilir.

Sosyal medya etkileşimi, dijital pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini gösterir.

Viral gönderileri, müşteri incelemelerini, yorumları/yanıtları, gösterimleri, beğenileri ve paylaşımları dahil etmek için dikkat etmeniz gereken sosyal medya metriklerinden bazıları. Tüm bu sosyal medya KPI'ları, işletmenizin sosyal medya etkileşimini ve sonuçlarını gösterebilir.

Yeni Ziyaretçiler/Geri Gelen Ziyaretçiler

Yeni ziyaretçiler sitenize ilk kez gelen ziyaretçileri ifade ederken, geri gelen ziyaretçiler sitenizde daha önce bulunmuş olan ziyaretçilerdir.

Yalnızca bu KPI'ya güvenemeseniz de, yeni ziyaretçiler ve geri gelen ziyaretçiler, hedefli kampanyalar veya reklamlar yayınlamanıza yardımcı olabilir. Bunun nedeni genellikle yatırım yaptığınız ziyaretçi sayısını bilmenizdir.

Bir e-ticaret web sitesi için, hedefli (kişiselleştirilmiş) bir pazarlama kampanyası yürütmek istiyorsanız web sitenizin kullanıcılarını incelemenize yardımcı olabilecek bir dizi araç vardır.

Sitenizde neler olup bittiğini ve ziyaretçilerin hangi içerikle etkileşimde bulunduğunu takip etmek için Google Analytics, Semrush, Google Arama Konsolu ve diğerleri gibi araçları kullanabilirsiniz.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri edinme maliyeti hayati bir KPI'dır ve ücretli reklam kampanyalarının alt satırını büyük ölçüde etkiler.

CAC, esas olarak bir işletmeye yeni bir müşteri edinmenin maliyetini gösterir.

Ücretli trafik için yüksek bir maliyete maruz kaldığınızda ve ardından düşük dönüşüm elde ettiğinizde, müşteri edinme bütçeniz bir kontrol gerektirir.

CAC'nin işletmeden işletmeye ve sektörden sektöre değişiklik gösterdiğine dikkat edilmelidir. Her iki durumda da, hedefli kampanyalar yürüten her işletme için CAC'nizin değerini bilmek çok önemlidir.

Dönüşüm oranı

Bir ziyaretçi tarafından bir web sitesinde veya sosyal medya sitesinde gerçekleştirilen her türlü kârlı veya faydalı eylem, dönüşüm olarak bilinir. Bir dönüşümü nasıl tanımladığınız gerçekten ziyaretçilerinizden ne aradığınıza bağlıdır.

• e-Kitap indirme
• Bültene üye ol
• iletişim formu gönderimi
• ürün satın alma
• yazılım aboneliği

Bunlar, dönüşüm olarak nitelendirilen şeylerden yalnızca birkaçıdır. Gördüğünüz gibi, bazıları doğrudan dolar ve sentlere çevrilirken, diğerleri daha soyut.

Dönüşüm oranı, istenen eylemi gerçekleştiren ziyaretçi sayısını ifade eder. Dönüşümler, pazarlama dönüşüm huninizin etkili mi yoksa gecikmeli mi olduğunu göstermeye yardımcı olduklarından her işletme için önemlidir.

Diğer bazı KPI'lar gibi, dönüşümler de işletmeden işletmeye farklılık gösterir.

Web siteniz ziyaretçilerin satın alma yapmasını, abone olmasını veya bir form göndermesini gerektiriyorsa ve bunu yaparlarsa, buna dönüşüm denir.

İyi bir dönüşüm, daha fazla ziyaretçinin web sitenizin CTA'larını (harekete geçirici mesaj) kullanmasıdır. Bir sayfada veya sitede bulunan toplam ziyaretçi sayısını toplam dönüşüm sayısına bölerek işletmenizin dönüşüm oranını hesaplayabilirsiniz.

Sepeti Bırakma Oranı

Bir e-ticaret sitesi misiniz ve sipariş almak için web sitenize çok mu güveniyorsunuz?

Yüksek bir alışveriş sepetini terk etme oranı, hemen işlem yapılması gereken birkaç sorunu gösterebilir. Sepeti terk etme, bir alıcının sepete bir şey koyması veya hatta kasaya geçip satın alma işlemini tamamlamadan orada bitmesi durumunu ifade eder.

Tamamlanan işlem sayısını alabilir, sepet sayısına bölebilir ve ardından ürünü 100 ile çarpabilirsiniz.

Alışveriş sepetini terk etmeyle mücadele etmenin en iyi yollarından bazıları, ücretsiz kargo sunmak, müşterilerin hesap oluşturmadan sipariş vermelerine izin vermek veya ürün incelemeleri sağlamaktır.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

CLV, bir müşterinin belirli bir süre boyunca markanızla olan ilişkileri sırasında ürünleriniz veya hizmetleriniz için harcamak istediği para miktarını ifade eder.

Bir müşteri ürünlerinizi (giyim) beğenir ve sürekli satın alırsa, bu, işletmenizin bir müşteriden daha fazla para kazandığı anlamına gelir.

Ancak, bir müşteri sizden bir kez satın aldığında ve herhangi bir nedenle satın almayı bıraktığında, bu müşterinin yaşam boyu değerinin düşük olduğu ve işletmenizin zarar ettiği anlamına gelir.

Bir satın alma işleminin ortalama değerini alarak ve ardından bunu bir müşterinin her yıl satın alacağı sayıyla çarparak CLV'yi hesaplayabilirsiniz.

Son olarak, ürünü müşteri ilişkisinin ortalama süresiyle (yıl olarak) çarpın. Bir müşterinin yaşam boyu değerini artırmak istiyorsanız şunları yapabilirsiniz;

• Etkileyici pazarlamayı deneyin: Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtmak için bir etkileyiciyle ortak olabilirsiniz.

• İyi bir kullanıcı deneyimi sağlayın: Müşteriler, kaliteli ürünler eşliğinde web sitenizde geçirdikleri zamandan keyif alıyorlarsa, sizinle sadık bir ilişki geliştirecekleri açıktır.

• Kişiselleştirilmiş kampanyalar yürütün: Kişiselleştirilmiş içerik müşterileri cezbeder. Alıcınızın yolculuğunu inceleyin ve ardından hedeflenen içerik oluşturun.

Çevrimiçi Satışlar/ROI

İşletmenizin büyümesini etkili bir şekilde izlemek ister misiniz? Yıllık çevrimiçi satışlarınızı veya Yatırım Getirisini (ROI) kontrol edin.

Bana gelince, yatırım getirisi, işletmenizin büyümesini kontrol altında tutmak için bir başlangıç, orta ölçekli veya bir kuruluş olun, güvenebileceğiniz nihai KPI'dır.

Genel olarak, aylık veya üç aylık iş çabalarının (sermaye veya pazarlama) etkinliği, yıllık yatırım getirisi veya çevrimiçi satışlarla gösterilir.

Bir işletmenin iyi performans göstermediği dönemler olsa da, işletmenizi haftalık, aylık veya üç ayda bir takip etmek, kaynakları yönlendirmenize veya potansiyel alanlara daha fazla yatırım yapmanıza yardımcı olabilir.

Yatırım getirisi, yatırımın ilk değerinden yatırımın nihai değerinden çıkarılarak hesaplanabilir. Ardından ürünü yatırım maliyetine bölmeniz ve son olarak 100 ile çarpmanız gerekir. Bu KPI ile işletmenizin çevrimiçi ortamda ne kadar başarılı olduğuna dair gerçek bir ölçüm yapabilir ve SMART hedeflerini etkili bir şekilde belirleyebilirsiniz.

Çevrimiçi satışlarınızı veya yatırım getirinizi artırmak istiyorsanız, dönüşüm oranı, alışveriş sepetini terk etme, sipariş sayısı ve müşteri deneyimine odaklanmalısınız.

Müşteri edinme maliyetini (CAC) ve müşteri yaşam boyu değerini (CLV) belirlemenin anahtarı olduğundan, pazarlama yatırımınızın getirisini dikkatli bir şekilde izleyin.

Web sitesi KPI'ları hakkında son düşünceler

Özetlemek gerekirse, işletmenizin performansı için bir ölçüt olarak hareket edebilecek birçok temel performans göstergesi vardır. Tek yapmanız gereken, iş hedeflerinize bağlı olarak KPI'larınızı etkin bir şekilde tanımlamaktır.

Bu makaleden çıkarılması gereken ana nokta, işinizin nasıl performans gösterdiğini belirlemek için bir şeylere göz kulak olmanızın kesinlikle kritik olduğudur.

Bu makaledeki KPI'ları izlemek, işlerin nasıl ilerlediğini belirlemenize ve işinizi yeni zirvelere taşımanıza yardımcı olacak iyileştirme alanlarını ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır.