Hangi e-ticaret KPI'larının izleneceğini seçmek her zaman kolay değildir. Çünkü seçiminiz stratejilerinize ve hedeflerinize bağlı olacaktır. Stratejiler ve hedefler işletmeden işletmeye farklılık gösterdiğinden, herkese uyan tek bir çözüm yoktur.

Doğru sayıları izlemek, kampanya performansını ve başarısını ölçmek için çok önemlidir. Doğru KPI ölçümlerini izlerken, kampanyanın ortasında ayar yapabilir ve iş kararlarını verilere dayandırabilirsiniz.

Neyse ki, birçok e-ticaret işletmesi için özellikle yararlı olan bir dizi ölçüm ve KPI karşılaştırması var.

Şimdi atlayalım, olur mu?

E-Ticaret KPI'ları nelerdir?

Temel Performans Göstergeleri olarak da bilinen e-ticaret KPI'ları, e-ticaret başarılarınızın ve başarısızlıklarınızın nereden geldiğini anlamanıza yardımcı olacak önemli ölçümlerdir. Bu kıyaslamalar, sektörler ve rakipleriniz arasındaki performansınızı ölçmenize olanak tanır.

Bunun dışında, KPI'lar genellikle iki veya daha fazla ölçümden gelir. Aşağıda, birbiriyle ilişkili iki metriğe bir örnek verilmiştir:

• site trafiği
• satış sayısı

Genellikle, iki metrik arasındaki ilişki, iyi bilinen bir KPI'dır - dönüşüm oranı. Peki, bu durumda, kaç site ziyaretçisi satın alma işlemi gerçekleştiriyor? Takip ettiğiniz KPI budur.

KPI'lar e-ticarette neden bu kadar önemlidir?

E-Ticaret KPI'larını izlemek çok önemlidir çünkü geliriniz, müşteri deneyiminiz, pazarlama taktikleriniz ve diğer hayati alanlarınız hakkında bilinçli kararlar vermenizi sağlar. Hangi stratejilerin işe yaramadığına karşı hangi stratejilerin işe yaradığını belirlemenize yardımcı olacaklar.

E-Ticaret KPI'larını izlemek ayrıca dikkatinizi nereye odaklayacağınızı bilmenizi sağlar ve bu sorunları nasıl düzeltebileceğiniz konusunda size fikir verir. Sonuç olarak, bu, müşteri tabanınızı büyütmek ve gelir elde etmek için hangi belirli değişikliklere ihtiyacınız olduğunu belirlemenize olanak tanır.

E-Ticaret performans metrikleri olmadan, esasen nasıl karar vereceğinize dair içgüdülerinize veya kişisel görüşlerinize güvenmeniz gerekir. Sorun şu ki, bağırsaklarınız kolayca yanlış olabilir.

Bununla birlikte, seçimlerinizi belirlemenize yardımcı olacak verilere bağlı olmak, başarı için daha iyi bir reçetedir. Ayrıca ana hissedarları, hissedarları ve borç verenleri memnun etme olasılığı daha yüksektir.

Hangi E-ticaret KPI'larının Ölçüleceğini Seçme

İlk olarak, e-Ticaret dönüşümlerinizi artırmak için e-Ticaret mağazanızın başarısının anahtarı olan KPI'ları seçmelisiniz.

Bunu yapmak için, en yüksek önceliğe sahip iş hedeflerinizi açıkça belirtmelisiniz. Bunu akılda tutarak, istediğiniz hedefe doğru geriye doğru çalışabilirsiniz.

Bunu yapmak, belirlediğiniz amaç ve hedeflere ulaşmada hangi belirli e-ticaret metriğinin sizin için en alakalı olacağını belirlemenize olanak tanır.

Takip Etmeniz Gereken 9 Önemli e-Ticaret KPI'sı

Artık size temel bilgilerden bahsettiğimize göre, birçok üst düzey çevrimiçi perakendecinin yakından izlediği en iyi e-Ticaret KPI'larını derledik.

Bu metrikler genellikle çoğu e-ticaret işletmesinin başarısını gösteren bilgiler verir. Yine de, bunu okurken iş hedeflerinizi aklınızda tutmanız önemlidir. Bunu yapmak, özel durumunuz için izlenmeye değer en iyi KPI'ları bulmanızı sağlar.

1. Alışveriş sepetini terk etme oranı

Baymard Enstitüsü'nün verilerine göre, çoğu e-ticaret işletmesi için ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %69,82'dir. Genellikle bu yüzde, tamamlanan satın alma sayısının alışveriş sepetini terk etme sayısına bölünmesine dayanır. Aşağıda, kartın terk edilmesinin en önemli nedenlerini bulacaksınız.

Bu nedenle, bu yüzdeyi yapmıyorsanız, sektör ortalamasını KPI'nız haline getirmeniz gerekir. Bu KPI'yı izlemek de çok önemlidir, çünkü çoğu çevrimiçi alışveriş yapan kişinin dönüşüm yapmak üzereyken davranışlarını ve neden yaptıklarını veya yapmadıklarını anlamanıza olanak tanır.

Örneğin, olası satışlarınızdan bazıları, ödeme sürecinde belirli bir noktaya ulaştıktan sonra dönüşüm sağlamadı mı? Yoksa satın alma kararlarını hızlı bir şekilde mi veriyorlar?

İzleyerek, sonunda KPI'nizi iyileştirmenize yol açabilecek bu soruları yanıtlarsınız. E-ticaret satışlarınızı artırmak için bu kullanışlı stratejilere göz atın.

2. Dönüşüm oranları

İzlemek istediğiniz ilk KPI'lardan biri dönüşüm oranlarınızdır. Genellikle sektöre göre değişmekle birlikte e-ticaret denilince ortalama dönüşüm oranı %2,17'dir.

Dönüşüm oranınızı hesaplamak için satış sayısını site ziyaretçilerinin sayısına bölmeniz gerekir. Ardından, satış sayınızı sitenize gelen ziyaretçi sayısına bölerek dönüşüm oranınızı hesaplayabilirsiniz.

İşte e-ticaret dönüşüm oranlarınızı hızla artırmanın birkaç yolu:

• Ücretsiz nakliye sağlayın
• Otomatik bir yeniden fiyatlandırma platformu kullanın
• Satıcı oranınızı artırın
• Promosyon tekliflerini çalıştırın
• Listelerinizi optimize edin

3. Ortalama sipariş değeri (AOV)

Siteniz genellikle bir siparişle ne kadar gelir elde ediyor? Ortalama bir sipariş değeri (AOV), bir müşterinin sitenizdeki her işlem için ne kadar harcama yaptığını size söyleyecektir.

Genellikle bu, bu listedeki daha basit KPI'lardan biridir. Bununla birlikte, müşteri kazanımı için ne kadar harcama yaptığınızı söyleyebileceği ve çeşitli müşteri satın alma modellerini anlamanıza yardımcı olabileceği için bunu da izlemek en iyisidir.

4. Müşteri yaşam boyu değeri (CLTV)

Genellikle, e-ticaret işletmeleri için ortalama müşteri yaşam boyu değeri veya CLTV, sektöre ve ürünlerin satıldığı fiyata bağlı olacaktır.

CLTV'nizin ne olduğunu Amazon veya Shopify gibi popüler e-ticaret platformlarında bulabilirsiniz. Eğer bulmakta zorlanıyorsanız, ortalama sipariş değerinizi de hesaplayabilir ve o dönemdeki ortalama satın alma sayınızı çarpabilirsiniz.

Küçük bir işletme olarak, CLTV'nizi %10'a çıkararak başlayabilirsiniz. Ayrıca, stokta olmayan ürünlerin, rekabetçi olmayan fiyatlandırmanın, müşteri sadakatinin eksikliğinin ve diğer hayati faktörlerin, bir müşterinin e-ticaret mağazanıza dönüp dönmeyeceği konusunda bir rol oynadığını da unutmamalısınız.

5. Brüt kar marjı

Brüt kar marjı genellikle pazarlama ve genel gider gibi işletme maliyetlerini çıkarırken elde edilen gerçek karı ölçer.

Gelirinizi ve diğer önemli giderlerinizi hesaba katan işletmenizin karlılığını gösterecektir.

6. Oturum başına sayfa görüntüleme sayısı

Müşterilerin sitenizde geçirdiği süreye oturum denir. Ortalama bir oturumda birkaç sayfa görüntülüyorsunuz. Ancak bir kişi bir oturumda istediği eylemi gerçekleştirmek için çok fazla sayfa görüntülüyorsa, bu, işletmeniz için ideal olmayabilir.

Bu, sitenizin düzgün yapılandırılmadığı ve kötü bir kullanıcı deneyiminin ziyaretçilerin aradıklarını bulmasını zorlaştırdığı anlamına gelebilir.

Müşterilerinizin bir ürünü satın almadan önce bir labirentte olduklarını hissetmelerini istemezsiniz. Bu nedenle, bu KPI yüksekse, süreci daha az karmaşık hale getirmeniz gerekir.

7. Reklam gösterimleri

Reklam gösterimleri de izlemeniz gereken önemli bir ölçümdür. Reklamınızın kaynağından getirilme ve ardından görüntülenme sayısıdır.

Bu, bir sosyal medya platformunda, arama motoru sonuç sayfasında veya bir üçüncü taraf sitesinde olabilir. Facebook, Instagram veya Google'da tercih ettiğiniz reklam platformuyla gösterimler hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Ayrıca, tıklamaların ve gösterimlerin aynı olmadığını bilmeniz gerekir. Reklamınızın birine sunulması, reklamınızla etkileşimde bulundukları anlamına gelmez. Peki neden bu kadar önemliler?

Pekala, işte iki ana sebep:

• Muhtemelen, gösterimler en kontrol edilebilir metriktir. Gösterimleriniz düşüyorsa, bu, teklifinizi veya bütçenizi artırmanız gerektiğinin bir işaretidir.

• İzlenimler diğer her şeyi kontrol eder. Reklamınızın ilgi çekici olup olmadığı önemli değildir. Gösterim üretmiyorsanız, onları kimse görmez.

8. Organik arama sıralaması

En başarılı çevrimiçi mağazalar, organik aramalarda iyi sıralanır. İşin çoğunu yapmak için ücretli reklamlar kullanmak yerine, marka bilinirliğini artıran mükemmel bir pazarlama kampanyası, organik arama sıralamalarında size yardımcı olacaktır.

İşte bazı ipuçları:

• Sayfa hızını izleyin: Sitenizin yüklenme hızı sıralamalarınızı etkiler. Daha hızlı sayfalar daha yüksek sıralamalara eşittir.
• Anahtar kelime araştırması yapın: Bazı anahtar kelimeler aşırı doygunken diğerleri araştırılıyor. Bu yüzden tatlı noktanızı bulduğunuzdan emin olun.

Sana doğru

İşte orada. KPI'lar, işletmenizin iyi performans gösterdiğinin temel göstergeleridir ve e-ticaret pazarlamasından sitenizdeki diğer tekniklere kadar vereceğiniz her kararda size rehberlik edebilir.

Bu metrikleri bilmek, güçlü ve zayıf yönlerinizin nereden geldiğini bilmenizi sağlar ve kârlılığınızı iyileştirmek için buna göre ayarlamalar yapabilirsiniz. İyi şanlar!